物业公司劳动纪律管理规定5

篇2：物业公司员工手册员工纪律和行为规范办法

物业公司员工手册:员工纪律和行为规范

第五章员工纪律和行为规范

一、员工守则

1、热爱公司,服务社会;

2、尊重他人,诚实守信;

3、用心做事,追求卓越;

4、不断进步,完善自我;

5、团结合作,坚持原则;

6、爱护公司财务,提倡勤俭节约;

7、严守公司机密;

8、保持环境卫生,注意个人仪表。

同时如果你是公司的管理人员,即部门主管及以上的管理级别,你会享有更高的权利和更好的待遇,但你也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任,公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则。

1、充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感;

2、开拓创新、高度务实、诚实守信;

3、不懈努力,精通本行业的知识;

4、对下级善于激励,合理授权,营造良好的沟通氛围;

5、积极培养下属,科学管理,果断决策;

6、胸怀坦荡,勇于批评与自我批评'

7、严于律己,守法廉洁,堪为员工之表率;

8、作风踏实,追求长远目标和效益,不急功近利。

二、考勤制度

作为公司的员工,你有义务按公司规定的工作时间出勤。

1、遵循企业核心价值观尊重并信任每一个人的要求,本公司不设考勤卡和刷卡制度,但你有义务和责任按照部门工作要求全情投入,在规定的工作时间前到岗并开始工作准备。

2、部门负责人有权利和义务对员工出勤情况进行检查。

3、在规定的时间内迟到(早退)10分钟以内,按事假2小时处理;迟到(早退)10分钟以上1小时以内,按事假半天理;迟到一小时以上,按事假一天处理。

4、连续旷工一日或连续旷工三日,公司将会解除与你的劳动合同。

5、因工作需要,不能执行公司正常作息时间的员工,部门负责人应及时安排轮休。

6、一般不得请事假,特殊情况下,可填写请假单请部门负责人审批,审批后的请假单交人力资源部备案。事假超过三天的,还应经主管领导审批。事假获准后,你应在离开工作岗位之前安排好工作。

7、请病假须于上班前或不迟于上班后30分钟内通知你所在部门的负责人,并于病假后上班的第一天补办正式的请假手续:填写请假单,并附区(县)级以上医院出具的病休证明。

8、事假、病假期间,你的工资与奖金按当月实际出勤率计算。在一个月之内,如果你的事假超过三天或病假超过5天,你将不能参与当月奖金的分配。一年之内,事假累积20天以上或病假累计40天以上者不能参与当年年终奖金的分配。

9、上班期间如需外出办理公务,应事先向你的直接上级请示。

10、各部门需选出专门人员担任考勤员,非特殊情况并得到公司人力资源部门同意考勤员不得由部门负责人兼任。考勤员对工作应认真负责、不徇私情,凡谎报考勤经查出后扣减考勤员全月岗位工资的30%,主管25%,部门经理20%。

三、工作风纪

1、公司鼓励员工间积极沟通交流,但不能因此妨碍工作。因此办公期间,你应该坚守岗位,不要随意窜岗聊天。需要暂时离开时,应知会同事。

2、保持工作场所的整齐、干净、卫生是每一位员工的责任。请不要在工作区域进食,如要吸烟请到吸烟室。

3、办公室是公司办公场所,保有对公司来说很重要的财物和信息资料。所有来访的客人必须由邀请人陪同才可进入;接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。

四、礼仪仪表

从进入公司上班的第一天起,你的一言一行就代表着公司,因此,你工作时保持整洁的外表是十分重要的,你应注意遵守下列要求:

1、工作期间,你应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。同事间应相互尊重,互帮互爱,语言文明。对外交往应有礼有节,不卑不亢,礼貌大方,简朴务实。

2、上班时,你应注意衣着整洁、大方、得体。男员工不可留长发,蓄胡须,女员工不可浓妆艳抹。公司所有当班人员应按公司工服管理规定着工装制服,内着衬衣,男士必须打领带,女士不得穿露脚趾的凉鞋。。暂未发放工装制服的男员工着西服、衬衫、西裤、皮鞋、打领带,女员工着有袖套装、皮鞋;下班后或不当班时在工作区域出现可着便装,但短裤、无袖装、超短裙、凉鞋、拖鞋不在此列。

