园区物业服务前台复印装订工作程序
园区物业服务前台复印及装订工作程序
复印服务是一项基本的服务内容,要保证高质量的服务效果,除要掌握复印机的操作技能外,还要特别注意对机器设备的维护保养,才能保证工作顺利进行。提供复印服务时,接过客户复印原件,询问客户具体要求,如复印纸型规格、复印张数等。
将复印原件在复印平面上定好位置,开动复印机,按动纸型选择键,选定客户要求的纸型,检查送纸箱,看纸张是否准备好。
调整色调,按动复印键。如果客户需放大或缩小复印,应按照比例调整尺寸。同时查看第一张复印效果,调整定位及色调或放大、缩小比例。
再印一张,如无问题,即可连续复印并将复印件整理好,原件取出。如原件是若干张,不要将客户原件顺序搞乱。然后将原件及复印件交给客户,请客户清点数目,并根据复印张数开立帐单,请客户签字。
复印相片时,首先用二次复印纸复印,请客户确认清晰度后,再用送纸器逐张传送复印,以免卡纸,并注意机器的温度,以免温度过高胶片化在硒鼓上,损坏机器。
如果客户复印后要求将文件按原件顺序规格装订,要为客户选择中意的装订封皮和环套。无问题后,将复印件卡放到装订机上,按下打孔杆,打出孔洞,完成装订。
如果装订的文件较厚,应分批进行。但一定要注意每批的打孔位置。封皮及复印文件要放在一起,同时打孔装订,防止工序重复。
服务完成后必须填写《前台服务收费记录表》。
篇2：园区物业服务前台发收传真工作程序
园区物业服务前台发收传真工作程序
一、发送传真工作程序
主动向客户打招呼,使用礼貌用语。
查看客户提供的国家及地区代码、传真号码,如有不清楚,立即询问。
将传真纸扣放在传真机上,拨号,确认所拨号码无误后,按一下启动键,按底稿排列顺序逐页传递。
如对方的传真机设置在人工接收方式上,拨完号后如有人接电话,应拿起话筒,请对方给传真信号,待对方给信号后在按启动键发送传真。
传递完毕,阅读传递情况报告单,确认传真已发出后,根据报告单显示时间、页数,计算费用。
如果机器线路都占用,应把传真按规定放置,以免弄混、弄乱,稍后再发。
服务完成后必须填写《前台服务收费记录表》。
附发送传真工作流程图
二、收传真工作程序
A.认真阅读传真稿件,确认收件人姓名及单元号码。
B.记录接收传真份数及页数。
C.服务完成后必须填写《前台服务收费记录表》。
D.工作流程图
篇3：客服前台文字处理工作程序范例
客服前台文字处理工作程序
主动向客人打招呼,使用礼貌用语。
浏览客户需要打印的文件,向客人问明字符、格式和时间要求。
向客户讲明收费标准及大概完成的时间。
打完后进行校对,如有错误及时改正。打印出样稿请客户核对,如客户需要修改文件,应根据客户的要求做相应的更改,经客户确认后再打印。
询问客户是否需要保留文件,如要保留,请其确认保存时间;如不要求保留,则删除该文件。
服务完成后必须填写《前台服务收费记录表》。
篇4：某物业部票务服务工作程序
物业部票务服务工作程序
A.购买机票
根据客户要求详细记录航空公司名称、日期、航班、座舱级别和目的地。
核对客户姓名、证件号码,必要时复印客户有效证件,以备查询。
与票务公司联系确认机票价格,经租客户同意后,向票务公司报出客户姓名订票。
票务公司负责将票送达公寓。
物业部工作人员将票务事宜详细记录在记录本上。
B.确认机票
机票应于航班起飞前24小时进行确认工作。
与航空公司联系,报出客户姓名、航班号、起飞日期、时间及定座记录编号,待航空公司予以确认后,记录确认编号。
C.更改航班及退票
更改航班需到出票地点进行更改,或由票务公司代理此项业务,并收取相应费用。
退票业务需由票务公司代理,并收取相应费用。
D.注意事项
代购机票需由客户提前以现金形式支付。
在客户未提前付款情况下,物业部可代先订座,以免出票后发生客户退票情况,而产生退票费用。
服务过程中必须填写《票务预定登记表》。
附:
西单民航大楼国内订座电话:**
国际订座电话:**
夜间服务电话:**
机场问讯电话:2580(信息台)
篇5：某物业部代办服务工作程序
物业部代办服务工作程序
A.邮寄服务
1]物业服务台接待员应掌握邮费计算方法。
2]根据信件重量、邮寄目的地计算邮费。
3]协助客户在信件指定位置贴上足额邮票。
4]收取客户相应邮费。
5]按时将信件送往邮局。
B代订服务
6]代向酒家订餐、剧场和娱乐场所订票,代办购物
7]按照客户所提供要求与酒家联系,讲清公寓名称、人数、用餐时间、联系人及其他特别要求,并记下对方联系人姓名。
8]记录客户要求文艺节目内容、名称、时间、票数,同时记下客户姓名、公寓号码,与戏院、文娱中心票台联系,并记下对方联系人姓名。
9]客户代购物品,应了解清楚客户所购物品名称、规格、数量及价格,做好记录后安排专人代为购买。
备注:食品、药品等入口物品,请客户自行购买。
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