物业客服中心基本要求服务质量标准

篇2：XX物业服务处客服中心职员岗位职责

项目物业服务处客服中心职员岗位职责

一、做好领导、部门间的协调沟通工作,上请下达、下情上达,维护管理处良好的工作秩序。

二、负责管理处规章制度、工作计划等各类文件的起草工作。

三、负责管理处员工招聘培训工作。

四、负责**科技园入住业主资料的归档工作。

五、负责接待业主投诉,并组织调查、记录及回访工作。

六、负责建立管理处主要设备设施的合同、资料的归档工作。

七、负责管理处员工的考勤、考核等工作。

八、完成领导交办的其它工作。

**物业有限责任公司

篇3：某物业客服中心收费员工作规程

物业客服中心收费员工作规程

1.目的

规范服务费用的收缴工作,确保如数、及时、安全地收取各项费用。

2.适用范围

适用于客服中心收费员。

3.职责

3.1负责对管理费的收取;

3.2负责对装修相关费用的收取;

3.3负责特约服务费用的收取;

3.4负责各项经营性费用的收取;

3.5各项服务费用的计算及填制收费通知单;

3.6负责各项费用的收取统计分析工作;

3.7协助管理员对欠费进行催收。

3.8其它财务工作。

4.工作程序

4.1费用收取的范围;

4.1.1管理服务费;

4.1.2工程、保洁、绿化、代办等各项特约服务费;

4.1.3停车场费用;

4.1.4装修相关费用;

4.1.5各项经营性费用;

4.2管理费的收缴;

4.2.1管理费的收缴程序;

4.2.1.1从业主收房之日起计收管理费,装修办理前按半价收取,装修办理之日始或未装修已入住的按全价计收;

4.2.1.2每季末月25日在物业管理系统中提取下季度《应收管理费用明细表》,内容包括:编号、房号、业主姓名、房屋面积、管理费标准、应收金额、上季度欠费、滞纳金、本月应收等;

4.2.1.3将《应收管理费用明细表》于每季度末月26日报财务部审核,如审核有差错,应及时更正;

4.2.1.4收银员按照审核后的《应收管理费用明细表》交由片区管理员填写《缴费通知单》并经仔细审核无误后进行催缴;

4.2.1.5收银员于每季度末月29日前将《应收管理费用明细表》交管理员手中;

4.2.1.6每季度首月的1-10日是业主缴纳管理费的时间,收银员根据《应收管理费用明细表》收取业主管理费;

4.2.1.7收银员收到当日现金后,每日将现金存入公司指定账户;

4.2.1.8对未能按时缴纳的业主,收银员根据欠费资料填写《首次催款通知单》,并加盖公章后交管理员在收费当月20日前派发;

4.2.1.9业主收到催款通知单后10日内仍未结清费用的,由收银员填写《第二次催款通知单》并交管理员派发;

4.2.1.10业主收到《第二次催款通知单》10日内仍未结清费用的,由收银员再次填写《最后催款通知单》交管理员派发;

4.2.1.11业主收到《最后催款通知单》仍拒不结清费用的,管理处将采取其它方式进行催收。

4.3有偿服务费的收缴;

4.3.1每月25-28日由前台接待员汇总后交收银员统一管理;

4.3.2收银员做好有偿服务费明细,并做好月(季、半年、年)报表;

4.4各项经营性费用的收取严格按照收费标准计收,并做好相应的明细账目;

4.5装修相关费用的收取严格执行收费标准,并采取单独建帐的方式进行管理,以确保该类费用的准确计收;

4.6停车场费用实行车管员每天交帐的方式,收银员应做好严格交接,并对收费细目进行核查,以确保收费率达100%;

4.7上述所有费用的收取均应在每月的报表中详细列出,并对欠费情况做出说明;

4.8根据上级安排协助管理员对欠费进行催收,以确保综合收费率达到95%以上。

5.相关文件及质量记录

5.1《缴费通知单》

5.2《应收管理费用明细表》

5.3《费用催收通知单》

5.4《费用收缴明细表》

5.5《缴款单》

篇4：某物业客服中心收银员岗位说明书

客服中心收银员岗位说明书

岗位名称:收银员

直属上级:客服中心主管

管理幅度

所属部门:客服中心

工作内容:

