XZ物业服务公司员工考核制度

篇2：生活服务队市场化工作标准考核实施方案办法

生活服务队市场化工作标准、考核实施方案及办法

1、市场化考核方案

为了进一步提高职工的工作积极性,真正体现多劳多得的原则,公开、公平、公正的对职工工作的量大小进行定分考核,以分定资的考核,具体方案如下:

(1)基本分60分

(2)分数档次8档(1)队长每天60分(2)班长每天59分(3)马路清扫及茶炉每人每天57分(4)1#2#3#4#5#及6#楼东单元中间单元7#东单元及机电修每人每天57分(5)7#中间单元204房间有人住期间每天57分204无人居住期间每天56分(6)7#西单元每人每天56分(7)6#西单元及8#9#房管员每人每天55分(8)替班人员替班期间拿对应分,不替班期间每人每天52分

2、工作标准

(1)建立健全单身宿舍的各项规章制度,制定管理人员的的岗位行为规范,并认

真执行到位。

(2)合理安排人员住宿,并且于各区队配合管理

(3)楼、栋、门牌、管理人员统一编号整齐醒目,人员分布实行台账于微机管理一致

(4)服务人员服装整洁,服务规范,使用文明用语,周到热情

(5)楼梯、走廊、大厅、卫生间确保窗明几净,四壁无灰尘,地面无污渍痰渍

(6)宿舍楼院内道路确保竖到底、横到边、干净、整洁,无垃圾污水,无杂物蚊蝇。

(7)确保维修及时到位,实行24小时值班制。

(8)及时做好职工的福利购房的各项政策的宣传、贯彻、实施及物业费的收缴

3、日常考核办法

(1)严格遵守现场交接班,坚持手拉手、口对口、你不来我不走的交接班制度,卫生达不到工作标准时接班人员有权拒绝接班,一旦接班人员接班后一律自负,不按交班时间交班者扣20分。

(2)职工及班组相互团结,不利于团结的话不说,不利于团结的事不做,如有违反扣除当天全部分数加罚200元,严重者直接交公司或公安机关处理。

(3)工作积极主动,不服从工作安排消极怠工的扣除当天全部分数

(4)对管辖范围内的水电等公共设施损坏丢失不及时上报的扣当班人员10分

(5)不能按时完成室外环境卫生的扣30分

(6)保持责任区内干净卫生。绿化带内有杂物每处扣2分,室内外地面清扫不干净每处扣2分、门窗、玻璃、楼梯扶手、楼梯窗台、消防箱、风扇、排版、开关、电视机、桌椅、暖气片、管道、灭火器有灰尘者每处扣2分,室内外有蜘蛛网每处扣5分,洗刷间水槽有污垢每处扣2分、大小便池内杂物、污垢每处扣3分。

(7)茶炉房杜绝外来人员打水、禁止用暖瓶以外的用具打水,禁止在茶炉房内洗刷衣服等物,如有发现扣当班人员一次20分

(8)维修人员要确保维修及时到位,实行24小时值班。如有发现维修不及时又不能说明原因的扣当班人员一次20分,不能及时完成公司班队安排的临时性工作时一次扣20分。

篇3：服务中心领班主管竞争上岗考核试题

公共事务服务中心领班、主管竞争上岗考核试题

考核说明:

1、请在答题纸上,使用端正字体作答;

2、答题前请正确填写答题人名字等资料;

3、本试题答题时间为1小时30分钟;

4、所有答题必须独立完成,发现作弊立即取消考试资格。(在职人员给予警告处理)

一、简答题:(每题5分,共20分)

1、根据《广东省保安服务管理条例》的有关规定,保安员应履行哪些职责?

2、保安员应具备哪些基本条件?

3、设立内部保安组织,应具备哪些条件?

4、根据《广东省保安服务管理条例》的有关规定,保安服务组织禁止从事哪些活动?

二、简述题:(每题8分,共40分)

1、假如你是保安领班,某一天当值人员向你反馈称:晚上当班发现公司某部门主管偷窃公司财物。但不是贵重物品,你将作如何处理?

2、目前,大部分住宅小区实行封闭式管理,以减少或杜绝外来人员进入住宅区,提升小区的安防系数。请谈谈您对此类做法的看法(请从其合法与否的角度予以说明)。

3、当小区发生刑事案件后,假如你是公共事务中心的领班,你认为应该怎样处理?哪些事项是必须注意的?

