某某小区物业员工培训计划

篇2：物业公司员工培训管理规定7

物业公司员工培训管理规定(七)

(一)公司坚持对员工进行多种形式不同内容的教育。员工应当接受企业对其进行的政治思想、职业道德、业务技术、劳动安全卫生及有关规章制度的教育和培训。

(二)员工教育和培训坚持公司与部门共同负责的原则,公司主要负责文化教育、国家政策法规和有较大共性的业务培训学习;各部门主要负责岗位技能培训及本部门本系统的专业技术业务培训。

(三)人事部门负责员工教育和职业培训的组织工作以及培训质量和实施情况的检查监督工作,有关部门负责实施。各部门经理负责员工教育工作。

(四)各部门根据公司发展目标或本部门工作需要,于每年十一月底前制定本部门下年度教育计划报人事部门,人事部门于当年一月二十五日前编制公司员工本年度教育计划报公司审批后下达执行。

各类教学班、培训班开班前都要制定开班计划、授课计划及培训标准报人事部门审定,经公司领导批准后实施。

学习培训结束后,办班部门要写出总结,连同学员成绩单等基础资料一并报人事部门备案。

(五)各教育班应加强管理,建立健全考勤制度。无故不参加培训或不遵守规定和纪律,不服从管理又屡教不改的,取消学籍。情节严重的,解除劳动合同。

(六)人事部门负责落实培训场地,负责教学设备的管理、维护和更新,并负责教学人员的管理,不断提高教学质量。

(七)特殊岗位、职业须经专业培训,取得上岗证书后方能上岗,凡由公司出资培训取得上岗证书人员按上岗证有效期确定服务年限,服务年限内调离人员需按比例赔偿,赔偿比例=1-服务时间/有效期。

(八)公派外出学习

1、公派外出学习是指根据上级公司或相关机构布置的培训通知安排有关人员参加学习,或公司根据培训计划,由人事统一安排的学习。

2、公派外出学习由人事部统一安排,填写员工培训审批表经部门签署意见后办理报批手续。

3、外出学习连续2个月以上或出国学习1个月以上视为脱产学习。

4、非脱产学习占用工作时间视为正常出勤,学习期间占用非工作时间不计加班。

5、脱产学习前需与公司签订学习协议,规定学习期间的待遇及学习期满后的服务年限等相关事宜。

a.凡公司公派进修员工,其档案、工资、行政关系均由公司保留,其原任职务自离职之日起不再保留,学习期满后由公司另行安排。

b.学习期间,享受离职前所在岗位的基础工资和岗位工资。

c.学习期间要严格遵守培训单位要求,表现优秀,取得优秀成绩者视情况补发部分激励工资。

d.学习期满后为公司服务的年限不得少于三年。由于本人原因在服务期内离开公司的,须按比例赔偿公司在其进修、学习期间的各项费用,赔偿办法参照《劳动合同实施细则》。

6、外出学习人员,回公司后应主动向人事部门及本部门汇报学习成果,提交成绩单或毕(结)业证。实习的应提交对方单位实习鉴定意见。

(九)个人申请外出学习

1、个人申请外出学习,必须具备以下条件:

a.人事档案已调入公司且在公司连续工作三年以上。(参加脱产学习视为非连续工作)

b.所选择学习内容须与现岗位工作有直接关系且学习期不超过半年。

c.出国自费留学不在个人申请外出学习之列。

2、个人提出外出学习,由本人提出申请,经部门签署意见后报人事审批。

3、个人外出学习经批准后须同公司签订学习协议,规定学习期间的待遇及学习期满后的服务年限等相关事宜:

a.外出学习期间档案、工资关系、行政关系均由公司保留。

b.外出学习时间不足2个月者原任职务保留;外出学习时间在

2个月以上(含)者原任职务自离职之日起不再保留,学习期满后由公司另行安排;