3、公司员工应保管好自己的工装制服,必须保持清洁、整齐,无开线、掉扣及污渍,不得有毁损。工装制服应经常清洗,注意整洁着装,以保持良好的工作形象。

4、公司当班人员必须佩戴胸卡或工号牌,非当班人员不得佩戴胸卡或工号牌、无特殊原因及征得部门负责人同意不得在工作区域内停留。

5、公司所管理项目内全体员工上班时间均要着统一发放的工作制服,上下班前后应到指定地点更衣,下班后不能穿工服离开。

6、着装应将纽扣扣齐,拉锁拉好,不可卷衣袖、裤腿。

7、皮鞋经常保持光亮,鞋袜整齐,鞋后跟不得订钉,不准赤脚、穿拖鞋、背心出入公司所管理项目。

8、员工必须保持衣冠、头发整洁,不能用浓烈的美发品,男员工发长不盖耳、遮领,不准留大鬓角,不准烫发染异色发;女员工过肩长发必须束扎盘结,头发必须梳理服帖,不可蓬乱或烫、染怪发型。部分岗位员工会被要求戴发网等。

9、女员工淡装上岗,打扮适度,不可浓装艳抹,不佩带饰物(手表、婚戒除外),男员工不许留小胡须,要经常刮面。

10、经常剪指甲,保持清洁,不得蓄长指甲、染有色指甲;

11、注意个人卫生,上岗前不得饮酒或吃有刺激性气味的食品;

12、公司另有统一着装要求的,按具体着装规定执行。

五、行为举止

我们深刻理解我们所从事的物业管理工作的服务性质,一切需以客户为中心,处处保持对客户的尊敬,并在工作中形成良好的行为举止习惯。公司各部门及项目员工务请特别注意以下方面:

1、站立服务位置适当,标准站立姿势应为:

(1)身体挺直,重心应稍向前倾,挺胸、收腹、沉肩,下颌微收;

(2)双脚脚尖稍稍分开;

(3)双手自然下垂在身体两侧或背后;

(4)头部端正,目视前方,面部表情自然,略带微笑;

(5)站立时不倚不靠,不东倒西歪、不勾肩搭背,切忌无精打采。

2、坐姿要在保持站姿的基础上,自然下坐,小腿与大腿成90度。两腿并拢,上身挺直,双手自然地放在大腿上,面部表情自然,面带微

笑。

3、行走时保持站姿的基础上,水平向前,步伐轻盈、平稳,不可太大或太小,速度适中,双臂自然摆动,前后不可超过30度,面部表情自然微笑。

4、遇到同事、上级或客户应主动问好,问好时应面带笑容,声音柔和。在行走中遇见同事、上级或客户应稍作停留,侧身让路,待对方通过后再前行。当对方是上级或客户时,切不可抢行、平行、穿行,或假装没看见擦身而过。

5、态度和蔼,不得面带倦容。

6、在岗时,不得修指甲、化妆或做出一些不文明的行为。

7、各岗位员工不得在办公室内吃零食、早饭、午饭等,不得将与工作无关的物品摆放在办公桌上,请勿做与工作无关的事(打私人电话、上网聊天等),请勿在办公区域大声喧哗、打闹,保持办公区的安静。

六、接打电话

接打电话是重要沟通途径,也是向外展示我们良好服务形象的机会,请公司员工在接打电话时注意以下要点:

1、打电话应首先向对方问好,向对方简明扼要地说明打电话的主旨,要做到时间、地点、事情主要内容清楚明了,有条理性。

2、接听电话:在工作中接听电话,需注意以下几个方面:

