住户入住管理作业规程9

篇2：大厦业主住户入住前筹备工作

大厦业主(住户)入住前筹备工作

1)竣工验收时间:在楼宇入住前一至三个月进行;

2)入住时间:住户入住时间;

1.0建全管理处:

1)竣工验收前三个月,公司任命管理处主任,房管员2人(收款1人)到位,组成管理处新的筹建班子;其他人员根据工作进展需要,彩取分步到位的办法,业主

(住户)入住时,管理处各类人员必须仔部到位。

2)管理各类人员可按以下程序和时间到位,但应根据小区条件和实际情况进行调整(以下人员名额按建筑面积5万平方米的住宅小区拟定):

A.入住前三个月,任命管理处主任,房管员2人(收款1人)到位,投入入住前的各项准备工作;

B.竣工验收前二个月,大厦消防中心值班人员3人(机电1人,给排水1人,电梯1人)现场,与机电安装维修工程部人员起,参与机电设备安装调试的监理工作,掌握大厦设备设施的基本情况和操作规程;

C.竣工验收前半个月,电工2人,给排水1人,进入现场,熟悉楼宇结构、公共配套设施和设备等,参加竣工验收,配合房管员监督楼宇工程遗留问题的整改工作。

D.竣工验收前半个月,部分保安人员到位,上岗培训后,负责对所接受的物业守卫工作;

E.入住前一个月,管理处管理层人员到位,管理处挂牌办公;

F.入住前一个月,炊事员到位,食堂开餐;

G.入住前半个月,卫生人员到位,开始对区内环境和已接收的房间进行清洁工

作;

H.入住前半个月,全部保安人员配齐上岗;

I.入住前半个月,维修班组成立,人员配齐到位;

2.0入住工作方案:

1)编写:

管理处成立后,管理处主任负责根据物业管理部编写的《物业管理方案》,编写管理处入住工作方案,入住工作方案的内容包括以下内容:

A.核实《物业管理方案》中拟定的管理处人员配备情况;

B.根据小区的实际情况和《物业管理方案》中对小区管理的要求以及要达到的标准,拟定小区入住后在加强治安、车辆管理、垃圾清运等方面的配套改进意见或整改措施,如下所示:

*治安方面:小区四周种绿篱或安装防护栏;增设报警系统;统一安装防盗网、防盗窗或铝金窗;

*车辆管理:增设区间道路标志;封闭小区由多个出入口到一进一出或二进二出等;增设自行车棚;加固架空层车库;

*垃圾清运:增设垃圾池(屋)垃圾清运站等;

*楼道灯:改成节能灯(如:温感、声控或触摸式等);

C.拟定管理处办公用房和员工宿舍的装修方案;

D.根据《物业管理方案》的开办采购计划,拟定分步购置计划;

E.制定入住流程;

F.其他;

2)报批:

以质量手册中“文件和资料的控制”和程序文件的“文件和资料的控制程序”的规定进行;

3.0准备入住资料:

1)根据公司原有的格式和小区的实际情况编写和印刷《住户手册》、《业主公约》、《防火公约》。

*注:《业主公约》按《深圳经济特区住宅区物业管理条例》应在入住率达60%时,由业主委员会讨论制定,管理公司为了加强管理,与住户相互制约,制定临时规定,当入住达到60%时,再按业主委员会制定的《业主公约》执行。

2)印刷市政府颁布的《深圳市住宅装修管理规定》,并结合实际情况编写和印刷

《住宅(大厦)室内装修管理规定》、《住宅区(大厦)商场装修管理规定》和《临时用电管理规定》。

3)印刷安装空调管理规定(附空调安装平面示意图)和空调架的式样图。

4)印刷“办理入住手续须知”,内容要求写明管理处办公地,业主应带的证件,并附简明扼要的入住程序流程说明图等。

5)印刷其他规定:如防盗网和防盗窗管理规定(附草样平面示意一图)等。

6)印刷入住表格:

4.0协调工作:

1)与供电局、自来水公司、石油液化气瓮和邮局等单位搞好联系工作,保证住户入住后水、电、气等的供应。

2)代业主与电话公司联系电话安装事宜,争取现场放号,方便业主。

3)与学校、派出所和居委会联系,了解小孩转学和迁移户口的手续办理细节,以及有关联系电话,入住时公告。

5.0通知入住:

通过登报或寄发通知书的形式,提前一个月向业主发出入住通知。寄发通知应包括以下资料:

1)入住通知书

2)办理入住手续须知

3)收费项目一览表

6.0入住时的环境布置:

1)区内环境:

A.入口处挂横幅,内容有“欢迎您乔迁×××大厦(村)”等,插彩旗,营造热烈的气氛。

B.插指路牌,由入口处到管理处,指路牌标明“管理处→”字样,采用红底黑字或红底黄字等。

C.入口处标明管理处办公地址和办公时间。

2)管理处办公环境:

A.挂灯笼,飘小彩带,摆放花篮、盆景,给人以隆重、喜庆的感受。

B.张贴醒目的“办理入住手续流程图”,办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”程序,各窗口标识清楚,一目了然。

