小区楼宇巡查管理标准作业规程12

篇2：物业辖区楼宇巡查管理标准作业规程3

物业辖区楼宇巡查管理标准作业规程(三)

1.0目的

规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。

2.0适用范围

适用于客户服务中心的楼宇巡查工作。

3.0职责

3.1客户服务中心主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。

3.2客户服务中心管理员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。

4.0程序要点

4.1楼宇巡查的必要性。

4.1.1防患于未然,通过有效的巡查,将治安、消防等隐患消除。

4.1.2杜绝违章装修,将违章装修施工消除于萌芽状态。

4.1.3加强工作监督,提高员工的工作责任心,变员工的被动工作为主动工作。

4.1.4确保公共设施、设备处于良好状态。

4.1.5检查管理处清洁、绿化、保安工作质量。

4.1.6增加与住户的沟通机会。

4.1.7实施空置房的管理。

4.2客户服务中心主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

4.3楼宇巡查的内容。

4.3.1治安隐患的巡查。

4.3.2公共设施设备安全完好状况的巡查。

4.3.3清洁卫生状况的巡查。

4.3.4园林绿化维护状况的巡查。

4.3.5装修违章的巡查。

4.3.6消防违章的巡查。

4.3.7空置房的巡查。

4.3.8利用巡查机会与住户沟通。

4.4楼宇巡查的方法应包括"看"、"听"、"摸"、"调查了解"等。

4.4.1"看":通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

4.4.2"听":从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

4.4.3"摸":通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

4.4.4"调查了解":向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

4.5楼宇巡查的频次。

一般情况下,楼宇状况巡查每日一次;清洁状况巡查每日一次;装修施工巡查每日至少一次;空置房巡查至少每日一次,其他方面巡查每两日一次。

4.6房屋本体巡查的工作要领。

4.6.1检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门口贴上相关告示;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告客户服务中心主管。

4.6.2巡查楼梯间:

a)检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;

b)检查梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损,检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象,消防通道防火门是否关闭,消防安全疏散指示灯是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盗预警设施及消防报警设施是否完好;

c)检查卫生状况是否良好。

d)巡查逃生天台:

4.6.3检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁);

a)检查天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好;

b)检查有无违章占用逃生天台现象;

c)检查雨水管是否通畅;

d)检查卫生状况是否良好。

4.6.4巡查电梯:

a)检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;

b)检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好;

c)检查照明灯及安全监控设施是否完好;

d)检查卫生状况是否良好。

4.6.5巡查大堂、门厅、走廊:

a)检查各类安全标识是否完好;

b)检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;

c)检查卫生状况是否良好。

4.6.6巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知保安部进行检查。

4.6.7巡查方法及要求:

a)先走到楼房屋顶,从上至下逐户巡查;

b)在签到本上签到;

c)发现损坏情况必须当日填写《公共设施设备报修记录表》。

d)发现住户家中有异常情况时,除特别紧迫情况外,严禁进入住户家中,更严禁擅自打开住户门锁进人住户家中。

4.6.8巡查完毕,应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在《巡楼日志》中,不允许只填写"正常"两字,要求签字。

4.7公共配套设施设备巡查的工作要领。

4.7.1巡查水、电、气、通讯设施:

a)检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;

b)检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;

c)检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

4.7.2巡查公共文体设施:

a)检查雕塑小品是否完好,是否有安全隐患;

b)检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患;

c)检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。

4.7.3巡查道路、广场、公共集散地:

a)检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象;

b)检查标识、路牌、警示牌是否完好;

c)检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;

d)检查卫生状况是否完好。

e)检查防盗设施是否完好;

f)检查各类标识是否完好无损;

4.8巡查周边环境。

4.8.1检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

4.8.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

4.8.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。

4.8.4检查卫生状况是否良好。

4.8.5巡查方法及要求:

a)逐项检查,严禁抽查;

b)编制好巡查路线,提高工作效率;

c)注意刷卡签到或在

签到本上签到;

d)发现损坏情况必须当日填写《公共设施设备报修记录表》。

4.9巡查房屋装修:应按要求每日详细记录施工进度,详见《装修管理标准作业规程》。

4.10巡查空置房:详见《空置房管理标准作业规程》。

4.11对巡查中发现问题的处理要领。

4.11.1管理员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中,巡查回来后报告客户服务中心主管解决。

