某大厦管理处人员管理方案

篇2：物业管理处管理人员培训制度

物业管理处管理人员培训制度

一、培训宗旨:

向管理要效益、向培训要人才

通过短期密集培训及中长期培训,多出人才,快出人才,出好人才,造就新型的适合**智能化物业管理的高素质人才,为行业造就一批精通管理与现代技术的专业队伍。

二、培训目标:

100%的持证上岗率

100%的精通智能化网络,成功掌握2-3门相关专业

通过2-3年造就一批现代物业管理的高素质队伍

三、培训内容:

1.智能化住宅的设施、设备的管理使用,智能住宅可能出现的管理漏洞;

2.各岗位培训,特种工种操作及新技术、技能培训;

3.服务质量服务技巧培训;

4.企业形象及住户满意系统CS培训;

5.**管理模式培训;

6.电脑基本操作技能培训;

7.法律、法规、物业发展动态培训。

四、培训方式:

集中密度的短期与中长期培训相结合,自办培训与联办、代训相结合,知识结构原理培训与具体实践操作相结合。

五、培训机构建立、监督、奖罚办法及培训经费

培训由公司领导专职负责,专设培训部、层级落实,统筹安排。

入住前期培训:每日培训、周末考评

入住后期培训:每周培训,月月考核

管理人员的培训与考核将作为工作业绩的重要考核依据之一,严格按照优秀、及格、不及格等级别处以不同程度奖罚,不合格者将予以调换岗位甚至辞退。

在所有培训的管理人员中,实行10%的淘汰率,能者上,庸者下,力争通过培训,提高各级管理人员的综合素质,将物业管理推向更高的境界。

培训经费:聘请老师、场租、书籍等费用,原则上由管理服务费中提取,根据实际情况可由被培训人员补充部分不足经费。

篇3：某小区管理处人员培训计划

小区管理处人员培训计划

培训作为公司内部管理运作的重要内容之一,通过专业化的培训,可以为公司培养一批高素质的管理人才。

1、培训计划

序号培训内容培训对象授课人

1小区管理模式及标准全体人员

2小区管理规章制度全体人员

3小区房屋验收移交程序全体人员

4小区治安保卫工作程序保安员

5小区清洁卫生工作程序清洁员

6小区住户装修管理办法全体人员

7工作技巧及服务语言全体人员

8消防职责及灭火程序全体人员

2、培训方式

(1)自行办班培训:举办物业管理相关专业培训班,提高员工专业知识水平;

(2)外送培训。主要是选派骨干人员参加行业主管部门组织的各项专业技能培训;

(3)专题研讨会:组织管理人员就日常管理工作中发生的典型安例举行专题研讨,总结探讨较好的管理途径。

(4)岗位轮训:主要通过不同岗位管理人员的双向交流,培养一专多能,提高综合管理水平。

3、培训类型

(1)新员工培训

a)公司概况

b)小区管理目标、规章制度、工作职责等

c)服务意识、质量意识

d)物业管理基础知识、岗位基本技能

(2)基层作业人员培训

a)改善人际关系培训,包括员工之间,员工与业主、住户之间关系协调

b)新知识、新观念与新技术的培训,以不断提高员工管理服务水平

c)晋级前培训,通过培训增强拟晋升人员信心与适应力。

(3)管理人员培训

a)物业管理工作程序的熟悉及了解

b)定期提交工作报告或改善管理工作建议

c)对一些能力较高的、有发展潜力的人,适当调动工作,使其能在最短时间内学习多种工作经验和技能。

五、人员管理

1、公司实行首问追究制和末位淘汰制,首问追究制:首位接受业主、住户投诉来访、来电、来函的投诉、求助、问询的人员,如不当即给予满意答复或有效的答复,公司将追究其责任。末位淘汰制:全年受业主投诉最多的1-5名员工,公司将其辞退,真诚维护业主权益。

为了充分调动员工的工作积极性、主动性、加强员工的组织纪律性,提高员工的竞争意识,开展劳动竞赛,促进工作,特制定员工工作考核及奖惩制度。

2、考核种类:考核分月考核和年度考核,月考核由各部门负责人进行评比打分,年度考核由主任与管理处各部门负责人组织考核小组进行评比打分,日常的记录、检查由各班组负责人进行记录。

