小区管理处员工培训方案员工考核奖惩机制规定
小区管理处员工培训方案、员工考核与奖惩机制
员工培训:
为了提高管理水平,采取平时自学为主和定期培训为辅的方法,提高从业人员的文化素质、业务能力和工作水平,做到全员培训合格。
1、新招聘人员实行一个月业务学习,考试合格者留用。
2、保安员每日进行常规训练,增强安全责任心。
3、每周安排一定时间学习有关业务文件、报刊、书籍,兴行管理经验座谈会。
4、每季举行一次全员消防训练,学习有关消防器材的使用方法、熟悉本小区消防设施分布状况以及学习有关救生方法,并举行消防演习,要求人人达标。
5、定期培训员工处理突发事件的应急能力,熟练掌握在发生火警,治安案件等情况下应急处理方法,并举行消防演习,要求从从达标。
6、每年组织现市内外的先进单位参观学习
7、有计划的安排维修,绿化等各工种员工分批进行培训学习和深造,以确保员工的整体文化素质。
8、定期进行电脑培训和智能化管理的培训,引进现代高科技管理技术,提高工作效率。
培训目标:
1、确保员工年度培训在150课时以上;
2、新员工培训率100%,培训合格率100%;
3、管理人员持证上岗率100%
4、特殊工种人员持证上岗率100%
5、员工年度培训率100%,培训合格率100%。
培训方式:
自学;自办培训班;外派学习培训;理论研讨或专题讨论;参观学习;岗位轮训。除上述培训项目外,我们还将针对本小区的实际情况,对物业服务管理中心员工进行下述紧急事件处理培训:
火警应变;电力故障,上、下水管道爆破;雷暴和台风;百法聚集滋事,处理可服物体与恐吓电话;处理本小区客户投诉;违例或遗弃车辆;收获财物。
员工考核与奖惩:
1、录用与考核
(1)录用:根据我公司的人员编制、用工条件,经人事部门和用人单位联合考核、面试择优录用。录用后经物业服务管理中心培训部门对员工进行上岗培训和业务考核,试用3个月。
(2)考核:考核检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段,我公司制订了一系列的考核制度和实施办法:
A、签订经营管理目标责任书,考核整体目标完成情况。
B、每年对员工进行两次岗位考核,根据考核业绩实施奖惩。考核率100%,年淘汰率5%,岗位轮换率10%。
C、对新员工在录用前进行一次全面考核和面试,经培训后进行考核,考核率100%。
D、培训项目结束后,对培训人员进行一次全面考核。
E、对物业服务管理中心主要负责人每年进行两次民主评议,根据评议及考核结果决定是否续聘和调换。
2、淘汰机制
在实施小区物业管理过程中将严格按照我公司的员工考核和淘汰机制程序运作,结合小区实际情况,贯彻实施淘汰机制,提高管理服务水平。
篇2：物业员工培训管理程序2
物业员工培训管理程序(二)
1目的
通过培训,使员工掌握本岗位必须具备的专业知识、技能,提高员工的整体素质,确保所有与质量有关的员工具备按规定完成其任务的能力。
2适用范围
适用于公司各部门与质量有关人员的培训管理。
3相关标准要素
GB/T19002--ISO90024.18培训
4相关文件
质量手册4.18培训
5责任
5.1各部门经理负责提出本部门人员的年度培训要求。
5.2总经理或总工程师负责提出年度员工质量教育培训要求。
5.3经理部按照各部门的年度培训要求,编制公司的"年度培训计划",报公司总经理批准。
5.4各部门按照"年度培训计划"进行培训。
6实施程序
6.1新员工的培训:
6.1.1新员工进公司试用期间,由经理部负责建立新员工培训表一览表,并进行如下内容的培训:
a.基础培训:公司的规章制度、劳动纪律等培训,由经理部负责。
b.岗位培训:岗位职责、专业技术等培训,由主管部门负责。
6.1.2培训项目负责人进行新员工培训记录和培训考核,经理部建立培训档案。
6.1.3新员工经上述培训,经所在部门经理鉴定合格,经理部经理审核后,可正式上岗独立工作,并办理试用期转正手续。
6.2岗位培训
6.2.1经理部根据各部门的年度培训要求和总经理或总工程师提出的年度员工质量教育培训要求,制定公司年度培训计划,各部门按"年度培训计划"的要求分别组织实施,经理部进行督促检查。
6.2.2具体培训计划内容如下:
a.接受培训的岗位、工种、人员;
b.培训内容或项目(专业知识和技术、质量教育、规章制度等);
c.实施各种培训的方法(自学、内培、外培);
d.培训时间和讲课人(有专业技术资格);
e.培训考核方式(口试、笔试、实际操作、工作鉴定);
f.培训项目的负责人。
