大楼服务总台接待文员岗位职责

篇2：某写字楼商务中心文员岗位职责

写字楼商务中心文员岗位职责

一.工作内容

为客户提供复印、文字处理及收发传真等服务。

二.工作要求

1.身着员工制服,仪容仪表符合《员工手则》的规定。

2.负责客户委托的日常商务和信息服务,根据客户需要向上级提出增设服务项目的合理建议。

3.严守岗位,如有人员空缺,在班人员负责顶班,确保各项服务正常提供。

4.负责商务中心设备维护保养,如遇设备故障及时报修,定期通知有关单位对设备进行保养,记录资料齐全。

5.收费帐单各项目填写清楚,记录完整,并认真填制商务中心各类报表。

6.严格执行商务中心管理制度。申领物品作好领料记录,传真收发严格登记,逐月上报部门;用户电话帐单,认真核实,及时传递;接听电话,语言简明,态度和气,讲究礼貌;始终保持商务中心桌面、地面整洁,资料摆放有序;阻止无关人员进商务中心闲聊。

7.每日将营业款项按时交公司财务部。

8.熟悉物业区域用户及本地区交通、邮政、电讯等方面的信息,回答提问熟练准确。

9.认真对待客户投诉和改进服务的意见与建议,及时汇报上级,并配合有关部门进行整改。

10.认真配合部门做好各项重大接待服务工作。

11.认真记录工作日志。

三.注意事项

1.保持商务中心环境井然有序,客户文件按页折叠平整,不任意改变设备布局。

2.操作熟练、准确、高效,不明白之处询问清楚,不作主观猜测。

3.态度热情,举止大方,回答用户提问须站立、微笑服务。

4.客户丢弃的文件,在征得客户同意后作粉碎处理,不乱丢乱放或向他人泄露。

5.与客户保持良好关系,遵守涉外制度,不接受客户馈赠。

篇3：某商务中心总台服务工作制度

商务中心总台服务工作制度

一.仪容仪表

1.制服:

(1)上岗前必须按规定穿着制服,保持干净整洁。

(2)制服的衣裤袋内不可装多余物品,以保持其挺括与美观。

(3)冬天在制服或衬衣里外加毛衣时,领圈、袖口不可外露。

(4)员工一律穿着规定衬衣,衬衣下摆必须入裙、裤腰内。

(5)系该岗位指定的领结或飘带,衬衣第一颗纽扣必须扣上。

(6)员工应穿着统一规定、配发的皮鞋上岗,皮鞋保持光亮。

(7)穿裙子时必须穿肉色长统丝袜,无破洞挑丝。

(8)工作时间内,员工必须佩戴好工号牌,不得被衣服或其他东西掩盖。

2.头发

(1)严禁剪寸头,不披头散发,如是短发长度以不过肩为适度,前不盖眼;长发应卷至不过肩为适度,束发饰物以深色为宜。

(2)头发要勤洗,上班前必须梳理整齐,可以喷少量的发胶,防止头屑落下。

(3)严禁染彩色头发或吹烫怪异发型,头发以整洁、自然为美。

3.面部

(1)工作时应随时保持面部清洁,必须化妆上岗,不得浓妆艳抹,保持淡雅清妆。

(2)严禁使用香味过浓的香水、化妆品等。

4.个人卫生

(1)勤换衣物,勤洗澡,防止体味。

(2)保持口腔卫生,不吃有异味的食物,防止口臭。

(3)不得涂有色指甲油,不留长指甲。

二.岗位制度

1.待客规范

(1)上岗时应精神饱满,温文尔雅,保持良好的情绪和精神状态,做到"三到"服务:即人到、礼貌到、微笑到。

(2)在岗服务时要使用普通话和礼貌用语。

(3)尊重客户的礼仪和风俗习惯,不询问客户私事,做到一视同仁,区别对待。

(4)遇见客户、领导或同事时必须点头微笑,招呼问候。

(5)对客户的询问和要求,要垂手恭听,有问必答;严禁言行粗俗、鲁莽。

(6)遇到客户提出的要求和问题,若有暂时不能给予回复的,应在工作本上记下,并请客户留下联系方式,之后立即请示上级,待了解后给予回复。

(7)接听电话:电话铃声一响,必须在三声内接起;首先问候,随即报公司名称、岗位名称或自己姓名(公司内部:先问候,后报岗位名称);通话完毕,务必等对方挂断电话后,自己再轻轻放下电话。

2.岗位要求

(1)员工应每天提前10分钟上班打卡,着装后到岗签到。

(2)员工在岗期间,必须保持端正地站立姿势为客服务,不得靠墙倚物。

(3)台面上不得准备与工作无关的用品,保持东西摆放有序及周围环境干净整洁。

(4)当客户需领用门禁卡时,务必请客户填写详细资料,按照相关规程办理借用手续。

(5)工作时间不得窜岗、闲逛、擅离总台。

(6)不得用总台电话办私事或用打IP长话等。

(7)工作中不得行为不检点:如在大堂内奔跑、大声喧哗、嬉闹等。

(8)不得故意破坏客人寄存在总台的物品;客人寄存的物品若发生破损或丢失,一切费用由当班人员自行赔偿。

(9)工作中若有事须离开总台时,必须经领班同意做好安排后方可离开。

(10)严禁借收发信件为由私自离岗。

(11)工作时间内禁止吃零食。

篇4：总台商务中心服务质量标准

总台、商务中心服务质量标准

一.个人形象

1.着装:上岗前,按规定换好工作服。服装必须保持挺括整洁。按规定佩戴好工号牌,皮鞋保持光亮。

2.发型:头发必须梳理整齐,女员工长发不能过肩。

3.仪容:当班一律不能佩戴各种首饰品,不得浓妆(应淡妆),不留长指甲,不涂彩色指甲油。

4.语言:服务过程中,遇外宾使用英语,遇内宾使用普通话。

二.总台服务

1.端正站立姿态,距总台1尺左右。精神饱满,目视前方,微笑服务,符合规范。做到有岗有人有服务。

2.按服务规程做好代客留言,信件收发及各项代办等工作并有记录。

3.交接班有记录,工作清楚、仔细。

4.备有本市交通图、旅游图、电话号码薄、航空、铁路时刻表等查询资料。提供问讯服务,应做到百问不烦,让客人高兴而来,满意而去。

5.保持总台整洁,台面上物品摆放有序。

三.商务中心服务

1.见客人进入商务中心,起立问好,主动招呼。

2.热情待客,准确、高效地办理客人委托的各项服务工作并做好登记记录。

3.收到传真,邮件等急件及时通知客人。认真仔细查找无房号、无姓名的收件人,做到有记录,不耽搁。

4.分拣报刊正确无误,发现差错及时与邮政联系。

5.准确掌握各类业务收费标准。认真办理收款、结帐工作,做到无差错。

6.熟悉主要国家和地区的传真、电话号码,工作中留意收集和整理商务资料,正确、迅速回答客人查询和及时提供服务。

7.工作场所环境整洁;工作台面物品摆放有序;设施设备有专人管理。

篇5：物业管理处文员工作岗位职责

管理处文员工作岗位职责

1.负责协助组织辖区社区文化活动。

2、负责协助做好管理处物业管理和精神文明建设的宣传。

3、负责管理处周例会的会议纪要工作。

4、负责做好与业主委员会间的信息传递,工作协调等工作。

5.负责对管理处的资料及时归档、整理、发放和借阅管理。

6.负责对各种通知文件的校对及通知的张贴管理。

7.协助作好客户来人来访接待工作。

8.协助完成领导临时安排的其它工作。