学生公寓生活服务指南

篇2：大学生公寓管理中心白班夜班管理员岗位职责

大学生公寓管理中心白班、夜班管理员岗位职责

1、管理员在楼长的直接领导下,认真贯彻学院制定的公寓管理办法和各项规章制度,加强公寓管理。以“服务育人”,“管理育人”为宗旨,努力提高业务素质,做到“服务、管理”两手硬;

2、每天必须对公寓各房间、走廊、厕所、水房按条例进行检查,登记上报;

3、负责楼长下达的学生住宿的安排、调整;

4、负责各公寓住宿管理,对住宿学生进行登记造册,熟悉公寓的房间数、总床位数、空床位数;

5、负责公寓设备、设施的管理。对公寓内的固定资产(电视、电话、床、桌、脸盆架、门窗、玻璃等)登记造册,每天检查一次,发现有破损、丢失及时汇报;

6、负责公寓的安全保卫工作,严禁非本楼人员入内,如遇特殊情况必须向楼长或管理中心请示,并登记出入时间。对进出人员携带物品必须进行检查登记。每天对公寓进行巡视,检查消防设备、通道、门窗等,发现学生有违纪行为敢于管理并登记汇报;

7、管理人员在工作期间,身着工作服,佩带胸卡使用文明用语,保持个人卫生和值班室干净整洁,不准干私活,聚众闲聊,看报刊杂志小说。不准在值班室饮酒,使用酒精炉热水器等,以身作则保持良好形象;

8、严格遵守作息时间,按时开关楼门,熄灯后夜班管理员必须对所辖公寓进行检查;

9、完成中心交给的其他任务。

篇3：别墅生活好管家服务产品实施细则

别墅“生活好管家”服务产品与实施细则

一、专职管家贴身服务

**物业公司在联排别墅和复式楼各设专职客户关系经理一人,负责片区客户入住装修手续、日常服务需求响应、投诉处理、意见征询与处理、费用收缴及采取各种措施进行客户关系维护。

二、贵宾式入住手续办理服务

房屋销售手续办理完毕后,销售员通知物业客户服务中心,派所属片区的专职管家"客户关系经理"到现场与客户进行首次沟通,并带领业主办理验楼及入住各项手续,无特殊情况入住手续由客户关系经理办理、前台接待协助。

三、专属业主档案管理

业主一户一档,居民档案与居委会互动。

四、装修手续管家协助一站式服务

业主办理装修手续时由客户关系经理现场协助,申请审核当场办理,装修完成后主动办理竣工验收及协助退还款项。

五、人员及材料出入汇报

装修期间办理临时出入证及材料大型工具出门均需要向业主电话汇报征得同意。

六、家装监理服务

装修开工后前期每天现场过程监督,后期每周2次过程监督,平时随时进行装修巡查,无论有无问题前期每周一次、后期每2周一次向业主汇报最近的装修情况,了解下一步的动向,及时进行沟通交流,平时出现问题的随时沟通。

七、水电过户与水电、电话等代交费

水电表代办理过户手续、代交纳水电、电话等费用。

八、车船机票等代定送上门

代业主预定车船票、飞机票等。

九、电脑上门维护

电脑软件问题上门维护。

十、米油药品等生活用品配送上门

业主可通过电话联系客户服务中心要求配送日常生活用品,只要业主有明确的需求信息,都可以提供类似服务。

十一、免费更换灯泡水阀

免费替业主更换家中的灯泡和水阀等,材料由业主负责,可提供代购。

十二、代收发邮件报刊

免费代业主收发电子邮件、信件、包裹、快递及报刊等。

十三、空房巡查与汇报

业主未装修的或已经装修但空置未居住的房屋由客户关系经理与管理员进行巡查,包括每次大雨后的巡查,巡查后马上报修,然后向业主汇报及跟踪。

十四、报修跟踪与汇报

对于业主报修问题由客户关系经理进行跟踪,每三天一次及完工复验后向业主汇报。

十五、定期上门征询意见

入住后客户关系经理负责每一个月定期与业主进行面对面沟通,书面征求意见和建议,一事一处理,步步跟进,事事反馈回访。

十六、商铺安全巡视与沟通

安全员白天2小时一次,晚上1小时一次店外巡逻,每天上午下午各一次进店巡逻,客户关系经理每周一次进店沟通与交流不少于10分钟。

十七、生活垃圾无二次污染清运

生活垃圾每天上午8:00-9:00,下午3:00-4:00集中到单元门口收集垃圾,平时垃圾随时通知收取,楼道卫生每日清扫一次,每周公共设施擦拭一次,每月窨井沟渠疏掏一次。

