物业公司绩效考核制度7

篇2：物业公司绩效考核管理作业指导书3

物业公司绩效考核管理作业指导书(三)

1.目的

考核各管理处/部门及职员的工作绩效,挖掘人员潜能,充分调动职员的工作积极性和主动性,公平决定职员的职位和待遇,提高企业经营效益,促进企业人才的开发和合理使用。

2.范围

适用于管理处/部门及职员(总经理及总经理助理由集团和地产公司负责考核)绩效考核管理。

3.定义

无

4.职责

部门/岗位工作职责频次/时间

总经理与各管理处/部门负责人签订《经营管理责任书》

每年年初

与各管理处/部门负责人进行绩效考核面谈

考核后

审批各管理处/部门负责人的即时奖惩

持续

分管负责人

在总经理授权下,与管理处负责人进行绩效考核面谈

考核后

对管理处/部门负责人进行即时奖惩

持续

办公室主任负责组织对管理处/部门第一负责人进行经营管理责任书的签订每年年初一次

负责成立绩效考核小组,根据年度经营管理责任书推进管理处/部门绩效考核每季度结束后第一个月

负责组织对管理处/部门第一负责人进行半年考核每年五、十一月

审批各管理处/部门上报的"即时激励奖和部门经理特别奖"每月

负责公司年度管理处/部门及个人评优工作年终

负责督导见习经理/主管竞争上岗活动每年第二季度

管理处/部门第一负责人对管理处/部门经理助理以下职员的半年绩效进行考核每年五、十一月

与直属职员进行季度考核面谈,对部门内考核"优秀"以上和"需改进"以下职员进行重点面谈。每次绩效考核后

审批职员月度考核积分汇总表情况每月

审批权限内的管理处/部门即时激励奖每月

负责督导管理处/部门内部公开竞争上岗活动持续

绩效考核专员组织安排季度/半年考核考核定期

汇总公司职员季度考核结果,并负责将职员考评结果存档考核后

推进组织公司中高级等级考核每年五、十一月

人事管理员汇总职员各类考核结果并由办公室存档每次考核后

统计员工月积分上报办公室薪酬专员每月

统计职员考核分数,上报办公室绩效考核专员考核后

将管理处及时激励奖报办公室备案或审批每月

负责组织动员职员参加各类等级考核、竞争上岗活动每年五、十一月

品质管理部协助办公室实施相关专业等级的考核每年五、十一月

5.方法及过程控制

5.1管理处/部门业绩考核

5.1.1公司每年年初与各管理处/部门签订《经营管理责任书》,明确年度经营管理指标。

5.1.2每季度办公室根据各管理处、各部门《经营管理责任书》实施结果,对各管理处/部门进行季度考核。年终成立考核小组进行完成情况的年度考核。

5.1.3考核结果经各管理处/部门确认后,由办公室在公司范围内公示。并作为评定各管理处/部门业绩的重要依据,与管理处/部门奖金及负责人奖金挂钩。

5.2各类人员考核

5.2.1管理处/部门第一负责人考核

5.2.1.1每半年考核一次,内容包括管理处/部门《经营管理责任书》完成情况、360度民主测评等内容。每次考核后由总经理或授权分管领导进行考核面谈。

5.2.1.2考核结果作为评定个人业绩的重要依据,直接与个人奖金及晋升挂钩。

5.2.2经理助理、主管(办)以及文员进行月度积分加季度考核

5.2.2.1管理处/部门进行月度积分考核(依据见附件一)。月度积分即时奖励,并累计到考核期。在进行半年考核时占权重的20%。

5.2.2.2每季度考核一次,安排在每季度后的一个月内。按物业公司年度考核方案的有关规定进行,考核完成后安排职员面谈。半年考核占每次考核权重的80%。考核结果以积分考核+半年考核作为每半年的最终考核。

5.2.2.3考核结果由办公室归档保存一年,并依物业公司年度考核方案的有关规定,直接与奖金挂钩。

5.2.3班长及以下职员进行月度积分加半年绩效考核

5.2.3.1管理处/部门对职员进行月度积分考核,填写《员工积分通知单》,报办公室薪酬专员。月度积分即时奖励,并累计到考核期。在进行半年考核时占权重的20%。

5.2.3.2每半年考核一次,安排在每年五、十一月进行。按物业公司年度考核方案的有关规定,考核完成后安排职员面谈。半年考核占权重的80%。考核结果以积分考核+半年考核作为每半年的最终考核。

