某物业项目客服专员前台工作职责

篇2：某物业项目客服楼宇专员职责

物业项目客服楼宇专员职责

一、负责对楼宇空置房屋的管理,业主房屋装修时巡视检查工作,;

二、监督楼宇内的清洁、保安、维修、园艺等工作的开展;

三、协助对业主档案进行管理,掌握住户基本情况及做好住户的调查、巡访工作;

四、对本楼宇住户当面咨询和投诉等事项进行处理;

五、负责楼宇内各标识的使用和维护管理;

六、做好对住户信件、报刊等的分发工作;

七、对小区业主/住户综合费用的催缴;

八、积极配合搞好社区文化活动和办好小区宣传栏以及各类通知、通告等的张贴;

九、负责楼宇的每日巡查,发现问题及时协调相关部门处理;

十、协助对业主房屋相关遗留问题的跟进、协调和处理;协助工程维修队做好业主验房工作;

十一、积极处理有关本楼内报修及其他内容,同时协调监督本楼宇其它所报内容的完成情况,每周对所报事件情况进行统计分析;

十二、协助前台做好对业主的接待与服务工作;

十三、协调住户间的关系,并及时处理住户间的纷争;

十四、对客户特约服务请求协调相关单位/部门完成;

十五、做好公司与住户之间的沟通,加强物业法规知识宣传。

十六、协助对楼宇水、电、气、通讯、有线电视等设施的巡视检查。

篇3：某物业项目社区文化专员岗位说明书

物业项目社区文化专员岗位说明书

岗位名称:社区文化专员年龄:20-35岁

岗位条件

基本条件理想条件

文化程度中专文化程度专科以上学历,中级以上职称

资历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上

个人素质责任心强,有管理、组织、协调能力,具有一定有美术功底,持有物业管理上岗证。有丰富的物业管理的实践经验

健康情况良好,能正常工作精力充沛,能适应超时工作

岗位职责

1、负责社区活动工作,协助做好小区物业管理和精神文明建设的宣传工作;

2、负责拟订小区活动的工作计划,并报管理处主任审核;

3、负责策划社区活动,制定详细实施方案,根据审批要求组织实施,并做好活动记录,整理存档;

4、负责广泛收集信息,了解小区居民对社区文化活动的需求;

5、负责对外联系和协调,对社区重大活动及住宅区的新事物、新气象,通过新闻媒介等方式及时宣传报道,塑造良好的社区形象;

6、负责每次活动所需物品/材料的申购工作;

7、负责小区文体场所及其设备设施进行管理;

8、完成公司和管理处领导交办的其他工作。

领导职责无

工作关系

直接上级客服部主管直接下级无

权力范围区域社区文化的策划、实施与总结

篇4：某管理处前台文员岗位说明书

管理处前台文员岗位说明书

岗位名称:前台文员年龄:20-28岁

岗位条件

基本条件理想条件

文化程度高中文化程度大专以上学历

资历一年以上物业管理经验从事相似工作一年以上

个人素质责任心强,沟通协调能力,气质佳有一定的物业管理实践经验

健康情况良好,能正常工作精力充沛,能适应超时工作

岗位职责

1、负责写字楼大堂的接待工作礼仪,做到仪态端庄,态度和蔼,热情大方,反应敏捷,处事稳健,向管理处及时反馈客户信息;

2、在业主/用户大件物品搬出/搬出或搬家时,核实其是否拖欠各类管理费用或办理好入住手续,要求交清欠费方可;如是租户则需通知业主,在征得业主的同意下方可,具备以上两个条件则开据《放行条》才能搬出/搬入;

3、在上下班使用电梯高峰期间迅速完成人流疏导,保障人员安全及秩序井然;

4、在力所能及的情况下应客户需求妥善代转、代交、代存物件,务必做好封存及记录工作,确保客户物品安全;

5、积极主动推销开展的管理处推出的各种商务经营服务,如:代办各种订票、礼仪、管理处事务等事宜;

6、留意客户服务需求动向,向领导提供相适用的经营思想,为领导做发展规划提供信息和依据;

7、完成领导交办的其它任务。

领导职责无

工作关系

直接上级客服部主管直接下级无

权力范围来访人员登记、维持大堂秩序、代存代转物品、办理相关事宜

篇5：某项目管理处前台接待员职责

项目管理处前台接待员职责

1、负责各项酒店式物管拓展服务中心的具体操作执行。

2、负责接待业主来电来访,填写《与顾客沟通记录》并传达给各部门相关人员,跟踪落实相关事宜,将信息及时反馈给业主/物业使用人。

3、负责做好服务中心值班记录交接记录,做好来访业主的投诉及建议记录,并按公司规定及时做好回访记录。

4、负责业主物品搬进搬出放行条办理。

5、负责办理车位手续。

6、负责装修申请及装修出入证的办理。

7、负责节假日期间协助财务收取管理费。

8、负责小区住户专车中海卡充值。

9、完成领导交办的其它工作。