某物业会所商务配套会议服务标准
物业会所商务配套会议服务标准
1.一般商务会议:(适用范围:中型会议室、培训室)
1.1水牌。(首层候梯间放置A3水牌,3B电梯间出口放置A4水牌)
1.2饮水机、纸杯。
1.3服务员一名。(每10分钟进入会场一次,提供茶水服务)
1.4代安排自助/商务套餐。
1.5开会前20分钟开空调。(开机前调至16℃,半个小时调至23℃。)
1.6会议开始前20分钟,播放会场音乐。
2.大型商务会议:(适用范围:大型会议室、中型会议室)
2.1制作Led。
2.2水牌。(大堂门口放置A3水牌,首层候梯间放置A3水牌,3B电梯口放置A4水牌)
2.3准备饮水机,纸杯,纸巾;茶水。(袋泡茶)
2.4会议桌中间摆放绿色植物。(中型会议室摆放8盆)
2.5用手提电脑制作powerpoint会议主题,并投影展示。
2.6会议开始前20分钟,播放会场音乐。
2.7为每位与会人员配备一支笔,两张便笺纸。(每次会议后,保证50支库存)
2.8音响,麦克风。(根据客人要求提供)
2.9服务员至少两名。(每10分钟进入会场一次,提供茶水服务)
2.10代安排自助/商务套餐。
2.11开会前20分钟开空调。(开机前调至16℃,半个小时调至23℃)
3.重要会议
3.1保证提供大型商务会议全套服务。
3.2必要时配送咖啡。
3.3免费加工水果,并提供水果盘。
3.4代安排茶点盘。
3.5代传真,打字,打印等。
3.6代订酒店,票务等。
篇2：某物业公司的服务标准
物业公司的服务标准
****的宗旨是:规范、周到、守信、高效;这就是我们对所有业主/开发商的承诺,因为我们永远追求最好。
热线/报修/监督电话
铃响三声,必有应答;
先报家门,后说请讲;
态度和气,语言亲切;
记录完整,件件落实。
客户报修
礼貌召唤,认真记录;
形式多样,方便客户;
昼夜值班,专人接待;
挂牌上岗,热情服务;
准确登记,及时处理。
服务规范
上门服务,佩带工卡;
预约时间,必须遵守;
修理完毕,清扫现场;
用户验收,及时回访;
明码标价,收费合理。
电梯管理
电梯运行,证卡齐全;
规范操作,定期检修;
备用电梯,随时能开;
遇到故障,及时修理。
业务接待
热情主动,办事公道;
上岗时间,佩带工卡;
礼貌接待,接章办事;
手续齐全,现时办理;
政策不符,讲清道理;
访问客户,听取意见;
来信来访,及时处理。
篇3：会所酒吧服务作业指导书
物业管理有限公司作业指导书
--酒吧服务作业指导书
1.目的
规范会所酒吧服务工作流程,提供作业指引。
2.范围
适用于各管理处酒吧。
3.方法和过程控制
3.1各当值人员在上岗前应检查自己的仪容、仪表,确保干净整洁。
3.2到岗后检查酒吧台内所需材料是否充足,整理酒吧器具并摆放在指定位置。
3.3按照服务礼仪要求,礼貌待客:
3.3.1迎客:见到来宾即上前招呼问候。
3.3.2带位:指示动作,在客人稍前侧引领入座,在客人的左侧或右侧要灵活掌握当时的环境;如果有订位,要问清人数,在客人来之前搬好座位。
3.3.3示座:到位后即主动上前拉凳,并示意客人就坐。
3.3.4递餐牌:翻开酒水牌递给客人(先女后男)。
3.3.5介绍饮品:描述饮品的配方,如烈酒需问客人是否加冰或加上其他饮料。
3.3.6复述客人的点单:把客人所点的食品复述一篇,确保无误。
3.3.7下单:按点菜单要求填写相关内容,如有特殊需求,要详细记录。
3.3.8出酒水:用托盘备好纸巾、杯垫,和饮品一起上给客人。
3.3.9酒水上桌:在客人右边送上饮品,并说明品名,饮品放在客人面前,先女后男,纸巾、小食放于易取之处。酒水给顾客送上之后,应立即离台,以保留顾客谈话的私密性。
3.3.10添酒水、换烟盅:巡台时为客人倒满啤酒、汽水,收掉空罐,离台前再问可否再加饮品。
3.3.11准备帐单:预早打好帐单,分单的要分清楚,并核定帐单,属改错的单要有主管签名方可有效。
3.3.12结帐:帐单夹把帐单夹好,递给客人时电脑小票一同递给客人确认,并请客人(业主)在帐单上签字确认,收取相应的费用。
3.3.13谢(送)客:为客人拉开户门,站在门口目送客人离开。
3.3.14整理台面:把花瓶、烟盅、蜡盅摆放到位,整齐美观。
3.4节约用料,严禁浪费,对备用储藏饮品要妥当保存,每日要作好巡检,发现霉变食品要作废弃处理,并作好记录。
3.5每天清洁餐具、用品、用具,对该消毒的物品进行消毒,擦拭,并且摆放在方便操作的位置。
3.6每日的营业收入要和电脑小票、酒水单相符,帐目准确无误。
3.7下班之后非工作需要勿在营业场所内停留,以免影响他人工作。
篇4：X项目物业管理会议服务内容及服务标准
项目物业管理服务内容及服务标准:会议服务