十八、小区安全服务

24小时设门岗,24小时监控,车辆出入发牌,固定车位,白天2小时一次安全巡逻、夜晚1小时一次安全巡逻,巡逻时对隐蔽处及阳台庭院灯光查看。

十九、公共设施巡查

设备管理员每周一次对所管片区的公共设施与房屋公共部位全面巡查一次,发现问题及时处理。

二十、绿化维护

片区管理员对绿化状况随时进行跟踪,对草坪状况、死树死苗等及时书面通报维保单位负责维护。

篇4：高校学生宿舍物业便民生活服务内容技术标准

高校学生宿舍物业便民生活服务内容及技术标准

便民生活服务

(一)住宿区域基础设施设备配备

1、符合国家相关标准的人均住宿面积:

A、本(专)科生不少于8平方米,每室定员4-6人;

B、硕士生不少于12平方米,每室定员2-4人;

C、博士生不少于24平方米,每室定员1-3人。

2、符合国家相关标准的房间基础设施配备:

A、室内配备公共的厕所及盥洗室,宿舍区内有浴室,室内配床、自修桌、凳子等;

B、人均一个电源插座,网络接口设置合理,有智能限电设施;

C、有生活用品放置处,能为学生提供基本通讯设施。

3、区域停车位设置合理:

A、停车位类型涉及:私家车、自行车、电瓶车;

B、私家车停车位划线编号、有一定停车位,有引导停车标识;

C、电瓶车、自行车停车位便于存取,停车位数量能基本满足学生的需求;

D、车辆管理有序,车辆控制严格,有相关措施。

4、区域有明显的标识系统:

A、标识系统包括:引导标识、警示标识和工程用标识、车库标识,公寓入口标识、门号牌、电梯指示、安全疏散、电梯厅电梯编号和电梯厅楼层号等等。

B、标识系统易于识别,能正确表示内容、位置、方向、原则等功能,能以文字、图形、符号的形式给人以视觉图像的直观印象。

C、以服务顾客为导向,建立一个完善的标识标牌系统改进信息获取的渠道。

5、区域有附属运动场所、设施配备:

A、运动场所设施包括:田径场、球类运动场、小型体育公园等类型。

B、运动场所明确开放时间,专人管理,为学生提供便利。

C、运动器材有使用说明,有定期检修保养制度。

6、区域设置意见收集反馈渠道:

A、意见收集渠道主要包括:意见箱、投诉箱、留言墙、网络平台。

B、意见收集有专人负责,收集、处理、反馈、回访。

C、意见收集应每周一次,问题处理不超过3个工作日。

7、心理健康辅导室:

A、心理辅导内容包括:心理咨询室、心理咨询师、资料阅览室、发泄室。

B、咨询内容公示明确、有管理制度、信息收集渠道、咨询人员有较强专业优势。

C、定期普及心理健康知识,每年开展一次大学生心理健康调查问卷。

8、党团活动进公寓:

A、内容包括:党团活动室设置、资料阅览室设置。

B、管理组织健全,定期召开组织活动,活动开展有计划、学生参与程度高。

C、活动室设备能基本满足党团活动开展的需要。

9、区域倡导低碳、绿色、环保理念:

A、基础内容包括:筹建捐赠屋,有废旧物品回收利用渠道。

B、每年至少开展一次活动,在学生中间有一定影响力。

C、有管理制度、监督机制,定期开展宣传活动。

10、水电充值服务点:

A、基础内容包括:水电充值点设置、有专职人员、服务内容公示。

B、基础服务包括:水费缴费、电费缴费、低电预警、接受问询、故障处理。

C、设置顾客反馈渠道,接受监督,全年无因重大失误引起的投诉。

D、水电充值时间能满足学生的充值需求。

11、邮件代收点:

A、内容包括:邮件代收;邮件通知;邮件领取;邮件退回。

B、邮件代收范围包括平信、包裹单、挂号信,不包含快递。

C、邮件签收有记录,领取有记录,退还无主信件有记录。

12、附属生活设施设置:

A、内容包括:便于生活的小型商业街设置、市政环卫车辆联系配置。

B、附属生活设施基本齐全,能保证基本衣食住行。

C、环卫车辆每日定时清运生活垃圾,定时消杀。

13、区域便民场所设施:

A、内容包括:校园广播系统、便民医务室、自动充值终端机设置、自动取款ATM机、公用电话亭、书报亭、治安岗亭、文印室、便民修车点等。

B、便民设施位置设置合理,位置明显,有较好的引导标识。

C、外联单位管理有序,全年无因管理不善引起重大投诉。

(二)每幢楼公共服务设施配备

1、楼道值班员设置:实行24小时值班制度

A、服务人员实行轮班24小时值班制度。

B、值班室制度健全:岗位职责公示、来客来访制度、大件物品出门制度、钥匙借用制度、安全卫生检查制度、晚归早出学生登记制度等。

C、值班记录到位,值班人识人率较高,可有效识别非本楼幢人员。

2、公共信息栏设置

A、公共信息栏内容设置包括:安全提示、温馨提示、预警信息、警方提示、天气预报、各类操作提示、各类通知等公共信息。

B、布告栏信息定期更新,按照需求频次进行,如天气预报、电量预警每日更新。

C、布告栏无不良信息,杜绝商业广告。

3、服务信息公示

A、内容包括:服务内容公示、服务人员公示、房间设施设备赔付价格公示、管理制度公示、消防安全宣传公示、各类服务流程公示,投诉渠道、日常行为规范等。

B、服务信息位置明显,联系方式包含应急电话,便于识别。

4、监控设施设置

A、监控设置位置:主要通道口位置、主要通道设置。

B、监控设施画面清晰,保存时间不少于25天,便于读取,故障率低。

C、监控值班有值班人员,有记录。

D、监控调看有流程,有反馈信息。

5、消防设施

A、主要包括:消防设施保持完好有效、消防报警设施灵敏度高、水压正常、每月定期消防设施检查、消防监控值班持证上岗。

B、岗位操作规范,记录准确,及时处理存在的问题故障。

C、有消防知识宣传、每半年展开消防应急演练、有消防应急预案。

6、学生活动室

A、主要内容:活动室设施配备齐全、有值班管理制度、

B、活动室定设施设备包括:桌子、椅子、空调、报刊

架、黑板、电视机等设备。

C、活动室现场布置气氛温馨,活动开展有记录,

7、每幢楼的便民服务设施

A、开水炉配置

a、开水炉数量设置合理,能满足学生的基本需要,水源清洁,有管理制度;有防护听性措施措施。

b、开水炉有安全使用说明、管理制度,定期维修保养清洗。

c、开水炉周围防护措施:防滑垫、安全警示、开水炉上锁。

B、微波炉配置

a、微波炉配置合理,能正常满足学生使用,无安全隐患。

b、微波炉使用有使用说明,安全提示,保养制度,清洁制度。

C、自助洗衣房

a、洗衣机数量设置合理,能满足学生的正常使用,收费合理。

b、洗衣机有使用说明,故障率较低,处理及时,学生满意度高。

c、洗衣房秩序良好,卫生环境良好。

D、.衣物晾晒架

a、晾晒架数量设置能满足学生的需求,采光充足,无安全隐患。

b、晾晒区有安全提示,防盗提示,防摔警示。

E、楼层垃圾桶配置

a、垃圾桶位置:楼层主要通道口,定期清理,不堵塞通道无消防隐患。

b、楼幢有垃圾袋装化倡议,送到制定堆积点,培养学生养成良好生活习惯。

c、垃圾桶位置明显有标识,提示垃圾分类。

F、其他便民服务

a、其他便民服务包括:针线包、应急医药包、免费五金工具、免费雨伞、免费打气筒。

