物业部工作程序标准
物业部工作程序及标准
1.住户交屋
程序标准
1、接交屋通知,由①由区域负责人在书写板上登记房号、日期;经理、主管、区域②签阅完毕后,原件及时交秘书存档。负责人阅签
2、做好交屋前准备工作
①区域负责人应立即向财务部了解该房屋的欠费情况;
②由区域负责人与销售部核实具体交屋时间;
③向工程部派发水电燃气读表单。
3、交屋①交屋当天在交退屋登记本上进行登记;
②督促工程部派人到现场;
③带齐以下交屋资料:
A.业主/住户手册
B.住户证、车证登记表
C.穿巴时刻表
D.电视节目表
E.超市、俱乐部等附属设施的有关资料
F.垃圾袋
④与客户互换名片;
⑤请客户填写住户及车辆登记表;
⑥向客户简单介绍园区概况;
⑦协助工程部做好讲解室内家电设备及演示调试工作;
⑧请客户在抄表单上签字确认,并抄送会计部,另一份存档。
2.住户退屋
程序标准
1、接退屋通知,由①在书写板上登记房号、日期;经理、主管、区域②签阅完毕后,交秘书存档。
负责人阅签工作
2、做好退屋前准备①区域负责人与销售部核实具体退屋时间;
②向工程部派发退屋检查工作单及水电燃气读表单。
3、退屋
①退屋当天在交退屋登记本上进行登记;
②由区域负责人督促工程部派人到现场;
③在退屋时应查收客户住户证、车证等相关证件;
④请客户在抄表单上签字确认;
⑤证求客户意见和建议,并留下联系方式。
3.办证手续
程序标准
1、办理住户证
①首先确认其住户身份(业主/租户),凡园区
正式住户(业主/租户)及其子女均可免费办理住户证。
②办证资料包括:一寸免冠照片两张,有效身份证明文件(护照、回乡证、台胞证、身份证等)复印件一份。
③填写住户证申请表。
④将客人填写完毕的住户证申请表和身份证明文件的复印件交秘书存档。
⑥如住户的亲友前来短住,或业主房屋的代理人员办证需按临时住户处理。
2、办理客户临时出入证
①确认其临时客人身份,办证需由住户亲自带至管业部,也可出示住户证由住户本人签字或住户公司盖章的证明信。
②办证资料包括:一寸免冠照片两张,有效身份证明文件(护照、回乡证、台胞证、身份证等)复印件一份。
③填写临时出入证申请表,在证上注明其居住期限,最长不超过半年。
④将填写完毕的临时证申请表格和客人身份证明文件复印件交秘书存档。
⑤办理临时证的客户,如要求办理车证,要报主任、经理决定。
⑥办理客户临时出入证延期:
A、须得到住户的电话确认,也可由其客人带住户的住户证或由其签字的来函办理。
B、问清客人继续居住的期限并在证上注明延期的时间,亦不可超过半年。
C、将其原档案中的资料日期一并延期。
3、办理家庭服务人员出入证
①外籍及港澳台住户雇用家庭服务人员须按政府有关规定办理相关手续,然后办理园区出入证。
②办理服务人员出入证,应由住户亲自陪同或住户公司人员持住户证、住户签名的证明信、住户公司盖章的证明信,三者中任一种来物业部办理。
③办证资料包括:一寸免冠照片三张,有效身份证明文件原件,办证押金及服务费。
④填写服务人员出入证申请表及在受聘服务人员须知上签字。
⑤复印服务人员身份证件。
⑥将填写完毕的表格和身份复印件交秘书存档。
⑦办理服务人员证件延期:
A、与住户确认是否继续雇用该服务人员。
B、确定其原办证资料是否完整,无资料或不全的部分予以补齐。
4、办理车证
①园区车证仅限于园区的正式住户(业主/租户)或其司机方可办理。
②办理园区车证应由住户本人(业主/租户)或司机携带其驾驶执照和行车执照副本到物业部办理,非住户本人前来办证需出示住户证或由住户签字的授权书。
③填写园区住户车证申请表及缴纳车证押金。
④将填好的表格及车证、行驶证复印件交秘书存档。
⑤临时住户如要办车证须上报主任、经理决定。
公共区域聚会申请审批手续
①凡园区正式住户(业主/租户)要求使用公
共区域举办私人聚会,均需于提前一周向物业部提出申请。
②填写公共区域使用申请表并承诺不会影响周围住户生活和保证维护环境卫生。
③经管理公司批准回复之后方可举行活动。
办理出门证
凡进入园区的业主、租户、保姆、司机及一切
相关人员如需携带搬运物品出园,均需办理出门证。
办理园区出门证,应由住户本人(业主/租户)或相关人员携带其证明到物业部办理,也可由住户直接将证明,传真到物业部。
