某售楼部物业综合管理员岗位说明书

篇2：某售楼部物业客户服务人员岗位说明书

售楼部物业客户服务人员岗位说明书

岗位名称:客户服务人员所属部门:服务中心

直接上级:服务中心职务代码:

岗位工资:工作目的:确保门岗工作秩序井然

工作描述

职责任务1、严格按公司安管理制度操作,于指定岗位当职,不能擅离岗位。

2、按规定着装(迎宾礼仪服装),严格执行接待礼仪,精神饱满,姿态端庄,微笑服务,形象良好,举止文明、大方、优雅。

3、主动、耐心、细致周到地为客户服务,随时注意售楼部外来人员动向,防止闲散人员进入售楼部。保持销售的正常开展。

4、发生各类突发事件,应立即上报。

5、协助作好岗位的清洁卫生。

6、协助销售人员作好其他接待事务。

7、完成上级交待的其它事务保守内部机密。

业绩标准1、保证门岗通道畅通;

2、确保车辆的安全出入;

3、各种记录完整。

工作难点如何有效的发现安全隐患,防止安全事故的发生

工作禁忌安全意识淡薄,粗心大意,应变处理能力差

职业发展秩序维护班长

任职资格

知识经验1、男,年龄25岁以下,身体健康,持有有效身份证;

2、初中以上学历,具有一年以上安全保卫工作经验或迎宾工作经验;

3、有安全管理基础知识。

核心技能核心技能等级1等级2等级3等级4等级5

演算√

交流√

信息技术√

自我改善√

与人合作√

解决问题√

综合素质1、具有物业服务基础知识,了解国家有关安全方面的法令、法规;

2、熟悉规章制度和秩序维护部标准作业规程;

3、安全意识强,处理一般安全事故;

4、熟悉辖区内业主的基本情况,与业主相处有亲各力。

篇3：售楼处物业主任工作内容标准

售楼处物业主任工作内容及标准

主要职责:负责与发展商及客户保持密切的联络,负责售楼处日常管理和服务工作,负责监督下属工作及指导工作。

一、工作内容

1、全权负责售楼处的日常管理和服务工作;

2、巡检售楼处、园区、道路、绿化的工作情况,并就相关的问题进行改善工作和汇报工作;

3、完成开发商领导交予之任务;

4、负责与发展商及客户保持密切的联络,听取对于售楼处及管理和服务工作的建议及意见;

5、不断提高服务水准及提出建议,建立完善的客户服务体系,努力提升客户服务品质;

6、参与客户服务人员的日常工作为莅临售楼处的客户提供优质的迎送服务、饮料服务、问询服务、介绍服务等;

7、监督下属完善本职岗位职责;

8、为员工与物业管理处沟通桥梁,及时反映问题,共同创造和谐之工作环境;

9、拟定客户服务人员工作流程及工作标准;

10、拟订期人员培训计划、服务提升计划及指导工作;

11、撰写月度工作报告及月度服务改善建议书;

12、拟定月度采购计划并审核每日售楼处物品消耗控制表。

二、工作标准

1、注重个人卫生、穿着指定的制服;

2、注重礼仪,使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务;

3、掌握部门之工作进程,做出及时调动安排;

4、具备领导才能,对突发事件做出果断的决定;

5、与各部门及有关单位保持良好工作关系;

6、对部门之各项工作具有专业知识,能指导属下员工完成工作;

7、报有敬业乐业的专业精神,尽心为业户服务,保持客户服务部的服务水准;

8、维护物业管理处及业户利益。

篇4：售楼处物业助理工作内容标准2

售楼处物业助理工作内容及标准(二)

主要职责:协助主任工作,按规定巡检售楼处各项设备设施工作情况,为客户提供优质服务及介绍物业管理公司简介。

一、工作内容

1、协助客户服务主任对售楼处、园区、道路、绿化进行巡检及管理工作;

2、按客户要求,为客户提供物业管理公司简介、物业管理服务介绍的服务;

3、迎接客户的莅临,并提供指引服务;

4、采用恰如其分的方法处理客户投诉或客人提出的意见,并做详细记录;

5、按规定每10分钟观察一次客户饮品饮用情况;

6、填写日常消耗品控制表;

7、按月汇总售楼处物品消耗;

8、完成上级领导安排的其他工作;

9、定期清点水吧固定资产。

二、工作标准

1、注重个人卫生,穿着指定的制服;

2、遵守物业管理处及公司的规章制度及行为规范。

3、注重礼仪,面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务;

4、按酒店标准为客户提供引座服务;

5、按酒店标准快捷准确的为客户送达所需饮品;

6、按酒店标准为客户提供问询服务;

7、熟悉部门的工作程序,了解并掌握工作重点,对工作尽职尽责;

8、具有一定的协调能力和观察能力;

9、与各部门保持协作和联系,待人和蔼大方,主动热情;

10、对工作尽职尽责,服从上级安排的工作。

篇5：某售楼处客服人员岗位职责

售楼处客服人员岗位职责

*客服人员

直接上级:客服部班长

直接下级:无

联系部门:各部门

*岗位职责:

1、销售大厅侧门岗:

1)严格按要求着装和配带工牌上岗,统一按规定穿戴整齐;

2)严格遵守公司各项规章制度,上岗后不准做与工作无关之事。严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动,必须履行相关程序;

3)保持标准的站立姿势,遇有客户来访,应微笑、热情接待并说"您好,欢迎光临!"举止应大方得体;

4)根据来访人数提供适度优质的引导服务,在无销售人员接待时(来访客户在三人或以下:客服人员需正确的引导客户至销售大厅沙盘处,并示意销售人员;来访客户在在三人以上:客服人员无需引导只需以标准的礼貌用语及肢体语言指引客户前往销售前台销售人员处);

5)遇有客户咨询,应耐心、礼貌回答,言语、举止应大方得体;

6)认真完成领导交办的其它各项工作;

2、销售大厅吧台岗

7)严格按要求着装和配带工牌上岗,统一按规定穿戴整齐;

8)严格遵守公司各项规章制度,上岗后不准做与工作无关之事。严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动,必须履行相关程序;

9)对吧区域物品进行日常清洁及检查;

10)为客人送水、收杯、更换烟灰缸及协助保洁整理摆放大厅桌椅;

11)遇有客户咨询,应耐心、礼貌回答,言语、举止应大方得体;

12)认真填写当日交接班表的相关内容;

13)认真完成领导交办的其它各项工作;