3、考核频度:考核每月进行一次,年度总评一次。

4、考核标准:考核内容及标准详见考核表。

5、奖惩:

每季度月考核平均分在9分以上为达标,可领取当季度全额奖金;8-8.9分为基本达标,可领取当季度奖金的90%,7-7.9分可领取当季度奖金的80%,6-6.9分可领取当季度奖金50%,6分以下取消当季度奖金。

年度扣分累计在10分以下者,可领取全额年终奖,扣分在10-18分之间的可领取90%的年终奖,扣分在18-26分之间可领取70%的年终奖,扣分在26-36之间可领取50%的年终奖,36分以上者取消年终奖。

连续三个月考核在9.5分以上者,季度奖可上浮10%。

连续二个月考核在6分以下者辞退或给予行政处分。

年度考核评为先进工作者,年终奖可上浮10%,工资上浮一级。

五、适用范围,管理处全体员工。

篇4：别墅住宅区物业管理处人员配备素质要求

第一城别墅住宅区物业管理处人员配备及素质要求

管理处主任:1人,本科学历,年龄40岁以下,具有15万平米以

上高档物业管理经验,有亲和力及应变能力,有良好的组织、协调、沟通能力,有敬业和创新精神。

管家(管理员):3人,专科以上学历,年龄24--35岁熟知物业管理并有酒店管理服务经验,具有一定生活经验,善于沟通,协调能力强。熟悉各种家电使用,电脑软硬件操作熟练,熟悉花卉、观赏鱼、康乐活动等方面的知识。

具有强烈的服务意识和吃苦耐劳、甘做业仆的服务理念。

公共安全主管:1人,中专以上学历,年龄35岁以下,二年以上实际操作经验,能吃苦耐劳,善于沟通,具有良好的团队协作精神。

公共保安员:两班15人,别墅区设置两个固定岗(8人),一个巡逻岗(7人)。男性,年龄30岁以下,退伍军人,具备游泳技能,身体健康,有较强的工作责任心,能吃苦耐劳,善于沟通,具有良好的团队协作精神。

维修员(水、电、智能化):4人,24小时值班,具有强弱电、水暖、土建、园林绿化、电梯、智能化等方面的专业技能,有上岗证书,专业技术掌握握熟练,有丰富的实际操作经验,沟通能力强,工作认真、踏实。

公共保洁员:9人,男女不限,年龄45岁以下,身体健康,工作责任心强,能吃苦耐捞,有敬业精神。

公共绿化员:1人(普通项目分包给专业园林公司)

各类别墅群区保洁员:3人,分属各个管家管理。女,初中以上学历,年龄40岁以下,有一定家政服务、保姆工作经验,身体健康,工作责任心强,能吃苦耐捞,有敬业精神。

各类别墅群区维修员:3人,中专以上学历,年龄40岁以下,2年以上工作经验具有强弱电、水暖、土建、智能化等方面的专业技能,有上岗证书,专业技术掌握握熟练,有丰富的实际操作经验,沟通能力强,工作认真、踏实,能承担多种工作的能力。

客户服务中心前台接待:4人,大专以上学历,30岁以下,一年以上物业管理、前台接待经验,熟悉物业管理,熟练使用电脑及上网查询能力,沟通能力强,工作细致。口出众,有良好的形象和气质。

公众听候司机:1人,中专以上学历,5年以上驾龄,熟悉本市各区及周边地图道路,具备规范的行车意识,善于沟通,有承担其他工作的能力。

各类别墅群区公众服务员(非常设部门,与各家政服务公司合作

N人,高中以上学历,35岁以下,熟悉各项家政服务。

zz第一城别墅区管理服务人员合计45人

篇5：别墅项目管理处人员培训管理措施

别墅项目管理处人员培训及管理措施

为了将**管理成为高档次的居住环境典范,必须培养一支高素质的酒店管理类专业人才队伍,以确保管理目标的实现。通过培训,让员工学习新的管理模式、新的管理理念,通过不同层次的学习,不断提升自身的专业理论知识,增强实务管理经验,并为员工提供广阔的个人发展空间。

