某某小区二次装修管理方案

篇2：Z园小区入住装修价段管理方案

盛和园小区入住装修价段的管理方案

(一)办理入住,快捷便利

1、办理入住手续流程

交领入住资料→填写资料,并输入电脑,签订合约→代收、代缴费用→发钥匙→交、验房屋→开通水电气,代办电话、电视等业务。

2、办理入住手续采取的便利措施

办理入住手续,我们将坚持八字方针:热情、周到、高效、便利。我们采取的便利措施是:

(1)设立办理入住专用接待服务室,由专职人员提供周到的一站式服务。精心安排入住程序,业户随到随办,正常情况下,从进入大厅到领钥匙验房20分钟内办毕。

(2)提前与供电公司、自来水公司、电信部门、有线电视台签订代办业务协议书,代办有关业务,方便业户,减少麻烦。同时,为业户提供多项免费咨询和维修服务。

(3)提供集体办理和上门服务等服务项目。

(二)装修管理,确保无一例违章装修

为维护E外观形象的统一、美观,保障小区智能系统的正常使用功能不被破坏,我们将从实际出发,以智能设施管线、公共管线、复式房搭建为装修工作的监管重点,根据以住的装修管理经验与教训,为打好E装修管理的攻坚战,公司在小区的装修管理上实施"一把手工程",由总经理亲自抓装修管理装修宣传培训--装修审批--装修跟踪监管--违章装修即时处理--装修验收五个环节的工作,力争"服务在一线,监管在一线"。为正面引导业户装修,物管公司瘵联络几家名牌装修公司为业户提供免费装修咨询、装修设计服务,拟采取的违章装修控制流程:

1、装修宣传培训,切实到位

为加强装修宣传培训的力度,我们将在入住初期策划一项活动,充分发挥社区文化的导向功能、约束功能,并架起管理处与业户的桥梁,真正提高业户按章装修的自觉性。

2、装修审批,严把"三关"

依据我们多年管理的经验,在审批过程中,将会出现一些不良理象,例如某些觉悟较低业户为了个人利益,利用人情关系,或者在装修方案上制造模糊概念,以达到违章装修的目的。针对小区物业管理上可能出现的特殊情况,以及装修管理上对智能设施管线,公共管线保护的特殊要求,我们将一方面采取对业户早报的装修方案进行严格审批,一方面加强装修审批人员的内部管理,经确保装修审批严把人情关、金钱关和技术关。

装修审批重点如下:

(1)保证房屋设施的正常使用功能。审核重点:房屋结构、智能化设施及管线;供水、供电管线。

(2)保证房屋外观统一美观。审核重点:阳台、窗台、天台(跃层房)、空调安装及管线走向。

(3)装修材料符合防火规定。

3、建立细致严密的装修跟踪监管体系

业户装修施工,指定部门主管、物业助理,实施"全过程"追踪监管,每天巡视施工现场不少于6次,通过现场巡查与业户沟通,了解施工方案、装修工程进展,把违章装修消灭在初始阶段。管理处专门设置有装修检查组,对业户装修进行巡回检查,可在违章初期发现制止违章。同时管理处的保安员及工程技工也要对装修进行监管。形成立体式的装修监管网点。维护好智能设施管理线、公共管线,杜绝境块规搭建,把违章装修消灭于萌芽阶段。

管理处对装修的追踪监管全面采取目标管理制度,对各级管理人员立下目标责任状,措施如下:

(1)出现违章装修,2小时内未纠正,扣罚半月工资;

(2)出现违章装修,3小时内未纠正,扣罚全月工资;

(3)出现违章装修,5小时内未纠正,撤换下岗,部门主管负连带责任;

此外,、在E,我们还将借鉴以往装修管理方面的成功经验,加强监管的同时,在业调用入住装修高峰期,对绿地楼前、楼梯通道两侧墙面加以保护,使的不被破坏。业户装修培训实施袋装化,指定地点投入,确保小区绿化完好。