(1)接到电话,首先问好及报出公司部门名称:"您好!顺驰物业××部。"项目物业管理中心报名:您好,××物业管理中心,×××。

(2)听电话应在手边准备好纸、笔,随时记录对方讲话重点,包括:对方姓名、公司名称、联系电话、主要事项、事项完成的最后期限等。

(3)当对方电话打错时,应委婉地告诉对方:"对不起。这里是××部门,您要的部门电话号码是×××",决不可生硬地说"打错了"就把电话挂上。

(4)如果对方打电话找你的同事,而他不在,应回答:"对不起,×××不在,您有什么事需要我转告他吗"或者请对方留下电话号码,等同事回来后再复。

(5)当对方言称要找公司经理,应以委婉的口气询问对方是何单位,大致什么事,有没有事先和领导约好,待确信需经理答复时再请他来接电话。一般情况下,如对方问及公司经理的联系方式、住址等信息时,则将公司行政部的电话答复对方,由行政部负责接待。

3、电话礼仪禁忌

(1)忌语气粗鲁,不耐烦;

(2)忌听话不得要领,接听电话后所留信息模糊或错误;

(3)忌第三人在场时向对方(当对方是公司同事时)介绍有关公司的机密资料;

(4)忌与对方讲话过程中,与同事谈论公司机密;

(5)忌请对方等待时间过长;

(6)忌随意向对方透露有关人员的家庭电话;

(7)忌随意向对方透露有关领导的电话号码。

七、礼节礼貌

1、接待客人要热情、耐心、诚恳,谦恭有度,不得以任何借口和理由顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户。

2、招呼客人要礼貌得体,如可称呼"先生"、"小姐"或"女士";

4、常说礼貌用语"您好"、"请"、"对不起"、"不客气"等;

5、接待客户时面带微笑,与客户谈话时应姿势端正、讲究礼貌、用心聆听、不抢话,讲话声音适度,语气温和;

6、对询问,作到有问必答,不能说:"不知道"、"不会"、"不管"、"不行"、"没有"等语言,不得以生硬、冷淡的态度待客;

7、对客户向公司提出的意见和建议,应认真听取,做好记录,并及时上报领导,对公司所出现的问题应主动向客户表示歉意,解决问题要善始善终。

8、公司推行"首问负责"制度和客户"快速满意"原则,所有员工在接到任何客户信息时必须负责处理到底,自己能完成的尽快完成并实现客户最大满意,自己力不能及或不属于自己职责范围的也需尽快沟通汇报,并督促相关同时和部门解决完成,最后对客户进行回访。

八、保密

由于竞争的存在以及你对公司的责任,每个员工都有保守公司秘密的义务。这种保密的义务,不仅限于你在公司工作的合同期内,而且还应注意无论你是退休或离职后,你都将承担这种义务。

1、你务必保管好你持有的公司涉密文件。

2、未经授权或批准,你不得对外提供有密机的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。

3、对非本人职权范围内的公司机密,应作到不打听、不猜测、不传播。

4、发现了有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。

突发公共卫生事件应急预案

篇3：某步行街招商部人员纪律规定

一、招商人员纪律条例:

1、在工作时间不准吃零食,打私人电话和从事其他娱乐活动;

2、统一制服、着装:男士着公司制服,衬衣、系领带、皮鞋、深色袜子,女士着有领、带袖上衣,下身西裤或西装裙。不准穿拖鞋、凉鞋如有不合格取消工作一天;

3、有事请假必须提前1-2天向现场经理申请,否则按旷工处理,两次旷工以上公司有权辞退。

二、招商人员接待客户条例:

1、招商人员应积极,主动接待上门的每一位客户对本楼盘有趣的,或愿意接受招商人员的来访人员属客户;

2、每位招商人员均需按顺序接待客户,不得挑客户、抢客户,若轮到的销售人员正在接待客户,登记过的老客户来访有现场经理安排接待,新客户则跳过;可补接待;

3、每个销售人员都有义务做电话咨询,不得以电话咨询来争抢客户,应鼓励客户来现场看楼,按序接待;

4、接待了他人客户的招商人员,应主动将客户还给该招商人员,或作无法辨认客户来源登记,否则视为抢客户;

5、在别人接待客户时,其他人员不允许主动插话或帮助介绍;除非得到请;

6、每位招商人员接待客户要做到有始有终,不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户,否则视为挑客户处理;

7、登记过的老客户带新客户来访原来接持的业务员在现场上班可继续接待,如不上班(除约好的),带来的客户则算新客户,按序接待;

