某某公寓装修单位工作人员管理规定

篇2：物业助理岗位工作说明书（精细版）

物业助理岗位工作说明书(精细版)

姓名

岗位(职位):物业助理

所属部门管理处:(客户服务中心)

直属上司:管理处(客户服务中心)主任

岗位(职位)管理处(客户服务中心)主任

直属下级:无

工作职责:在管理处主任领导下,开展管理处日常工作.

工作内容

1、熟悉区域的业户情况、楼宇、消防等设施设备的分布,办理业户收楼手续,与业户验收物业,向业主解释说明公司各项管理制度、收费细则,与业主签订业主公约、防火责任书、协议等;办理业户证、停车证。

2、协助办理业户装修、入住手续,根据《装修手册》及装修管理规定,正规指导业户办理装修申请,告知业户装修过程中应注意的事项,将审批结果通知业主,办理《装修许可证》、《装修工作证》。并知会保安、工程、清洁予以协助监管、检查。

3、受理商户广告牌申请。协助商户办理工商牌。

4、受理业户之电话、口头、书面投诉并作记录。迅速赶到现场了解实际情况予以解决,不能够马上处理的迅速及时联系有关部门作正确有效的处理,遇紧急情况或失控事件立即汇报上级。

5、负责处理公共设施和用户室内设备报修工作,及时通知工程部维修。

6、负责按规程每日巡查辖区内分管之楼宇设施及安全防范、清洁绿化公共场所使用等情况,巡查发现问题统一由前台下单,做好巡楼记录及处理一般事件(如不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施及不安全行为、现象;做好每日工作日记,巡查业户装修情况,确保无违章装修出现,并办理清运余泥等到事务。

7、负责起草、记录相关事件报告、给业主信函及其它物业管理公文及外发文件的具体跟进。

8、具体跟进清洁、工程、保安等现场工作、值勤情况。发现问题向部门主管予以汇报,必要时发"工作协助通知单"。

9、负责空置房的巡查、管理钥匙等。

10、具体落实管理费等费用的催缴工作。

11、负责与业主建立、保持良好的工作关系。

12、完成管理部整体业务目标。

13、完成上级交办的其它任务。

权限

1、向管理处主任负责

2、检查、巡查区域的治安、消防、违章、卫生、绿化、维修、公共设施权力,并通过工作单形式来解决发现的问题。并沟通、协助相关部门,督促其在要求时效内完成。

工作关系

部门内部

1、向管理处主任负责,成为管理处主任的得力助手。

2、与物业助理间相互协助,沟通。

3、与清洁组主管、会所主管进行沟通,发现问题及时沟通解决。

4、与工程部协调解决维修事务;与保安部协调解决治安、消防、车场等事务。

5、与财务部沟通,加强收费的及时率及收缴率,及时将所收费用情况反馈该部。

部门外部

1、与业主建立良好关系,发挥群众力量,成为业主的好帮手,好朋友,好管家。

2、与房管部门、居委会、等相关业务单位建立良好业务关系。

工作绩效要求

1、不按时上班;

2、离岗、串岗;

3、不按规定着装;

4、仪容仪表差;

5、维修单跟进率100%;

6、执行首问责任制服100%,有效投诉处理率100%;

7、区域应收费率月度90%以上,季度97%以上,年度99%以上;

8、按规定巡楼率100%,巡楼记录率100%;

9、区域清洁绿化保洁率达98%;

10、月度业户走访率10%,年度100%;

11、内务整洁率%;

12、收费率95%

13、回访及时率100%

14、走访率100%(年)

15、收楼率100%

16、装修违规率0%

17、物业、业户、出租等建档率100%

18、社区文化组织:一年不少一于四次

任职资格

性别:不限

学历:职称中专以上,持物业管理上岗证1年以上

工作经验:物业管理2年以上熟悉物管日常工作,有交收楼工作经验

年龄:20~35岁

工作技能:自我激励责任心强

国粤语流利

善于解决问题,执行能力强

较强心理承受能力个性开朗

既有独立工作能力,又善于团队合作,协调能力

服务意识强

专业的礼仪礼貌,沟通技巧

细心、周到、

具良好的语言表达能力

熟悉人事行政工作,有一定的写作水平,

熟悉电脑操作;

专业知识:

了解有关政策法规;

房地产知识

物业管理知识

装修知识

房地产、物业管理相关法规

心理学

公共关系学

现代礼仪学

物业助理应会:

1、能看懂房屋平面图、剖面图、立面图,会丈量面积,会计算房屋建筑、居住面积;

2、懂房屋结构,验收的方法及标准;懂墙裂、地面裂等基本原因,及维护的办法;

3、懂房产档案的整理、归档、编目、存档及档案资料保管常识;

4、会看水表、电表、煤气表,能发现电线路、供水管的一般故障;

5、懂园林绿化的基本知识;懂消防安全知识及设施使用;

6、懂发生火警、台风、盗窃案等紧急事故的应急措施;

7、具一定的组织能力,会宣传、发动、组织业户参与管理及公益活动;搞好消防安全、园林绿化、清洁、房屋维护、设施维护,违章清理;协调邻里关系;

8、会处理来访、投诉;

9、写作能力,处理公文、来信;