4、处理违章装修的四个手段

(1)说服手段。业户出现违章装修,管理人员在2小时内,上门做好业户的思想工作,礼貌地向业户解释装修规定,耐心地向业户说明违章装修造成的危害。做到以理说服业户,以情感化业户,争取业户的支持和谅解,让业户自学接受整改要求。

(2)经济手段,在业户装修申报时,按规定交纳装修押金,出现违章装修,除了采取说服教育、行政压力促使其整改外,针对违章情况,采取扣除装修押金、等经济手段控制,从经济上控制业户的违章装修。

(3)行政手段。E也有复式跃层公寓房,其业户均为有一定身份的人士,装修监管人员在实施监管时有心理压力。我们将通过建筑监管机关--城市建筑督查大队,在业主一意孤行的情况下身他们反映情况,取得行政上的支持,通过行政压力督促整改,同时将采取其他方法,制止违章装修施工。

(4)法律手段。业户装修申报手续中,管理处分别与业户、装修施工单位签订具有法律效力的"装修协议书"和"装修责任书",分清管理处、业户、装修施工单位的间的责、权。同时根据建设部《家庭居室装饰装修管理试行办法》,对住宅装修进行法制管理。对违章装修并无视一七的业户,我们通过法律途径予以解决。通过上述管理措施的实行,我们深信一定能做好E装修管理的工作。

篇3：住宅小区入伙管理方案

住宅小区项目入伙管理方案

一、入伙管理要点

*提示业主在入住前明白办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作,以免办理手续时徒劳往返。

*为业主办理入伙手续时,应程序顺畅,手续完善,票据正规。

*即时完成入伙注记。

*受理代办服务手续齐全、收费合理、守时守约、保证质量。

二、业主入伙流程

我们将根据项目的实际情况与开发商一起指定合适的业主入伙流程,保证业主入伙的便捷和高效率。以下流程图仅供参考。

三、入伙作业标准

*入伙接待工作应做到耐心、细心、百问不厌。

*入伙各项资料齐全,记录规范完整,按户建立客户档案。

*入伙各项收费正确,做到日结月清、帐表相符。

*特约服务手续齐全,收费合理,守时守约,保证质量。

*内部手册登记及时,即时完成注记。

*入伙按户汇总,次月5日前全部归档。

四、入伙作业检查规范

为了保证***凤凰城住宅小区入伙工作正常有序,管理处经理负责对入伙工作的各个环节进行检查以保证工作规范和服务质量。

*集中入伙时管理处经理每天巡视各个接待环节,发现问题,分析原因予以解决。每月4次抽查入伙资料、记录,发现不符合作业要求,用书面通知相关人员整改,对确属运作上的不完善处,经分析后开具纠正/预防措施通知单加以落实完善。

*正常情况入伙阶段,管理处经理每月一次抽查入伙工作资料,收费情况、记录情况及归档情况,发现问题应以不合格项发书面通知并整改。

篇4：住宅小区二次装修管理方案

住宅小区项目二次装修管理方案

入住后,随之而来的将是房屋二次装修的高峰期,为了保证物业的结构安全,维护居住区的统一、美观,我们将以房屋结构、外观.防水、违章搭建、装修秩序(物品出入、安全、消防)等作为装修管理的工作重点,严格进行装修管理(二次装修管理制度及流程详见Z物业操作手册文件)。

一、加强宣传、正确引导

针对**.凤凰城的特点,制订详细的《装修管理指南》,在入伙办理手续时发放给业主,同时管理处为业主提供必要的房屋结构图纸,指导业主合理进行二次装修。

二、严格审批、加强巡查

根据对二次装修管理的经验,我们在**.凤凰城装修管理中注重于以下步骤:

*在二次装修的审批过程中,建立管理处相关主管初审,管理处经理审批的二级审批责任制,强化审批责任。

*加强对施工队伍的管理,实施“二证一书”制度,要求装修施工单位办理“装修许可证”和“施工人员出入证”,并签订“二次装修责任书”,同时要求施工单位缴纳一定数额的装修服务费。

