大厦会务健身中心服务员岗位责任制

篇2：立案大厅接待及会务服务管理

机关立案大厅接待及会务服务管理

1、大厅接待人员岗位职责

(1)大厅接待人员在机关立案大厅前厅接待岗位工作;

(2)严格遵守业主方及物业服务中心的各项规章制度;

(3)负责有礼貌的接听每一个当事人来电,做好登记,并做出相应处理;

(4)会议期间,协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务;

(5)负责立案大厅协助安检保安对大楼出入人员的控制;

(6)负责热情、耐心的解答处理来访者的问询;

(7)负责保持工作岗位环境卫生;

(8)熟悉大楼结构、各科室分布情况;

(9)每日认真填写接访记录表;

(10)完成业主方管理人员交办的其他任务。

2、大厅接待服务标准

(1)接待人员上岗要按规定修饰,着工装,仪容仪表端正、整洁、精神饱满,禁止面带倦容,情绪低落状态下上岗;

(2)班前十分钟准时上岗;

(3)迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑;

(4)工作中,始终思想集中,保持工作的谨慎态度;

(5)接待台面整洁,所需物品摆放整齐、美观;

(6)熟练掌握物业区域内各处室位置,电话号码,主要领导的称谓,做到准确无误;

(7)能正确识别来访人是否为本物业区域内业主;

(8)合理安排大厅内的滞留人员,保持大厅内始终处于良好秩序;

(9)给来访人提供服务要主动、热情、耐心、周到,回答来访人问题要得体、明确;

(10)大厅内设施设备运行正常,保修及时。

3、会务服务人员岗位职责

(1)法院各类会议、宾客来访接待工作;

(2)主要院领导办公室来客接待工作;

(3)负责食堂宴客接待工作;

(4)负责保持工作岗位环境卫生;

(5)完成业主方管理人员交办的其他任务。

4、会务服务标准

(1)服务员按规定化淡妆、修饰并整理仪表,认真整理工装、工牌,仪容仪表端庄、整洁、精神饱满。

(2)迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑。

(3)会场内卫生整洁,会场所需物品摆放整齐、美观。

(4)来宾到达时要热情迎候、依次接待。

(5)给来宾引位时要及时,入座后及时倒茶水。

(6)会务进行中每隔15分钟进场加水,服务人员站在合适的位置,悉心观察会场状况。

(7)送客人时要及时提醒客人拿好物品并道"请走好"。

(8)会后清理工作要及时、仔细。

篇3：会议大厦会务服务管理要点

行政办事中心及会议大厦会务服务管理要点

l、专业化酒店式服务

在行政办事中心及会议大厦物业服务中心成立专职会务服务组,专业提供会务服务。会务服务组服务人员由公司具有丰富会务服务经验的专业人士负责进行,会务服务人员须通过符合zzBI行为规范的服务技能、服务礼仪及服务技巧等内容的专业培训及考核,选派骨干力量接受星级酒店的培训,在引导接待、礼仪迎宾、会场服务等方面始终保持较高的专业水准。同时我司将在和甲方充分沟通的基础上建立一套严格而规范的会务服务操作细则,指导服务人员的操作行为,以确保行政办事中心及会议大厦的会务服务质量。

2、个性化全天候服务

在会务服务中,无形和灵动是我们追求的境界,幕后工作讲究的是细节和周全,在标准化的基础上,个性化服务是保证机关会务服务质量的关键。

我们的会务眼务人员能根据会议的性质、会场的条件因地制宜的布鬣会场.人到主席台的布置、桌椅的摆放及数量、与会人员的就座方位、卫生间及吸烟处的应急处理,小到水果、茶叶、水、纸盒的要求.以及对灯光音响的细致入微的观察.都是我们作为专业服务人员必须具备的技能技巧。会议主调是严肃还是轻松,是工作布置还是联谊交流,会务服务人员应当准确把握并努力营造相适应的氛围。同时,会务服务人员在长期的实

践中?通过专业培训,能具备识别领导身份和来宾身份的基本判断能力和技巧。掌握与会领导的个人习惯、基本的性格爱好及工作要求,能使我们的服务更加得体、舒适,进退有余。在无形中创造一个舒适、宽松、方便的会议环境。

在长期的政府物业服务时间中,我们能理解和适应机关工作的紧凑性、突发性和随机性,在不规律的服务要求中寻找服务的规律,以此适应和提供相应的配套服务。全天候立体式作业就是一个基本要求,所有会务服务人员和其他服务人员。我们要求象一只训练有素的纪律部队,各专业互相配合.招之即来,来之能战,时刻准备着。

3、保密教育

由于机关会议具有保密性质,物业工作人员特别是会务服务人员除了具备良好的操作技能外。还必须具备良好的职业道德和保密意识。基于此,我们在管理中实行"授权和保密管理"制度。

zz物业在人员招聘时,即实行了基本的从业资格和过往工作经历的基本调查,同时对重要岗位实行担保制度,并须由员工户口所在地公安机关出具"无犯罪记录证明"文件,确保员工的素质能符合要求。对交接人员,我司将同样加强这方面的管理。同时对能接触一定政府机密信息的会务服务人员,实行"授权上岗和保密教育"制度,我司将与会议举办方和机关事务管理局保持沟通,了解对会议要求的各项信息并坚决执行。