C.管理人员着装整洁,精神饱满。

D.办公室内资料摆放整齐有序。

篇3：业主住户入住前筹备工作

业主(住户)入住前筹备工作

"编制入住工作方案:

"ZZ"管理服务中心正式成立后,管理服务中心经理根据公司策划编写的《"ZZ"物业管理服务方案》,编写入住工作方案。入住工作方案的内容包括以下部分:

核实《"ZZ"物业管理服务方案》中拟定的各类人员配备情况;

根据"ZZ"的实际情况和《"ZZ"物业管理服务方案》中对住宅区管理的要求以及要达到的标准,拟订"ZZ"入住后在加强治安,车辆管理,垃圾清运等方面的配套改进意见或整改措施。

拟订办公用房和相关区域的装修方案。

拟订物品采购计划。

制订入住流程

"准备入住资料

根据"ZZ"实际情况编写《住户手册》、《物业使用禁止行为》。

公布国家颂布《国家居住物业管理条例》并结合实际编写《"ZZ"室内二次装修管理规定》、《装修管理规定》和《临时用电管理规定》。

协助开发商编制《临时公约》。

篇4：小区入住须知及住户公约

花园小区入住须知及住户公约

此手册旨在使业主及住户能于收房入住时,对**花园的各项设备及管理措施有所认识及自律,从而加强合作,营造**花园良好的安定的居住和经营环境。

一、入住须知

1、管理员

**花园由成都蜀信物业管理有限公司**花园管理处管理,管理处所有管理人员,将协助业主解决居住或使用中的任何疑难。

2、收房事项

(1)业主在收房前的数日内会接到公司销售部的致电或书面或公告形式的关于收房的通知,为此管理公司员工乐意告之其收房须知;

(2)业主带上购房相关手续到公司销售部、财务部完结收房前的相关手续;

(3)业主凭公司财务部完款通知书在**花园管理处办理收楼手续后领取单位钥匙;

(4)业主领取钥匙后,应立即检查楼宇设备及装置,如发现损坏地方,应立即向交楼员报告或于规定时间内以书面形式递交管理处;

(5)如发现漏水及其它建筑毛病,则必须于收楼后一个月内以书面形式通知管理处。

3、管理协议

业主在办理收楼手续的同时将同物业公司签署物业管理协议,以便对双方的行为规范加以约定。

4、管理费

管理费须由公司通知交房之日起缴纳,以后应于每半年的15日前交清下半年物管费,不论其空置、自住或出租,管理费一律由业主负责。一切收费必须以管理公司发出的正式收据为凭。

5、房屋功能

本区住宅为私人寓所,管理处将禁止一切非法活动,以免给全体业主带来麻烦。

6、产权转让

业主在转让楼宇单位时,应以书面形式将新业主姓名、地址、电话通知管理处更正。在管理处未接获通知之前,原业主仍须负责缴纳管理费。

7、房屋租赁

业主在转租房屋时,须事先通知管理处,并向管理处提供租方的相关个人资料,经管理处允许后,方可转租。业主仍须负责交纳管理费。

8、客户服务中心

管理处专设客户服务中心,凡对业主提供的各项服务功能和业主投诉均由客户服务中心完成与解释。

9、员工禁止收受利益

员工受雇于管理处工作,绝对禁止收受住户任何赏赐。敬请各业主及住户合作,避免私自用员工作任何私人服务,以免导致该员工疏于日常职守。员工擅自索要钱物,请向客户服务中心投诉。

10、纠纷及诉案

管理规则必要时可作适当的修改,届时将另行通知。业主如不遵守管理规则,管理处有权依例执行,由此而引致的一切法律费用及其它开支,则由违约业主负责。

二、住户公约:

(一)环境管理

1、建筑装修

(1)楼宇外貌

为保持楼宇外貌美观,业主或租户不得装设窗外铁笼、帐蓬、帐幕、花架或任何广告招牌标志,违者将予以拆除。衣物不得晾于窗外或私家花园里。

(2)违例建筑物

禁止加建任何临时或永久性违例建筑物。如有不明,先征询管理处。

(3)楼宇装修

各业主进行室内装修,必须遵从单位内原来的建筑物功能,切勿影响楼宇结构及公共设备,如水喉、电器设备、对讲机、天线等,楼宇外墙及窗户切勿更改。如果因客户装修及空调机安装而导致其他单位或公共设备损坏时,则由业主负责赔偿。

商店如欲安装任何招牌、蓬帐、抽气扇槽或抽风系统于店外,或作室内装修,必须先获管理公司批准,方可进行。

业主如欲于其单位内进行施工及装修工程,在于施工前向管理处申请并由施工单位为其装修工人申请工作证,遵守管理处有关施工装修工程管理规则,缴纳有关施工装修工程保证金或其它费用。

(4)装修承造商(由雇用业主监管)

