高校学生宿舍物业便民生活服务内容技术标准
高校学生宿舍物业便民生活服务内容及技术标准
便民生活服务
(一)住宿区域基础设施设备配备
1、符合国家相关标准的人均住宿面积:
A、本(专)科生不少于8平方米,每室定员4-6人;
B、硕士生不少于12平方米,每室定员2-4人;
C、博士生不少于24平方米,每室定员1-3人。
2、符合国家相关标准的房间基础设施配备:
A、室内配备公共的厕所及盥洗室,宿舍区内有浴室,室内配床、自修桌、凳子等;
B、人均一个电源插座,网络接口设置合理,有智能限电设施;
C、有生活用品放置处,能为学生提供基本通讯设施。
3、区域停车位设置合理:
A、停车位类型涉及:私家车、自行车、电瓶车;
B、私家车停车位划线编号、有一定停车位,有引导停车标识;
C、电瓶车、自行车停车位便于存取,停车位数量能基本满足学生的需求;
D、车辆管理有序,车辆控制严格,有相关措施。
4、区域有明显的标识系统:
A、标识系统包括:引导标识、警示标识和工程用标识、车库标识,公寓入口标识、门号牌、电梯指示、安全疏散、电梯厅电梯编号和电梯厅楼层号等等。
B、标识系统易于识别,能正确表示内容、位置、方向、原则等功能,能以文字、图形、符号的形式给人以视觉图像的直观印象。
C、以服务顾客为导向,建立一个完善的标识标牌系统改进信息获取的渠道。
5、区域有附属运动场所、设施配备:
A、运动场所设施包括:田径场、球类运动场、小型体育公园等类型。
B、运动场所明确开放时间,专人管理,为学生提供便利。
C、运动器材有使用说明,有定期检修保养制度。
6、区域设置意见收集反馈渠道:
A、意见收集渠道主要包括:意见箱、投诉箱、留言墙、网络平台。
B、意见收集有专人负责,收集、处理、反馈、回访。
C、意见收集应每周一次,问题处理不超过3个工作日。
7、心理健康辅导室:
A、心理辅导内容包括:心理咨询室、心理咨询师、资料阅览室、发泄室。
B、咨询内容公示明确、有管理制度、信息收集渠道、咨询人员有较强专业优势。
C、定期普及心理健康知识,每年开展一次大学生心理健康调查问卷。
8、党团活动进公寓:
A、内容包括:党团活动室设置、资料阅览室设置。
B、管理组织健全,定期召开组织活动,活动开展有计划、学生参与程度高。
C、活动室设备能基本满足党团活动开展的需要。
9、区域倡导低碳、绿色、环保理念:
A、基础内容包括:筹建捐赠屋,有废旧物品回收利用渠道。
B、每年至少开展一次活动,在学生中间有一定影响力。
C、有管理制度、监督机制,定期开展宣传活动。
10、水电充值服务点:
A、基础内容包括:水电充值点设置、有专职人员、服务内容公示。
B、基础服务包括:水费缴费、电费缴费、低电预警、接受问询、故障处理。
C、设置顾客反馈渠道,接受监督,全年无因重大失误引起的投诉。
D、水电充值时间能满足学生的充值需求。
11、邮件代收点:
A、内容包括:邮件代收;邮件通知;邮件领取;邮件退回。
B、邮件代收范围包括平信、包裹单、挂号信,不包含快递。
C、邮件签收有记录,领取有记录,退还无主信件有记录。
12、附属生活设施设置:
A、内容包括:便于生活的小型商业街设置、市政环卫车辆联系配置。
B、附属生活设施基本齐全,能保证基本衣食住行。
C、环卫车辆每日定时清运生活垃圾,定时消杀。
13、区域便民场所设施:
A、内容包括:校园广播系统、便民医务室、自动充值终端机设置、自动取款ATM机、公用电话亭、书报亭、治安岗亭、文印室、便民修车点等。
B、便民设施位置设置合理,位置明显,有较好的引导标识。
C、外联单位管理有序,全年无因管理不善引起重大投诉。
(二)每幢楼公共服务设施配备
1、楼道值班员设置:实行24小时值班制度
A、服务人员实行轮班24小时值班制度。
B、值班室制度健全:岗位职责公示、来客来访制度、大件物品出门制度、钥匙借用制度、安全卫生检查制度、晚归早出学生登记制度等。
C、值班记录到位,值班人识人率较高,可有效识别非本楼幢人员。
2、公共信息栏设置
A、公共信息栏内容设置包括:安全提示、温馨提示、预警信息、警方提示、天气预报、各类操作提示、各类通知等公共信息。
