入住问题处理流程说明各岗位职责

篇2：某物业项目业户入住工作流程

物业项目业户入住工作流程

入住流程图

出示营销部发放的《入住通知单》,《购房合同》、购房发票等相关票据。确认无误派发《入住手续办理进度表》。

出示:入住通知单,业主身份证原件、购房合同原件、入住手续办理进度表;若业主委托办理,须出示业主本人签署的委托书原件、业主身份证原件、被委托人身份证原件。

留存:业主身份证复件五份、购房合同复件一份,发放《业主手册》签定承诺书,签定《业主消防安全责任书》、《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》并填写《业主资料卡》、《入伙文件发放登记表》。将业主及家人的照片贴到业主资料卡背面。

按照购房合同的建筑面积交纳首期物业管理费用,高层住宅1.15元/M2?月

请业主凭交费单据到钥匙发放处办理钥匙交接手续

由专业工程人员陪同业主验收房屋,并在《房屋交接验收表》上签名。

由物业服务中心客服部统一收集、整理、存档。

一、入住通知

房屋竣工验收后,营销部将为您送达一份《入住通知单》,告知您办理入住手续的期限及须准备的资料等,请您在《入住通知单》回执上签字以示确认。

二、在集中交房时限内,凡符合入住条件的业主可随时到物业公司办理入住手续。来之前,请先和物业公司预约一下,以便节省您的宝贵时间确保您顺利办理入住手续。

三、验证身份

1、《入住通知单》

2、业主(购房人)身份证原件及复印件五份(查看原件,留存复印件)

3、购房合同原件及复印件一份(查看原件,留存复印件)

4、若由其他人代办入住手续,被委托人须出示业主签署的《办理入住手续委托书》及业主本人的有效证件原件,被委托人除携带以上资料外还需提供本人身份证原件及复印件一份(查看原件,留存复印件)

四、资料发放

1、发给业主保存的资料:《业主手册》、《装修管理规定》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》

2、发给业主填写并需返回物业公司存档的资料:

《业主资料卡》、《业主临时公约》、《前期物业管理服务协议》、《消防安全责任书》、

《房屋交接验收表》

五、交纳费用

按照《入住通知单》上通知的时间预交三个月的物业管理服务费,由财务人员开具正规发票。

六、领取钥匙

凭交纳的物业管理服务费发票领取各种钥匙。

七、验收房屋

办完以上手续后,由物业公司专业工程人员引领业主对房屋进行验收。请细心查看土建、门窗、水、电、气、暖等设施,验收无误后填写《房屋交接验收表》并签字确认。

八、资料归档

由服务中心客服部负责业主档案资料的收集、整理、归档,并在《业主情况一览表》上进行登记并定期更新。

支持文件:

1、《入住通知单》

2、《办理入住手续委托书》

3、《入住手续办理进度表》

4、《业主资料卡》

5、《业主情况一览表》

6、《房屋交接验收表》

篇3：Z商品房入住流程

商品房入住流程

一、验证--资料发放--交费--钥匙发放--验房

二、验证

1.商品房入住通知单原件和购房合同;

2.业主及家庭成员(或同住人)身份证复印件各一分;

3.业主及家庭成员每人二张(一张存档,一张办理出人证)。

三、资料发放与保管

1.发给业主保存的资料:

A.业户手册

B.业主公约

C.《住宅装修管理规定》

d.室内装修管理规定

E.用电管理规定

F.安装空调管理规定(附空调平面示意图)

G.收费项目一览表

2.发给业主填写并需返回管理处的资料;

A.业主公约,经业主和管理处签约后,业主保管一份,管理处留存一份;

B.业主家庭情况登记表,即日填写返回管理处;

c.装修申请表:业主申请装修时填写,并返原件给管理处存档;管理处按业主的栋号和房号进行

建档编号,档案中应包括的内容:

1).业主入住通知单

2).入住验房表

3).业主家庭情况登记表

4).装修申请表

四、交费

1.管理服务费(按物价局规定180元/平方米/月,指建筑面积)以商品房入住通知单上发

出的日期为准,当月15日前(含15日)计收全月管理服务费,当月15日以后计收半月管理服务费。

2.水、电运转基金(按每户400元计收)。

3.设备维修基金

4.有线电视安装费(初装费每户300元)市有线电视每月维护费14元,省有线电视每月维护费17元。

5.可视对讲系统(按每户1200元计收)。

6.购置垃圾筒费(按每户20元计收)。垃圾筒每层2个,后楼梯两边各设1个。

7.制作住户卡费用每人20元。

五、钥匙发放

1.凭管理服务费发票到钥匙房签名领取房间钥匙。

2.凭电子对讲门缴费收据到钥匙房签名领取电子对讲门钥匙。

3.凭管理服务费发票到钥匙房签名领取信箱钥匙。

篇4：物业管理前期入住流程范本

■入住流程第一步

经纪公司销售部

办理地点:销售中心

入住前

置业顾问工作职责:

