公寓会所客房中心主管岗位职责
会所公寓客房中心主管岗位职责
1.在经营部主任的领导下,负责会所公寓的日常管理工作,包括咖啡厅和公寓,执行并完成上级领导下达的各项工作指令;
2.根据会所的经营目标和部门的工作计划,制定本岗位的工作计划,并保证实施;
3.制定或完善咖啡厅和公寓的各项管理规定、服务程序和工作要求等;
4.做好下属的思想工作,调动员工的积极性,严格按照部门规定的业务要求和工作程序开展各项工作;
5.经常巡查会所公寓区域,包括公共区域、咖啡厅楼面、包厢、厨房、公寓的各房间、厅房、洗手间和厨房,保证环境卫生、设备设施、服务质量、安全措施等符合工作要求,发现问题及时解决,不能解决的要马上通知主任,并做好记录;
6.负责做好对咖啡厅和公寓员工排班、考勤、业务培训工作和考评工作,及时帮助员工解决工作中遇到的各种问题,督促下属员工的对客服务质量,纠正下属员工在工作中的偏差之处;
7.严格做好公寓房的钥匙管理工作,保证公寓房的安全、卫生、物品配备符合要求;
8.严格做好咖啡厅的出品工作和对客服务工作,经常推出新产品,不断吸引顾客前来消费;
9.根据市场需求,负责咖啡厅出品种类的确定和价格的制定;
10.严格遵守公司的财务制度,依时将每日的营业收入或其它代币券上交财务;
11.对客服务中,遇到客户的特殊需求要根据情况灵活处理;
12.经常与顾客沟通,走访客户,听取顾客意见,接受并认真处理顾客投诉,不能马上解决的或有困难的及时向主任报告;
13.制定咖啡厅和公寓的设备设施的日常维护保养计划并安排实施;
14.认真贯彻执行部门或公司的各种营销推广或促销活动,并把客户的反应情况及时反馈给主任,以便主任做出各种决策;
15.节约能源,严格控制食品成本,做好咖啡厅和公寓的成本控制工作;
16.每月按时完成各种经营报表,做好咖啡厅和公寓的设备设施和经营物料的保管和盘点工作,物料不足时及时申请补充;
17.分别建立咖啡厅客户档案和公寓客户档案,与会所公寓的客户保持良好的业务关系;
18.做好与其他部门的沟通协调工作,保证部门间的良好合作关系;
19.积极参加各种培训,努力钻研业务,不断提高本岗位的业务和管理水平;
篇2：会所会议中心主管岗位职责
会所会议中心主管岗位职责
1.根据部门的工作目标或经营指标和市场环境,制定部门年度、季度、月度的工作计划和经营预算并组织实施和完成;
2.制定和完善部门的各项规章制度,不断改进工作方式或服务程序,努力提高服务水平;
3.巡视、督导属下各部门和区域的管理及服务状况,确保各项计划指标、规章制度、工作程序、服务质量标准、卫生质量标准等的落实,发现问题及时处理;
4.听取员工汇报,审查下属各部门每天的业务报表,督促工作进度,解决工作中的问题;
5.经常联系拜访客户,与客户保持良好的合作关系,接受客户的投诉,及时处理并做好记录;
6.根据下属各部门的经营情况和市场环境,联合有关部门适时推出各种营销推广和促销活动,增加营业收入;
7.做好与部门员工的思想交流与沟通工作,建立部门的激励机制,发挥与提高员工的工作积极性。
8.严格控制好会所的经营成本,按时完成每月或每周的部门经营月报和库存盘点工作;物料不足时及时申请补充;
9.做好与其他相关部门的沟通协调和密切合作;
10.节约能源,做好会议中心的成本控制工作;
11.建立客户档案,与会议中心的客户保持良好的业务关系;
12.积极参加各种培训,努力钻研业务,不断提高本岗位的业务和管理水平;
13.经常向公司提出合理化的工作建议,完成公司交办的其它工作任务。
篇3：某会所会议中心服务员岗位职责
会所会议中心服务员岗位职责
1.接受会议中心主管的领导和工作分配,严格遵守会议中心的工作要求和服务程序,工作中保持良好的仪容仪表和精神面貌;
