XZ物业服务公司劳动管理条例

篇2：某建材城卖场服务人员管理条例

建材城卖场服务人员管理条例

实施处罚的目的在于惩治少数违反纪律的人,建立员工正确的行为规范,自觉维护公司的严肃性,保证公司一流服务水平。

一、有下列行为一次处罚款10元

1、工作时间穿着与工作装不相符的服装、未戴工牌或借戴他人工牌、工牌不按规定粘贴照片及填写。

2、未按时参加部门晨会;

3、站姿不符合行为规范要求。

4、个人物品随意摆放在营业现场。随意将饮水杯和私人物品放置在陈列商品的柜台或货架上;

5、接待顾客未使用规范用语、礼貌用语,引起顾客不满的。

二、有下列行为一次处罚款20元

1.现场商品或包装箱堆放凌乱。

2.上班时间脱岗(10分钟内除外)。未经批准私自外出购物办私事。工作时间内睡觉;

3.使用过期POP及价签未及时更换者;因服务人员原因导致发货错误遭顾客投诉者。

4.错误填写各种单据,顾客特殊要求未备注或备注不清引起不良后果的;(必须认真仔细填写购物单,在名称、款号、型号、合计、日期、填写人等项上必须填写仔细)

5.因货款金额计算等财务错误遭顾客投诉;

6.在接待工作中,因员工服务态度不佳、语言生硬,顶撞顾客,推卸责任现象。遭顾客投诉者,要向顾客当面道歉否则加倍罚款。

7.对顾客的特殊要求,员工未及时反映给有关部门做出处理,遭顾客投诉的;

8.以各种理由推却卖场组织的各种培训(销售培训、消防培训、制度培训等);

9.因卖场服务人员解释失误遭顾客投诉的,若因商户未给卖场服务人员解释清楚而导致出现错误被投诉的,可免于处罚,但要根据相关条例对商户处罚。

三、有下列行为一次罚款50元。

1、在营业现场吸烟。

2、若因不实宣传、为顾客推荐商品时过分夸大产品性能,编造虚假活动等引起顾客投诉的。

3、明知缺货而未向顾客解释,后因不能及时供货导致顾客投诉

4、因工作失误,造成不良后果者(情节轻微)

5、对顾客、同事污言秽语,私下议论或讲顾客坏话造成不良影响的。

6、发现有损公司利益的言行,不上报或不及时制止。知情不报,隐瞒他人严重违纪行为。

7、随意发放或私拿赠品。

8、不了解业务,答应顾客过分苛刻的要求,随意承诺顾客不能兑现的服务项目、遇到承诺不能及时兑现时不主动处理问题互相推委责任的。

9、推荐产品时,故意诋毁其他品牌的产品。

10、未经主管或公司授权接受媒体采访,导致不良影响的。

四、有下列行为一次罚款100元。

1、在工作场所打架斗殴。

2、对顾客投诉未能及时妥善处理,致使矛盾激化或出现其他严重后果的。

3、蓄意毁坏公司财物的。

4、有盗窃、贪污行为或利用职务之便徇私舞弊的。

5、没有妥善核对、保管或剽窃顾客资料,导致顾客重要资料遗失,并造成重大经济损失。

6、因服务质量造成重大投诉或曝光的。

备注:

1、以上所列各项并非完备,如违纪行为未列入以上条款,可视实际情况参照以上标准执行。

2、被处罚人应在接到罚款单后24小时内交纳罚款,逾期不交罚款由商户双倍交纳。

3、各卖场应严格执行员工手册及本条例,若执行不严,将连带处罚卖场管理人员。

五、工作表现评估

**名优建材城公司每三月一次评估并和员工讨论他们的工作表现,评估时可采用两种方法:

评估五个等级和评星级员工。

第一等级、杰出(五星级)

最高级工作表现。工作表现一贯地卓越,员工能预计各种情况的发生,并有效地保持获得赞扬的工作表现。该员工是**名优建材城团队中始终最有成就和最重要的贡献人物。考评平均得分在90分以上;

第二等级、优秀(四星级)

有重大贡献,工作表现经常超出其工作目标所期望的要求,员工对目标能有效地做出反应,并根据情况予以调整,是**名优建材城团队中强有力的贡献者。考评平均得分在80-89分;:

第三等级、良好(三星级)

可靠的贡献者,工作表现符合**名优建材城工作要求及期望,能圆满完成任务,是团队中作出稳定贡献的成员。考评平均得分在70-79分;

第四等级、需要改进(二星级)

工作表现不能达到工作的要求和期望者被列为需要改进的成员,并被列入工作表现改进计划之中。考评平均得分在60-67分;;

第五等级、不满意(一星级)