4、某一天,小区一业主开车回来,并将车辆停放在停车场空置车位上过夜。第二天早上,保安礼貌的向其收取停车费时,::该业主破口大骂道:"我每月按时交纳了物业管理费,停一下车都要收钱,有何依据?"。假如你遇到此事将如何向该业主解释?并简述物业管理服务费包含的服务内容?

5、某小区监控中心接到信息,报称一单元怀疑发生火灾,假如你是当值的领班,你将如何处理?

三、案例分析:(每题10分,共40分)

1、某日清晨,保安员阿辉在东区的公共梯间巡查的时候,发现302房业主家的客厅亮着灯,其大门敞开着,业主自装在大门外的防蚊门也虚掩着,阿辉便上前按业主家的门铃,但是按了几次,室内也没有反应,阿辉便怀着好奇的心理,侧身进入室内,到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。恰好此时业主张先生就在门口出现(他原来"早锻炼"去了,因粗心而忘了关好家门。)一见大门未关,张先生先吃了一惊,赶紧进入单元。当他看见是保安员时,更是又惊又气,大声质问阿辉进入他家里干什么。尽管阿辉耐心解释,但张先生仍不相信,依然怀疑保安员有乘机盗窃的行为,于是报了110到派出所

试分析:

1)阿辉错在哪里?

2)如果碰到以上业主和家人都不在家而门又开着的情况,应该怎样处理?

3)假如让你和张先生做解释工作,你认为该如何向张先生说明和解释?怎样才能平息事态?

2、物业公司有权破门吗?

险情发生,主人不在家--

案例一:某小区一住户家在炖砂锅,在煤气没关的情况下便出去,因时间过长导致炖品烧焦,其窗户、阳台都在冒黑烟。物业公司接到报警后,立即派员赶到出事的住户门口,但无人回应。而此时烟味越来越浓,又有物品烧焦的味道,似有火情发生。在这紧急关头,保安员征得隔壁业主的同意,果断从邻居阳台翻过去,迅速打开了阳台上的玻璃门,关闭煤气开关,切断火源,避免了一场危在旦夕的灾难。

案例二:住二楼的雷小姐向物业公司反映家中天花板滴水,但物业公司称三楼的业主国庆期间外出,他们无权破门入室检修。结果滴水情形越来越严重,而物业管理公司仍拒绝维修。雷小姐只好求助110,在巡警的要求下,物业管理公司砸开三楼房门入内维修,发现原是厨房水管爆裂,屋内的东西也被泡得惨不忍睹。对此,雷小姐斥责物业管理公司没有尽职,而三楼住户回来后,对于破门而入的行为又很恼火,三方发生很大矛盾。

对以上两个案例,你认为物业公司的做法对吗,请作分析?

3、某天深夜,一小区监控中心接到报警电话,称有人要杀她,要求物业公司派人保护,监控中心接到电话后,立即通知你去处理此事,当你到了现场后,发现业主家的大门半开,并发现该单元内非常凌乱,有打斗过的迹象而且还听到有男、女在吵架的声音,紧急时刻你重敲了几下门并大声问道:屋里有人吗?但屋里面没有回应,于是你立即进入屋内在其中一个房间里,你看见一男一女正在争斗,男的上身没有穿衣服,而且身上有被指甲抓伤的痕迹,那女人看见你就大喊:"他要杀我,快救我"。此事,你该如何处理?

4、某一天,区域管理员在园区巡查时遇见一位老奶奶,手里拿着钥匙在一单元门口开门,但钥匙开不了门,巡区的管理员发现后就主动上前问清情况,老奶奶跟他说:"刚才出去散散步,天气太热了,所以就回来了,但不知为何钥匙开不了门,可能是拿错了钥匙。::"管理员劝老奶奶不要着急并一边接过钥匙帮其试着开门,但还是开不了门锁,此时天气很热,室外高温接近38度,老奶

奶又急又累,管理员看此情况,出于好心,就跟老奶奶说:"阿婆,你这么累,不如我帮你爬窗进去开门,好不好?"老奶奶马上感激地说:"行……"于是管理员爬窗进入开门后,并主动帮老奶奶打开空调、电视,安顿好老奶奶后就离开了,事后,老奶奶还多次打电话感谢管理处。过了一段时间,老奶奶的女儿(业主)从香港回来后到管理处投诉:"我怀疑我家有人曾进入,我回香港一个星期,但今天回家,发现我家里的一楼的窗子、空调和电视都开着,但是大门就关上,可是没有丢失任何财物,你们要给我一个明确的答复,否则,我就把此事曝光。"公司接到此投诉后就派专人到该业主家了解情况,经调查,原来当天那位老奶奶非该单元业主的妈妈,是隔壁单元的女业主的妈妈,由于老奶奶患有老人痴呆病,经常会忘事。那天,该老奶奶在90B坐了一会,发现该单元跟自己女儿的单元有点不一样,然后就关上门走了,在路上碰上了其家里的工人,并跟随工人回家了。

1)问该员工错在哪里?