8、如有未来过现场,也未做登记的老客户,则以找谁就由谁接待,现场经理有权知道客户来源。

三、客户管理条例:

1、客户登记以客户到场登记为准;

2、客户以填写"客户登记表"开始,未填写客户均算新客户;

3、客户登记需由项目经理确认,做好咨询内容及客户资料登记;

4、客户登记不得涂改和销毁,由现场经理统一收存,以备查阅;

5、客户登记如有冲突的,以先登记为准;

6、客户登记必须是客户全名或有联系电话为确认依据,否则无效;

7、任何招商人员不得在客户面前争客户,否则,取消招商资格;

8、如出现不属以上7条情况,客户的归属由现场经理安排处理。

四、招商制控管理:

1、招商控制由项目经理负责,如发生特殊情况,项目经理不在,由现场经理具体执行按排,并在第一时间向项目经理汇报;

2、招商人员不得随意向客户做保证和承诺,如因此发生不良后果,由该业务员承担全部责任,在解决问题后,公司视情节轻重有权辞退;

3、招商人员不得接收客户订金、租金,如需要由业务员引领至财务部办理;

五、接听电话流程:

1、正常情况开场为:您好"南花园招商部";

2、语气应礼貌热情,给客户以好的情绪影响;

3、简单扼要说明项目的情况,以使客户前来看楼;

4、回答客户的问题要简略,可采用先回答其中2-3个问题后,最后要反客为主,掌握谈话主动权。

5、结束语:"欢迎您来现场咨询","再见";

6、尽可能了解客户的需求,并统一记录并登记。

7、如遇难缠客户时,应婉转地告诉客户"如您需要更详细的资料请到现场来,我们会详细给您解答,好吗?"

六、现场接待客户流程

1、"您好,欢迎光临,请问先生/小姐是第一次光临南花园步行街吗?"若是已来过的客户应问明上次接待的销售员,并礼貌的转交给该业务员跟进。

2、引导客户到招商部领取资料并做客户资料登记及进行媒介调查。

4、引至模型/沙盘前简单介绍楼盘的基本情况及主要卖点。注意客户的反馈意见,摸清客户意向。

5、带客户到洽谈区,再次强调楼盘优势及卖点,有必要可带客户到现场参观(特别注意安全,要戴上安全帽),引发客户签单欲望。

6、看铺号表,进一步引导客户选铺,对有意向的铺号进行计算,促进完成。

7、送出门口,礼貌再见。

篇4：百货公司部长主任行政科室人员岗位纪律管理规定

百货公司部长、主任及行政科室人员岗位纪律管理规定

为了发挥部长、主任及行政科室人员模范带头作用,提高岗位工作效率,使企业各项工作规范化、制度化、精细化。特制定部长、主任及行政科室人员岗位纪律及日常工作管理规定,要求大家对每项规定要严格遵守,认真贯彻执行。

一、上岗要求

1、上岗时间一律以一楼石英钟时间为准。

2、行政科室人员必须在早晨点名前五分钟到服务台前整队,然后到指定点名场所参加点名。

3、上晚班人员上、下班,早班人员上午下班,下午上下班,正常班人员上午下班,下午上下班。必须准时到营运部签到。签到要求,(1)必须由本人亲自签到,对未履行签到手续者按旷工处理。(2)不许代替他人签到,一经发现,对代签人与被代签人员均视同迟到或早退,分别给予10元处罚。

二、外出规定

1、出差要求

因公事出差,要求各营运部由一位部长带队同去,另一部长在单位主持工作。填好出差动态表由本部负责人批准签字后,提前一天送交到公司办公室,以备核查。如发现未能履行上述手续而先外出后补单者一律按事假对待,并不享受本次外出补贴,更不允许未经领导批准私自外出,如私自外出,按旷工处理。