其工作表现不能被接受,很大程度上不能达到工作的要求,如果他/她没有列入工作表现改进计划之列者,应列入此计划。考评平均得分在60分以内。

附件、员工评管理估表指标

篇3：某建材城商户服务管理条例

建材城商户服务管理条例

1、若商户给顾客送的货是样品、以次充好、不是正常色差等原因导致的,与顾客所看到的样品不符的情况,则商户按顾客的要求更换商品并自行承担经济责任,市场视情节轻重将给于500--1000元的罚款。

2、若厂家的测量人员、制图人员、送货搬楼人员、安装人员、维修人员及其他售后人员在与顾客约定的服务时间内未能准时为顾客服务者,则商户承担顾客20元/小时的的经济损失,市场给予赔偿金额2倍的处罚。

3、商户销售定制类商品须在订单上写明交货日期,到期不能供货或逾期交货的造成顾客赔偿,商户除承担赔偿外,市场给予逾期天数及交货额每天5%但不低于100元/天的处罚。如造成顾客退货并赔偿的,乙方除承担赔偿外,市场给予退货金额的50%的处罚;

4、商户使用的售后服务人员必须是持有市场上岗证的人员,商户使用无证人员服务引起投诉等问题,市场将按照管理规定中处罚标准的2倍给予处罚;

2、若因厂家的测量人员、制图人员、送货搬楼人员、安装人员、维修人员及其他售后人员服务态度不佳及言语措辞不当引起顾客投诉的,则每次罚款100元,并主动向顾客道歉,取得顾客的谅解,如不道歉且态度恶劣,加倍处罚。

3、若厂家的测量人员、制图人员、送货搬楼人员、安装人员、维修人员及其他售后人员与顾客发生冲突,殴打顾客的,商户自行承担因此造成给顾客的损失和相关法律责任,市场是情节轻重给予3000-5000元的处罚;

4、若商户为顾客提供服务完毕后,则顾客不满意拒绝验收,则商户应及时解决问题,或通知市场客服协助解决,直至顾客满意签字或市场认可为止。《服务反馈表》验收栏反应顾客拒绝验收或商户提供伪造签字,则每单给予1000元罚款。

5、若商户在为顾客提供服务时,违反市场规定私自乱收费或变相收费、威胁收费,市场给予收费额10倍但不低于500元的罚款。

6、本市场对销售的产品承保一年免费保修,任何商户必须严格执行至少一年的免费保修服务。不同品牌若厂家规定的商品保修期限在一年免费保修以上的,则按厂家商品保修期限执行。配件在保修期内以旧换新,不得加收任何费用。保修期外的配件则按本市场的收费标准执行。若违规者市场间给予违规金额10倍但不低于500元的处罚。

7、不经顾客同意,商户私自做主更换顾客所买的商品或配件,所造成的损失自行承担,市场将给予被更换产品价格的10倍但不低于500元的罚款。

8、商户要严格执行市场交货验货制度,在商品交付顾客时双方现场验货,经顾客核对商品型号、检查是否破损、是否存在色差等情况,顾客认可后在验收单上签字,否则引起的损失及纠纷商户应承担全部责任;

9、商户必须严格履行自己的承诺,如顾客有充分或有明显的凭证、证据证明商户给予的承诺,但是商户又不能予履行的,市场有强制要求商户履行的权利,如商户拒不履行,市场管理部有权用该商户的信誉保证金进行先行赔偿,事后市场将双倍从商户信誉保证金中扣除。

10、根据市场服务流程,厂家服务人员在上门服务完毕后应主动将移动的家具物品恢复到原来位置,清理工作垃圾,做好事后卫生清洁工作,否则因此引起顾客投诉,市场将给予200元/次的罚款。

11、因商户店面装修设施、地面等问题给顾客带来损失,由商户负责赔偿,并根据市场要求限期整改。

12、退订管理规定:因商户过失原因导致顾客退货,而且商户过失程度达到市场规定的可退货条件,一律执行双倍退还定金的赔偿标准,双方事前约定的标准高于此标准,按双方约定的标准执行,市场给予商户赔偿金额相同的处罚;

13、先行赔付管理规定:顾客有充分或有明显的凭证、证据显示其消费的合法权益受到侵害,但是商户又不能给予妥善、满意的解决,市场有权用该商户的信誉保证金进行先行赔偿。另外市场给予赔付金额2倍的处罚。

14、第三方维修制度:若因产品质量问题,在保修期内而商户维修人员又不能在规定时间内及时维修解决的,市场可授权顾客寻求第三方维修或市场根据自己的技术力量直接维修,不能维修的可以旧换新,所产生的费用有商户承担,同时市场给予商户费用额2倍但不低于1000元的罚款;