4、三级检查及确认制度

由于会务服务的重要性,必须确保会议进行的顺畅。因此,我们将在会务服务前实行三级会务检查与确认。会务服务组长提前二小时进行一级检查与确认(确认会议安排是否调整),环境主管提前一小时进行二级检查与确认(对一级确认、工作安排及准备情况进行确认),服务热线提前半小时进行检查确认(核实前两级确认,并对相关部门的协调配合情况进行确认)。实行三级会务检查与确认制度,可有效杜绝漏洞和疏忽,确保会务服务取得良好的效果。

篇4：会议大厦会务工作管理要求

会议大厦会务工作的管理要求

(一)负责领导办公室的服务工作;

(二)负责区领导、机关各类会务的安排和服务,及时向机关事务管理局办公室通报会务安排情况;

(三)负责会议登记和提前确认工作,确保会议如期召开:

(四)负责按会议召开的单位、出席人数和召集的领导职务来决定会议的大小,采取相应的服务措施:

(五)负责安排工作人员对会议室进行布置,保障会议室整洁舒适;

(六)负责在会议进行期间巡查,及时处理突发事件,确保会议顺利进行;

(七)日常会务工作

l、小型会议的会务工作

(1)服务员必须注意自己的仪表,穿好工作服,戴好工作牌,提前30分钟到岗;

(2)到岗后首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常,发现异常及时向主管领导报告;

(3)仔细做好会议室的桌子、凳子等的清洁卫生工作,保证有一个舒适整洁的会议环境;

(4)提前将消毒好的茶杯摆放好,准备好茶叶,打好开水,提前15分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员;

(5)参会人员进入会场后,服务员应举止大方地为他们递上茶水,并每隔15分钟加茶水一次;

(6)服务工作要细致周到,服务中要做到三轻(走路轻、讲话轻、动作轻):

(7)会务服务中心负责人必须到场监督服务员工作,巡视会议室的准备情况和会议的进行情况,以便有突发事情时及时应对;

(8)会议快结束时,服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员:

(9)会议结束后,及时做好茶杯及会议室的清洁卫生工作,并关好灯、音响、空调、门、窗等。

2、中、大型及重要会议的会务工作

(1)客户服务部接到中、大型及重要会议通知后,作出详尽的会务安排并及时向机关事务管理局办公室汇报;

(2)客户服务部根据会议需要,提前一天准备好横幅并作好相关协调工作:

(3)提前一天对会议室进行全面检查,应与会议主办单位保持联系,对座位数、名位牌、会标等进行核对,同时应对影视、音响设备、灯光、花卉摆设、茶水、茶杯准备、卫生情况、进出通道进行检查,要求达标后对会议室进行封闭管理,不准无关人员进入会场(会议室);

(4)服务员必须注意自己的仪表,穿好工作服,戴好工作牌,提前1小时到岗;

(5)仔细做好会议室的桌子、凳子等的清洁卫生工作,保证有一个舒适整洁的会议环境;

(6)提前将消毒好的茶杯摆放好,准备好茶叶,打好开水,提前15分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员;

(5)参会人员进入会场后,服务员应举止大方地为他们递上茶水。并每隔15分钟加茶水一次并牢记领导饮用茶水的习惯,以便做好个性化服务;

(6)若领导有事交待,应主动热情地走上前去询问,及时办好领导交待的事情。服务工作要细致周到,服务中要做到三轻(走路轻、讲话轻、动作轻):

(7)会务部部长必须到场监督会务T作人员的情况,巡视会议室的准备情况和会议的进行情况。以便育突发事情时及时应对:

(8)会议快结束时.服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员;

(9)会议结束后,及时做好茶杯及会议室的清洁卫生工作,并关好灯、音响、空调、门、宙等.

(10)安全管理部在会议期间应加强与机关事务管理局保卫科联系,防止无关人员进入会场扰乱会议,应注意会议期间用电设备的工作情况,防止事故产生,保证走火通道的餐通,紧急情况下,应有服务员在场进行疏导。

篇5：公寓会所客房中心服务员岗位职责

会所公寓客房中心服务员岗位职责

1.接受会所客房主管的领导和工作分配,严格遵守会所公寓的工作要求和服务程序,工作中保持良好的仪容仪表和精神面貌;

2.按照公寓服务规程和质量要求,督促做好日常清洁及计划清洁工作;

3.工作中经常巡视所属工作区域,保持公寓区的环境卫生、安全和设备设施运转正常,发现异常情况及时报修或向主管报告;

4.严格按照会所公寓的要求做房间物品的配置工作,保持客房的安全和设备设施的运转正常;

5.帮客人开房时,须仔细核对客人身份,开房后为客人介绍房间内设备的使用方法;

6.客人退房时仔细检查房间,发现有物品遗失或设备设施人为损坏,须让客人按价赔偿并做好记录,发现有客人遗留物品的应马上联系退还给客人;

7.客人居住期间,掌握住客情况,遇到客户有服务需求时应尽量满足,特殊情况的要请示上级领导;

8.负责清点和更换各种布草,补齐各类客用供应品,并做好记录;

9.严格按照计划对公寓内的家具电器等设备设施实施维护保养计划;

10.积极参加各种培训活动,努力学习业务知识,提高业务技能,满足各项服务要求;

11.处理客户的简单投诉,解答客户的一般业务咨询,不能处理的马上通知主管;

12.完成上级领导交办的其它事项。