Z湾物业房管工作管理制度

篇2：物业区空置房管理程序

物业辖区空置房管理程序

1.0目的

规范空置房的管理工作,确保空置房管理的质量。

2.0适用范围

适用于各物业服务中心已接管的空置房的管理。

3.0职责

3.1客户服务部经理负责空置房管理的组织、监督工作。

3.2客户服务员负责依据本规程实施空置房的日常管理工作。

3.3物业服务中心客户服务部负责保管空置房的钥匙,清洁或其他人员需领用时,应填写《借用钥匙登记表》。

4.0程序要点

4.1空置房的定义:指未出售及业主尚未收房的已接管的房屋。

4.2空置房的登记建档与收费

4.2.1经物业服务中心接管的空置房由客户服务部经理安排专人进行登记造册。

4.2.2每月底客服助理查验《业主/住户入伙情况一览表》,对业主/住户入住情况进行统计,将空置房登记在《空置房统计表》内,每月5日前报物业服务中心主任审核。

4.2.3空置房管理费用征收方法:按物业管理服务费收费标准的90%(扣除卫生费)向房地产开发公司或未收楼业主(指已通知收楼但因业主本人原因未及时收楼)计征物业管理服务费。

4.3空置房的巡查、维护

4.3.1空置房由客户服务部进行日常管理。由物业服务中心客户服务部经理安排专人每月对空置单位的主体结构、屋面与地面、电气、水系统、卫生间、消防、附属工程等项目进行巡查一遍并填写《服务质量检查记录表》。发现问题及时通知相关部门处理。

4.3.2发现问题,属保修期内,及时与开发公司联系,协助解决;不属保修项目应及时与物业服务中心设备维护部联系,安排维修。

4.3.3环境管理部每月须对空置房进行一次例行清洁。清洁项目有房内天面、地板、墙面及其设施卫生间、窗户等,并透换空气,保持空置单位内干净、整洁、清新,并填写《空置房清洁记录表》。

4.3.4客户服务部根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。特别是在梅雨季节,应加大对空置房的检查力度,防止墙面、天花发霉、木制品生虫及变形,必要时应进行干燥处理。

4.3.5客户服务部巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况应及时向客户服务部经理汇报。

4.3.6参照有关电电器使用说明书,定期将电器打开试运行,以保持电器良好的工作状态,检查完毕后注意及时关闭电源。

4.4售楼看房

4.4.1当开发公司售楼部、营销部需带领顾客看房时,物业服务中心客户服务部做好钥匙领用记录。

4.5空置单位钥匙的管理

4.5.1物业服务中心客户服务部接管物业后,空置单位钥匙要分类编号,贴上标签,注明楼号、房号及室内、外门识别标识。

4.5.2空置单位钥匙要管理规范。

4.5.3安排人员专职管理钥匙,并填写《钥匙存放登记表》。借出钥匙要填写《借用钥匙登记表》,钥匙按时归还后由钥匙管理员在《钥匙存放登记表》中注销。管理人员在工作需要领用钥匙也须登记。

4.5空置房的利用

4.5.1长期闲置的空置房物业服务中心可申请进行合理利用。

4.5.2客户服务部经理应留意收集承租信息,对空置房采取出租等方式加以利用。经向房地产开发公司申请同意后方可办理。

4.5.3客户服务部每次巡楼后应将空置房的维护管理状况记录在《服务质量检查记录表》中,每月汇总一次上交物业服务中心主任审核,相关资料保存期至空置房售出后一年。

篇3：租户退房管理作业规程

租户退房管理标准作业规程

1.0目的

规范租户退房工作流程,确保房屋设施设备、家电家具完整性。

2.0适用范围

适用于**物业服务区域内的租户退房的处理。

3.0职责

3.1客服部前台/管家--负责退房记录与传递、过程跟进、结果确认、信息盘点上报

3.2维修组负责对退房后损坏设施设备的修缮。

3.3服务站站长负责相关工作的组织、审核、检查与协调。

3.2物业经理负责相关工作的监督、确认。

4.0程序要点

4.1住户退房信息受理

4.1.1退房信息来源--住户电话、微信、当面通知。

4.1.2退房信息确认--管家询问退房原因,确定退房房号、退房时间,约定退房交接时间。

4.1.3退房过程--查询欠费情况,当面交接房屋设施设备、家具家私,抄写水电表读数。

4.1.4费用结算-按照现场情况扣款,将《退租申请表》提交财务。

4.2退房信息确认

4.2.1管家询问退房房号、退房原因。

4.3退房要点

4.3.1查询租赁合同是否已到期,查询退房房号的欠费情况,并将退房引起一切问题于租户进行沟通。

4.3.2租赁合同到期的,约定退房交接时间,检查交接房屋内家具、家私,设施设备完整情况,对于损坏的物品当面于租户确认,并协商赔偿方式,若同意押金扣除,按照公司公司价格一览表进行扣费。抄写电表、水表读数并记录在《退租申请表》

4.3.3租赁合同未到期的,应提前告知租户,因违反租赁合同无法退回押金。约定退房交接时间,检查交接房屋内家具、家私,设施设备完整情况,对于损坏的物品当面于租户确认,并协商赔偿方式,若同意押金扣除,按照公司价格一览表进行扣费,填写《退租申请表》。1天内通知社区将该户出入卡注销。

4.4退款管控

4.4.1将租户、物业经理确认后《退房申请单》提交至财务,按照财务制度进行打款。

5.0相关记录

《退租申请表》退租申请表(2017-9-7-修订).doc

6.0支持文件

《房屋租赁合同》

《公司物品价格清单》

篇4：物业管理公司库房管理办法（4）

物业管理公司库房管理办法(四)