5.2.3.3考核结果由办公室归档保存一年,并依《物业公司年度考核方案》的有关规定,直接与奖金挂钩。

5.3过程控制

5.3.1职员积分考核由直接管理人每月以《职员月度积分通知单》方式进行,并报办公室薪酬专员。同时由人事管理员在考核期末以发生的《职员月度积分通知单》填写《职员考核积分汇总表》报办公室绩效考核专员。

5.3.2办公室将《职员考核积分汇总表》与考核期结束后的考核结果合并计算次考核结果。并公布。

5.3.3考核结果由办公室归档保存一年。

5.4.职员奖惩

5.4.1管理处第一负责人以下人员奖惩

5.4.1.1职员月度考核积分按《月度积分考核管理制度》规定执行。

5.4.1.2惩罚为解除劳动合同的,须填写《离职手续完备表》经部门负责人审核,报办公室负责人审批后执行。

5.4.2部门及管理处负责人的奖惩,由办公室上报总经理或由管理层讨论通过审批后执行。

6.支持性文件

无

7.质量记录表格

TJzzWY6.2-Z01-02-F1《职员考核积分汇总表》

TJzzWY6.2-Z01-02-F2《职员月度积分通知单》

TJzzWY6.2-Z01-02-F3《离职手续完备表》

8、附件

附件一:《月度积分考核管理制度》

附件二:《BI手册》

篇3：物业管理公司员工绩效考核办法13

物业管理公司员工绩效考核办法(十三)

(一)目的

为了保障公司可持续性发展,强化公司的规范化服务,不断提高员工的综合素质和工作效率,强化团队精神,并客观公正的反映公司员工的工作成效,通过制度化、流程化的办法来督促和激励员工的工作责任心和工作积极性,并以次来达到“标准化管理”的工作目标,特制订此绩效考核制度。

(二)考核范围

公司管理处主任、保安队长、组长及以下工作人员。

(三)考核办法

[考核体系]

1、一级考核为公司办公室对管理处主任(或助理)的考核:

为进一步强化各管理处的监督检查工作,公司每周对各管理处工作至少定期检查一次,检查成绩作为总公司对管理处主任(助理)的考核成绩。

2、二级考核为各岗位直接上级对下级的考核:各岗位直接上级不定期对下级工作进行指导检查,上级对当月考核成绩每月最后一个周六报财务部。其中,保安队长要向管理处主任述职,并由管理处主任直接考核。

[考核程序]

1、管理人员的考核由公司日常检查、抽查考核,公司督察部负责。各管理处每月向办公室至少递交一份由甲方领导签字的《管理处工作质量反馈单》。附表《管理人员月工作考核表》、《保安队长月工作考核表》。

2、月底总评:管理处主任于每月的第一个周六将上月考勤表及考核表上交办公室,每月10日前由办公室报总经理审核,每月15日前将考核结果转财务部。

3、一般员工的考核由直接上级进行日工作考核,按照《员工日工作考核表》由其直接上级来完成。

[考核内容]

一、管理人员考核内容包括:工作质量和管理秩序、安全责任事故、业主满意度、会议、培训、成本控制和物品管理、员工考勤、考核、执行力等。

表格中工作质量、管理秩序由督察部考核;业主满意度由总经理和总经理助理根据各管理处上交的《服务质量反馈表》及当月业主投诉情况进行考核;会议、员工考核由总经理助理根据周会及日常上交员工考核情况进行综合考核;安全责任事故由副总考核、培训和物品管理等由相关管理人员考核;执行力由总经理考核。督察部每月不少于一次对业主的回访。其中会议和培训考核除公司组织的会议与培训之外,还包括各管理处自行组织的会议及培训活动的考核。物品管理、物业报表、员工考核、物业管理费的收取情况由财务部提供相关资料.其中:报表内容包括成本控制情况、人员控制情况、员工进出情况、管理处的作息时间、员工登记表、耗财情况、工作服管理情况等。