6.2.3内部培训和外部培训由经理部统筹组织安排,自学和实际操作的培训由各部门组织安排。
6.2.4内部培训是根据工作需要,公司总经理、总工程师及各部门提出的在公司范围内有计划性的培训项目。外部培训是公司员工接受市、区或有关主管部门通知要求,或公司总经理、总工程师和各部门提出的培训计划要求,参加除在公司内部培训以外的培训项目。
6.2.5每次培训实施时,项目负责人都要进行培训记录和培训考核。
6.3特殊工种和业务专业人员的培训
6.3.1司机、电工、电梯、焊工、管道工特殊工种人员需经市有关部门培训、年审,获得有关工种的等级证、操作证。
6.3.2各部门业务专业人员要参加市有关部门组织的培训、学习,获得毕业文凭、职称证书。
6.3.3特殊工种和业务专业人员将获得的等级证、操作证和毕业文凭、职称证书交经理部认可,并将复印件存入培训档案内。
6.4计划外培训
6.4.1公司根据实际情况,临时提出的培训活动由提出的部门负责组织,公司总经理提出的临时培训要求由经理部统筹安排。
6.4.2公司鼓励员工通过自学、参加专业培训等途经提高专业技能和质量管理意识,取得的有关培训或学历证明文件均记入员工的培训档案。
6.5培训记录
6.5.1每次培训结束,包括基础培训、岗位培训、临时培训等应由该项目的培训负责人填写"培训记录"交经理部审查,经理部将"培训记录"存入"员工培训档案"内负责保存,并根据"培训记录"填写"员工培训一览表"。保安员日常素质培训,可不填写"员工培训一览表"。
6.5.2送外培训,应将取得的培训结业证或合格证交经理部认可,并留下复印件存入"员工培训档案"。
7支持性文件和质量记录
7.1"员工培训一览表"员工辞工后即作废
7.2"年度培训计划"保存二年
7.3"培训记录"保存二年
7.4"员工培训档案"员工辞工后即作废
篇3：某小区管理处人员培训计划
小区管理处人员培训计划
培训作为公司内部管理运作的重要内容之一,通过专业化的培训,可以为公司培养一批高素质的管理人才。
1、培训计划
序号培训内容培训对象授课人
1小区管理模式及标准全体人员
2小区管理规章制度全体人员
3小区房屋验收移交程序全体人员
4小区治安保卫工作程序保安员
5小区清洁卫生工作程序清洁员
6小区住户装修管理办法全体人员
7工作技巧及服务语言全体人员
8消防职责及灭火程序全体人员
2、培训方式
(1)自行办班培训:举办物业管理相关专业培训班,提高员工专业知识水平;
(2)外送培训。主要是选派骨干人员参加行业主管部门组织的各项专业技能培训;
(3)专题研讨会:组织管理人员就日常管理工作中发生的典型安例举行专题研讨,总结探讨较好的管理途径。
(4)岗位轮训:主要通过不同岗位管理人员的双向交流,培养一专多能,提高综合管理水平。
3、培训类型
(1)新员工培训
a)公司概况
b)小区管理目标、规章制度、工作职责等
c)服务意识、质量意识
d)物业管理基础知识、岗位基本技能
(2)基层作业人员培训
a)改善人际关系培训,包括员工之间,员工与业主、住户之间关系协调
b)新知识、新观念与新技术的培训,以不断提高员工管理服务水平
c)晋级前培训,通过培训增强拟晋升人员信心与适应力。
(3)管理人员培训
a)物业管理工作程序的熟悉及了解
b)定期提交工作报告或改善管理工作建议
c)对一些能力较高的、有发展潜力的人,适当调动工作,使其能在最短时间内学习多种工作经验和技能。
五、人员管理
1、公司实行首问追究制和末位淘汰制,首问追究制:首位接受业主、住户投诉来访、来电、来函的投诉、求助、问询的人员,如不当即给予满意答复或有效的答复,公司将追究其责任。末位淘汰制:全年受业主投诉最多的1-5名员工,公司将其辞退,真诚维护业主权益。
为了充分调动员工的工作积极性、主动性、加强员工的组织纪律性,提高员工的竞争意识,开展劳动竞赛,促进工作,特制定员工工作考核及奖惩制度。
2、考核种类:考核分月考核和年度考核,月考核由各部门负责人进行评比打分,年度考核由主任与管理处各部门负责人组织考核小组进行评比打分,日常的记录、检查由各班组负责人进行记录。
3、考核频度:考核每月进行一次,年度总评一次。
4、考核标准:考核内容及标准详见考核表。
5、奖惩:
每季度月考核平均分在9分以上为达标,可领取当季度全额奖金;8-8.9分为基本达标,可领取当季度奖金的90%,7-7.9分可领取当季度奖金的80%,6-6.9分可领取当季度奖金50%,6分以下取消当季度奖金。
年度扣分累计在10分以下者,可领取全额年终奖,扣分在10-18分之间的可领取90%的年终奖,扣分在18-26分之间可领取70%的年终奖,扣分在26-36之间可领取50%的年终奖,36分以上者取消年终奖。