1、严格执行公司财务制度及其它各项规章制度;

2、签收核对客户的物管费及综合费用,严格控制成本,作好各种报表建立业主收费台帐;

3、做好特约服务费用的收取工作;

4、对照当班的帐单和报表,查验收入情况,对当日费用予以过帐;

5、保留收费单据,整理营业单据、报表,定期上交财务及物管处;

6、协助客户部其它岗位工作;

7、按时完成上级分配的其它事务。

权限:

根据公司相关规定,可自行处理本职工作中产生的问题。

岗位要求:

1、教育:大专以上学历;

2、工作经验:两年以上相关工作经验;

3、必要技能和素质:具备独立的帐务处理能力,良好的职业道德和敬业精神。

篇5：物业客服中心来访接待温馨提示

物业客服中心来访接待温馨贴士

温馨贴士:

A:温馨细节贴士

1、提供茶水服务:

倒茶:避免用手直接抓茶,而用手摇动茶罐将茶倒出,这样使顾客感觉卫生。有特别需求的管理处可以使用专门的茶勺,使用紫砂壶,用于接待贵宾,让顾客体会到专业茶道

注水:注入7分水,以免热水溢出烫人

端茶:双手端茶,右手持杯拖把手,最好在杯口下2厘米左右为宜,避免手指直接接触到茶杯口,左手拖底。茶杯放到桌子上后,转向将把手对着顾客。并提醒顾客:"请用茶!"这样使顾客体会到服务中的细节,感受温馨与尊重。

2、递交物品:在接受或交回给顾客物品时,均需用双手接收、递送;递交给顾客物品的方向要以方便顾客为前提,如请客人填写表格,应将表格正面便于阅读方向递交顾客,递笔时应将笔杆一端朝向顾客。让顾客时刻体会到我们的细节服务,让顾客感受温馨与尊重。

3、说明专用章:随着顾客法律意识不断的增强,在调研过程中,发现顾客一项新的需求,即:如何让顾客安全、放心地提供自己的证件复印件。客服中心专门设立说明专用章,希望各管理处在日常工作中予以执行。

在日常办理业务过程中,如需复印顾客或相关人员的身份证复印件,一定要加盖说明专用章。如"复件仅供**之用"字样,当着顾客面盖上复印件上。这样会使顾客感到管理处重视顾客的隐私,让顾客感到放心。

B:温馨工作贴士:

1、站立时注意不能懒洋洋站起,会给顾客一种不专业、冷淡无精打采的感觉。也不能突然间站起,避免惊吓顾客。

2、在有接待工作时,看见顾客,也要面带微笑点头示意,切记不能不予理睬。这样会使顾客感到不受尊重。

3、在与顾客交流过程中,切记眼神不能飘忽不定。这样会使顾客感到不专心听顾客说的话,并产生反感。

4、在与顾客交流过程中,切记不能比如当众搔头皮、玩饰物、掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、咬指甲、抬腕看表、手指在桌上乱写乱画动作等。这样会给顾客一种不专业、不受尊重而产生反感。

5、接待过程中,仔细、耐心地听取顾客来访事由,一般不要打断顾客的说话;当听不清或听不明白时,应礼貌地说:"对不起,我没有听清楚,请您再说一遍,好吗?这样有助于和顾客建立良好的关系。

6、在不是本人职责范围内的工作,也要很有礼貌的介绍相关人员受理,不能对顾客说:"这事

7、不归我管、我不知道、不清楚、跟我没关系"等等,这样会使顾客感到冷淡、不受重视、不尊重顾客的感觉。

C:温馨动作贴士:

1、站姿:双手在腹前相叠(左手在下,右手在上),一般为上衣最下面一个扣子之下。给顾客感觉专业、亲切。

2、坐姿:轻轻入座,最多坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢。给顾客感觉专业、关注。

3、介绍手势:五指并拢伸直,掌心斜向上,眼望目标介绍方向,手掌与小臂一条直线。给顾客感觉专业、周到。

5、鞠躬:遇到客人或表示感谢或回礼时,行15度鞠躬。倍受尊重。

6、引领手势:五指并拢伸直,掌心斜向上,要把手臂伸直。给顾客感觉专业、到周到、轻松。