*加强装修过程的监督,各专业的管理服务人员必须掌握二次装修管理的基本知识及管理要点,并在入伙前着重给予培训。

*在装修期间,成立以行政、工程及安全护卫为成员的二次装修联合管理组。目的就是在装修高峰期间,对装修过行更有效的管理和监控,并强调下列监管重点:

*为防止房屋结构、外观受损及违章搭建,我们在实际工作中,除要求项目主管的例行巡查外,管理处护卫员、清洁等各岗位也对二次装修进行全方位监督,消除管理盲点,形成立体交叉式的装修监督网绍,一经发现问题及时处理,把违章装修消灭于萌芽状态。

*为防止房屋装修后经常出现渗漏水问题,我们将在施工装修审核前与业主做好相关位置的防水交接,并要求施工队做好洗手间、厨房等部位的防水处理,装修竣工验收时重点对这些部进行二次验收。

*为维持居住区装修秩序及安全,我们将加强对施工队的管理,狠抓消防安全,控制未经允许的动火作业;实施外来入员准入制度,严格管制各出入□,对搬出物品一律取得业主同意后登记后放行;严格控制施工的时间及装修垃圾的清运,消除装修带来的噪音和垃圾污染。

三、依法管理、以理服人

对违章装修的施工单位我们将以说服教育为主,劝其整改。对整改不良的我们将以装修责任书为依据,要求其限期整改并上报主管部门。对极个别情节严重且不服从管理的业主,我们将积极采取法律途径予以解决,确保居住区房屋本体及公共设施的完好,维护业主的共同利益。

四、谨慎验收、不留隐患

我们将着重验收房屋结构、外观及上下水、供暖管道、电气线路等隐蔽工程的质量,对隐蔽工程要求施工单位每完成一项必须事先向管理处申报,经管理处验收核准后方可进行下一道工序。房屋二次装修完成后我们将依据标准严格验收,同时建立装修回访制度,在装修完毕后的二个月内,我们将再次上门复查,对复查中发现的隐患予以坚决消除。

篇5：业主投诉报修处理服务标准措施方案

业主投诉与报修处理服务标准及措施方案

投诉处理是物业管理环节中一项严谨而极具技巧性的工作,迅速、及时、合理地处理业主的投诉能赢得业主的高度信赖,反之将伤及管理处形象及企业信誉,损害业主对管理处的信任,因此我们制订了详细的投诉处理流程管理规定,详见公司操作手册文件。

一、投诉受理

业主投诉一般通过电话、来访、书信或其他形式,客户服务中心客户助理按投诉的内容进行分类,如不属于管理处职责所在或非管理原因而导致的投诉,将委婉向业主说明缘由并协助业主进一步通过其他渠道予以解决;对业主的有效投诉,由值班人员填写《投诉受理登记表》,并安排有关项目组及时处理,重大投诉向客户主管汇报,由客户主管按权限处理。

二、投诉处理

为实现投诉处理的高效率,管理处365×24小时接受业主投诉,值班人员填写好投诉受理登记表。如属业主报修,我们要求维修人员接到客户服务中心出传来的业主维修需求后,十分钟内赶到现场,小修零修及时处理,急修不过夜,同时对责任人给予相应处分。其他方面的投诉,我们将及时分派至相关部门,并要求与业主约定回复时间(最长回复时间不超过三个工作日),暂时无法解决的问题将制定相关计划向业主进行解释,普遍性投诉问题由管理处在居住区公告栏或小区宽带网上的管理处建立的信息平台上公布解决措施。

三、投诉回访

业主有效投诉处理完毕后,由客户服务主管电话或上门的形式回访,以征求业主意见,同时在《投诉受理登记表》上做好回访记录,我们将做努力到回访率100%。

四、报修处理

前期物业管理中,业主报修大多属于开发商保修范围,对报修的处理拟按如下流程进行:(略)