连续三个月考核在9.5分以上者,季度奖可上浮10%。
连续二个月考核在6分以下者辞退或给予行政处分。
年度考核评为先进工作者,年终奖可上浮10%,工资上浮一级。
五、适用范围,管理处全体员工。
篇4：别墅住宅区物业管理处人员配备素质要求
第一城别墅住宅区物业管理处人员配备及素质要求
管理处主任:1人,本科学历,年龄40岁以下,具有15万平米以
上高档物业管理经验,有亲和力及应变能力,有良好的组织、协调、沟通能力,有敬业和创新精神。
管家(管理员):3人,专科以上学历,年龄24--35岁熟知物业管理并有酒店管理服务经验,具有一定生活经验,善于沟通,协调能力强。熟悉各种家电使用,电脑软硬件操作熟练,熟悉花卉、观赏鱼、康乐活动等方面的知识。
具有强烈的服务意识和吃苦耐劳、甘做业仆的服务理念。
公共安全主管:1人,中专以上学历,年龄35岁以下,二年以上实际操作经验,能吃苦耐劳,善于沟通,具有良好的团队协作精神。
公共保安员:两班15人,别墅区设置两个固定岗(8人),一个巡逻岗(7人)。男性,年龄30岁以下,退伍军人,具备游泳技能,身体健康,有较强的工作责任心,能吃苦耐劳,善于沟通,具有良好的团队协作精神。
维修员(水、电、智能化):4人,24小时值班,具有强弱电、水暖、土建、园林绿化、电梯、智能化等方面的专业技能,有上岗证书,专业技术掌握握熟练,有丰富的实际操作经验,沟通能力强,工作认真、踏实。
公共保洁员:9人,男女不限,年龄45岁以下,身体健康,工作责任心强,能吃苦耐捞,有敬业精神。
公共绿化员:1人(普通项目分包给专业园林公司)
各类别墅群区保洁员:3人,分属各个管家管理。女,初中以上学历,年龄40岁以下,有一定家政服务、保姆工作经验,身体健康,工作责任心强,能吃苦耐捞,有敬业精神。
各类别墅群区维修员:3人,中专以上学历,年龄40岁以下,2年以上工作经验具有强弱电、水暖、土建、智能化等方面的专业技能,有上岗证书,专业技术掌握握熟练,有丰富的实际操作经验,沟通能力强,工作认真、踏实,能承担多种工作的能力。
客户服务中心前台接待:4人,大专以上学历,30岁以下,一年以上物业管理、前台接待经验,熟悉物业管理,熟练使用电脑及上网查询能力,沟通能力强,工作细致。口出众,有良好的形象和气质。
公众听候司机:1人,中专以上学历,5年以上驾龄,熟悉本市各区及周边地图道路,具备规范的行车意识,善于沟通,有承担其他工作的能力。
各类别墅群区公众服务员(非常设部门,与各家政服务公司合作
N人,高中以上学历,35岁以下,熟悉各项家政服务。
zz第一城别墅区管理服务人员合计45人
篇5：小区物业管理处员工培训考核规定
小区物业管理处员工培训和考核
人是企业中最重要的资源,物业管理的经营就是人与人之间的往来,企业中人力资源反映了企业竞争力的强弱,而教育和培训是提高企业人员素质的重要手段,所以我们把培训人才作为实现物业管理现代化的基础环节和可靠保证。
一、培训目标
规范员工培训考核工作,使员工培训工作系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能,提高管理处全体员工的专业水平以及服务意识,培养爱岗敬业的精神,增强队伍的凝聚力、稳定性,为管好小区提供人力资源保证,确保管理人员合格上岗。
二、培训方式
(一)外派培训:
积极开展行业交流,每年组织一次市优、示范小区参观,引进新观念、新理论、新思维,达到实践和理论的结合;
选送业务骨干参加行业主管组织的物业管理培训班,接受新事物,学习好方法,提高业务能力。
(二)岗位培训
针对不同岗位集中授课进行岗前培训,实地跟班,以老带新进行岗中培训。
(三)会议讨论
针对日常管理工作中发现的典型案例组织管理处各类人员进行讨论,提高员工实际工作能力。
三、培训计划
培训计划注重分阶段培训,分为接管前集中强化培训、日常管理培训。
培训阶段培训对象培训内容目标及效果培训时间
接管前培训全体员工小区概况、岗位制度、工作流程、服务质量、服务技巧、物业管理知识等通过岗前培训,使小区各类管理人员基本具备上岗能力接管前
日常管理培训新进员工管理处概况、管理处规章制度、物业管理基本知识、岗位基本技能培训等具备上岗基本能力进入管理处一周内
管理人员物业管理法规文件、岗位技能技巧培训等提高管理服务能力水平常年进行
操作层培训岗位技能技巧、服务意识、沟通能力提高服务水平常年进行
全体员工仪容仪表、文明礼貌用语、服务行为规范建立良好的公司文化氛围常年进行
制度专栏
