某商务中心代办委托服务程序

篇2：某商务中心客户投诉处理程序

商务中心客户投诉处理程序

一.仔细倾听。接到客户任何投诉,一定要保持冷静的态度。有礼貌地仔细倾听客户诉说。

二.做好记录。用书面形式(客户投诉记录单)把问题的要点记录下来。这样既能提高处理问题的效率,同时又让客户体会到他(她)的投诉得到重视而使其心情趋于平静。

三.安慰客户。无论问题是发生在物业管理责任范围内,还是属于客户误解,受理人首先要对客户产生或引起的不快表示歉意,不要推诿,推诿对处理和解决问题是不明智的。

四.弄清事实。凡属本部门责任又可以直接处理解决的,应及时处理。凡需要由部门主管解决的事项,受理人应及时向主管汇报,尽快为客户排忧解难(但不陈述尚未理解的细节或对无法做到的事作出承诺)。

五.随时解决。随时关注督促有关部门对客户投诉问题的处理。一般3天内必须给予客户答复。

六.深表歉意。对处理投诉,一旦有结果要及时通知客户,并再次表示歉意。还可以征求一下客户对处理结果的意见,以表示物业管理处的重视程度。

七.访问和意见回复。服务部半年访问客户一次(用客户访问记录单)在访问客户的过程中征集意见,凡属物业管理责任范围内应及时处理,服务部在接到客户意见5天内给予客户书面答复或口头解释。

篇3：某商务中心各类服务程序

商务中心各类服务程序

一.发送传真程序

1.当客人要求发送传真时,接待人员应礼貌地请客人填写"商务中心综合服务单"。

2.根据传真发往的国家或地区,核对或查出国家或地区代号。按传真机的要求,保证1:1发送。如出报的报告指明为"错页"(ErrorPage),则该页需重发。

3.根据所花时间及发往的国家或地区,按价目表结算金额。请客人在账单上签名或付现金。操作人员在"商务中心综合单"上签名,注明完成的时间。

4.发送及结算结束,按要求将情况登记在《发报记录本》上。

二.收送传真程序

1.当中商务心收到公司客人的传真时,及时从机器上取下稿件,核对收报人的公司及房号。

2.将进报按要求登记在《进报记录本》上,注明日期、公司名称、姓名、房号,页数及进报时间。

3.电话通知公司或本人,请其到商务中心来取传真及办理领取手续。按价目表结算金额。请客人在账单上签名或付现金。

4.如遇无公司名称进报时,在进报的右上角注明"待查"两字。如查无此人,则填写"无收件人"小条,用回形针别在进报前面,放入指定夹内,三天后仍无法查找,则归档。

5.当客人前来询问是否有进报时,先查阅《进报记录本》,如有按有关程序办理后将其交给客人;如无进报,则记下公司名称或客人姓名、房号,一有进报立即通知客人。

三.打字及电脑文字处理服务程序

1.当客人要求打字或电脑文字处理服务时,接待人员应有礼貌地请客人填写"商务中心综合服务单"。

2.接到文稿先浏览一遍,识别每一个字母,符号和数字。

3.了解客人的具体要求,格式及是否要保留文件,(如要保留,请其确认保存时间),同时向客人介绍有关价格及大概时间(也可征求一下客人意见,大概需要在什么时间内完成)。

4.打字完成以后,先打印一份样稿,请客人核对。根据客人核对后意见认真修改,直到打印出一份正式文稿。

5.将原手稿与打印后的正式文稿放入指定夹子内。通知客人到商务中心来取。待客人来时,经查看准确无误,请客人清点页数,按价目表价格结算金额,请客人在账单上签名或付现金。操作人员在"商务中心综合服务单"上签名,注明完成的时间。

6.打字服务结束,把有关情况登记在《打字服务记录本》上。

四.复印服务程序

1.当客人要求复印服务时,接待人员应有礼貌地请客人填写"商务中心综合服务单"。

2.详细了解客人的复印要求,用什么规格的纸照原来大小复印还是放大或缩小;是单面复印还是双面复印以及每份复印数等,也可征求一下客人意见,复印好后什么时间来取(一般数量少,客人往往是立等可取)。

