某广场物业管理处人员培训计划

篇2：某小区管理处人员培训计划

小区管理处人员培训计划

培训作为公司内部管理运作的重要内容之一,通过专业化的培训,可以为公司培养一批高素质的管理人才。

1、培训计划

序号培训内容培训对象授课人

1小区管理模式及标准全体人员

2小区管理规章制度全体人员

3小区房屋验收移交程序全体人员

4小区治安保卫工作程序保安员

5小区清洁卫生工作程序清洁员

6小区住户装修管理办法全体人员

7工作技巧及服务语言全体人员

8消防职责及灭火程序全体人员

2、培训方式

(1)自行办班培训:举办物业管理相关专业培训班,提高员工专业知识水平;

(2)外送培训。主要是选派骨干人员参加行业主管部门组织的各项专业技能培训;

(3)专题研讨会:组织管理人员就日常管理工作中发生的典型安例举行专题研讨,总结探讨较好的管理途径。

(4)岗位轮训:主要通过不同岗位管理人员的双向交流,培养一专多能,提高综合管理水平。

3、培训类型

(1)新员工培训

a)公司概况

b)小区管理目标、规章制度、工作职责等

c)服务意识、质量意识

d)物业管理基础知识、岗位基本技能

(2)基层作业人员培训

a)改善人际关系培训,包括员工之间,员工与业主、住户之间关系协调

b)新知识、新观念与新技术的培训,以不断提高员工管理服务水平

c)晋级前培训,通过培训增强拟晋升人员信心与适应力。

(3)管理人员培训

a)物业管理工作程序的熟悉及了解

b)定期提交工作报告或改善管理工作建议

c)对一些能力较高的、有发展潜力的人,适当调动工作,使其能在最短时间内学习多种工作经验和技能。

五、人员管理

1、公司实行首问追究制和末位淘汰制,首问追究制:首位接受业主、住户投诉来访、来电、来函的投诉、求助、问询的人员,如不当即给予满意答复或有效的答复,公司将追究其责任。末位淘汰制:全年受业主投诉最多的1-5名员工,公司将其辞退,真诚维护业主权益。

为了充分调动员工的工作积极性、主动性、加强员工的组织纪律性,提高员工的竞争意识,开展劳动竞赛,促进工作,特制定员工工作考核及奖惩制度。

2、考核种类:考核分月考核和年度考核,月考核由各部门负责人进行评比打分,年度考核由主任与管理处各部门负责人组织考核小组进行评比打分,日常的记录、检查由各班组负责人进行记录。

3、考核频度:考核每月进行一次,年度总评一次。

4、考核标准:考核内容及标准详见考核表。

5、奖惩:

每季度月考核平均分在9分以上为达标,可领取当季度全额奖金;8-8.9分为基本达标,可领取当季度奖金的90%,7-7.9分可领取当季度奖金的80%,6-6.9分可领取当季度奖金50%,6分以下取消当季度奖金。

年度扣分累计在10分以下者,可领取全额年终奖,扣分在10-18分之间的可领取90%的年终奖,扣分在18-26分之间可领取70%的年终奖,扣分在26-36之间可领取50%的年终奖,36分以上者取消年终奖。

连续三个月考核在9.5分以上者,季度奖可上浮10%。

连续二个月考核在6分以下者辞退或给予行政处分。

年度考核评为先进工作者,年终奖可上浮10%,工资上浮一级。

五、适用范围,管理处全体员工。

篇3：花园管理处员工培训计划

澳洲花园管理处的员工培训计划

(一)培训目的

通过系统的分阶段、分层次培训,使员工在掌握本岗位管理服务操作技能的基础上,致力提高员工的业务能力、管理服务水平和综合文化素养,强化服务意识,热爱本职工作,从而造就一支品质优良、专业技术过硬、服务热情周到的员工队伍。

(二)培训项目

1、入职培训。

时间要求:入职当天,共2课时。

培训内容:a)公司简介;

b)管理处概况;

c)公司人事及福利政策(包括该员工工种、工作性质、工作时间、工资标准、计算方法、发放时间及享受各类节假日福利待遇等);

d)《员工手册》;

e)管理处纪律要求及规章制度(包括作息时间、宿舍管理、员工食堂、请销假制度、工服和工牌管理、仪容仪表、本岗位的职责、规章及质量标准等)。

培训方式:介绍、答疑。

培训人:公司人事部、管理处主管、班长。

考试考核:一周后由主管领导以提问方式进行考核。

2、上岗培训:

时间要求:三个月试用期,共24课时。

培训内容:a)公司企业文化;

b)物业管理行业的职业道德及修养;

c)物业管理基础知识;

d)物业管理基本法规;

e)操作和服务中的礼仪礼节;

f)ISO9000文件及本部门工作手册;

g)如何处理业主投诉;

h)安全、消防常识。

培训方式:集中授课(4人以上)、单独辅导及自学(4人以下)。

培训人:管理处相关培训教员。

考试考核:入职三个月后,对入职培训和上岗培训内容进行书面考试,然后进行转正考核综合鉴定,决定去留。

3、在职培训:

(1)管理层及接待服务中心在职培训。

时间要求:全年,共50课时。

培训内容:

a)酒店服务业的礼节礼貌及服务意识;

b)物业管理行业的职业道德及修养;

c)发生紧急事件的初步处理技巧;

d)工作中疑难问题及投诉的处理技巧;

e)酒店式物管特色服务的内容;

f)物业管理法规知识;

g)管理处各工作岗位的职责和操作流程;

h)现代企业管理的督导与沟通方式。

培训方法:集中授课。

培训人:管理处培训教员。

考试考核:年终书面考试,同时做年度考核鉴定。

(2)维修班在职培训:

时间要求:全年共70课时。

培训内容:a)服务业的礼节礼貌及服务意识;

b)物业管理基础知识;

c)机电设备的养护和维修知识;

d)维修工作技巧及紧急事故的处理方法;

e)消防安全及消防设备的养护和维修知识;

f)物业管理法规;

g)物业管理行业的职业道德及修养。

培训方法:集中授课。

培训人:管理处主管领导及班长。

考试考核:年终书面考试,同时做年度考核鉴定。

(3)护卫班在职培训:

时间要求:全年,共70课时。

培训内容:a)服务业的礼节礼貌及服务意识;

b)物业管理行业的职业道德及修养;

c)安全保卫工作知识;

d)物业管理知识及有关法律法规;

e)发生紧急事件的初步处理技巧;

f)工作中疑难问题及投诉的处理技巧;

g)专业技能培训;

h)模拟消防实战演习。

培训方法:集中授课或训练。

培训人:护卫主管、班长、及军训教练。

考试考核:专业技能考核每季度一次,消防演习每半年一次,书面知识考试年终进行,同时进行年度考核鉴定。

(5)清洁绿化班在职培训。

时间要求:全年,共70课时。

培训内容:a)服务业的礼节、礼貌及服务意识;

b)物业管理行业的职业道德及修养;

c)清洁用具和清洗用品的使用方法;

d)绿化工具和除草、施肥的操作方式;

e)花草的修剪及病虫害的防治;

f)各岗位职责;

g)各岗位工作流程;

h)安全知识;

培训方法:集中授课。

培训人:清洁绿化主管、班长。

考试考核:年终书面考试,同时进行年度考核鉴定。

4、外派培训:

选送在岗员工或有发展潜力的员工到相关行政部门举办或指定的培训班进行培训取证。

其外培项目:

a)物业管理上岗资格培训班;

b)部门经理(管理处主任)培训班;

c)物业管理企业经理培训班;

d)消防上岗资格培训。

(三)培训质量检验标准。

1.新员工必须在三个月试用期内通过入职培训、上岗培训才能转为正式员工,培训不少于26课时,(每课时为1小时)。

2.在岗作业层员工每年必须参加在职培训不少于70小时,才能通过年终考评。

3.在岗管理层员工每年需参加在职培训不少50小时,才能通过年终考评。

4.员工转岗,必须参加转岗培训24小时,才能通过年终考评。

5.凡书面考试不合格者,给予一次补考机会,补考不合格者劝退,年度考核鉴定不合格者辞退。

6.管理层和从事特种作业的员工必须持证上岗。

7.为确保向业主提供高质量的服务,各类员工的培训合格率为100%。

篇4：国际花园管理处人员培训计划

国际花园管理处人员培训计划

1.培训目标

为充分体现金地国际花园国际化、智能化、多功能的商务、生活环境和金地管理模式,培养和拥有一支踏实肯干、业务精通、具备良好服务意识和职业道德的高水准物业管理队伍,确保金地国际花园物业管理目标的顺利实现。

(1)确立员工年度培训在200课时以上;

(2)新员工培训率100%,培训合格率100%;

(3)管理人员持证上岗率100%;

(4)特殊工种人员持证上岗率100%;

(5)员工年度培训率100%,培训合格率100%;