五、会议服务内容及服务标准
服务项目服务内容服务标准
1.会前服务准备1.接到会议通知后,根据会议名称、性质、时间、与会人数、级别及布置要求确定台形;
2.根据会议需要摆放茶叶、开水、面巾纸、鲜花、会议桌签等物品;
3.如有需要,协助与会负责人复印或发放会议资料;
4.通知工程部相关专业人员对会议室的音响、麦克、投影仪、幻灯机、电视、录像、照明等设备进行调试;
5.会议开始前60分钟检查各项准备工作是否到位,物品摆放合乎标准,各种物品摆放整齐;
6.会议开始前30分钟,会服人员要在会议室门口迎接等候与会人员。1.会议桌、椅摆放要整齐,在一条直线上。盖杯要放在杯垫上,摆在座位的右上方,杯把朝右侧,摆放位置要求在一条直线上。烟缸三位共用一个,摆放时与杯子成一条直线。
2.会议开始前30分钟,备好充足开水、调试音响,开启照明、调节空调温度(灵活控制)。
3.检查台形是否符合要求,台面要整洁,各种用具干净、齐全,摆放符合标准。
4.根据客人要求,将指示牌放在特定位置。
5.服务员于开会前30分钟,精神饱满地在门口等候。VIP会议于会前1小时到岗,精神饱满地在门口迎候。
6.水牌引导,迎送服务(电梯间、会议室门口由会服人员引导)。
2.会议期间服务1.与会人员入席后根据其个人需要提供茶水服务。
2.会议期间要定时倒水,根据需要为与会人员提供小毛巾、果盘,食物、饮料(咖啡、矿泉水和其它饮料等)等其它服务。
3.会议休息期间,要尽快整理会场,补充和更换各种物品。
4.会议期间,设备出现问题要请工程专业人员及时处理。
5.会议期间,会服人员站在会议室门外等候直至会议结束。1.当客人来到会议室时,会服人员应礼貌热情地向客人问好:"您好,请进!",并以手势示意,请客人进入会议室入座。
2.先到达的客人入座以后,服务员从客人右侧提供茶水服务,会议期间提供茶水服务从主席台或领导开始。
3.会议室更换烟灰杠的频次为:每30分钟左右为客人更换一次。
4.会议添加茶水频次分别为:会议开始阶段每15分钟添加一次茶水,会议中期阶段每20分钟添加一次茶水,会议尾期阶段每20分中添加一次茶水。
5.添加茶水、更换烟灰杠时应注意:尽量不打扰客人开会,物品须轻拿轻放;询问客人时,音量要控制在最小,以免打断会议的正常进行;特殊情况可按客人要求服务。
3.会后服务1.会议结束时,会服人员应站在会议室门口微笑向与会人员道别。
2.客人全部退场后,请保洁人员协助整理会议物品(茶杯、毛巾、果盘、鲜花等),音响设备、空调,桌椅的清洁、复位,剩余食物、水果的处理,地地毯的吸尘、清洗,物业品设备的检查(照明、水壶、茶杯等有无破损)。
3.仔细检查会场,是否有客户遗忘的物品等。
4.检查设施设备是否有损坏,并认真做好记录。
5.清洗、消毒会议用品(茶杯、茶碟等)。
6.会议结束后,做好清理会场工作。1.会议结束时,服务员应站在门口,微笑着向客人道别:"您慢走(各位慢走),再见!",并请会务组人员签单。
2.将会议用具、设备整理好,关闭空调、电灯、窗、锁好会议室门,物品复位。
篇5：业主投诉报修处理服务标准措施方案
业主投诉与报修处理服务标准及措施方案
投诉处理是物业管理环节中一项严谨而极具技巧性的工作,迅速、及时、合理地处理业主的投诉能赢得业主的高度信赖,反之将伤及管理处形象及企业信誉,损害业主对管理处的信任,因此我们制订了详细的投诉处理流程管理规定,详见公司操作手册文件。
一、投诉受理
业主投诉一般通过电话、来访、书信或其他形式,客户服务中心客户助理按投诉的内容进行分类,如不属于管理处职责所在或非管理原因而导致的投诉,将委婉向业主说明缘由并协助业主进一步通过其他渠道予以解决;对业主的有效投诉,由值班人员填写《投诉受理登记表》,并安排有关项目组及时处理,重大投诉向客户主管汇报,由客户主管按权限处理。
二、投诉处理
为实现投诉处理的高效率,管理处365×24小时接受业主投诉,值班人员填写好投诉受理登记表。如属业主报修,我们要求维修人员接到客户服务中心出传来的业主维修需求后,十分钟内赶到现场,小修零修及时处理,急修不过夜,同时对责任人给予相应处分。其他方面的投诉,我们将及时分派至相关部门,并要求与业主约定回复时间(最长回复时间不超过三个工作日),暂时无法解决的问题将制定相关计划向业主进行解释,普遍性投诉问题由管理处在居住区公告栏或小区宽带网上的管理处建立的信息平台上公布解决措施。
三、投诉回访
业主有效投诉处理完毕后,由客户服务主管电话或上门的形式回访,以征求业主意见,同时在《投诉受理登记表》上做好回访记录,我们将做努力到回访率100%。
四、报修处理
前期物业管理中,业主报修大多属于开发商保修范围,对报修的处理拟按如下流程进行:(略)
制度专栏