二、员工考核内容包括:工作质量、劳动纪律、安全责任事故、业主投诉、精神面貌等。

三、考核工资:该考核规定每项考核1分为1元,当月发放工资时扣除。管理处主任考核工资为100元,护卫队长考核工资为300元,护卫队员考核工资为100元,公寓管理员及会议服务人员考核工资为100元。其他员工岗位考核工资为50元。

[考核标准]

一、管理人员的考核标准:

1.工作质量和管理秩序(40):凡在公司《周督查通报》中出现的问题,每个问题扣10分,一般扣完40分为止,但月考核累计问题达到10个及以上者,管理处主任当月考核工资全部扣除。检查的情况包括护卫队员和公寓管理员值勤情况(是否空岗、睡岗、岗前有无闲人逗留、岗姿是否规范等等)、值班室内务、保洁质量、员工是否有聚堆聊天、干私活现象;工作服和工作证等等。

2.安全责任事故(15分):A、当月无安全责任事故加15分;B、发生安全责任事故扣15分;C、发生重大安全责任事故管理处主任当月考核工资全部扣除。

3.业主满意度(15分):根据《月服务质量反馈表》A、优者加15分;B、良者加10分;C、合格者扣15分;D、不合格者管理处主任当月考核工资全部扣除;E、业主(包括员工)电话(或书面)合理投诉一次扣10分;F、业主(包括员工)投诉重大问题每次扣15分。

4.会议和报表考核(5分)

A、无故不按时参加公司周会扣5分;B、一月有两次及以上不参加公司周会扣5分;C、不召开管理处晨会扣5分。D、不按公司要求及时上报有关物业表格者扣5分。

5、培训考核(5分):A、无故不参加公司培训扣5分;B、一月有一次及以上不参加公司培训扣5分;C、不对员工进行培训扣5分。

6、成本控制和物品管理(5分)

A、出现乱用耗财、丢失物品现象扣5分;B、丢失大宗物品或贵重物品者管理处主任当月考核工资全部扣除。C、人员成本控制不严者扣5分。情况严重者扣处考核工资。

7、员工考勤、考核(5分)

A、员工考勤、考核出现杂乱、造假现象扣5分;B、新老员工交接未按公司制度规定规范交接者扣5分。

8、执行力(10分)出现下列情况之一扣10分

A、对公司决策及决议迟迟落实不下去,公司三令五申仍不能及时执行的;B、因执行力不强而导致不良影响的。C、不能按照“四小时复命制”及时复命,而影响工作顺利开展的。

二、员工考核标准

1、工作质量

A、公司《周督查通报》中出现的问题,每个问题扣所在岗位员工5分。

B、日常工作检查中,管理处主任对员工存在的问题指出后要及时整改,整改不及时或未按要求整改的,扣5分。

2、劳动纪律

员工出现下列情况之一扣5分:①上班时间出现空岗、睡岗。②保洁质量不合格。③上班时间聚堆聊天、干私活;④上班时间及甲方有大型活动等不着工作服和不戴工作证或工作服不整洁等等。⑤员工无故迟到、早退,有事不请假,无故旷工等。⑥私藏、私拿公共物品等不良行为。⑦不积极参加集体活动等等。

不服从指挥与调配,一次扣50分。

3、业主投诉

A、出现业主电话(或书面)合理投诉一次扣50分;B、业主投诉重大问题每次扣100分。

4、员工素质和精神面貌

员工出现下列情况之一扣5分

A、员工责任心不强,对工作不负责任;B、在公共场所大吵大闹或讲粗话;C、跟客户出现吵闹或顶撞现象。

[附则]

1、本制度由办公室负责编制并解释,由公司总经理办公会通过,总经理签批。

2、本制度自20**年12月试行,20**年1月1日正式实施,原颁布的考核制度即时失效。

篇4：物业公司人事管理绩效考核规定

物业公司人事管理之绩效考核

5.1.绩效考核的目的与作用

5.1.1对下属的工作态度、工作能力、工作业绩作出评价和排序,让领导掌握员工的能力和贡献,让员工了解领导对其工作的评价;为领导与员工的沟通提供通道,营造良好的氛围;

5.1.2对下属监督、指导、教育、激励和约束;

5.1.3作为加薪、奖惩、晋升、调动等人事决策的参考;