1、约定入住办理时间,寄发资料。

2、与业主约定入住办理时间,告知需带资料,并提前一天统计汇总报星泰销售部。

3、填写入住手册并将其中入住通知书复印2份交审核组。

4、每日50组,业主入住置业顾问全程陪同

寄发入住相关资料,包括:

1、《入住手册》

2、办理产权过户一览表

3、物业公司收费明细表及客户表格、协议。

4、致业主的一封信

注:入住资料由销售部统一填写完毕并复印2份后,交审核组统一寄送审核组工作职责:

1、审核《结算单》、《入住通知书》

2、复印《入住通知书》并转交开发商协调员

3、联系邮局、寄送《入住通知书》(集中办理)

注:《入住通知书》::必须全部以挂号信寄出。

经纪公司需履行的其他职责:

按户收集准备客户资料,包括结算单、补充协议

产权办理委托书及表格

■入住流程第二步

经纪公司销售部

办理地点:销售中心

入住办理工作先在销售中心(售楼处)进行,办理完毕后到现场物业公司办公室领取验房、钥匙。

业主办理入住手续由置业顾问全程陪同。

入住当日工作内容:

1、置业顾问:接待业主,理清业主资料,业主未带复印件的由置业顾问负责复印。

注:业主资料明细,详见《入住须知》

2、置业顾问:领取《房价款结算单》、《商品房买卖合同补充协议》和相关表格,让业主签字确认。

3、控制办理入住节奏

4、解答业主相关问题

■入住流程第三步

经纪公司客服部1组

办理地点:销售中心

工作内容:

1、确认业主身份,收集业主资料

2、收集《结算单》营销栏

3、在《入住确认单》上签字

注:业主资料明细,详见《入住须知》

4、填写《公共维修基金分户卡》

■入住流程第四步

开发商财务部

办理地点:销售中心

工作内容:

1、办理购房尾款补差结算

2、收集《结算单》营销栏

3、查看客户所有票据,开具发票

4、收取产权办理相关费用

a、产权代办费

b、印花税

c、测绘费

d、公共维修基金

e、契税

在《入住确认单》上签字

■入住流程第五步

经纪公司客服部2组

办理地点:销售中心

工作内容:

开发商协调员:填写《出库单》

《出库单》业主栏作为凭证交客户到物业公司办理入住手续;财务栏当日与财务部交接。

经纪公司客服部负责:

1、核对客户相关票据、入住确认单

2、向业主提供《四书》::并签字确认

3、《入住情况说明》当日完成

4、发放入住礼品

■入住流程第六步

物业公司财务部

办理地点:物业办公室

客户向物业公司交纳以下费用

1、物业服务费半年

2、有线电视初装费

3、供暖费

领取电卡水卡煤气卡

■入住流程第七步

物业公司验房中心

办理地点:物业办公室

物业公司及经纪公司置业顾问陪同业主领取钥匙并验房

如果验收合格,物业公司请业主在《房屋验收表》签字确认

客户发现问题,标注于《房屋验收表》

置业顾问、物业公司客服人员和工程人员分别在《房屋验收表》上签字

■入住流程第八步

相关服务

办理地点:物业办公室

现场服务厂商

有线电视

网络、电话

注:现场协调工作由开发商与经纪公司各派一名协调员,统一协调管理相关事务。

维保流程

维保主要分两大阶段,第一阶段是总包向物业公司交房,第二阶段是业主收房。

第一阶段的维保负责人为总包,第二阶段的维保负责人是物业公司,第一与第二阶段的维保流程基本相同,现就第二阶段的维保流程说明如下:

1、业主收房,由开发商、物业根据业主提出的问题填写"房屋验收单",并由三方签字确认,"房屋验收单"当天交至物业工程部。

2、物业工程部根据"房屋验收单"及"维保单位汇总表"整理填写"返修单"。"返修单"包括房号;返修内容;返修单位、返修负责人、填表日期、返修工程完成时间、物业公司填表人、填表时间、开发商接表人、接表日期及备注。

"返修单"一式三份,开发商、要求返修的业主、物业各保留一份。

为确保返修工程按时间完成,每张返修单加附一张返修期限确认表。

3、在每日的返修例会上(各维保单位负责人均参加)提交返修单,各维保单位签字收单,于当天或第二天返回"返修期限确认表"。如维保单位对"返修单"有异议的由开发商工程部专业工程师确定是否在整改范围。如是,维保单位执行"返修单",如不是,由物业公司根据开发商的建议或由开发商客服与业主协商解决此"返修单"的内容。