4.11.2客户服务中心主管视情况按下列情况处理:

a)属公共设施设备破损丢失的,按《报修管理标准作业规程》处理;

b)属管理处其他部门员工工作不力造成的,应通知其他相关部门主管前往处理。

巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决(有特别时效要求的,必须按时效要求处理),特殊情况需经管理处经理同意后可适当延长;

c)属住户违章造成的问题,应按《住户违章处理标准作业规程》处理。

4.11.3对巡查中发现的重大问题,客户服务中心主管应及时向管理处经理汇报,由管理处经理处理。

4.11.4巡查中发现问题处理完毕后客户服务中心管理员应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。

4.12《巡查记录表》《巡查问题处理表》每月底汇总由客户服务中心归档保存,保存期2年。《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每页均印有编码,不允许撕毁。

4.13本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。

5.0记录

5.1《巡查登记表》。

5.2《巡查问题处理表》。

6.0相关支持文件

6.1《报修管理标准作业规程》。

6.2《装修管理标准作业规程》。

6.3《住户手册》。

6.4《住户投诉处理标准作业规程》。

6.5《空置房管理标准作业规程》。

6.6《住户违章处理标准作业规程》。

篇3：小区楼宇巡查管理标准作业规程（5）

小区楼宇巡查管理标准作业规程(五)

1.0目的

规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。

2.0适用范围

适用于客户服务中心的楼宇巡查工作。

3.0职责

3.1客户服务中心主任/主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。

3.2客户助理负责依照本规程实施楼宇巡查工作。

4.0程序要点

4.1客户服务中心主任/主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

4.2楼宇巡查的内容

4.2.1治安隐患的巡查。

4.2.2公共设施设备安全完好状况的巡查。

4.2.3清洁卫生状况的巡查。

4.2.4园林绿化维护状况的巡查。

4.2.5装修违章的巡查。

4.2.6利用巡查机会与住户沟通。

4.3楼宇巡查的方法应包括"看"、"听"、"闻"、"调查了解"等。

4.3.1"看":通过观察未发现楼宇管理服务中存在的问题。

4.3.2"听":从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

4.3.3"闻"用以检查天燃气是否漏气。

4.3.4"调查了解":向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

4.4房屋本体巡查的工作要领

4.4.1巡查楼梯间:

a)检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;

b)检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损。

c)检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象。

d)防火门是否关闭,消防安全疏散指示灯是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盗预警设施及消防报警设施是否完好。

e)检查卫生状况是否良好。

4.4.3巡查逃生天台:

a)检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁)。

b)检查天台护栏是否完好,避雷针、隔热层是否完好。

c)检查有无违章占用逃生天台现象。

d)检查雨水管是否通畅。

e)检查卫生状况是否良好。

4.4.4巡查电梯:

a)检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动。

b)检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好。

c)检查照明灯及安全监控设施是否完好。

d)检查卫生状况是否良好。

4.4.5巡查大堂、门厅、走廊:

a)检查各类安全标识是否完好。

b)检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好。

c)检查卫生状况是否良好。

4.4.6巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知工程部进行检查。

4.5公共设施设备巡查的工作要领

4.4.1巡查水、电、气、通讯设施:

a)检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象。

b)检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好。

c)检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

4.4.2巡查公共文体设施:

a)检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患。

b)检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。

4.4.3巡查道路、广场、公共集散地:

a)检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象。

b)检查标识、路牌、警示牌是否完好。

c)检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全。

d)检查卫生状况是否完好。

4.4.4巡查停车库、停车场:

a)检查防盗设施是否完好。

b)检查停放的车辆是否有损伤现象。

c)检查各类标识是否完好无损。

d)检查卫生状况是否良好。

4.5巡查周边环境

4.6.1检查内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

4.6.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

4.6.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。

4.6.4检查卫生状况是否良好。

4.7巡查违章装修:详见《装修管理标准作业规程》。

4.8巡查空置房:详见《空置房管理标准作业规程》。

4.9对巡查中发现问题的处理要领

4.9.1管理员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中,巡查回来后记录于《报事报修登记表》中。

4.9.2客户服务中心主任/主管视情况按下列情况处理:

a)属公共设施设备破损丢失的,按《报事服务标准作业规程》处理;

b)属管理处其他部门员工工作不力造成的,应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决;特殊情况需经管理处主任同意后可适当延长。