15、信誉保证金管理规定:如商户不能履行因商品或服务的欺诈、瑕疵、侵权责任、乙方所聘用的售后人员的服务、误工、偷盗、伤害等原因给顾客造成的损失赔偿责任,因商户过错导致甲方受到经济损失或行政处罚等有损市场权益的,市场都有权根据相关管理规定从商户保证金中直接扣除。在一年内发生扣除保证金的事件超过两次,商户必须提高保证金金额,保证金在原有基础上增加50%;

16、因执行先行赔付、处罚等原因导致商户信誉保证金不足,商户在收到补交通知的当月月底之前补齐,否则市场给于差额2被的处罚,如商户信誉保证金连续两个月不足而且没有补交记录的,市场有权收回其柜位,并保留暂时扣押样品不退的权利;保留所交费用不退的权利;

篇4：某酒店前厅服务质量奖惩条例

华帝大酒店前厅服务质量奖惩条例

奖惩制度管理是华帝大酒店正常运行的最基本要求,凡是在华帝大酒店工作,不论何身份,都要服从工作安排,坚持个人服从组织、下级服从上级的原则。

一、进一步做好奖惩制度的管理及督察工作,确保各项工作正常运行;

1、禁止员工非当班期间进入客用区域(除紧急情况外),禁止员工当班期间使用华帝大酒店客用设施,员工上下班、就餐需走员工通道;

2、员工上下班必须做好进、离华帝大酒店签到,不得以任何理由不签或代签(签到必须在保安值班签到处);

3、对员工离店时,须经保安部值班员做正常检查,保安值班员正常检查时,不得随意翻检包内物品,尊重员工的个人隐私权;

4、工作期间要绝对服从部门经理主管及领班的正常工作安排,不得以任何理由抗拒部门经理、主管及领班的工作安排;

5、严格请销假制度,员工请假时,按华帝大酒店请假规定执行,经领班、主管及部门经理签字后,送交华帝大酒店行政工作管理办公室;

6、不准迟到、早退、窜岗、各部门须严格考勤制度;

7、对于检举、揭发不良现象员工,任何人不能打击、报复,阻碍员工向领导汇报工作。

二、严格管理,加强奖惩制度,对不遵守华帝大酒店管理规定者,将视情节给予适当的处罚。对私拿华帝大酒店物品和财产离开酒店者,华帝大酒店将给予即刻除名处罚。严重者将移交公安机关处理,对于维护华帝大酒店者,华帝大酒店将给予奖励和表彰。

三、各部门应对员工进一步做好政治思想工作,树立员工的工作责任心,为华帝大酒店的经营及管理出谋划策。为华帝大酒店增加效益努力工作,做好对客服务,稳定和增加华帝大酒店的客源。

四、各部门应相互协作,杜绝各行其是的现象,严格按华帝大酒店领导的统一工作安排执行。

以上各项要求,各部门主管及领班应做好贯彻工作,进一步加强奖惩制度,严格遵守华帝大酒店的各项管理制度,共同做好华帝大酒店的经营和管理工作。

奖惩细则

为更好的做好华帝大酒店的质量检查工作,让质量检查工作有章可循,奖罚分明;根据华帝大酒店的《员工守则》及部门的服务规范要求,特制定本细则。

第一节前厅部奖励条例

优质服务受客人口头表扬的一次奖励10元,受客人书面表扬一次奖励20元,受到酒店部门经理、人事办公室、总经理表扬的一次奖励5元。

热爱学习、积极专研业务技术,在各种培训考核中成绩在整个部门名列前茅者奖20元,评上相关岗位标兵者,一次奖励50元,连续三次评为岗位标兵者晋升一级工资。连续三次考核并评为岗位标兵者且有过客人表扬史,晋升前厅领班。

热爱集体,提出合理化建议被酒店采纳的一条奖50元。

发现事故苗头,及时采取措施,防止安全事故发生者一次奖50元。

拾金不昧者一次予以奖励10-100元。

发现未按规范操作并及时制止者,一次奖5元。

积极主动、发现和处理问题,避免客人投诉的一次奖励10元。

工作主动、勤奋肯干,在员工中起到模范带头作用的予以5-20元。

团结同事,乐于助人,受到员工好评予以奖励20元。

注重营销,开发客户有成绩予以奖励10-50元。

旺季当值出现翻台情况,且顺利完成服务工作,无私毫怨言者,奖休息半天。

当值值班因客人未离店而造成加班的,超过夜间12点,奖休息半天。

推销菜品有功(急推的菜品龙虾等贵重菜品)为酒店节约成本的,奖休息半天。

节能降耗有功,并起到带头作用者,奖50元。

第二节考勤考核细则

华帝大酒店实行早晨上班签到、晚上下班签退制度;每日到岗、离岗前须到酒店保安部和前厅值班经理处进行签到及签退。

一、迟到、早退

1、凡迟到(早退)10分钟以内者一次扣5元;10至20分钟以内者,扣10元;20分钟至30分钟以内者扣15元;当月迟到(早退)二次扣20元,并口头警告;当月迟到(早退)三次者扣25元,并书面警告;当月迟到(早退)超过三次者扣30元或取消当月提成奖,并最后警告;