b、配置物品使用方便,能及时更新增补。

8、针对特殊人群的设施设置

A、设施包括:残疾人通道、盲道、残疾人房间、残疾人卫生间、残疾人电梯、加长床铺。

B、设施使用正常,标识明显,定期维护保养。

9、学生留言墙

A、设置位置:楼幢大厅,便于学生使用,定期收集信息,及时反馈。

B、留言内容反映真实,无恶意造谣,胡乱涂鸦,回馈有记录。

10、楼幢标识系统

A、主要包括:节约用电、节约用水、随手关灯、禁止攀爬、卫生间标语、防滑防撞、设施设备警示、监控区域提醒、安全提示、楼梯通道标识等。

B、标识清晰、统一,覆盖面广,易于识别,能较好的起到提示作用。

C、定期检查,及时更新补充。

11、区域文化建设

A、文化建设涉及的方面:服务活动策划(走进后勤)、网络信息平台建设、区域宣传工作(通讯报道)、消防宣传建设、宿管会议、文明宿舍/安全卫生评比、跳蚤市场设置等等。

B、活动开展有组织、有策划、有主题、有报道、有效果评审。

C、活动策划在学生间有广泛影响,参与面广,能体现区域特色,营造一种良好的生活氛围,展现良好的精神风貌。

12、品质建设

A、品质建设内容:ISO体系建设、顾客满意度、顾客回访、真情服务活动、对外联系、管理服务承诺、维修服务承诺等。

B、学生满意度高,能确实做好服务工作,对外联系畅通。

C、真情服务活动可包含:学雷锋活动、免费清洗房间空调、热水器、马桶、送温暖等活动,确实体现人文主义关怀。

D、各类记录完善,有统计数据分析。

篇5：大学生公寓人员聘用规范

大学生公寓人员的聘用规范

员工聘用规范

1、所有应聘和受聘于学生公寓服务中心的员工须接受本规范全部内容。

2、学生公寓服务中心招聘小组负责人员的招聘,由中心各部门负责员工的录用和解聘。

3、聘用员工时要坚持“一面试,二考查,三体检”的程序。录用后,要按照“先培训,再上岗”的原则,对员工进行岗位技能和职责培训,培训合格后方可正式上岗。

4、招聘的员工必须有身份证和本地户口证,证件不全者不能录用。

5、要求所招聘的员工有一定的文化素质和政治觉悟,高学历人员优先聘用,共产党员优先聘用。身体健康,并有县级以上医院体检证明,年龄限制执行部门规定。

6、新员工试用期为一个月,所在部门进行考核,考核不合格者不得聘用,并将考核情况反馈给中心招聘小组。

7、新员工可向所在部门负责人了解在中心工作期间享有的权利,各部门负责人有责任向新员工明确作为中心应尽的义务和职责。

8、新员工试用期满经考核合格后,如实填写《学生公寓服务中心员工登记表》和《学生公寓服务中心员工调查表》。所在部门审核后对没有问题的为其办理受聘手续。

9、新员工由所在部门安排工作地点,提供必要的工作用品、用具,员工在接受各项安排后立即展开本职工作。

10、各部门要培养员工提高对学生公寓工作特点的认识,为安全、稳定、和谐的公寓建设作出贡献。

11、员工要求辞职需提前向所在部门提出申请。一般一周后给予答复。离职手续由各部门办理。辞职员工应在接到准予辞职通知一周内交回所在部门委托保管和借用的所有物品并确保完好。本人工资发放到解除工作关系之日为止。

12、中心各部门对员工工作能力和行为不符合要求者,可对其提出解聘。提出解聘需提前一周通知当事人,被解聘人员应在接到解聘通知一周内办理完离职手续。

13、员工违反法律法规和学校各项规章制度而造成损失或有其他不当行为者,中心可随时对其解聘同时保留通过法律获得赔偿的权利。

14、各部门员工有工作申诉的权利,可向部门负责人、招聘小组反映情况,如有必要,可直接向中心办公室申诉,各部门要认真接待和对待,保证公平合理妥善解决。

15、本规范解释权归学生公寓服务中心所有。