XC住宅小区物业员工培训计划
住宅小区物业员工培训计划
源源不断的人员培训是陆家嘴物业的管理水平不断提高的根本保证。为此,公司根据自身发展的需要,建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期6个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业管理专家担纲,讲授市场的营销策划和各类物业的管理,从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止,已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗,而且已得到了大家的一致好评。
[新进员工培训方案]
培训目的:
使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等,以便能迅速的适应公司的运作模式,工作要求;提高工作效率。
培训内容:
①公司基本情况、组织机构、主要领导介绍
②公司管理理念和服务理念教育
③企业文化、价值观的传递
④《员工手册》、职业道德及有关制度教育
⑤公司三项贯标体系方针、目标、意识教育
⑥物业管理基本知识
⑦公司新颁布的各项规章制度
⑧礼仪仪表仪容的教育
⑨公司消防安全意识的教育
培训时间:4课时
【管理处经理、副经理培训】
通过培训使培训人员能参与市场竞争,能独立操作一个楼盘,有较强的公关意识与协调能力,必须掌握物业管理的法规政策,懂得各类物业权属的手续办理,掌握资金的运行原则和资金的正确使用,成为企业领导的好当家。
培训时间为3-4周
科目
类别培训科目课时授课内容
序号
物业管理法规物业管理现行政策法规物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析;
物业管理概论;机构设置;人员配备;
2物业管理常识管理方案的制定;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;
物业管理
ISO9001、ISO14001、OHSAS18001贯标知识;
基础知识3质量管理2.5
不同类型的物业办公楼管理;公寓楼管理;别墅管理;
管理及运作模式一般住宅管理实务;国外的物业管理;
设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的
5各类专业管理
基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;
物业管理运作实务服务收费价格制定等;
物业管理的资金运行;服务费用的取缴与使用;物业管理企业的财会制度
6内部管理
与税收;行政人事管理;计算机操作;
档案管理
物业管理最新的物业管理服务理念。品牌效应等
7企业的品牌建设运作实务
物业公关在物业管理中的作用;物业
管理企业形象与公关;需协调与沟通
物业公关8物业公关知识
的关系;物业公关公众心理分析与心
理策略;
实习与考察实地操作与实践(根据需要可适当延长)
注:一小时为一课时
【各部门主管培训】
通过培训,能协助物业经理的工作,做好各自岗位的本职工作,制定部门岗位责任制,协调各部门、各岗位之间的关系,定期或不定期地对下属进行岗位培训。
培训时间为3-4周
科目
类别培训科目课时授课内容
序号
物业管理物业管理现行物业管理的现行法律、法规知识;社
法规政策法规&n
bsp;会治安条例;案例分析;
物业管理概论;装修管理;入住须知;
2物业管理常识物业管理物业管理运作相关知识;
基础知识不同类型物业管一般住宅管理实务;经济适用房操作
理运作模式实务;
设备工程管理;房屋(建物知识);机
电设备;空调;电梯;管道;给排水
物业管理系统保养;安保与消防管理;保洁的
各类专业管理运作实务基础管理;绿化与环保管理;客户服
务礼仪;特约性服务与兼营性服务;
儿童乐园设施管理;
员工意识的培养及行为规范;岗位标准及考核;文档管理;
物业管理内部管理运作实务
6企业的品牌建设物业管理与服务理念等
实习与考察7实地操作与实践(根据需要可适当延长)
注:一小时为一课时
【一般管理人员培训】
通过培训,树立100%为业户服务的思想,把“服务”作为一种敬业精神,基本了解物业经营管理知识、法律知识,必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识,物业环境保护及管理知识,文档管理知识等。
培训时间为2-3周
科目
类别培训科目课时授课内容
序号
物业管理物业管理现行物业管理的现行法律、法规知识;社
法规政策法规会治安条例;案例分析;
物业管理概论;装修管理;入住须知;
物业管理常识物业管理物业管理运作相关知识;