B、布告栏信息定期更新,按照需求频次进行,如天气预报、电量预警每日更新。
C、布告栏无不良信息,杜绝商业广告。
3、服务信息公示
A、内容包括:服务内容公示、服务人员公示、房间设施设备赔付价格公示、管理制度公示、消防安全宣传公示、各类服务流程公示,投诉渠道、日常行为规范等。
B、服务信息位置明显,联系方式包含应急电话,便于识别。
4、监控设施设置
A、监控设置位置:主要通道口位置、主要通道设置。
B、监控设施画面清晰,保存时间不少于25天,便于读取,故障率低。
C、监控值班有值班人员,有记录。
D、监控调看有流程,有反馈信息。
5、消防设施
A、主要包括:消防设施保持完好有效、消防报警设施灵敏度高、水压正常、每月定期消防设施检查、消防监控值班持证上岗。
B、岗位操作规范,记录准确,及时处理存在的问题故障。
C、有消防知识宣传、每半年展开消防应急演练、有消防应急预案。
6、学生活动室
A、主要内容:活动室设施配备齐全、有值班管理制度、
B、活动室定设施设备包括:桌子、椅子、空调、报刊
架、黑板、电视机等设备。
C、活动室现场布置气氛温馨,活动开展有记录,
7、每幢楼的便民服务设施
A、开水炉配置
a、开水炉数量设置合理,能满足学生的基本需要,水源清洁,有管理制度;有防护听性措施措施。
b、开水炉有安全使用说明、管理制度,定期维修保养清洗。
c、开水炉周围防护措施:防滑垫、安全警示、开水炉上锁。
B、微波炉配置
a、微波炉配置合理,能正常满足学生使用,无安全隐患。
b、微波炉使用有使用说明,安全提示,保养制度,清洁制度。
C、自助洗衣房
a、洗衣机数量设置合理,能满足学生的正常使用,收费合理。
b、洗衣机有使用说明,故障率较低,处理及时,学生满意度高。
c、洗衣房秩序良好,卫生环境良好。
D、.衣物晾晒架
a、晾晒架数量设置能满足学生的需求,采光充足,无安全隐患。
b、晾晒区有安全提示,防盗提示,防摔警示。
E、楼层垃圾桶配置
a、垃圾桶位置:楼层主要通道口,定期清理,不堵塞通道无消防隐患。
b、楼幢有垃圾袋装化倡议,送到制定堆积点,培养学生养成良好生活习惯。
c、垃圾桶位置明显有标识,提示垃圾分类。
F、其他便民服务
a、其他便民服务包括:针线包、应急医药包、免费五金工具、免费雨伞、免费打气筒。
b、配置物品使用方便,能及时更新增补。
8、针对特殊人群的设施设置
A、设施包括:残疾人通道、盲道、残疾人房间、残疾人卫生间、残疾人电梯、加长床铺。
B、设施使用正常,标识明显,定期维护保养。
9、学生留言墙
A、设置位置:楼幢大厅,便于学生使用,定期收集信息,及时反馈。
B、留言内容反映真实,无恶意造谣,胡乱涂鸦,回馈有记录。
10、楼幢标识系统
A、主要包括:节约用电、节约用水、随手关灯、禁止攀爬、卫生间标语、防滑防撞、设施设备警示、监控区域提醒、安全提示、楼梯通道标识等。
B、标识清晰、统一,覆盖面广,易于识别,能较好的起到提示作用。
C、定期检查,及时更新补充。
11、区域文化建设
A、文化建设涉及的方面:服务活动策划(走进后勤)、网络信息平台建设、区域宣传工作(通讯报道)、消防宣传建设、宿管会议、文明宿舍/安全卫生评比、跳蚤市场设置等等。
B、活动开展有组织、有策划、有主题、有报道、有效果评审。
C、活动策划在学生间有广泛影响,参与面广,能体现区域特色,营造一种良好的生活氛围,展现良好的精神风貌。
12、品质建设
A、品质建设内容:ISO体系建设、顾客满意度、顾客回访、真情服务活动、对外联系、管理服务承诺、维修服务承诺等。
B、学生满意度高,能确实做好服务工作,对外联系畅通。
C、真情服务活动可包含:学雷锋活动、免费清洗房间空调、热水器、马桶、送温暖等活动,确实体现人文主义关怀。
D、各类记录完善,有统计数据分析。
篇2：停机牌安全使用技术标准
1目的
停机牌是为保护操作者和维修人员在进行异常处理作业和设备维修时,防止他人因误操作打开电源开关和紧急停止开关造成灾害而设置的。
2适用范围
公司获得异常处置资格的人员可配给、使用停机牌。
3定义
无
4停机牌的式样基准