装修承造商在工程上如有任何疏忽而造成楼宇损毁,业主必须负责赔偿损失。承造商不得留下建筑材料、设备、垃圾或泥土石头在任何公共地方,否则业主须负一切清理费用。

(5)住户铁闸、窗花、空调机

业主如欲安装铁闸时,必须符合消防条例。任何铁闸开启时如影响走廊、防火通道的阔度或影响邻户及损坏走廊装饰时切勿安装,铁闸、窗花安装由管理处统一规定式样及安装部位。业主/住户空调外机安装位置由管理处指定,不得随意定位。

(6)公共天线

各单位已设有公共有线电视线路,为使电视机有最佳的接收效果,在各单位外,请勿安装个别天线。未经许可,住户不得任意更改线路。

2、清洁及环境绿化

管理处负责保持小区内的公用地方清洁及环境绿化,但仍有赖全体住户通力合作。家长应告诫儿童,切勿攀折花木、践踏公共草坪、随意抛掷废物、或将物件由高处抛下。不可涂污墙壁、公共地方。各住户请勿在走廊及楼梯通道弃置任何家具或废物,更不能阻塞防火通道。

3、动物豢养

请住户不要饲养有伤害性的宠物和有碍环境的家禽。如果住户所饲养的动物妨碍或干扰他人,住户应立即将动物送离本区,对动物所造成的他人伤害和损失,应由该动物主人承担经济责任。

4、噪音

晚上十时后,请将所有乐器、电视、收音机、音响设备、卡拉OK或游戏机等声量尽量减低,以免扰人宁静及抵触法例。

5、废气、废油

请不要向住宅区施放有毒或有色的气体和液体,更不要在住宅区内修理漏油的汽车或其他物品。

6、自行车停放

各业主/住户使用的非机动车辆统一停放于地下专用车场。地面及楼梯通道等公共地方,任何时候不准停放任何非机动车辆。停放于地下室车辆均须遵守停车场规定,违例者将按机动车辆违例措施实行。

7、机动车辆停放

为住户准备了充足的地下和地面车位。车主使用车场时,应遵守管理处及停车场管理规定。全部车位,不论购买或租赁,只可作泊车用。在任何情况下,均不得作商业用途或作储存货物及摆放杂物等。

车主/司机应将车辆停泊于车位指定界线范围内,车身任何一部份均不得伸展于指定界线范围外,违例车辆将按有关规定由管理处管理员拖走,而无需事先通知车主/司机。任何人不得在小区内道路上学车驾驶。

任何违例泊车将被拖移,领回车辆时须缴交拖车费用。任何被拖移的车辆停留于扣留车场逾二十四小时领回者,除缴拖车费外,每日需另加若干费用。

管理处及停车场管理人有自行决定的绝对权力,要求或规劝车主移去被认为具有危险性、残破不堪或因失修而有损本

区环境的车辆,不论此等车辆是否停泊在自购或出租的车位上。

8、严禁推销

住户不得利用公共区域做任何形式的广告推销和商品展示活动,如有类似需求,须经物业公司同意并按照指定地点进行有偿使用。

(二)安全防范

1、访客对讲机

如有客来访,保安员将与住户联系,客人在得到住户允许并在填写好访客登记表后,方可进入小区。所有访客必须依照大门对讲机指示控制与所欲探单位通话,住户在清楚识别后,才可按动大门开关,让客人进入楼宇。

2、防止罪案

(1)小心门户,如发现可疑人或事件请立即通知管理处或保安部门。特别提示一楼、二楼和七楼的业主,离家时请关闭好门窗;

(2)发现犯罪行为及时拨打110报警,同时通知管理处保安,以便采取应急措施;

(3)管理处对任何损坏公物而不能作出合理解释的人士,将视情况轻重,送警追究或采取其它适当的法律行为,以保护业主的利益。

3、防火措施

(1)切勿使电掣负荷过大,如需增加电力则应向电力局申请或向管理处咨询,以免出现不安全事故;

(2)切勿贮存过量的燃料,火源及石油贮气等应放置在远离炉具的地方;

(3)切勿在单位内放置任何危险或易燃易爆物品;

(4)火柴及打火机等应放置在儿童不能攀及的地方。火灾会害人累已,必须注意防治;

(5)教育家人,树立安全防火意识,发现险情,请及时拨打火警119。

倘若发生火警,应采取如下措施:

①关上电力总掣;

②拨打电话(119)报警及通知管理处或值班保安员;

③用灭火喉或灭火筒将火扑灭,如火势无法控制,应及早逃生;

应从楼梯离去;

④电器设备失火时,即关掉电掣及用灭火筒扑救,切勿淋水,以免触电。

4、水

住户外出时,必须检查是否将水喉关妥。若因漏水而导致的公共设备或其它单位蒙受损失时,该单位的业主须负一切赔偿责任。

5、电

各单位都有充足的电灯及插座位。为安全着想切勿随意增设电线路,引致火警。如公用水电设备发生故障,请立即通知管理处,管理处将及时通知工程人员检查抢修。如属私人设备,由业主自行雇用有政府认可牌照的技工修理。各单元的用电量如需增容,应以书面形式向管理处申请,经管理处同意后,方可进行增容改造,由此产生的费用由业主承担。