2、市调要求

因业务需要作市场调查,先经本部负责人批准填写好市场调查外出动态表。由本部负责人签字后,方可外出。经检查没有按规定填写市调动态表而私自外出的,按旷工处理。

3、离岗要求。

工作时间个人确实有事需要离岗时,由本人书写离岗假条,部门负责人批准签字后送交办公室,对于离岗的往返时间办公室做好详细纪录,以备考核。离岗处理办法:正常履行离岗手续的,累计200分钟扣半天工资;累计400分钟扣一天工资,以此类推。如未履行请假手续而中途私自脱离岗位30分钟以内者,按中途脱岗对待罚款20元,30分钟以上按旷工对待。

三、请假规定

有事(病)需请假,本人提前向本部门负责人申请,经负责人批准后,由本人填写请假条,并由主管负责人签字后,提前一天将假条送交办公室。(主任请假由本部负责人批准;部长请假由公司办公室主管负责人批准)。如遇特殊情况,不能提前请假,应先打电话与主管负责人请假,并说明请假原因经负责人批准后,可以委托同事代理填写假条。委托代理人第一时间填写假条交主管负责人签字后送交公司办公室,否则按旷工处理。周六、周日要求不许休假,特殊情况上报公司审批。未经批准而私自休假的按旷工对待。

四、用车规定

因业务需要用车外出、进货,由营运部长向公司办公室主管负责人提前申请,经审批后统一安排外出车辆。不经批准任何人不许私自雇用车辆或乘坐公交外出。如私自雇用车辆或乘坐公交外出者,费用自负不予报销。

五、部长、主任值勤规定

1、要求各部部长,要以身做则,起模范带头作用。所有部长必须在早7:30前到岗(经批准休假、出差等特殊情况除外)由每个营运部每天派一位部长配合公司领导(早7:30-7:50)在公司门口迎接员工,另一位部长与员工一起进店,负责主持早会工作。

2、要求部长、主任全部按公司规定时间上、下班,任何人决不允许私自上连班,如有私自上连班,一经查出,处以20元罚款,并通报批评。如有特殊情况需要中午连班,必须经公司办公室负责人批准。

3、各营运部正、副部长必须分别按早、晚班值勤,如有特殊情况不能值勤需经办公室负责人同意(如有出差、休假)方可安排主任代替值勤,否则不允许安排主任代替值勤。如不按规定值勤,一经查出,处以20元罚款,并通报批评。

此规定自公布之日起正式执行

篇5：百货公司工作规范岗位纪律奖惩条例

百货公司工作规范及岗位纪律奖惩条例

为了进一步落实企业服务工作规范及语言行为规范,坚持以人为本、从严治店的原则,不断提高员工队伍素质,增强企业凝聚力和战斗力,特制订本条例:

一、考核办法

本条例主要包括柜台纪律、上岗时间要求、卫生及环境、商品陈列、行为规范、服务质量6项内容,具体考核办法是:

1、由营运部负责,根据条例要求每天不定期检查。发现违反条例规定的当即罚款。

2、对被罚款员工开具罚款单,在当日内到营运部交纳罚款,当日不交纳者次日加倍,对拒不交纳罚款的员工,公司将予以辞退,并将罚款从保证金中扣除。罚款单一式两联,一联员工留存,一联营运部留存。罚金月末经办公室核实登记后一次性上缴公司财务部。

3、对于公司督检小组及营运部已经进行罚款处理的员工,不准部组再进行重复处罚。行政科室及各部主任如发现本部员工违纪需进行处罚时,应通知营运部,由员工直接到营运部交纳罚款,不得私自收取罚款。对直接上级私自进行处罚的行为,员工可越级举报,经核查属实后,除罚款上交外,公司对其进行等额罚款,该罚款由月末奖金中延续扣除。公司内部员工若在一个月内被处罚三次以上者(含三次)作辞退处理。若在一个月内任一部组出现5人次以上违纪(含五人次)扣发所涉及部主任当月50元奖金。年度内某一部组累计发生20人次以上违纪,部主任年终奖金减免20%,部主任以上领导干部违纪按员工罚金的双倍处罚。

二、考核内容及处罚

(一)柜台纪律:

1、员工上岗时要精神饱满,衣着整洁,仪表大方,凡领取工作服的要按规定穿工作服,工作牌端正的佩戴于左上胸部,衬衣要扎进裤子或裙子内,个人便裤角不允许外露,不允许外露高领衫,不光脚穿鞋,不穿拖鞋。男员工必须将腰带上提到肚脐以上并扎紧,不剃光头,不留胡须;穿衬衣上岗,必须扎裤带。女员工要化淡妆上岗,按规定修饰,不披头散发。以上每一项不合格罚款5元。

2、注意个人形象,勤理发,剪指甲,指甲内无污物,不准涂指、趾甲油;食用异味食品后,上岗前要清除口腔异味;不允许佩带珠宝首饰,不允许带手链、手镯、脚链;佩带黄金项链不得超过20克,白金项链不得超过10克(其中含项坠克数)耳环、耳钉只允许带一付(不带夸张性的饰物),戒指只允许带一个;不允许纹身;违者除责令改正外,每项罚款5元。

3、柜台内统一站姿,右手四指虚握左手四指,拇指自然交插在内,放在腹前,双脚成微八字站立,在没有顾客或商品整理完毕后,要一人站中间,两人站两边,三人以上等距站立,面向顾客来的方向;不准倚靠、趴、脚踏柜台货架、展台、开票小桌及商品,不准托腮、抱肩、插兜或坐着售货,不准在岗期间剪指甲、打哈欠、伸懒腰、挖鼻耳、剔牙齿、摆弄手指、不准上岗后洗脸化妆,梳理头发,每一项不符罚款5元。

4、顾客临近时必须使用文明用语,如“早上好,欢迎光临”等,要求面带微笑,主动热情,接待工作完成后必须说“谢谢,请慢走”或“请慢走,欢迎下次光临”。违者实施累计罚款,无迎声罚款20元,无送声罚款10元,既无迎声又无送声除执行累计罚款外,辞退。对拒不交纳罚款者,该罚款从保证金中扣除。

5、面对多位顾客,做到接一待二照顾三。

6、接递商品收找零钱一律使用双手,轻轻接递商品,不分大小件,钱的数量无论是多时少不要扔在柜台上不管,要亲自递到顾客手中。

7、不准在工作时间会客、办私事、干私活、吃零食、看书报、看大片、玩游戏、打手机(因业务需要特批的除外)不准串岗、聚堆闲谈、大声喧哗;以上每发现一次罚款5元。

8、严禁在柜台、库房等禁烟区吸烟,违反一次,罚款30元,情节严重者给予重罚。不准酒后上岗,酒后上岗者,除交纳10元罚款外令其离岗休息,停发工资。

9、工作时间不准带外部人员进柜台(闭架部组),不准带小孩上岗;内部员工碰面要点头示意互打招呼,与来客及上级碰面应主动点头问候,侧身让路;走路不勾肩搭背,不摇晃拖沓,不成群结伙在院内喧哗;零售部职工不许2人以上同时离岗,以上每违反一次罚款5元。

10、不准对顾客以貌取人,怠答不理,慢怠顾客,被顾客投诉属实者,罚款20元。在任何情况下不准与顾客顶嘴吵架,一旦与顾客顶嘴吵架,除登门道歉挽回影响外,罚款100元,情节严重的下岗学习直至除名。

11、介绍商品要求实事求是,不允许夸大其辞、虚假介绍,售出商品必须帮顾客检查商品有无损伤、变质;若夸大其辞,虚假介绍,对未造成严重后结果的每发现一次罚款10元,造成严重后果者直至待岗甚至除名。

12、不允许有不正当的竞争行为,对于诋毁或恶意攻击公司内自己销售以外的品牌的,给以10元罚款直至待岗或辞退。

13、顾客退、换、修商品,应优先热情接待,不得故意刁难或相互推诿,耽误顾客时间。营业员接待这类顾客时必须说:“对不起,给您添麻烦了”,并及时解决,不得开口就说“找部长(经理)去吧”。如在自己职权范围内确实无法解决,应耐心解释并引领顾客找营运部或主管经理解决,违者罚款10元。