c.外出学习占用工作时间,按事假处理,学习期间月工资低于**市最低工资标准时按**市最低工资标准发放。

d.个人申请外出学习,学费一律先由个人支付,学习期满合格后公司予以报销,凡不合格者不予报销学费。

e.学习期满后为公司服务的年限不得少于三年。由于本人原因在服务期内离开公司的,须按比例赔偿公司在其进修、学习期间的各项费用,赔偿办法参照《劳动合同实施细则》。

(十)公司内部交叉培训

1、员工因工作需要到其他部门培训的,由本部门签署意见后到人事部门办理报批手续。

2、员工在培训期间接受培训部门的管理,派出部门不得以任何借口中断培训,因特殊情况必须中断培训的,由派出部门提出申请,经公司领导批准后方可中断培训。

3、员工在培训期间保留原岗位工资待遇不变,激励工资由派出部门评定,培训部门负责提供其出勤、表现、态度等基本情况。

(十一)外单位人员来公司实习

1、外单位人员来公司参观实习,应提前一个月以组织的名义与人事部门联系。

2、人事部门与有关部门商议后报请公司主管领导批准。

3、人事部门指定专人负责接待工作,及时办理相应手续(入园证件、就餐卡、交纳培训费用、签订有关合同等)。

4、人事部门与来人单位商议制定实习计划,保卫部门负责参观实习人员的安全保密教育。

篇3：物业公共事务部员工培训实施标准作业规程

物业公共事务部员工培训实施标准作业规程

1.0目的

规范员工培训工作,使员工培训工作系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。

2.0适用范围

适用于公共事务部全体员工的培训。

3.0职责

3.1管理处经理负责公共事务部年度培训计划的审批。

3.2公共事务部主观负责制定公共事务部年度培训计划,并负责具体组织实施。

3.3人事部负责培训的监控工作。

4.0程序要点

4.1培训计划的指定

4.1.1公共事务部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,报管理处经理审批。

4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:

a)不违反国家的有关法律、法规;

b)有具体的实施时间;

c)有考核的标准;

d)有明确的培训范围;

e)有培训费用预算。

4.2新入职员工的培训。新员工入职后需进行7天的上岗培训,并经考核合格后方能正式上岗:

4.2.1第一天,介绍公司的基本情况/部门工作性质/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境。

4.2.2第二天,公共事务部主管或指派公共事务部其他人员讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。

4.2.3第三天~第四天,公共事务部主管或指派公共事务部其他人员讲解与其岗位有关的标准作业规程的摘要。

4.2.4第五天~第六天,公共事务部主管安排新员工试行上岗,即由老员工结合实际情况向新员工讲解情况及岗位工作程序。

4.2.5第七天,考核。新员工入职培训结束后,参加公司人事部组织的新员工入职考试,新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者按辞退处理。

4.3工作技能培训

4.3.1工作技能培训由公共事务部主管安排,每周至少进行一次,每次培训时间不少于60分钟。

4.3.2培训内容:公共事务不相关标准作业规程。

4.3.3培训形式:集中讲授分组讨论。

4.3.4培训考核:由部门主管根据员工执行各标准作业规程的情况将考评结果作为员工每月绩效考评的依据之一。

4.4物业管理知识培训

4.4.1参加由公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理IS9002质量体系知识培训:

a)物业管理的基本法规、条例、实施细则;

b)物业管理基本理论与实际操作经验;

c)质量体系国家标准;

d)IS9000质量体系的基本理论和在物业管理中的具体应用。

4.4.2物业管理知识培训每月不少于一次,每次培训时间不少于两小时。

4.4.3培训考核:

a)人事部或品质部安排考试时间,组织学员考试;

b)考核不合格者给予补考一次;再次不合格者,给予警告处分;

c)人事部将培训结果记录在员工人事档案中。

4.5法律知识培训

4.5.1法律知识培训每半年不少于一次,每次培训时间不少于两小时。

4.5.2培训内容:

a)《中华人民共和国治安管理处罚条例》;

b)《中华人民共和国劳动法》;

c)《中华人民共和国消防法》;

d)《城市异产毗连房屋管理规定》;

e)《房屋接管验收标准》

f)其他与物业管理有关的法规。

4.5.3法律知识培训需要时,由人事部或管理处经理联系有关专业人士授课或外送培训。

4.5.4培训考核:

a)属在公司内部培训的,由人事部安排考试时间,组织学员考试:

――考试的试题及答案有培训教员提供,其中理论考试90分,培训纪律10分;

――考试为集中开卷考试,试卷由人事部评分;考试不合格者给于补考一次;再次不合格者,给予警告处分。

b)属外送培训的,培训完毕后,需将培训合格证交人事部保存;

c)人事部将培训结果记录在员工人事档案。

4.6服务培训

4.6.1培训内容:

a)文明用语;

b)仪容仪表;

c)礼貌礼节;

d)服务意识;

e)服务技能;

f)服务要求。

4.6.2服务培训由公司人事部安排授课人员授课。

4.6.3服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分钟。

4.6.4培训考核:

a)人事部安排考试时间,组织学员考试;

b)考试的试题及答案由培训教员提供,其中理论考试90分,培训纪律10分;

c)考试为集中/分散开卷考试,试卷由人事部评分;考试不合格者给予补考一次;再次不合格者,给予警告处分;

d)人事部将培训结果记录在人事档案。

4.7电脑技能培训:该培训为阶段式培训,每年一次。培训内容的深度随员工的操作水平的提高不断提高加深。

4.7.1培训内容:

a)电脑使用常识介绍:

――开、关机程序;

――软盘、光盘使用注意事项;

――建立文件夹与打开文件夹;

――输入法学习等。

b)常用办公软件:

――Word、E*cel系列软件;

――电脑资料管理;

――文件打印、修改、编辑、保存与复制等。

c)网络知识介绍:

――Internet知识;

――查阅网上信息;

――电子商务处理等。

4.7.2培训要求:

a)培训过程以实践操作为主;

b)每位学员上机时间必须达到20小时或以上;

c)参加培训的学员必须达到20小指或以上;

d)参加培训的学员必须‘按规定的课程学习,听从教员的安排;

e)根据学员人数,委托行政部准备教具;

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f)培训实行签到制度,人事部负责整个培训过程的跟进及记录。

4.7.3电脑培训由行政部电脑室负责,培训老师由资深电脑操作员兼任。

4.7.4每次培训周期为一个月,培训时间为每周的一、三、五晚6:00-8:00。

4.7.5培训考试:

a)人事部安排考试时间,组织学员考试;

b)考试的试题及考试答案由电脑室提供,其中理论考试30分,上机操作60分,培训纪律10分;

c)理论考核为闭卷考试,试卷由人事部评分;上机操作为开卷考试,由教员评分;

d)考试部合格者给予补考一次;再次不合格者,给予警告处分;

e)人事部将培训结果记录在员工人事档案。

4.8安全培训

4.8.1参加由公司统一安排的专向安全培训,培训内容包括:

a)消防知识培训

b)日常工作安全。

4.8.2安全培训由人事部负责,必要时可邀请相关人士共同进行。

4.8.3安全培训每年进行一次,每次培训时间不少于90分钟。

4.8.4培训考核:

a)人事部安排考试时间,组织学员考试;

b)考试的试题及答案由培训教员提供,其中理论考试90分,培训纪律10分;

c)考核为集中/分散开卷考试,试卷由人事部评分;考试不合格者给予补考一次;再次不合格者,给予警告处分;

d)人事部将培训结果记录在员工人事档案。

4.9思想教育

4.9.1思想教育的形式:

a)员工大会;

b)部门例会;

c)个别交谈。

4.9.2思想教育的内容:

a)思想品德;

b)行为准则。

4.9.3员工大会中由管理处经理或委托其他人员主讲一次;部门例会由部门主管负责,每月进行一次;个别交谈由部门主管不定期进行。

4.10文化知识培训

4.10.1公共事务部负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。

4.10.2文化知识培训内容:

a)写作能力;

b)阅读与理解能力;

c)语言表达能力。

4.10.3文化知识培训形式:

a)讲课;

b)开展演讲比赛;

c)写作比赛。

4.11其他培训

4.11.1正确的人际关系处理。

4.11.2系统管理知识。

4.11.3沟通与协调。

4.11.4职业生涯设计等。

4.12每次培训后均对培训效果做出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,由人事部将培训分数登记在个人档案的《员工记录表》内。

4.13培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年;《员工记录表》随员工个人档案长期保存。

4.14本规程作为公共事务部员工绩效考评的依据之一。

5.0记录

6.0相关支持性文件

6.1公共事务部所有标准作业规程

6.2《培训管理标准作业规程》

篇4：物业公司员工培训制度5

物业公司员工培训制度(五)

每一个员工从入职之日开始,就必须接受不同阶段的培训,以使自己成为一名合格的员工。公司也将根据各岗位的需要,安排不同的培训内容,帮助员工提高业务知识、专业技能和工作效率,培训遵守以下规定。

1.公司员工(含聘用工),因工作需要可参加各类培训班和专业进修。参加培训或进修的内容,原则上要与本人从事的专业相关,以业余时间为主,不能影响本职工作。

2.公司员工(含聘用工)因业务需要,要求参加各类培训或进修的,均要经所在部门负责人同意,填报外培审批表,公司领导批准后,报办公室备案。未办理以上手续,擅自参加培训(进修)的,公司不负责其一切费用。

3.经公司领导同意,参加培训(进修)的公司员工,其学费、报名费、资料教材费用等一律先由本人支付,待获得合格证书后,方可回公司报销,否则不予报销(上级党政机关、主管部门发文指令参加培训的除外)。公司聘用工参加培训(进修),获得合格证书后,需在本公司服务满两年,方可报销培训费。