2)如果您碰到这种情况,您会怎样处理?

3)如果事情已发生了,假如让你处理,您将如何处理?

篇4：某客户服务中心业务考核试题

客户服务中心业务考核试题

案例分析:

1.某业主收楼时对预收的开始三个月的管理存在异议,他认为管理费只能逐月逐月地收,预收三个月是不合理的。此时应如何向业主解释?

2.某业主于2月15日到物业公司收楼,交完款项并领了钥匙。但其收楼时发现存在着以下的问题:地面有几块地砖开裂了、房间内的灯饰不亮、墙面有些部分干燥开裂……于是业主以该楼存在许多问题拒绝收楼。10天后业主验楼………时发现同样存在着上次类似的许多问题,业主再次拒绝收楼。如此反复直到4月28日业主验楼时才没提出有新问题,同意在收楼确认书上签字。其后于5月15日正式入住。请问,该业主的管理费收缴日期应从何时开始计算?并说明其原因?

3.某业主家住一楼,其花园内经常有楼上业主向其花园内投掷垃圾,为此业主以此为由拒绝交管理费。请问,此种情况汇报应如何向业主解释。

4.某业主家住一楼,其家花园附近绿化面积很少,只是一块水泥地(由于规划原因),而其它街道的花园旁都有许多公共植被动、绿化。::为此,此业主强烈要求对其家门口的水泥地进行绿化改造,增添或种植绿化。面对业主的这要求,物业公司该如何处理?

5.某业主收楼后入住不到三个月,一次出差后回家发现家里厨房天花板漏水非常严重,厨房里的电器都有不同程度的损坏,为此业主到物业公司要求进行索赔。经工程人员查看漏水的原因是因为楼上业主家里洗手间的沉池没做防水。请问,当你收到业主的索赔信函购时,该如何处理?

6.业主家管道渗漏,业主物业各负何责?

原女士买的一套商品房一直没有居住,不料房中一水管老化破裂漏水,打湿楼下住房并浸坏部分财物,她该不该赔偿损失?

原女士4年前在某花园买下这套位于6楼的商品房,但一直没有入住。12月4日下午,小区物业管理部门通知她说房屋漏水。她赶到发现,卫生间的水表接头处正在冒水,地上积水深达3厘米。更麻烦的是,水还漏到五楼和四楼,造成楼下两家部分财物因浸泡受损,两户主都要求赔偿。

原女士认为,她买房却未入住,水管破裂不是她人为造成的,而是水表接头处老化断裂所致,房子漏水不应由她负全责。

花园物业管理有关负责人则认为,业主买了房子,漏水造成的损失理应由业主承担。

此案例如何分析?

7.租住户搬出部分家私而没有业主书面许可怎么办?

去年9月18日,某花园B栋5楼F座的一租住户想要搬出一部分家私。他千方百计联系此时正在国外的业主,但就是联系不上。按照管理规定,租住户搬出家私,必须有业主的书面许可,而没有业主的书面许可,管理处不予放行(这一规定有必要,现实中确发生过个别租住户拖欠业主房租、搬走业主家私而偷偷溜之大吉的事情)。急如遇到此类情况如何处理?

8.小区某住户投诉对面一户的防盗门安装阻碍他的进出,要求管理协助,并为此大吵,要求管理处停止该户的水电供应,作为管理公司应该在这场纠纷中怎么处理呢?

9.某日清晨,某大厦新来的保洁员阿霞在18楼的公共通道拖地时,发现1805号业主家的客厅亮着灯,但大门内侧的防火开着,外面的"通透式"防盗门也虚掩着,她便上前按业主家的门铃,但是按了好几次,室内也不没有反应,阿霞便怀着好厅的心理,侧身进入室内,到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。正在这时,业主张先生从电梯出来径直走回家(他原来"早锻炼"去了,因粗心而忘了关好家门。)一见大门未关,张先生先是吃了一惊,进到家中,又看见一陌生女子在自己家里,更是又急又气,大声质问阿霞是干什么的,不由分说要把她送到派出所。

试分析:

1)阿霞错在哪里?