2.接到会议通知单后,详细了解会议名称、性质、开会时间、与会人数、会场布置要求以及其它特殊要求,有疑问时及时与主管沟通;
3.严格按照会议确认单中列明的各项会议要求做好会场布置工作,保证会议所需各项设备设施的正常运转,并在会前半小时完成所有的会前准备工作;
3.会议入场时,要做好对客人的欢迎和引领服务;
4.会议进行中,根据客户的需求做好添加茶水服务和其它协助,遇到客户有需要帮助时须尽量满足,不能解决的要马上报告主管;
5.会议服务过程中,不能随意离开工作岗位,需要离开时要请示主管找人替岗;
6.会议结束前30钟须准备好客户的消费帐单,会议结束后协助客人做好结帐工作;
7.客人离开会议时,要做好欢送工作,提醒客人带齐行李物品,发现遗留物品及时联系客户解决;
8.工作中经常巡视会议中心区域,保持会议室内及公共区域的环境卫生,检查各项设备的使用和保养情况、用品及费用消耗,确保各种设施的正常使用,发现设备故障及时报修;
9.根据会议的接待情况和客户的反馈信息,适时提出服务或工作改进意见;
10.积极参加各种培训活动,努力学习业务知识,提高业务技能,满足各项服务要求;
11.处理客户的简单投诉,解答客户的一般业务咨询,不能处理的马上通知主管;
12.完成上级领导交办的其它事项。
篇4：某小区会所经营部球场管理员岗位职责
小区会所经营部球场管理员岗位职责
1.签到上岗前应先作自我检查,做到仪容、仪表端庄、整洁,符合要求。
2.清洁场地,校正球网高度,查点球拍和球,发现损耗和损坏时要及时补齐。
3.端正地站在门口适当位置迎接客人。
4.见到客人主动打招呼问好,主动介绍球场规则。
5.在客人运动时,应端正站立一旁,以便为客人提供服务。
6.注意观察客人运动状态,主动提供技术指导。
7.根据客人要求,礼貌、周全地提供做裁判或记分服务。
8.根据客人的消费情况作好登记收费工作。
9.掌握会所球场基本规则和记分方法,有适当示范能力。
10.坚守岗位,不得擅自离职守,坚持巡视,关注客人的需要,及时为客人提供服务。
11.客人离别时,要亲切与之告别,并及时整理清洁场地,准备迎接下一位客人。
12.营业结束时,要整理和清洁场地,摆放好各类用品,关闭门窗和灯火,并做好交班记录。
篇5：某物业会所商务配套会议服务标准
物业会所商务配套会议服务标准
1.一般商务会议:(适用范围:中型会议室、培训室)
1.1水牌。(首层候梯间放置A3水牌,3B电梯间出口放置A4水牌)
1.2饮水机、纸杯。
1.3服务员一名。(每10分钟进入会场一次,提供茶水服务)
1.4代安排自助/商务套餐。
1.5开会前20分钟开空调。(开机前调至16℃,半个小时调至23℃。)
1.6会议开始前20分钟,播放会场音乐。
2.大型商务会议:(适用范围:大型会议室、中型会议室)
2.1制作Led。
2.2水牌。(大堂门口放置A3水牌,首层候梯间放置A3水牌,3B电梯口放置A4水牌)
2.3准备饮水机,纸杯,纸巾;茶水。(袋泡茶)
2.4会议桌中间摆放绿色植物。(中型会议室摆放8盆)
2.5用手提电脑制作powerpoint会议主题,并投影展示。
2.6会议开始前20分钟,播放会场音乐。
2.7为每位与会人员配备一支笔,两张便笺纸。(每次会议后,保证50支库存)
2.8音响,麦克风。(根据客人要求提供)
2.9服务员至少两名。(每10分钟进入会场一次,提供茶水服务)
2.10代安排自助/商务套餐。
2.11开会前20分钟开空调。(开机前调至16℃,半个小时调至23℃)
3.重要会议
3.1保证提供大型商务会议全套服务。
3.2必要时配送咖啡。
3.3免费加工水果,并提供水果盘。
3.4代安排茶点盘。
3.5代传真,打字,打印等。
3.6代订酒店,票务等。
制度专栏
