某物业项目客服员岗位职责

篇2：物业项目管理处部门职责2

物业项目管理处部门职责(二)

1、选择、评定与自身环境活动有关的环境因素、重要环境因素。

2、按照政府、行业和公司的有关规定对项目实施管理和服务,保证设备设施的正常和客户的总体满意。

3、根据公司规定和客户(业主委员会)的合理意见与要求,修改管理处工作手册。

4、维护房屋及配套设施设备的完好,定期安排养护工程。

5、对进入辖区的各种车辆实行管理,实行定点停放,并按规定收取费用。

6、配合派出所管理日常治安工作,积极配合政府相关部门的工作。

7、按规定向客户收取管理费、本体维修基金等一切应缴费用。对逾期不缴纳者,按规定追收滞纳金。

8、向小区业主/用户开展有偿性多种经营服务活动,合理收取费用。安排管理人员对管理项目进行日巡视,保证体系目标指标得到有效监控。

9、实行依法、文明、民主、高效的管理,定期征求客户意见;

10、认真热情接待客户或当事人来访或投诉,并做好相关记录。

11、负责协助成立业主委员会,并注意做好与相关单位沟通和协调工作。

12、对管理处的员工和客户进行环保知识的宣传和培训,爱护辖区环境。

13、对相关方有关活动进行现场控制。

14、相关法律、法规及信息的收集和交流。

篇3：某物业项目管理处主任岗位说明书

物业项目管理处主任岗位说明书

岗位名称:管理处主任年龄:25-45岁

岗位条件

基本条件理想条件

文化程度大专文化程度本科以上学历,中级以上职业技术资格

资历三年以上物业管理经验从事相似工作二年以上

个人素质责任心强,管理、组织、沟通与协调能力较强,持有物业管理部门经理上岗证。有丰富的物业管理、工程管理工作的实践经验,文字处理能力强。精通一门外语

健康情况良好,能正常工作精力充沛,能适应超时工作

岗位职责

1、对管理处日常事务工作有决策权和指导权,领导员工完成公司下达的责任目标;

2、执行国家、地方政府有关物业管理法律、法规文件及行业管理要求,协调好与政府相关职能部门的公共关系;

3、执行公司的各项规章制度,负责管理处工作计划制定并上报公司核准。按照物业管理委托合同的要求开展工作;

4、以身作则,关心员工,奖罚分明,提高自身素质和修养,使管理处具有高度凝聚力,最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感

5、负责所辖物业的装修审批,违章和投诉的处理工作;

6、对管理处所管小区的整体服务质量情况负责;

7、对管理处所属小区的财务情况有监督职责;

8、对管理处部门主管级员工使用有人事建议权,对主管以下员工使用有人事决策权;

9、完成总经理交办的其它工作。

领导职责

对管理处工作负领导责任

工作关系

直接上级总经理直接下级客服部主管、工程部主管、安保队长

权力范围对管理处所属各部门员工的考核、依据制度进行奖惩

篇4：某物业项目客服部部门职责

物业项目客服部部门职责

1、负责小区客户服务研究工作。

2、负责小区业主/用户服务服务需求的接待与处理。

3、接待业主/用户投诉,并负责日常情况下的投诉处理工作。

4、负责小区的清洁卫生监管工作。

5、做好小区的绿化、环境消杀监督管理工作。

6、负责小区社区文化有效开展工作。

7、负责管理处各类档案资料管理。

8、负责接待与协调业主/用户间的纠纷问题。

9、负责管理处范围内的公共场地、会议室出租,为业主/用户提供代办性服务、代理家政服务等经营活动的开展。

10、各事务助理负责责任区的公共部分设施日常巡视检查,并负责将所发现的缺陷及时通报工程部处理。

11、负责管理处日常接待、办公文具请购、工程材料采购等内务工作。

12、组织定期业主/用户意见调查与分析工作。

13、接待业主/用户咨询并负责解答。

14、负责与业主/住户沟通,广泛收集业主/用户好的建议上报领导。

15、负责管理处例会、员工培训与考核的组织工作。

16、做好本部门与管理处其它部门的日常协调工作。

篇5：某物业项目客服部主管岗位说明书

物业项目客服部主管岗位说明书

岗位名称:客服部主管年龄:25-40岁

岗位条件

基本条件理想条件

文化程度大专文化程度本科以上学历,中级以上职业技术资格

资历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上

个人素质责任心强,管理、组织、沟通与协调能力较强,持有物业管理上岗证。有丰富的物业管理、质量管理工作的实践经验,文字处理能力强。精通一门外语

健康情况良好,能正常工作精力充沛,能适应超时工作

岗位职责

1、在管理处主任的直接领导下开展工作,协助主任制定本区分管项目的各项管理制度和工作计划,并监督实施;

2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责;

3、负责业主/用户需求服务质量的有效监控;

4、对管理处有效开展小区社区文化活动,各类档案资料管理规范负责;

5、负责本部门和管理处的培训与考核组织工作;

6、组织定期、非定期的业主/用户意见调查与分析,确保业主/用户的满意率达到95%以上;

7、负责与业主/用户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;

8、完成管理处主任交办工作。

领导职责

对客服部工作负领导责任

工作关系

直接上级管理处主任直接下级客服部事务助理

权力范围客服部的管理、员工的培训与考核,并对部门员工的使用有建议权。