一、物资的管理要求

1、物资应分类分区存放,具体分为四大类六个区。四大类为办公用品类、水电维修类、保洁用品类、安全用品类;六个区为清洁物资、维修物资、清洁工具、维修工具、有毒物资及危险品、待处理物资六个区进行物资定位管理。

2、贵重物资及危险品须带锁柜装,并做好标识;待处理物资包括馈赠品、回收再利用品、边角料及开发商遗留下来的物品等。

3、存放做到标识清楚,所有物资包装标识一律向外,整齐有序。

4、非库房管理人员不得随意进入库房拿出物品,无事不得在库房久留。

5、临时借用库房物资要写借条、签字,用完后马上归还库房。

6、按规定及时组织有关专业人员对库存的备品备件及其他物品进行维护、整理,以确保良好的使用状态。

二、物资的验收入库

1、库管员应对经验合格的物资凭发票及时办理入库手续,并填写入库单,入库单上应记载日期、品名规格、数量、单价、金额,由经办人和验收人签字确认后,按指定位置入库。

2、对急用物资可先直接拿至现场使用,但随后采购员须携带发票及使用人收据,库管员方可办理入库手续开具入库单并及时登记入帐;

3、入库单应按票号顺序使用,作废时联次应保持完整。

4、库管员凭入库单应及时登记入帐,帐册上应记载日期、品名规格、数量、单价、金额。

5、服务中心仓库保管员以出库单为入库凭证,办理验收入库手续,程序如上。

三、物资的出库

1、各部门对日常使用的物资每次领用当天的用量,领用时,先由领(借)用人填写《物资领(借)用单》,此单应由领用部门主管签字后方可到库管员处办理手续。

2、库管员必须凭项目清楚,手续齐全的《物资领(借)用单》,办理领(借)用物资手续。如有不符,仓管员有权拒绝发放物资。

3、物资领用时,仓库保管员应填制出库单,填开时应注明品名规格、数量、单价、金额,经办人和领用人必须签字。

4、领用日常维修用品时必须在出库单上写明派工单编号、用途及安装维修地点,以备查询。

5、出库单应按票号顺序使用,作废时联次应保持完整。

6、物资要按照先进先出的原则发放。对于不是一次性消耗的物资如油漆、电话线、铁钉、漂白水等,由最初使用人填写《物资领(借)用单》,由仓管员销帐。剩余物资必须存放在剩余物资存放点,剩余物资未使用完前,不能开封新物资。

7、急用物资领用人员须及时将《物资领(借)用单》交仓管员,并对物资质量情况作检验记录,仓管员帐面销帐。

8、如是借用物资,归还时需填写归还日期,由仓管员验收入库,部门经理须对整个物资领用的合理性情况进行监督,物资发出的计价方法:先进先出法。

四、物资的盘点

1、仓库保管员应做到十天一小盘,每月一总盘,每进行一次盘点填写《仓库物资盘点表》,报部门经理审核。

2、公司总仓库每月做计划、统计及分析。

3、仓库保管每月进行库存盘点时,确定需补充的材料和备品、备件,并填写材料申请单交部门经理审核,报公司采购员购买。

4、对库存时间较长的物资,发现霉变、破损或超保质期应及时填写《物资报废申请单》,写明报废原因,由公司财务部进行价格审定。由部门经理根据实际情况填写处理意见,报总经理或授权人审批。属资产类物资需按公司资产管理规定执行。

5、对不能及时处理的物资,应统一放置于仓库的待处理物资隔离区内。

6、物资未得到妥善处理之前,《物资报废申请单》与物资不可分开放置。仓管员根据盘点情况及时登记入帐。

7、仓库保管员每月应给财务上报盘点表,对盘亏、盘盈物品进行申报。

8、每半年由财务派人和仓库保管员共同进行实地盘点,确定物品的实有数量,并与帐面资料核对,确定物品实存数量与帐面数量是否相符。

9、盘盈的物品应补制入库单,冲减费用;盘亏的物品应查明原因,追究过失人的责任,扣除残料价值后,由过失人赔偿。

五、待处理物资管理

对馈赠品、回收再利用物资、边角料及开发商遗留下来的物资,报财务部进行价格审定。部门经理根据待处理物资的情况做出变卖、内部调剂等处理,须报总经理或其授权人审批,做出变买内部调剂待处理仓管员设置帐本并按实际情况登记入帐。属资产类物资需按照公司资产管理规定执行。

2、对“待处理物资”,仓管员应每月度至少整理、汇总一次,报部门经理审核后告知各小区。

六、库存限额

仓库保管员应根据管理处制订的最低限额标准,在物资低于最低限额时,应及时提出采购申请计划,报主管批准,及时转至采购人员,补充物品数量。

篇5：某小区房管员收费岗位职责

小区房管员收费岗位职责

房管员在物业部和公司财务部的指导下,负责小区的经济和各种费用的收费工作,并对主任和公司财务室负责。

一、严格遵守执行公司规章制度和财务制度,不得擅自离岗,有事外出必须请假。

二、对住户、业主以礼相待,遇到问题耐心解释,服务周到。收集各种维修、服务信息及投诉电话。

三、熟悉小区的户数和面积、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

四、按规定收费,不得多收、漏收或少收。

五、做到帐目清楚、日清月结,管好各种凭证及时将款项存入银行。严禁私自挪用、贪污公款。

六、完成公司随时需要的各种报表和数据。每月的业主情况一览表于次月5日前上报。

七、配合抄水、电表员,计出当月水电费和收缴工作,算出本月水电收支平衡表,发现问题及时汇报。

八、及时通知业主按时缴费,并做好追缴拖欠的各项租金和管理费。

九、统计未交户数,再进行催交工作,并作出相应措施。

十、每月提交各种费用收缴情况表,并报公司和物业部。