停机牌使用塑料、木板等轻质绝缘材料制作,颜色是白底红字。顺序号字高45mm,“有人工作,禁止合闸”字高75mm。
5停机牌的使用基准
5.1在设备区域内进行异常处置操作及身体一部分进入设备内时(平日生产时推入和拉出工件动作除外),为防止危险,操作者必须挂牌。
5.2停机牌应当挂在进行异常处置作业和设备维修作业的设备总动力控制处所。例如:在设备主操做盘(包括副操作盘)及控制盘上实施挂牌作业。
5.3现场人员接班后如发现设备上有牌,不能私自将牌摘下启动设备,应立即报告班长,与挂牌人员联系了解情况并确认设备正常后摘牌;确认设备异常时通知维修人员。
5.4设备维修人员发现设备上有现场人员挂的牌时,应与挂牌人了解当时情况并确认设备正常后摘牌;确认设备异常时,换上自己的停机牌再实施设备修理。
5.5单人作业
1)一人作业时,只有挂牌者本人才能操作该设备。2)持牌人实行本人挂牌,本人摘牌,在异常处置完毕,手动试机无异常后摘牌。
5.6多人作业
1)多人共同作业时,要指定作业指挥者,由作业指挥者人员挂牌;共同作业后,由指挥者召集人员摘牌并进行安全确认。2)设备启动前,作业指挥者应呼叫确认,保证安全。
6停机牌的使用要领
6.1设备发生异常时,现场操作者立即呼叫异常处置责任者并听从指示。被叫来的异常处置者挂上自己的停机牌后进行处理。
6.2在进行下属范围内的作业时,应在主操作盘悬挂停机牌,副操作盘根据现场情况,在必要时挂牌。
1)设备调整(按钮操作时);2)非正常检修时间的设备修理;3)设备试运转;4)生产线的异常处置、工程整备。
7停机牌的配给
7.1公司人事行政部要依照本基准对指定的异常处置者进行培训,并配给停机牌。
7.2使用停机牌的人员范围:生产部工装组、设备部维修班、改善组、生产人员中具有异常处置资格的人员。
7.3人事行政部在发放停机牌时,需做登记手续。
8记录
无
9参考
篇3：生活服务队市场化工作标准考核实施方案办法
生活服务队市场化工作标准、考核实施方案及办法
1、市场化考核方案
为了进一步提高职工的工作积极性,真正体现多劳多得的原则,公开、公平、公正的对职工工作的量大小进行定分考核,以分定资的考核,具体方案如下:
(1)基本分60分
(2)分数档次8档(1)队长每天60分(2)班长每天59分(3)马路清扫及茶炉每人每天57分(4)1#2#3#4#5#及6#楼东单元中间单元7#东单元及机电修每人每天57分(5)7#中间单元204房间有人住期间每天57分204无人居住期间每天56分(6)7#西单元每人每天56分(7)6#西单元及8#9#房管员每人每天55分(8)替班人员替班期间拿对应分,不替班期间每人每天52分
2、工作标准
(1)建立健全单身宿舍的各项规章制度,制定管理人员的的岗位行为规范,并认
真执行到位。
(2)合理安排人员住宿,并且于各区队配合管理
(3)楼、栋、门牌、管理人员统一编号整齐醒目,人员分布实行台账于微机管理一致
(4)服务人员服装整洁,服务规范,使用文明用语,周到热情
(5)楼梯、走廊、大厅、卫生间确保窗明几净,四壁无灰尘,地面无污渍痰渍
(6)宿舍楼院内道路确保竖到底、横到边、干净、整洁,无垃圾污水,无杂物蚊蝇。
(7)确保维修及时到位,实行24小时值班制。
(8)及时做好职工的福利购房的各项政策的宣传、贯彻、实施及物业费的收缴
3、日常考核办法
(1)严格遵守现场交接班,坚持手拉手、口对口、你不来我不走的交接班制度,卫生达不到工作标准时接班人员有权拒绝接班,一旦接班人员接班后一律自负,不按交班时间交班者扣20分。
(2)职工及班组相互团结,不利于团结的话不说,不利于团结的事不做,如有违反扣除当天全部分数加罚200元,严重者直接交公司或公安机关处理。
(3)工作积极主动,不服从工作安排消极怠工的扣除当天全部分数
(4)对管辖范围内的水电等公共设施损坏丢失不及时上报的扣当班人员10分
(5)不能按时完成室外环境卫生的扣30分
(6)保持责任区内干净卫生。绿化带内有杂物每处扣2分,室内外地面清扫不干净每处扣2分、门窗、玻璃、楼梯扶手、楼梯窗台、消防箱、风扇、排版、开关、电视机、桌椅、暖气片、管道、灭火器有灰尘者每处扣2分,室内外有蜘蛛网每处扣5分,洗刷间水槽有污垢每处扣2分、大小便池内杂物、污垢每处扣3分。