5.1.4提供信息,作为工作计划、人力资源规划的依据;

5.1.5获得职业培训的需求,为制定职业培训计划提供依据;

5.1.6人事考核对企业理念、员工的观念和行为起到重要的牵引作用。

5.2.考核内容

5.2.1主要包括德、勤、能、绩四个方面。

1)德:忠诚廉洁、协作精神、原则性、组织纪律、职业道德、团结精神。

2)勤:事业心、责任心、奉献精神、服务精神、出勤。

3)能:业务知识、分析能力、学习能力、表达能力、组织协调能力、开拓创新能力、决策能力、公关能力、管理能力。

4)绩:工作数量、工作质量、工作效率、工作效益。

5.3.绩效考核分类

5.3.1试用期考核:

员工试用期间由部门负责人负责考核,合格者填写《员工转正申请表》报经相关领导批准给予转正,签订劳动合同。试用转正考核应在试用期内最后3个工作日内完成。

5.3.2平时考核:

1)各级主管对于所属员工应就其工作成绩、工作态度及工作能力等随时作严格公正的考核;凡有特殊功过者,应随时报请奖惩。

2)采用目标管理考核办法,即根据每月工作任务总量、完成程度、计划目标达成率的高低,作为考核员工绩效的依据。

3)人事行政部应将员工的假、勤、奖、惩随时记录,作为年终考评的参考。

5.3.3年终考核:

其办法遵循《绩效考核管理办法》(另行制定)。

5.4.激励

为了给目标经营责任完成优异、工作表现优秀及有特别突出贡献的员工肯定及嘉奖,公司实行多种激励机制,根据实际情况给予嘉奖、记功、记大功、若干奖金奖励、加薪、职位晋升、外派培训、旅游等等奖励办法。

篇5：物业公司员工绩效考核政策规定

物业公司员工绩效考核政策

(1)考核方式

(1.1)日常抽查考核

人事行政部及各部门经理/项目经理不定期对各部门各岗位工作进行抽查,抽查内容包括部门办公室环境卫生,员工考核,仪容仪表,员工工作状态,完成工作情况,部门工作计划,工作总结等内容。其作用在于帮助,指导,监督各部门工作规范化,及时发现员工工作中的问题。

(1.2)年终考核

1).每年12月10日-12月31日为公司年终考核期。由人事行政部负责组织;

2).人事行政部门在此期间向各部门发放"员工年终考核表",本人写出"年终自我评价",该部门经理/项目经理负责组织本部门员工考评后汇总至人事行政部;

3).部门经理/项目经理级员工的考评由人事行政部负责组织考评小组进行考核;

4).考评小组根据岗位责任书、目标责任书、本人总结、季度考评表及年终考核表之内容提出该员工年终评审意见及年终奖金分配方案;

5).总经理决定最后每位员工年终奖金分配方案;

6).员工本人如对其奖金分配方案有异议,可向人事行政部申明;

7).人事行政部受理后组织相关评审小组再次评议,最后由总经理裁定。

(2)解释

1).人事行政部负责平衡标准统一的问题,并对以上各要素进行解释;

2).年终考核作为年终奖金发放的依据;

3).考核不理想的员工,有一次改进机会,由人事行政部负责检查,为期30天。仍无改进的员工感,则调换工作岗位、减薪、降职,直至解聘;

4).项目经理级以下人员的考评由该部门经理初评,人事行政部经理终评。项目经理助理级或以上员工的考核由人事行政部负责组织评审小组初评,总经理终评。

相关记录

(1)招聘管理

用人要求申请表、求职人员登记表、面谈评审表、录取通知书、试用人员转正评审表、聘书、职务说明书、员工登记表(1、2、3)

(2)合同管理

合同工期满通知书、学生实习报到通知书

(3)在职员工管理

员工请假单、考勤单、员工加班申请表、员工违纪记录单、员工处罚通知单、员工奖励通知单、员工内部变动表、员工变动表、薪资调整通知单、离职通知单、离/辞职申请表、员工离职交接单、离职员工统计表、入职员工统计表

(4)员工培训

培训申请表、培训实施计划、员工培训记录表

(5)考核

阶段考核表、自我评价表、员工年终考核表