S大厦物业客户主任岗位职责

篇2：物业中心客服主任助理岗位职责5

物业中心客服主任助理岗位职责(五)

1.贯彻执行公司质量方针,熟悉有关政策和法规,按时按质按量完成公司和部门下达的各项工作任务,配合部门客服主任管理部门日常工作,承担部门客服主任安排的所有工作,直接对部门客服主任负责。

2.模范遵守并运用公司各项规章制度及公司质量管理体系文件精神,包括质量手册及作业指导书,围绕公司和部门制定的经营管理目标,对下属实施有效监督,保证各项管理服务工作的正常进行及经营指标的顺利完成。

3.对本部门所管辖区域进行定期和不定期巡视检查,讲究工作效率,及时发现和解决工作中暴露的问题。

4.努力做好开源节流工作,督促下属做好成本控制。

5.经常认真细心地听取下属员工的意见和建议,不断向部门客服主任反映员工的思想动态,以身作则,关心员工,了解员工工作情况,设法提高部门的凝聚力,使员工热爱本职工作,增强工作责任感。

6.做好部门内上传下达工作,注重与各相关部门建立和保持良好的协调关系。

7.负责各种相关信息资料和工作报表的收集、整理和分析,上报部门客服主任审阅。

8.协助部门客服主任做好社区文化活动、安全防范以及增收节支工作。

9.完成部门客服主任及公司交办的其他工作任务。

篇3：物业项目管理处主任负责人职责

物业项目管理处主任(负责人)职责

一、目的:通过对管理处主任(负责人)岗位职责的制定,明确职责、权限,确管理处各项工作的正常运行。

二、适用范围:管理处主任(负责人)

三、职责:

1、管理处为公司的派出机构,直接为小区业主及使用人提供各项物业管理服务,管理处主任(负责人)是管理处的组织领导者,兼任管理处客户服务中心主任,负责管理处的客户服务工作,是管理处各项工作的第一责任人。

2、坚决执行公司的各项方针、政策、计划和各项指令,贯彻和落实公司的各项规章制度。

3、负责本管理处工作计划的制订和组织实施,并负责检查、监督工作,发现问题及时提出和实施纠正措施,达到规定标准要求。

4、负责本管理处的员工日常劳动纪律管理及工作安排,负责向公司提出对员工的奖惩及工资福利建议。

5、负责本处财务预算报告,报公司批准后执行,严格控制日常费用的开支,按时收取物业管理服务费和其他各项代收代缴费用,做好二级简易核算工作。

6、完成领导交办的各项工作.

篇4：大厦物业管理处主任职责11

大厦物业管理处主任职责(十一)

在公司总经理的领导下,带领管理处员工对大厦实施全面的管理,保证大厦的环境舒适优美,机电设备完好、运转正常、水电供应正常、向租户提供五星级商务办公环境。具体职责:

1.坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、有关物业管理的规定、政策以及公司的有关规章制度。

2.通晓有关物业管理、市容卫生、消防管理等法规,以及创建模范文明商业区的标准和条件,组织全处的人员学习政治时事、业务知识、坚持依法管理与主动服务相结合的原则,搞好大厦管理各项工作。

3.根据统一管理与专业分工负责的原则,领导全处人员对大厦的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、保安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等到各项工作实施全面的管理,完成公司下达的各项任务指标。

4.熟悉大厦的楼宇分布、楼宇结构、单元户数、公共设施、机电设备和住户的基本情况,制定切实可行的管理措施。

5.制订本处工作并组织实施,定期检查、监督、查处违章、提出改正措施。

6.负责处理租户对本处工作和管理人员的投诉、不拖延、不推诿,搞好与住户的友好关系。

7.加强本处员的团结协作,公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工,关心员工的生活福利,调动员工的积极性。

8.重视业主委员会建议,自觉接受业主委员会和租户的监督。搞好与居委会、派出所等有关部门的友好关系,争取各方面的理解和支持,共同搞好大厦的各项工作。

9.配合有关部门做好安全防范和计划生育等工作。

10.完成公司交给的其他工作。

签署人:物业管理有限公司

篇5：小区物业客户服务部副主任职务说明书（岗位责任制）

小区物业客户服务部(副)主任职务说明书(含岗位责任制)

职务名称:客户服务部(副)主任

所属部门:客户服务部

直接上级:创佳物业管理有限公司经理

工作概况:是公司内部唯一的独立监督部门,根据《物业管理条例》等有关规定,贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务,起到投诉分析、投诉跟进情况监督以及协助管理处处理重大投诉事项等作用。

工作要求:扎实的物业管理专业知识和先进的投诉分析处理方法,掌握客户服务技巧,有较强的文字表达能力和沟通能力,具有较强原则性,工作认真、细致,积极、主动。

职责范围:

1.按时参加管理公司召开的行政会议,贯彻落实经理室会议精神。

2.定期审核本部门(包括监控室)物料耗用情况,定期招开本部门会议,对异常现象及时处理。

3.对各区投诉进行整理分析,定期向经理室提交《月度投诉统计分析表》,并提交切合实际的整改方案,对个别个案进行有针对性的回访。

4.与各安防公司紧密联系,确保各区弱电安防系统正常运作,定期向经理室提交《弱电系统报障汇总表》,并分析各类故障成因。

5.与管理处主任一同跟进各区重大投诉。

6.监察公司工作计划、规章制度的落实和执行情况,落实公司规范化进程。

7.直接参与组织物业管理公司员工在职培训,负责编制培训预算、计划书。

衡量标准:

1.投诉分析的准确率。

2.重大投诉处理速度及效果。

3.各区安防弱电系统报障报修率。

4.业主(住户)满意程度及社会反响。

工作难点:

1.能否贯彻落实公司的人事培训考核制度。

2.能否最大限度提高公司辖下各部门的办事效率。

工作禁忌:

利用职务之便,在后勤采购工作中收受好处,在人事工作出现偏私行为。

与工作有联系的部门:

1.内部:各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、、绿化部

2.外部:业主(住户)、国土房管局、物价局及其他有关部门;

任职资格:

身体:健康

学历:大专以上

工作经验:有其它公司相关任职经验

个人素质:责任心强,工作认真、细致,有相当的工作能力及统筹分析能力。