(7)茶炉房杜绝外来人员打水、禁止用暖瓶以外的用具打水,禁止在茶炉房内洗刷衣服等物,如有发现扣当班人员一次20分
(8)维修人员要确保维修及时到位,实行24小时值班。如有发现维修不及时又不能说明原因的扣当班人员一次20分,不能及时完成公司班队安排的临时性工作时一次扣20分。
篇4：物业便民服务管理方案
一、背景
随着城市化进程的不断加速，城市人口越来越密集，整个社会的生活节奏也越来越快。居民生活压力加大，对生活便利性、效率和质量等方面的要求也愈发迫切。在这个情境下，物业便民服务活动成为了以提升居民生活品质和满意度为目标的需求之一。
二、目标
有针对性的开展物业便民服务活动，旨在提高居民对物业服务质量的认可度和满意度，增强居民的归属感和信任感，营造社区和谐、宜居的环境。
三、方案内容
1. 制定服务标准：制定物业便民服务标准，规范服务内容和标准。基于居民的生活需求，制定物业维修、保洁、安保等服务标准。并通过社区宣传渠道，向居民公布服务标准内容，并收集反馈意见，不断完善服务标准。
2. 建设服务平台：开展在线服务平台，通过小区APP、微信公众号、官方网站等多渠道在线投诉平台，让居民可以更方便地反馈居住环境问题，物业人员可以快速解决问题。
3. 打造便民服务中心：在小区内设立便民服务中心，为居民提供快递、打印、复印、代收快递、家政清洁、送水、送气、送餐等一系列便民服务。以此提升物业服务覆盖面和质量。
4. 推广居民互助工程：打造居民互助平台，鼓励社区内的居民积极互相帮助，组成志愿服务团队，开展慈善活动和互助义务活动，增强彼此的信任感，提高社区凝聚力。
5. 增加绿化面积：对小区内的花坛、绿地进行改造，增加绿化面积，打造美丽宜居环境。加强小区内的垃圾分类宣传，提升小区卫生和整体环境的质量。
6. 举办主题活动：开展各类主题活动，如节日庆典、舞蹈比赛、书画展览、亲子活动等，提升小区居民的生活质量、促进社区文化建设和融合。
四、实施计划
1. 制定服务标准：在一个月内完成服务标准的制定和公布，并定期邀请居民代表进行评价，反馈标准不足之处。
2. 建设服务平台：在三个月内完成在线服务平台的建设和投入使用，并组织物业人员进行培训，提高服务响应速度和效率。
3. 打造便民服务中心：在半年内完成便民服务中心的建设和运营，并举办开业仪式。
4. 推广居民互助工程：在一年内成立志愿服务团队，开展各类社区慈善活动，并推广居民互助平台，在社区内形成良好的居民互助体系。
5. 增加绿化面积：在三个月内完成小区内绿地改造，加强垃圾分类宣传并落实。
6. 举办主题活动：根据社区文化特点和居民需求，每季度至少开展一次大型主题活动，并在小区内设立主题展览。
五、考核指标
为确保活动方案落实效果，需要制定相关考核指标，以量化评价服务活动的质量和效果，考核指标具体如下：
1. 居民满意度：通过调研居民对物业服务的满意度，参照往年数据制定服务满意度提升目标，提高服务质量。
2. 活动效果：结合居民反馈和活动参与度，对举办的各项活动进行考核，不断完善活动主题和品质。
3. 服务响应速度：通过对线上投诉和需求响应时间的监控，不断改善服务响应速度。
4. 服务质量评价：对服务人员的服务态度、服务质量、服务效率等方面进行评价，及时发现问题并改进。
六、总结
物业便民服务活动的开展可以进一步增强社区归属感，推广居民互助模式，建立人与人之间的信任关系。该方案具体可行性高，运用了多种手段，特别是在线服务平台的建立，使居民可和物业建立更加深入的联系，同时提高服务响应速度和效率。方案实施计划恰到好处，考核指标结合实际，充分考虑了居民需求和物业自身条件。
篇5：物业小区便民利民具体服务措施
物业小区便民利民具体服务措施
一、小区车棚负责免费提供打气筒。
二、免费为孤寡老人、军烈属代购粮、油及生活用品。
三、免费代管临时寄存小件物品(不超过24小时)。
四、有偿代缴电话费、水电费、取暖费等固定交费事宜。
五、为业主提供有偿开锁服务。
六、设24小时便民维修电话:**。
制度专栏