(6)确立和完善工作训练系统、网络。

2.培训方式

(1)自学。自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法,公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参与与自身岗位相关的专业培训班、大学自考班、学习时间给予安排和照顾。

(2)自办培训班。举办物业管理及相关专业培训班,加强和提高员工专业素质和职业道德修养。

(3)外派学习培训。安排外派专业培训,主要管理人员及服务人员选派参加行业主管部门组织的各项专业技能培训,结合金地国际花园涉外的特性利用北京星级酒店管理的服务品质优势寻求、开展业务合作及交流,选派员工骨干到涉外星级酒店接受专业服务培训、实习。

(4)理论研讨或专题讨论。针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时聘请有关专家同管理层举行专题研讨会或专题讲座,总结探讨具有超前意识的管理途径或管理措施。

(5)参观学习。管理处组织员工分期、分批参观同行业优秀项目,开拓视野,总结经验。

(6)岗位轮训。通过岗位轮训,给员工提供晋升机会;通过人才横向、纵向交流,达到“专职、多能”的目的,从而提高综合素质和人才培养的功能。

篇5：X城物业管理处年度培训计划

新城物业管理处年度培训计划

1培训工作的指导思想:

无论从事何种行业,工作最终是由人去落实完成。所以,我们始终高度重视人力资源的开发,尤其强调企业对员工的内部潜能开发--即培训。因此,我们把培训提升到一个战略高度。我们相信,一个好的管理模式必定包含一个好的培训机制。我们认为:

培训是企业壮大的催化剂。

培训是员工职业生涯的加油站。

培训是企业给员工最实惠的福利。

我们在人员培训上拟采取如下措施:

(一)结合物业管理方面的经验,并根据物业管理市场及行业动态的最新变化,随时调整培训策略,不断更新培训内容,保证培训的效果。

(二)树立"管理者就是培训者"的观念。每一位管理人员都应该担负起培训下属员工的职责。我们尤其强调实际工作中的能力训练,包括日常的工作指令也应该以培训的方式下达,让员工在实践中不断地提高自己的工作能力和绩效。

(三)培训考核绩效化。我们将把管理处每次培训考核的结果与个人的绩效考核挂钩,目的就是落实培训,量化培训,避免管理处培训流于形式。

(四)保持课程的持续改进。我们将实际工作经验不断加以总结并用以指导员工,防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。同时强调培训形式多样化,采用先进科学的方式(例如拓展训练、感受性训练、游戏等)增加培训的效果。

(五)采用目前国际企管人员流行的"KAS"培训方法即集知识(KNOWLEDGE)、能力(ABILITY)和技巧(SKILL)于一体的培训方法。其中包括讲授法、讨论法、案例法、模拟角色法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学习、现场实习和职务轮换等方法。

(六)培训工作制度化,保证员工有足够的培训时间。通过分级考核及末位淘汰制度,制造员工的紧迫感和压力感,将传统的被动性接受培训,变为员工自发性的主动参与。

2培训的组织方式

1、培训职责

a、管理处副经理负责员工日常培训的计划、协调、组织、考核等工作。

b、主管级以上的管理人员根据管理处提出的培训计划进行逐级培训,并对培训实施进行评估和反馈。

2、培训实施流程

我们对员工的培训分为三个阶段。入职培训--岗位培训--日常管理培训。

3、培训时间

职务(岗位)经理以上项目主管基层管理员(班组长)作业层员工

每年培训时间不少于80小时不少于60小时不少于40小时不少于40小时

3培训内容及目标

3.1培训内容

(一)员工公共培训科目

序号公共科目名称培训内容课时备注

一军训(包括军事训练和体能训练)10小时

二礼仪知识:

1.常用礼仪知识2.形体训练3.《员工行为语言规范》6小时

三服务意识:

1.职业道德教育2.如何处理客户投诉3.客户沟通技巧3小时

四企业文化:

1.企业发展史及基本情况介绍2.企业理念

3.《员工手册》4.观看VCD

5.劳动及人事方面的管理规章制度3小时

五小区基本情况介绍及二次装修管理要点4小时

六行业法规:

国家、南昌市物业管理方面的法规条例4小时

七物业管理基础知识4小时

八安全知识及消防知识2小时

九质量管理及ISO9001质量管理体系20小时小区过了装修期

(二)客服及行政组培训科目

A.理论知识培训:

序号公共科目名称具体内容课时备注

一FH新城基本情况及开发单位的基本情况介绍、小区的管理要点1小时

二企业文化:

1.企业发展史及基本情况介绍2.企业理念

3.《员工手册》4.观看VCD《走向明天的我公司》1小时内训

三法律常识及物业管理相关之法规条例2小时

四质量管理及ISO9001质量管理体系、ISO14001环境质量管理体系、OHSAS18001社会责任体系知识2小时

五企业管理基础知识聘请专职教师授课

B.基础知识培训

序号培训内容课时备注

一《FH新城管理处答客问》101小时

二FH新城房屋建筑基本结构及住宅质量保修11小时

三礼仪服务标准0.5小时

四礼仪知识:

1.形体训练2.《员工行为语言规范》0.5小时

五小区消防知识培训及消防演习0.5小时

六管理处客户服务程序0.5小时

七《客户助理礼仪标准、电话接听礼仪作业指导书》0.5小时

八《客户助理、大堂助理值班作业指导书》0.5小时

九《突发事件处理作业指导书》0.5小时

十管理处客户沟通、投诉处理技巧0.5小时

十一客户档案管理程序及作业指导书0.5小时

十二体系内部审核程序及作业指导书1小时

十三物业管理处职位说明书0.小时5

(三)工程组培训科目

序号培训内容培训频率课时培训目标

一入职培训:包括服务礼仪1.常用礼仪知识2.形体训练3.《员工行为语言规范》;维修规范;安全教育上岗前

培训1小时规范服务礼仪、维修规范、增强安全意识,

二工作例会(政治思想及职业道德教育,工作讲评及技术交流)每周召开一次1小时提高思想觉悟,总结自身不足,增加工作经验

四行业法规:国家、南昌物业维修管理方面的法规条例每月一次培训1小时

五《维修服务工作手册》

《设备管理工作手册》

《消防管理工作手册》

维修服务规范每月一次培训

及考核1小时熟悉技工的岗位职责,操作规程,工作标准

掌握基本的消防知识和设备管理知识

掌握维修服务规范

六房屋维

修方面的管理条例,房屋修缮标准,物业设备设施服务管理基础知识每季度一次培训和考核1小时熟悉相关法律常识,提升理论水平

七FH新城小区的设备设施特点,每月一次培训1小时增强了解和熟悉小区的设施设备,更好地向准业主提供服务

八土建、机电、给排水、空调等相关专业的基础管理知识每半年一次培训考核1小时提升员工综合能力及素质

九设备及机具的操作演练和保养规程每半年一次培训和考核1小时检验员工实际操作能力,寻找差距

十技术大比武每年一次1小时综合评比,提高技能

十一消防实战演习每半年一次1小时提高消防实战能力

(四)安保组培训科目

序号培训内容培训频率课时培训目标

一1.单兵队列动作

2.三大步法

3.体能训练逢周一至周五,每天训练一小时1小时培养组织纪律性,练就扎实基本功

二1.擒拿格斗基本功

2.军体操

3.防卫术逢周六、周日1小时熟练掌握擒敌及防卫技能

三内务管理每周一次检查评比1小时保持宿舍干净整洁

四例会(政治思想及职业道德教育,工作讲评及分析)每周一次1小时提高思想觉悟,总结自身存在不足

五《护卫服务工作手册》每月一次培训考核1小时熟悉保安员岗位职责,操作规程,工作标准

六1、护卫服务的规章制度及相关法规政策;

2、社区护卫规范每月一次培训考核1小时熟悉相关法律常识,提升理论水平,熟悉了解居住社区的服务规范

七《消防管理工作手册》每月一次培训考核1小时了解消防的基础知识,救火的基本程序及各自职责

八突发事件的应急处理

紧急集合演练每季度一次1小时提高突发事件处理能力

B.保洁

序号培训内容课时培训人员

一公司章程、员工管理规定1小时全体员工

二学习员工守则、岗位职责1小时全体员工

三全体员工职业道德培训1小时全体员工

四礼表仪容、行为准则0.5小时全体员工

五奖励与处罚规定0.5小时全体员工

六量化管理评分细则0.5小时优秀员工

七例会制度、管理表格0.5小时全体员工

八主管、领班、员工岗位职责0.5小时全体员工

九各岗位达标标准0.5小时全体员工

十清扫程序0.5小时全体员工

十一机械、工具药剂保管须知0.5小时全体员工

十二小型工具的识别与使用0.5小时全体员工

十三卫生间清洁程序0.5小时全体员工

十四常用清洁剂使用常识0.5小时全体员工

十五定期工作中,工具药剂配合使用方法0.5小时全体员工

十六实际操作0.5小时全体员工

3.1培训目标

要求:严格按照国家服务标准及公司体系文件执行。