篇5：XC住宅小区物业员工培训计划

住宅小区物业员工培训计划

源源不断的人员培训是陆家嘴物业的管理水平不断提高的根本保证。为此,公司根据自身发展的需要,建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期6个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业管理专家担纲,讲授市场的营销策划和各类物业的管理,从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止,已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗,而且已得到了大家的一致好评。

[新进员工培训方案]

培训目的:

使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等,以便能迅速的适应公司的运作模式,工作要求;提高工作效率。

培训内容:

①公司基本情况、组织机构、主要领导介绍

②公司管理理念和服务理念教育

③企业文化、价值观的传递

④《员工手册》、职业道德及有关制度教育

⑤公司三项贯标体系方针、目标、意识教育

⑥物业管理基本知识

⑦公司新颁布的各项规章制度

⑧礼仪仪表仪容的教育

⑨公司消防安全意识的教育

培训时间:4课时

【管理处经理、副经理培训】

通过培训使培训人员能参与市场竞争,能独立操作一个楼盘,有较强的公关意识与协调能力,必须掌握物业管理的法规政策,懂得各类物业权属的手续办理,掌握资金的运行原则和资金的正确使用,成为企业领导的好当家。

培训时间为3-4周

科目

类别培训科目课时授课内容

序号

物业管理法规物业管理现行政策法规物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析;

物业管理概论;机构设置;人员配备;

2物业管理常识管理方案的制定;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;

物业管理

ISO9001、ISO14001、OHSAS18001贯标知识;

基础知识3质量管理2.5

不同类型的物业办公楼管理;公寓楼管理;别墅管理;

管理及运作模式一般住宅管理实务;国外的物业管理;

设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的

5各类专业管理

基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;

物业管理运作实务服务收费价格制定等;

物业管理的资金运行;服务费用的取缴与使用;物业管理企业的财会制度

6内部管理

与税收;行政人事管理;计算机操作;

档案管理

物业管理最新的物业管理服务理念。品牌效应等

7企业的品牌建设运作实务

物业公关在物业管理中的作用;物业

管理企业形象与公关;需协调与沟通

物业公关8物业公关知识

的关系;物业公关公众心理分析与心

理策略;

实习与考察实地操作与实践(根据需要可适当延长)

注:一小时为一课时

【各部门主管培训】

通过培训,能协助物业经理的工作,做好各自岗位的本职工作,制定部门岗位责任制,协调各部门、各岗位之间的关系,定期或不定期地对下属进行岗位培训。

培训时间为3-4周

科目

类别培训科目课时授课内容

序号

物业管理物业管理现行物业管理的现行法律、法规知识;社

法规政策法规&n

bsp;会治安条例;案例分析;

物业管理概论;装修管理;入住须知;

2物业管理常识物业管理物业管理运作相关知识;

基础知识不同类型物业管一般住宅管理实务;经济适用房操作

理运作模式实务;

设备工程管理;房屋(建物知识);机

电设备;空调;电梯;管道;给排水

物业管理系统保养;安保与消防管理;保洁的

各类专业管理运作实务基础管理;绿化与环保管理;客户服

务礼仪;特约性服务与兼营性服务;

儿童乐园设施管理;

员工意识的培养及行为规范;岗位标准及考核;文档管理;

物业管理内部管理运作实务

6企业的品牌建设物业管理与服务理念等

实习与考察7实地操作与实践(根据需要可适当延长)

注:一小时为一课时

【一般管理人员培训】

通过培训,树立100%为业户服务的思想,把“服务”作为一种敬业精神,基本了解物业经营管理知识、法律知识,必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识,物业环境保护及管理知识,文档管理知识等。

培训时间为2-3周

科目

类别培训科目课时授课内容

序号

物业管理物业管理现行物业管理的现行法律、法规知识;社

法规政策法规会治安条例;案例分析;

物业管理概论;装修管理;入住须知;

物业管理常识物业管理物业管理运作相关知识;

基础知识不同类型的物业一般住宅管理实务;经济适用房操作

管理及运作模式设备工程管理;房屋(建物知识);机实务;

电设备;空调;电梯;管道;给排水

物业管理

系统保养;安保与消防管理;保洁的运作实务各类专业管理

基础管理;绿化与环保管理;客户服

物业管理

务礼仪;特约性服务与兼营性服务;

运作实务

文档管理;

企业的品牌建设物业管理与服务理念等

实习与考察实地操作与实践(根据需要可适当延长)

注:一小时为一课时