3.按要求进行复印,尽可能使复印件与原稿相同,保持清晰、整洁(不要颜色太深或太浅)。

4.把复印好的页数,请客人验收或确认,如符合要求,按价目表价格结算金额。请客人在账单上签名或付现金。操作人员在"商务中心综合服务单"上签名,注明完成时间。

5.复印服务结束后,把有关情况登记在《复印服务记录本》上。

五.邮件处理服务程序

1.收到公司或公司员工信件,可根据公司名册分拣,核对公司名称和房号是否吻合。

2.信件分拣后,接待人员负责将信件送放到指定的公司信箱内。

3.如挂号信、包裹单、汇款单、EMS邮政特快专递等急件,立即通知公司或本人来商务中心取。如公司无人,应在《信件记录本》作好记录。客人来取时要查看有关证件再签收。

4.如在公司名册中无法查到收件人的姓名,应在信封上盖上"查无此人"的印章,将信件存放在信格内,保留3天后退回邮政。

六.报刊收发程序

1.收到公司邮订的各类报刊,可根据邮订总额进行核对。按各公司邮订份额进行分拣,如有差错及时与邮政联系。

2.报刊分拣后,接待人员负责将报刊送放指定的公司信箱内。

3.如公司无人,该公司的报刊由商务中心负责统一代保管,待客人回来,将所有报刊交还给客人。

4.如公司或客人需要增订报刊,可按客人要求与邮政联系,负责代办增订。

5.所有增订报刊应作好记录,以备核对。

篇4：某商务中心会议接待服务规程

商务中心会议接待服务规程

服务部门接到客户使用会议室通知后,应与客户保持不间断的联系并与其他部门协作,共同配合,直至会议结束。

一.会议前准备

1.服务清洁部:会议前2天确认会议,请客户填写会议接待委托服务表,书面通知公司其他部门。会议前1天布置会场,会务接待员做好引领工作。

2.工程部:会议前1天,确认会场所有设施、设备完好,包括灯光、音像、话筒、多媒体投影等。

3.保安部:会议前1小时,确保大厦道路畅通,安排好外来参加会议车辆的停放。

4.服务部:会议前1天清扫会场,并落实检查。

二.会议进行中

1.服务部:按要求不间断的茶水服务,随时处理会议期间突发事件。

2.工程部:负责会议期间一切设施、设备完好工作。根据会议进程,按要求播放音乐,调节灯光,控制气氛。

三.会议结束后

1.服务部:开门送客,整理会场主席台,向客户开具发票。

2.工程部:收集齐会场使用设备上锁保管。

3.服务部:清扫会场。

篇5：某商务中心总台服务工作制度

商务中心总台服务工作制度

一.仪容仪表

1.制服:

(1)上岗前必须按规定穿着制服,保持干净整洁。

(2)制服的衣裤袋内不可装多余物品,以保持其挺括与美观。

(3)冬天在制服或衬衣里外加毛衣时,领圈、袖口不可外露。

(4)员工一律穿着规定衬衣,衬衣下摆必须入裙、裤腰内。

(5)系该岗位指定的领结或飘带,衬衣第一颗纽扣必须扣上。

(6)员工应穿着统一规定、配发的皮鞋上岗,皮鞋保持光亮。

(7)穿裙子时必须穿肉色长统丝袜,无破洞挑丝。

(8)工作时间内,员工必须佩戴好工号牌,不得被衣服或其他东西掩盖。

2.头发

(1)严禁剪寸头,不披头散发,如是短发长度以不过肩为适度,前不盖眼;长发应卷至不过肩为适度,束发饰物以深色为宜。

(2)头发要勤洗,上班前必须梳理整齐,可以喷少量的发胶,防止头屑落下。

(3)严禁染彩色头发或吹烫怪异发型,头发以整洁、自然为美。

3.面部

(1)工作时应随时保持面部清洁,必须化妆上岗,不得浓妆艳抹,保持淡雅清妆。

(2)严禁使用香味过浓的香水、化妆品等。

4.个人卫生

(1)勤换衣物,勤洗澡,防止体味。

(2)保持口腔卫生,不吃有异味的食物,防止口臭。

(3)不得涂有色指甲油,不留长指甲。

二.岗位制度

1.待客规范

(1)上岗时应精神饱满,温文尔雅,保持良好的情绪和精神状态,做到"三到"服务:即人到、礼貌到、微笑到。

(2)在岗服务时要使用普通话和礼貌用语。

(3)尊重客户的礼仪和风俗习惯,不询问客户私事,做到一视同仁,区别对待。

(4)遇见客户、领导或同事时必须点头微笑,招呼问候。

(5)对客户的询问和要求,要垂手恭听,有问必答;严禁言行粗俗、鲁莽。

(6)遇到客户提出的要求和问题,若有暂时不能给予回复的,应在工作本上记下,并请客户留下联系方式,之后立即请示上级,待了解后给予回复。

(7)接听电话:电话铃声一响,必须在三声内接起;首先问候,随即报公司名称、岗位名称或自己姓名(公司内部:先问候,后报岗位名称);通话完毕,务必等对方挂断电话后,自己再轻轻放下电话。

2.岗位要求

(1)员工应每天提前10分钟上班打卡,着装后到岗签到。

(2)员工在岗期间,必须保持端正地站立姿势为客服务,不得靠墙倚物。

(3)台面上不得准备与工作无关的用品,保持东西摆放有序及周围环境干净整洁。

(4)当客户需领用门禁卡时,务必请客户填写详细资料,按照相关规程办理借用手续。

(5)工作时间不得窜岗、闲逛、擅离总台。

(6)不得用总台电话办私事或用打IP长话等。

(7)工作中不得行为不检点:如在大堂内奔跑、大声喧哗、嬉闹等。

(8)不得故意破坏客人寄存在总台的物品;客人寄存的物品若发生破损或丢失,一切费用由当班人员自行赔偿。

(9)工作中若有事须离开总台时,必须经领班同意做好安排后方可离开。

(10)严禁借收发信件为由私自离岗。

(11)工作时间内禁止吃零食。