2)如果碰到以上业主和家人都不在家而门又开着的情况,应该怎样处理?

3)你认为该如何向张先生说明和解释?怎样才能平息事态?

10.物业公司有权破门吗?

险情发生,主人不在家--

案例一:某小区一住户家在炖砂锅,在煤气没关的情况下便出去,因时间过长导致窗户、阳台都在冒黑烟。物业公司接到报警后,立即派员赶到出事的住户门口,但无人回应。而此时烟味越来越浓,又有物品烧焦的味道,似有火情发生。在这紧急关头,保安征得隔壁业主的同意,果断从邻居阳台翻过去,迅速打开了阳台上的玻璃门,关闭煤气开关,切断火源,避免了一场危在旦夕的灾难。

案例二:住二楼的雷小姐向物业公司反映家中天花板滴水,但物业公司称三楼的业主国庆期间外出,他们无权破门入室检修。::结果滴水情形越来越严重,而物业管理公司仍拒绝维修。雷小姐只好求助110,在巡警的要求下,物业管理公司砸开三楼房门入内维修,发现原是水管漏水,屋内的

东西也被泡得惨不忍睹。对此,雷小姐斥责物业管理公司没有尽职,而三楼住户回来后,对于破门而入的行为又很恼火,三方发生很大矛盾。

对以上两个案例,你认为物业公司的做法对吗?

11.物业管理作为一种服务性的行业,但在去年8月富力半岛发生了保安打业主的事件,今年2月金碧花园也出现了业主被打事件。我们作为物业的从员人员在这俩起事件中应从中取什么的教训,在与业主的沟中如何才能作到更好地服务业主,避免不必要的冲突?

12.某物业公司为配合政府的城市灯光广告整顿工作,经政府主管部门批注,在所管理的一座大厦的裙楼三楼平台上,设置了一幅大型广告,并将广告租金作为大厦的公共收入纳入该大厦的管理费统一收支帐目。该大厦的业主委员会以物业公司侵害业主公共权益为由,要求撤除该广告,试问:

1)法院该怎么判?

2)为什么?

篇5：消杀服务检查标准考核标准

消杀服务检查标准考核标准

　　一、除“四害”服务，包括：灭鼠、灭蟑螂、灭蚊蝇。

　　二、除四害区域：重点部位(餐饮操作间、库房、地下室、外环境、垃圾台、下水井、污水井、隔油池等)及鼠、蟑活动地方。

　　三、消杀服务标准

　　执行国家爱卫会所规定的相关标准。消杀情况密度控制在国家标准之内。

　　1、鼠密度标准：保持期密度应为：阴性率不超过3+，鼠密度不能超过5%(粉迹法)。灭鼠标准：鼠密度不能超过5%(粉迹法)。

　　2、灭蚊标准：积水中三龄蚊幼或蛹阳性率不超过3%。

　　3、灭蝇标准：蝇类孳生三龄幼虫和蛹的检出率不超过3%。

　　4、灭蟑螂的作业标准：达到国家“双二双五”标准，阳面房间，不超过3%，阴面房间平均每间房大蟑螂不超过5只，小蟑螂不超过10只。

　　四、服务频次

　　1、营业时间外作业，以不影响到甲方正常营业为原则;

　　2、灭鼠每月投鼠药并检查一次;

　　3、季灭蟑螂每周一次，蚊蝇根据情况消杀每周一次;

　　4、春夏秋季灭蟑螂、蚊蝇每周至少二次，根据实际情况做到随时消杀。

　　五、消杀用药

　　鼠类：“溴敌隆灭鼠耳”、“鼠夹”、“粘鼠板”。

　　蟑螂类：“大灭CS微胶囊悬浮剂”，“居美微胶囊悬浮剂”、“海云杀虫饵剂”、“PIC杀蟑胶饵”、“大功达8%杀虫可湿性粉剂”、“震旦杀杀烟剂”。根据四害的适应性改变用药。

　　六、考核办法

　　1、经两次口头警告通知，仍未达到标准，将以书面形式通知，每发出一次书面通知，将扣除当月除四害服务费的10%作为违约金。

　　2、造成不良影响和损失时，每出现一次，应当按照月服务费的10%向甲方支付违约金，并赔偿全部损失。