c)属住户违章造成的问题,应按《住户违章处理标准作业规程》处理。

4.9.3对巡查中发现的重大问题,客户服务中心主任/主管应及时向管理处主任汇报,由管理处主任处理。

4.9.4巡查中发现问题处理完毕后客户助理应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。

4.10《巡查记录表》每月底汇总保存,保存期两年。

4.11本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。

5.0记录

5.1《巡查记录表》

5.2《报事报修登记表》

6.0相关支持文件

6.1《报事服务标准作业规程》

6.2《装修管理标准作业规程》

6.3《业主手册》

6.4《住户投诉处理标准作业规程》

6.5《空置房管理标准作业规程》

6.6《住户违章处理标准作业规程》

篇4：某某大厦楼宇巡查管理规程

某大厦楼宇巡查管理规程

1目的

规范楼宇巡视检查(以下简称"巡查")工作,保障**大厦正常的工作和生活秩序。

2适用范围

适用于**大厦的楼宇巡查工作。

3职责

3.1值班经理负责楼宇巡查的监督和抽查工作。

3.2保安部负责依照本规程实施楼宇日常消防治安的巡查工作。

3.3物业部负责依照本规程实施楼宇日常清洁绿化的巡查工作。

3.4工程部负责依照本规程实施楼宇日常工程设备设施的巡查工作。

4工作流程

4.1巡查楼宇的内容:

a)公用设施设备安全完好状况的巡查;

b)清洁卫生状况的巡查;

c)装修违章的巡查;

d)治安隐患的巡查;

e)消防违章的巡查;

f)园林绿化维护状况的巡查;

g)利用巡查机会与业户沟通。

4.2巡查路线及次数要求:

从顶层一层层往下巡视,具体巡视要求是:值班经理每天巡视一遍;物业部、保安部、工程部部门经理每天巡视一遍;巡视之后应做好巡视记录;重大问题报告值班经理,由值班经理填写《值班经理通知书》交有关部门处理。没有巡视的按严重违纪处理。

4.3巡查楼宇的方法应包括"看"、"听"、"摸"、"调查了解"等

4.3.1"看":通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

4.3.2"听":从设施、设备运行时的声音判断是否有故障。

4.3.3"摸":通过用手触摸感觉设施、设备的使用状况。

4.3.4"调查了解":向业户或员工调查楼宇及公用设施设备的使用状况。

4.4房屋本体巡查的内容:

4.4.1巡查楼梯间:

a)检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;

b)检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损;

c)检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;

d)防火门是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞,防盗预警设施及消防报警设施是否完好;

e)检查卫生状况是否良好。

4.4.2巡查大堂、门厅、走廊:

a)检查各类安全标识是否完好;

b)检查公用设施和照明灯及垃圾箱是否完好;

c)检查卫生状况是否良好。

4.4.3巡查逃生天台:

a)检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁);

b)检查天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好;

c)检查有无违章占用逃生天台现象;

d)检查雨水管是否通畅;

e)检查卫生状况是否良好。

4.4.4检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门口贴上相关告示;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《管理处值班记录表》中予以记录并及时报告事务部主管。

4.4.5巡查电梯:

a)检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;

b)检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好;

c)检查照明灯及安全监控设施是否完好;

d)检查卫生状况是否良好。

4.4.6巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即进行调查,当原因不明时应立即通知保安部检查。

4.5巡查公用设施设备的内容:

4.5.1巡查水、电、气、通讯设施;

a)检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;

b)检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好:

c)检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

4.5.2巡查公用体娱设施:

a)检查雕塑小品是否完好,是否有安全隐患;

b)检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患;

c)检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。

4.5.3巡查道路、广场、公共集散地:

a)检查设施、设备是否完好,是否有违章占用现象;

b)检查标识、路牌、警示牌是否完好;

c)检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;

d)检查卫生状况是否完好。

4.5.4巡查停车场、单车棚、摩托车场:

a)检查防盗设施是否完好;

b)检查停放的车辆是否有损伤现象;

c)检查各类标识是否完好无损;

d)检查卫生状况是否良好。

4.6巡查周边环境

a)检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

b)检查是否有损坏公用设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

c)检查是否有违章饲养家禽、家畜等现象。

d)检查卫生状况是否良好。

4.7巡查违章装修:详见《物业装修管理规程》。

4.8巡查空置房:详见《空置房管理规程》。

4.9对巡查中发现问题的处理:

4.9.1巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《值班记录表》中,巡查回来后报告值班经理解决。

4.9.2值班经理视情况按下列情况处理:

a)属公用设施设备破损丢失的,按《维修服务工作规程》处理;

b)属员工工作不力造成的,应通知其相关部门主管前

往处理。

c)巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决;特殊情况需经分公司总经理同意后可适当延长;

d)属业户违章造成的问题,应按《物业装修管理》有关规定处理。

4.9.3对巡查中发现的重大问题,值班经理应及时向分公司总经理汇报,由分公司总经理处理。

4.9.4巡查中发现问题处理完毕后值班经理应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字确认。