某物业项目客服经理岗位职责
物业项目客服经理岗位职责
一、客服部经理在物业总经理的领导指挥下,全面负责客服部各项工作的实施与推进。
二、负责部门人员管理与组织环境建设,负责部门员工的培训与考核工作。
三、负责制定部门的计划、总结与财务预算并负责监督实施。
四、负责督导部门体系文件的建立与完善,负责统筹、督导入住业主档案系统的建立管理与完善。
五、负责督导部门相关服务程序及日常服务程序的规范执行。
六、负责统筹安排与入住业主日常沟通的实施,及时协调落实相关意见、建议并及时反馈重大问题。
七、负责受理业主和住户的重要投诉,并及时处理和回复,重大问题及时向上级领导汇报;
八、负责组织本部员工开展对业主意见的征询回访工作,对有关建议和意见进行处理回复,加强同业主和住户的沟通;
九、制定本部门的管理方案,纠正工作中存在的问题,不断改进工作方法,提高工作时效;
十、负责督导半年一次的满意度问卷调查,并组织其它业务部门共同研讨,协调解决相关意见、建议,督导与反馈。
十一、负责处理入住业主发生的事故事件,并上报物业总经理。
十二、负责统筹安排并协调相关部门为入住业主提供物业服务工作,督导实施并不断提高服务水平。
十三、负责与相关外部联系单位及公司上级主管部门的联系沟通,并保持良好合作关系。
十四、负责与公司领导和其它部门的工作协调,保持内部沟通畅通。
十五、负责对客服部相关文件的起草,审定工作。
十六、完成上级交办的各项其它工作。
档案管理制度
篇2：物业项目客服部经理岗位职责4
物业项目客服部经理岗位职责4
报告上级:项目管理物业总经理
督导下级:客服主任
联系部门:项目管理内各部门
岗位职责:
1.1认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度,在实践中不断提高自身的
业务素质和领导工作能力。
1.2建立健全客服部的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。
1.3选择合格的服务供方,拟订有关合同(协议),实施监督检查、验收评定,确保达到合同(协议)的要求。
1.4定期向公司汇报客服部的工作情况,提交公司有关物业后期物业管理的建议,认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。
1.5负责签定客服部的合同,并监督合同实施。
1.6负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。
1.7主持每周一次的客服部例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进管理方法,促进工作进展。
1.8经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况,检查服务质量,发现问题,及时解决。
1.9负责审批员工培训考核及奖惩计划,监督员工培训工作。
1.10负责组织客服部的各项工作检查,通过检查、考核,加强部门及责任人的工作责任感,督导各项管理服务工作的有效落实。
1.11关心员工生活,为员工解决实际困难,增强集体凝聚力。
1.12积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系,协助有关部门开展各项工作。
1.13负责客服部日常管理经费的报批工作。
1.14负责组织协调员工的工作安排,负责客服部员工工作绩效考评。
1.15自觉接受甲方公司、销售部的监督,采纳合理化建议。
1.16接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。
1.17完成总经理交办的各项工作。
篇3：物业客户服务部经理岗位说明书
物业客户服务部经理岗位说明书
岗位名称:客户服务部经理
直接上司:管理处副总经理
直接下属:高级客户关系主任、客户关系主任
本职工作:对客户服务部的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等工作进行指导、监督、检查,贯彻执行管理处各项制度及工作计划,完成总经理下达的工作任务及经济指标。
工作内容及职责:
1、在副总经理领导下,负责客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等的监督、指导、检查工作,直接对总经理负责。
2、根据要求理顺及执行内部管理制度,协调行政人事部、安防部、工程部、财务部、商务部等部门有关人员之工作。
3、制定部门预算方案、月度和年度工作计划,经总经理批准后执行。
4、编写、审核部门岗位职责、工作标准、操作规程,经总经理批准后贯彻实施。
5、组织新楼宇的验收接管、锁匙交接工作,对工程遗漏问题及时反馈相关责任部门(单位)及跟进,直至维修完毕。
6、对管辖区域内的公司样板房、空置房之室内卫生清洁进行有效的监管,并定期检查、汇报有关室内需维修的项目。
7、对管辖区域内的装修进行监管,发现违例装修行为及时联合工程部、安防部进行制止、劝阻和整改,劝阻无效者通过其它合法途径进行处理。
8、每月提交部门关于重大维修、重大投诉、重大欠费的工作报告及统计数据。
9、定期进行业户服务满意度调查,与业户特别是VIP业户保持良好关系。
10、指导各街区按时按质处理好业户的投诉,重点跟进各街区的重大业户投诉,定期将收集的用户意见和建议,并反馈至各职能部门以便工作上的改进。
11、对各街区的管理费催收工作进行组织、督导、检查。
12、配合行政人事部对本部门人员的招聘、任用、培训、考核等工作。
13、定期召开部门会议,了解下属工作情况及工作难题,在权限范围内解决或及时向副总经理请示、汇报。
14、配合副总经理处理好集团公司、集团公司属下各公司、处判公司的工作关系
15、完成副总经理交办的其它工作。
篇4：小区物业客服经理岗位职责内容
小区物业客服经理岗位职责
1.认真贯彻项目经理的工作指示,负责客服部各项管理工作的具体实施。
2.熟知小区情况,掌握业主资料信息,了解收楼、入住程序,定期向项目经理汇报。
3.积极搞好与业主的沟通与联系。
4.协调沟通各部门日常工作。
5.及时与外包公司各有关部门联系,反映并协调解决合作方有关经营和管理方面的合理要求。
6.对客服助理的值班工作进行监督。
7.了解下属业务及工作情况,向人事部门提出培训建议,负责员工培训考核工作并向管理处项目经理汇报。
8.定期总结有关客服工作各方面情况,并提出下一步工作计划。
篇5：小区物业客服经理工作标准
小区物业客服经理工作标准
1.对上级交办的任务立即付诸实施,对公司内部事宜的处理当天回复,涉及到不合格服务的处理2小时内回复。
2.每月的业户回访率达到80%,做好回访记录,并跟进处理结果,处理意见需于回访后一周内反馈。
3.保证空置单元内的各项设施完好、整洁,可随时启用。
4.熟知楼宇空房间入住各项程序。
5.做好与相关部门的协调工作,起草工作联系单经领导批准后发给相关部门并跟进处理结果。
6.建立并保存客户档案,所有与业主有关的资料全部存入业主档案,并保证管理清晰,做到档案有编目,文件有目录。
7.严格按照业主投诉处理程序处理投诉。
8.保守业主的秘密,不向与工作无关的人员泄露。
9.遵守小区值班制度,做好交接班工作。
10.有较好的电脑操作能力,熟练使用办公自动化软件。
11.严格遵守公司各项规章制度及《员工手册》各项规定。
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