14、销售过程中,收款员要坚持唱收唱付:不能因结帐、盘点、整理货款影响接待顾客,违者罚款10元。由于不坚持唱收唱付造成损失,由当事人承担全部经济责任。

15、营业员单据填写错误,输单员输错单,各类人员未按时上报各类文件,每发现一次罚5元。如因工作不细造成经济损失或贷款纠纷,其责任由当事人承担。

16、发现顾客吸烟应委婉制止,说:“对不起,**购物是无吸烟商场,请您不要吸烟”,否则对当事人罚款5元。

17、本店员工购物应遵守以下原则

(1)、上班期间购物(包括陪同亲友购物),须征得营运部同意,否则按脱岗处理;下班期间购物应改换便装或摘取工作牌,否则罚款5元。

(2)、本店员工购物应避开购物高峰期,非高峰期也要礼让顾客,待顾客买完后再买。如有违反,罚款5元。

(3)、节假日上班时间不准购物。如有违反,罚款5元。

18、不准给顾客开大头票或撕空白票,违者罚款500元,并承担相应法律责任。顾客发票丢失一律不准补票,需要时可给对方开证明,违者罚款100元。

19、营业员或其亲属购买本柜组商品应由他人经手,严禁员工赊欠,尤其是以“马上送钱来”为由拿走商品,违者除追回欠款外,对经手人罚款50元。

20、员工买商品不准以进价结算(包括以退回厂家为名),违者对当事人罚款50元。

21、对于持卡消费顾客,应主动提醒顾客按实际购买金额划卡结算,不退现金。如有用卡换取现金者,对经办人罚款50元。

22、严格手续管理,不允许场外交易,超市内不许吃零食,一经发现视为内盗,给以10元罚款,情节严重者加倍处罚,直至辞退

,工资及保证金均不退回。

23、超市收银员,二三四楼售货员因工作疏忽所售商品未解磁扣、磁码给与20元罚款,造成经济损失的由当事人承担全部责任。

(二)上岗时间要求

1、不准迟到、早退、旷工。迟到、早退以一楼石英钟时间为准。有事提前一天用请假条请假,部主任签字后于下午下班前交营运部。部组负责人由营运部长签字,其他人员必须由直接上级的签字方能生效。禁止他人早上代替请假,捎请假条或请临时假,请临时假的一律按迟到处理,遇有特殊情况时,本人到岗后应及时向营运部当面说明并补写离岗假条,否则按旷工处理。工作时间,个人确实有事需脱岗办理,要写好请假条,并注明脱岗时间,部主任签字后本人亲自交到营运部,以便考核。否则按违纪处理。如有迟到、早退、中途私自脱岗等现象,每次罚款10元。

2、不允许旷工,旷工半天以上免发一天工资;两天以上,按自动辞职处理,不退回保证金,同时终止劳动合同。

3、节假日不允许休假。如有特殊情况,一线员工由营运部批准,休一天假,除当天不发工资外另再加扣半天工资(婚丧假、病假除外)。

4、为保证业务工作正常开展,严格控制随意离岗现象,离岗时间累计达到200分钟扣除半天工资,达到400分钟扣除1天工资,(厂家推销员分别直接扣10元、20元)。以此类推,离岗时间一月一清,剩余时间继续累计。

5、员工一次请假超过四天者,须经营运部批准,超过七天以上由经理批准,遇特殊情况需续假必须事先办理续假手续,否则按旷工处理。

(三)卫生环境及商品陈列

1、广告横幅不规范不美观,标价签、商品放置不整齐,宣传单、POP凌乱不堪,每发现一项当事人罚款5元。

2、货架及商品不整洁、不丰满、不美观,每发现一次当事人罚款5元。

3、价签填写不规范,标注模糊不清,卷曲破旧,污损、每发现一次当事人罚款5元,责任分不清的由部主任承担。

4、财务管理部不定期对各部标签进行抽查,如发现货签不同位,有标签无商品或有商品无标签,每发现一项责任人罚款5元。

5、商品无质检标识,相关责任人罚款5元。部主任负主要责任,罚款10元。

6、地面不清洁有杂物或所属卫生区不洁净,责任人罚款5元。

7、加工制售部组必须持证上岗,整齐着装,工作帽、口罩要求佩戴。制售工具要整齐摆放,生熟分清,原材料不许与地面接触,所售食品确保干净、卫生、无变质。所辖卫生区域卫生达标,如未按要求去做,每发现一项罚款5元,造成严重后果的一切责任由责任人承担,公司概不负责。