此出门证一式两份由物业部人员签字生效,物品搬运人员持其中一份交至门岗处后放行,另一份存档。
应特别注意填写出门证时要求住户尽量注明原因和写清物品以便日后查对。
篇2：物业园区处理客户投诉的程序标准
物业园区处理客户投诉的程序及标准
程序标准
1、处理由于服务人员工作不彻底,服务不到位,跟进不及时而造成的投诉。
1)问清情况及时补救,并答应客户在最短的时间内给其答复。
2)上报主任、经理并在第一时间反馈相关部门。
3)在投诉登记本上记录。
4)跟进投诉处理情况,了解全过程,给客户最终答复。
2、由于园区内其他住户不当行为造成的投诉。
1)问清情况,给予合理解释并上报主任、经理。
2)如有必要及时到现场了解情况,登门调解。
3)在投诉登记本上记录。
4)向投诉的客户反馈最终结果。
5)在处理由于园区内其他住户不当行为造成的投诉时,注意在调解过程中尽量避免提及投诉客户房号,以免扩大矛盾,引发客户间的直接冲突。
3、由于非人为的自然现象而造成的投诉。
1)问清情况,上报主任、经理。
2)第一时间内通知相关部门到位抢修。
3)到现场勘查,解释安抚住户。
4)跟进全部维修过程,在投诉登记本上记录。
5)向住户反馈最终维修结果。
6)在处理非人为的自然现象而造成的投诉时注意,在涉及到需由业主/住户付费的情况时,理。
4、由于安全原因引起的投诉。
1)详细问清情况,通知保卫部到现场勘查。
2)上报主任经理。
3)向相关部门了解情况。
4)将保卫部的调查结果反馈客户。
5)在投诉记录本上做好记录。
5、由于某些住户的特殊要求无法得到满足而引发的不满。
1)上报主任、经理。
2)与相关部门进行协调。
3)将结果通报客户并进行解释。
4)在投诉登记本上记录。
篇3：物业园区日常工作单管理程序标准
物业园区日常工作单管理程序及标准
程序标准
1、接到客户要求
接到住户(租户、业主、保姆、司机或其他相关人员)的维修、清洁、绿化等要求时均需问明问题发生的情况及故障的位置,并预约时间。
2、填写工作单
按照住户(租户、业主、保姆、司机或其他相关人员)的要求填写工作单,派发至相关部门。工作单书写要求字迹工整,语言简洁,叙事准确。
3、工作跟进
如开列的工作无法进行或需要中止时得到工
4、工作回访
装修改造,更换设备等重要维修工作应在工作完成后三日内进行回访,回访内容包括服务态度及工作完成情况。如有问题立即通知工程返修,并将回访情况在工作单上标注返工程部。
篇4：物业园区日常服务礼仪程序标准
物业园区日常服务礼仪程序及标准
程序标准
1、接待客户来访
有客户来至物业部应主动起身,面带微笑,问好并寻问其有何需要帮忙之处。
接待客户应温文而雅,举止得体,不卑不亢,无论客户处于生气、烦躁、不经心或轻蔑等何种态度,均不允许出现不礼貌的待客行为,坚决杜绝任何脏话。
了解客户的要求,接待投诉,不急不躁,搞清事情的每个细节,认真记录,思路清晰不得丢落遗忘。
与相关部门联系或上报主管、经理,解决问题后,迅速反馈客户。
2、接听客户电话
电话铃响三声内必须接听,如手边有其它事情在周围没有他人的情况下应先接听电话。
接电话首先问好,并报出所在部门的名称,态度亲切、声音悦耳,不得夹杂个人情绪。
了解客户的要求,接待投诉,不急不燥,搞清事情的每个细节,认真记录,思路清晰不得丢落遗忘。
与相关部门联系或上报主管、经理,解决问题后,迅速反馈客户。
篇5：某物业公司员工离岗程序标准
物业公司员工离岗程序与标准
程序标准
1、确认
1)辞职者应持有所在部门、总经办、总经理批准的《辞职申请》;
2)被辞退、开除的员工应持有总经办发出的、由业主公司、工会、总经理批准的过失通知;
3)被终止或解除合同的员工应持有总经办发出的终止或解除合同的通知;
4)实习、培训人员应持有相关单位的通知。
2、办理手续
1)开具《离岗通知书》及《离岗前30天出勤表》;
2)相关部门签收员工餐卡、名牌、劳保、办公用品等;
3)退还押金(限于临时工);
4)检查其他项目结算有关费用是否齐全;
5)开具行政、工资、养老保险、档案转递手续;
6)上述手续应在七日内办完。
3、记录注销
1)清除人事电脑记录;
2)填写员工变动台帐;
3)将被开除、辞退员工名单通报上级单位。
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