1、培训的目的、要求

1)新招聘员工必须进行岗前培训和上岗培训方能上岗。

2)各部门按培训计划要求分别组织实施。外部根据具体需要由相关部门提出申请,由公司组织安排,培训合格取得的证书和证件须交办公室保存。

3)为保证所有人员能够胜任各自岗位要求,为业主提供高质量的服务,要求管理人员培训合格率为100%。对各类培训中考核不合格者和经一次补考仍不合格者一律予以辞退。

4)从事特种作业的员工必须持证上岗,持外地操作证的要求在试用期内参加劳动局上岗培训,取得合肥市操作证。

5)对进入特种作业岗位的转岗员工必须到市劳动局进行特种作业培训并取得操作证方可上岗。

2、管理处月培训计划应包括以下内容:

1)接受培训的人员及岗位工种;

2)培训内容(专业技术、质量教育、规章制度等);

3)实施各种培训的方法(内培、外培、自修等);

4)培训时间、培训地点和授课人;

5)、培训考核方式(考核与否、口试、笔试、实操、工作鉴定);

6)、培训项目负责人。

3、培训方式和内容

培训方式:开展全员培训,分层次、分类别、分阶段实施,内培、外培、自学形式相结合。按培训的内容和阶段可分为:岗前培训、上岗培训、在职培训。

岗前培训内容:

企业文化;

公司概况、员工守则、行为规范;

物业公司和服务中心概况及规章制度;

上岗培训内容:

物业管理基础知识及服务业务特性;

部门职责、岗位职责;

工作流程、业务知识、质量标准;

公司质量体系和环境体系概况、方针、目标;

礼节礼仪、文明用语、应知应会培训。

在职培训内容:

本岗位业务技能,技术提高性学习;

相关岗位业务概要、技能培训;

了解相关的法律法规;

新政策、新理论、新动向培训。

4、培训方法

1)集中授课:由服务中心有关员工主讲和请外部专家主讲,包括物业管理概论、物业管理法规、公司概况、方针目标、安全消防、服务意识、职业道德、岗位专业知识、管理知识等,可以对全体员工进行培训,也可以对部分员工进行培训。

2)案例分析:由服务中心各部门在实际工作中积累的工作经验或问题编织成案例,组织员工进行分析、讨论、交流经验。

3)参观考察:主要是到同行或相关公司进行参观考察,学习其管理模式。

4)自学:有计划、有针对性的组织员工自学公司编印的内部培训教材,如员工手册、各岗位工作手册等。

5)外培:选送具有发展潜力的员工分别到市房产局、劳动局、消防局、供电局、质量认证中心等部门指定的培训班进行培训取证。

6)其他

5、培训的纪律管理:

1)任何培训参训人员均需提前五分钟到达培训教室,签到上课;

2)因故不能及时参加培训的学员,需按《培训考勤、考核管理规程》请假;

3)课堂纪律

培训期间,不得迟到或早退;

培训期间不得大声喧哗或影响他人;

培训期间个人通讯设备需关机或调至震动状态

4)爱护教室的一切培训设施,保持培训室的清洁卫生。

不可随意搬动培训椅。

不可乱写乱画。

不可乱扔纸屑、杂物。

5)考核纪律

任何培训考核学员须严格遵守考核纪律,严禁作弊或不服从监考人员指令的行为。

6)违纪处理

任何违纪行为,按照《员工行为奖惩制度》处理。

7)参训人员的出勤情况,课堂表现及考核结果将统一记录、存档,列为考核晋升、奖惩之依据。

8)特殊项目

因不可预见原因未能按要求参加培训的参训人员。须于该培训后3日内部门主管报批;否则按无故缺席处理。

6、培训档案管理

每项培训,包括基础培训、上岗培训、专题培训和临时培训等,培训负责人应认真做好培训记录,并在培训结束后将培训记录归档。送外培训、受训人员必须认真填写培训记录并在培训结束后连同取得的培训结业证书(合格证或资格证书)送交办公室保存。培训记录至少保存三年。