篇3：邮星物业服务部经理岗位职责

星邮物业服务部经理岗位职责

一.工作内容

服务部经理全面协调处理管理处的经营、服务事项,协调业主与租户之间以及物业外部有关服务工作之间的关系,充分发挥服务部门的经营服务、客户管理及处理各类投诉回访的工作职能。

二.工作要求

1.负责物业内业主/客户的接待工作,宣传、树立公司在商界和社会上的形象;根据公司总经理的要求,确立服务目标,提出相应服务要求、方案;做好客户租赁各个环节的协调联络工作。不断提高经营与管理水平,提高服务质量。

2.熟悉服务管理及清洁管理业务,了解和掌握行业信息,贯彻和落实公司所提出的各项管理目标,定期汇报本部门工作情况。

3.据管理要求和服务宗旨制定本部门各人员的岗位职责,明确各岗位职责范围和具体工作任务。

4.负责部门的安全管理,督促员工在实际工作中严格遵守安全操作规程,协调工程部定期对清洁设备进行维护、检修,保证设施的正常、安全使用。督导部门员工遵守管理规章制度,严格按服务规范,标准和程序进行服务。确保本部门各项工作与公司管理水平相一致。

5.做好部门员工的职业道德和专业技能的教育与培训。严格实施考核制度,做到考核有记录、奖惩有依据,充分体现奖优惩劣,善于调动员工工作积极性。

6.负责完善部门各种物品,用品的领用制度,降低消耗,减少支出,防止浪费与流失。

7.掌握物业项目出租、客户的入驻情况,建立完善服务工作档案,客户入驻档案,注意积累和汇总大厦(大楼)有关信息资料。

8.巡视抽查部门区域工作质量并做好记录,发现问题及时处理。

9.抓好部门员工的培养工作,协助行政部做好对员工的业务技术培训和考核工作;参与新员工的招聘、面试和业务考核,加强员工职业道德的培训,不断提高员工的整体素质和工作能力,根据工作需要,提出员工的定编和增编意见,

10.关心员工生活,增强企业凝聚力。

篇4：某物业会务服务主管岗位职责

物业会务服务主管岗位职责

一.遵守管理处的各项规章制度,正确穿戴员工制服,仪容仪表符合要求,尊重客人,在日常工作中注意礼貌、礼仪与微笑服务。

二.在部门经理的领导下,负责会议室、健身中心使用情况及设备设施的管理,认真做好使用记录、并协调工程部定期检查,如发现问题及时报修或通知生产厂家维修,保证设备、设施的安全、完好使用。

三.认真填写会议通知单、客户会议委托单,做好使用情况记录;重大会议的接待应会同清洁主管根据客户提供的会议要求,预先做好人员、服务规格、会场布置等计划安排,并及时上报部门经理,征询、听取客户意见与建议及时调整工作中的不足,努力为客户提供优质、高效服务。

四.熟悉会议室设施、设备的使用功能,及时了解客户对会议室的使用需求,主动上门服务,与客户建立良好的工作关系。

五.熟悉会务服务内容,收费标准,及时解答客户提出的问题。

六.督导服务员按服务标准为客户提供相关的服务,并随时检查服务质量。

七.负责检查会议室、健身中心相关配套设施、设备的清洁,根据实际及时更换室内摆设植物、鲜花,以保持室内的整洁与美观。

八.配合清洁部门主管收集客户有关服务管理的信息资料,做好客户的接待、回访工作。将投诉情况及时报告部门经理。

九.及时做好会务结束后的收尾整理工作,保证会议室使用的及时性。

十.严禁泄露客户的档案资料及会议内容,严格执行保密纪律。

十一.认真完成上级交办的其它工作任务。

篇5：大楼服务总台接待文员岗位职责

大楼物业服务总台接待文员岗位职责

一.工作内容

向客户提供查询、问讯服务,接受和反馈用户提出的意见和要求,协助保安人员维持大堂区域良好秩序。

二.工作要求

1.在规定的上班时间进入总台岗位。

2.身着员工制服,仪容仪表符合《员工手则》的规定。

3.掌握物业项目客户及附近交通、电讯、邮政等信息,回答提问熟练准确,语言规范。

4.协助保安人员保持大堂良好公共秩序,确保用户满意。遇来客违反大厦管理规定,应婉言劝阻(必要时请示上级)。

5.随时注意总台及大堂设备运转情况,如有异常,及时向工程部报修,并作好记录。

6.每日上岗前仔细阅读并签收交接班日志,认真处理上一班移交下来的未解决的事项及本班发生的重要工作事项,应做好详细记录。

7.认真听取客户投诉意见,并表示歉意,及时将客户意见向上级汇报。

8.认真细致地做好各项重大接待服务工作。

9.当班人员不准擅离岗位。交班时,如接班人员未到,由在班人员负责顶班,确保总台在工作时间内服务的连续性。

三.注意事项

1.总台是大楼的门面,必须坚持站立服务和微笑服务,姿势自然、端正,有问必答,语言得体、态度谦恭。

2.环境秩序整洁良好,物品放置规范有序。

3.严格遵守规章制度,不向他人透漏大厦机密、客户名录及个人私密。

4.与客户保持良好关系,遵守管理处的各项规章制度,遵守涉外制度,不接受客户的馈赠。