4、①、维保方在"返修期限确认表"限定的时间内完成返修工作,将"返修单"上交物业及开发商客服部验收,如验收合格,此"返修单"归档,返修工作结束;如验收不合格,由物业公司再次下发"返修单"并附"维保质量警告书",物业根据此"返修单"的"返修期限确认表"规定的时间(不能比第一次工期长)通知开发商客服部,由客服部通知业主维修延期并解释原因,如返修方再次返修不合格,

则与维保方签订的维保合同中的违约条款自动生效,开发商有权将此部分维保工作交与有能力按质按时完成工作的单位,费用从原维保单位质保金及工程款中扣除。

②、维保方在"返修期限确认表"规定的时间内未完成返修工作,物业公司将"返修单"收回,再次下发"返修单"并附"维保延期警告书",物业公司根据重新下发的"返修单"的"返修期限确认表"规定的时间(不能比第一次工期长)通知开发商客服部,由客服部通知业主维修延期并解释原因,如返修方再次不能按时完成返修工作,则与维保方签订的维保合同中的违约条款自动生效,开

发商有权将此部分维保工作交与有能力按质按时完成工作的单位,费用从原维保单位质保金及工程款中扣除。

5、"返修单"返修工作验收合格后,由开发商客服部通知业主再次验房。

①、业主签字认可,整改结束。

②、业主提出新问题,进入下一维保流程。

注:以上过程开发商工程部专业工程师全程监督,参加返修例会,解决返修过程中的问题。

篇5：某前厅办理客人入住流程

1、有效证件:身份证、军官证、驾驶证、港澳通行证、台胞证、护照(收取证件时要核对登记人与证件人是否一致)

2、付款方式:人民币、外币、支票、信用卡、有效公司挂账

3、支票:当客人压支票时不能为空头支票,让客人把大约消费大约金额用羊角先封起来,然后在后面写上背书人和联系电话。

4、收取押金:房费的1.5倍收取。如客人没那么押金灵活收取,告知客人不能挂账。

5、现金:如客人交现金会有押金收据,如押金收据丢失,要和客人核对当时交的押金数,填写押金丢失单身份证号、电话、丢失人签字,签完字一定要核对看是否和底联的签字一致。

6、信用卡:(1)当客人以信用卡的形式来交押金,如果信用卡密码输入3次失误时,就锁卡了。除了借记卡不能做预授权外,其余都可以。借记卡只能刷消费。如果客人只有借记卡,极少部分现金,可让客人刷消费,然后少交一部分押金,但要和客人说明一但刷消费,就无法退。(2)预授权在一个月内要刷出授权完成,如不及时刷预授会自动撤销无法追加。

7、兑换外币:1现钞兑换(只限在住客人)将客人的外币进行鉴别,是否可以兑换。填写兑换水单,将外币的种类、金额、牌价实付人民币金额,外币号码、项目填写清楚,核对客人证件并将国籍、护照号、房号填写准确,将单子让客人签字(必须要和护照一致)第二联给客人留存。2.酒店外币币种:英镑(GBP)港币(HK)、美元(USD)/新加坡元(SGD)/日元(JPY)/加拿大元(CAD)/澳大利亚元(AUD)/欧元(EUR)/韩元(KRW)。

8、入住时间:早上6:00到第二天14:00为一天,超时14:00——18:00加收半日租,18:00后收取全天费用。

9、团队和会议:需提前预订确认房间数,入住的前一天晚上会把第二天的房排出来,写分房表、房皮,第二天上午做房卡。

10、发票:开取发票必须要有户头(客户名称不能以个人或数字如123更不能为空),发票金额可以比实际消费金额少,但不能超额。如客人想把每天的费用当天开需客人提前告知。发票种类:会议发票、房费的发票、餐饮发票。

11、换房:(1)问清客人换房原因,如客人说房间脏可让服务员打扫但不能换。(2)如是硬件问题先打电话问一下工程部是否可以修好,如不能修好立马为客人办理。(3)换房时要换相同的房型,房价不变、为了方便提供相邻的房间。(4)问客人是否需要行李员帮忙提行李。(5)把新房卡给客人,旧的拿会来。(6)填写换房单方让客人签字。(7)在电脑上换房通知客服中心

12、退房:客人办理退房查房时间3分钟。

13、房卡丢失:(1)如果客人把房卡丢失跟客人说明房卡20元一张,然后核对客人资料、房间号,无误后为客人重新做房卡。(2)客人把房卡遗留在房间内时,要和客人确认房号人名。(3)如不是在住客要进客人的房间必须经本人同意才可以进,让客人给在住客打电话跟我们确认。