基础知识不同类型的物业一般住宅管理实务;经济适用房操作
管理及运作模式设备工程管理;房屋(建物知识);机实务;
电设备;空调;电梯;管道;给排水
物业管理
系统保养;安保与消防管理;保洁的运作实务各类专业管理
基础管理;绿化与环保管理;客户服
物业管理
务礼仪;特约性服务与兼营性服务;
运作实务
文档管理;
企业的品牌建设物业管理与服务理念等
实习与考察实地操作与实践(根据需要可适当延长)
注:一小时为一课时
篇2：某某住宅项目物业员工培训方案
某住宅项目物业员工培训方案
1管理人员培训
(一)培训目标
为了充分保证绿地某项目的物业管理高质量、高水准完成,必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍,通过各种形式的培训,使管理处员工具备全面的物业管理素质要求,从而实现预期的管理目标。
(二)培训方式
1、自学自学是提高学知和技术、增长知识才干的行之有效的方法。本公司非常重视和鼓励员工业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、大学考等,公司在时间上给予照顾和安排。
2、自办培训班举办物业管理及相关专业培训班,加强和提高员工专业素质和职业道德修养。
3、外派学习培训管理处管理人员每年安排数次外派专业培训,业务人员及服务人员选派参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。
4、参观学习管理处组织全体员工分期、分批参观同行业优秀项目,开拓视野,总结经验。
5、理论研讨或专题讨论针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时聘请有关专家同管理层举行专题研讨或专题讲座,总结探讨具有超前意识的管理途径或管理措施。
6、岗位轮训通过岗位轮训,给员工提供晋升的机会,通过人才的横向、纵向交流达到一专多能、一职兼容的目的,从而提高综合素质和人才培养的功能。
(三)培训计划
签约后根据绿地某项目具体情况另定。
2管理人员管理
(一)录用与考核
1、录用:依照上海市人事局主管部门招、调人员规定,根据公司人员编制、用工条件,经人事部门和用人单位联合考核,择优录用;录用后经公司或管理处培训部门对员工进行上岗培训和业务考核,试用3-6个月,依据《劳动法》的规定,以劳动合同书的形式与员工确定劳动关系和合同期限。
2、考核:考核是检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段,公司重视对员工的考核,制定了一系列的考核制度和实施办法。
(二)淘汰机制
在实施小区物业管理过程中将严格按照公司对员工考核的淘汰机制程序运作,结合小区实际情况,贯彻实施管理处淘汰机制,使小区物业管理水平和员工队伍始终保持在最佳状态中。
(三)关系协调
现代管理理论的重要内容之一是系统理论,一个机构是由许多相互关联的要素、环节、部门有机结合而成,是一个复杂的系统体系。对管理处而方,运用好系统管理理论,协调好内、外部及各执行层的关系是搞好一体化管理的根本保证。
我们提出的口号是"工种有不同,工作不分家"。在工作中任何人遇到什么情况,都有义务及时处理,不能处理时则要求及时与管理处汇报传达信息,使各类问题在最短的时间里得到解决。
3人员配备聘用标准
人员配备、聘用标准(一)
1、物业项目经理:1人,45岁以下,大专以上学历,有较强独立指挥工作能力,对本职专业有一定理论和实际管理经验,曾在企业担任领导工作经历的优先。
2、物业副经理:1人,45岁以下,中专以上学历,熟悉物业管理工作流程,善于与客户、业主沟通,有一定组织能力和写作能力的优先。
3、管理部主任:1人,45岁以下,高中以上学历,熟悉、了解给排水、电气、电梯、弱电,达到上述某工种的应知、应会,持有上岗证,能按工作规程和质量要求独立进行工作。
4、接待员、财务:2人,35岁以下,熟悉小区物业管理区域,懂得财务、人事培训,有二年财务以上专业工作实务,并持有会计上岗证书。
人员配备、聘用标准(二)
保安员------45岁以下,1.70以上,初中以上学历,身体健康,品行端正、责任性强,退伍军人优先。
保洁员-----46岁以下,初中以上学历,相貌端正,细致认真,能吃苦耐劳,为人正派。
保绿员-----48岁以下,初中以上学历,熟悉花木的培育和剪裁,相貌端正,细致认真。
维修工-----50岁以下,初中以上学历,具备2年以上的工作经验,拥有水、电工专业技术上岗证和等级证书,能吃苦耐劳,不计时间,相貌端正,品行正派。
注:配备人数63人,其中:
管理人员6人水电维修3人
保安31人保洁8人
泥工维修2人保绿5人车位管理人员8人
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