8、发现本区域内照明灯不亮,应立即通知电工,当日内未更换,相关责任人罚款5元,过日加倍。

9、过期残损变质食品未在规定时限内下柜的,每发现一次直接责任人罚款20元,部主任罚款30元。造成严重后果的另行处罚。

10、卫生方面的考核见卫生管理制度与奖惩办法。

四、行为规范1、部主任以上干部违反自律行为规则和监督机制有关规定的,按相关规定处理。2、严格组织纪律,树立服从意识,不准任何人以任何理由顶撞上一级主管人员,如有违反,视情节给予50至100元罚款,直至除名。确有各级主管办事不公可越一级领导正常反应问题,核实后对当事人罚款50元,直至辞退。

3、认真执行公司内部员工间语言规范,相互之间一律用姓氏或职务称呼,相互交谈不得讲粗话和不健康语言,如有违反,每发现一次相关人员罚款10元。

4、因对工作分配有意见而消极怠工的,给予除名处分。

5、不准赊销商品,不准挪用公款,不准偷拿、私分销售款和商品、公物,如有违反,分别给予追回钱物、50元以上罚款、除名,直至追究刑事责任的处理。对于赊销商品不经主管经理以上批准的,按偷拿商品处理。

6、不准在工作岗位因个人和工作问题在职工之间互造矛盾、闹不团结,互相争吵或打架、骂人,如有违反,不分责任轻重每人罚款100元,情节严重、给企业造成不良影响的除扣除当事人保证金和当月工资外并解除劳动合同关系。所涉及本部主任,承担对员工管理不当责任,除通报批评外,根据情节给予适当的经济处罚。

7、科室人员应树立为业务服务意识,热情、高效服务,不能怠慢和刁难供应商和内部办事人员,办公区内禁止大声喧哗,如有违反,每发现一项当事人罚款10元。

(五)服务质量

1、购进假冒伪劣商品的处理

(1)、必须严把进货质量关,购进商品入库前严格履行登记手续,该索证的必须证件齐全。宁可品种短缺也不可购进不合格产品。违者,属个人责任的,一经发现,给予当事人进货总额的20%至100%罚金,并承担上级监查部门所处全部罚款。

(2)、一时未能辨真伪的,应立即上报督查办,严禁私自出售。

(3)、售出假冒伪劣商品的,属个人责任的,由部主任赔偿100%损失额,情节严重的予以除名,督查办、采供部负连带责任,罚款20至50元。

2、经营品种要求库有柜台全,丰满整齐,不脱销、不断档,因工作失误造成脱销、断档的,每次对责任人罚款5元。

3、必须准时参加公司统一安排的各项培训;促销员要参加厂家安排的业务培训,如对商品知识仍然不了解、不熟练,应继续参加培训学习。

4、退换商品时,认真落实<>以及有关部门的三包规定,因退换商品造成投诉,经核实责任在我方的,对相关责任人罚款20元。

三、奖励

对模范遵守本条例的员工给予物质及精神奖励。

1、收到顾客内容具体、情况属实的文字表扬的,给予每人次20元的正激励。

2、受到顾客牌匾、锦旗、镜子表彰的,给予每人次50元的正激励。

3、设委屈奖,遇到个别刁蛮顾客与员工滋事,受到辱骂,员工确实受了委屈却能从大局出发,不与顾客争吵、打架,维护公司形象的,由部主任或营运部证明,给予50元激励。

四、条例的落实

1、此项工作由营运部具体负责落实,对总经理负责,根据营运部的工作情况,公司给予营运部必要的奖励与处罚。

2、营运部每周对整个公司的条例执行情况进行检查、记录,每月集中检查不少于四次,平时按楼层随时检查,随时处理,随时记录,并将检查情况累积到检查表上。

3、本条例的考核结果,亦作为年终公司对各部门、部组评比落实奖罚的依据。