2、迟到(早退)超过半小时按旷工一天论处,扣罚一天工资,并罚款10元;

3、一次不打卡(签到)扣5元,两次不打卡(签到)扣10元,以此类推,若遇特殊情况须由部门经理证明。

二、旷工:

1、无故旷工一天者,扣发三天工资,并罚款20元,当月无提成奖,给予书面警告;一次旷工一天以上三天以内,扣发相应工资(一天扣三天),并罚款50元,当月无提成奖,给予最后警告,一次连续旷工三天以上或是全年累计旷工10天以上者,给予开除;

2、第二次旷工者给予最后警告,扣罚相应工资,并罚款100元;

3、第三次旷工给予开除。

三、病假:

1、员工请病假须持有相关医院证明或(酒店)指定医院的医生证明诊断书,并经酒店有关部门同意;病假三天以内由部门经理批准后实行;病假三天以上,须经办公室(人事部)批准;七天以上呈办公室(人事部)报总经理批准,急诊应在三天内补办手续。

2、病假三天以下者(三天)享受有薪假一天,病假三天以上者(不含三天)扣除本月全勤及相应工资,病假全年累计45天,扣除年底奖金。

四、事假:

1、员工请事假三天以内者,由部门主管批准;三天以上者,报部门经理批准,2、事假期间扣除相应工资,事假全年累计超过15天者,扣除一个月的提成奖并影响年底奖金的分配。

五、婚假、产假、丧假:

依据华帝大酒店《员工守则》执行。

篇5：某饮食服务公司监控部工作条例

饮食服务公司监控部工作条例

为进一步加强饮食服务公司监控工作,保证公司管理体系的正常运转,促进公司工作持续发展,特制订本条例。

一、组织

公司监控部是代表公司行使内部监控权的职能部门,由监控部主任、兼职监控员若干名组成,归公司领导管辖;

监控部专职人员实行民主推荐,公司审查,竞争上岗,兼职人员由公司负责人和公司下属餐厅(中心)负责人组成。

二、工作职能

监控部具有监控、检查、建议、征询、评议及奖罚权,同时具有教育、指导、培训等工作职能。

三、监控原则

监控部在监控过程中必须坚持实事求是,以“法”和公司的规章制度监控,坚持平等、公开的原则,要一查到底。

四、监控对象及内容

监控对象:公司下属各餐厅(中心)及所有相关人员。

监控内容:

1、遵守国家法律、法规,执行校纪校规,落实本单位岗位目标责任制情况;

2、公司所有劳动纪律、规章制度的执行情况;

3、安全与食品卫生工作;

4、伙食质量、饭菜价格、花色品种、营养配餐;

5、财务管理、采购、成本核算;

6、优质服务与同学对伙食工作的满意率;

7、车辆、设备的管理;

8、所有人员遵守职业道德、社会公德情况;

9、非在编宿舍管理等员工管理情况;

10、公司授权的其它监控内容。

五、监控、检查办法

1、检查采取专兼结合、内外结合、上下结合、定期与不定期结合、分项与综合结合、重点与全面相结合等多种形式,实施全方位、全过程监控;

2、监控部不定期检查每周一次;

3、监控员定期检查每日两次,每次检查要当场反馈,详细记录,妥善保管;

4、每周汇总一次,公司办公例会通报;每月总评,排出名次,报公司办公室,进行奖罚。

六、监控纪律

1、认真履行岗位责任制,坚持监控原则,严禁人情监控;

2、熟知业务知识及标准,严格执行监控程序,严禁自行其事,违章操作;

3、端正监控态度,以身作则,树立良好监控形象,虚心接受被监控单位和群众监督;

4、严禁监控与被监控双方发生争执;

5认真执行各项规章制度,严禁假公济私。

七、对监控员的考核

1、监控员每月较好完成任务,民主评议良好以上者,发放全额奖金;

2、监控部每月必须完成2000元扣罚任务,否则,按差额比率加倍扣罚,超额完成任务年终按一定比例奖励;

3、上班时间吸烟、喝酒,衣着不整齐等违纪一次扣5分。检查中漏一次扣监控员5分,违章操作,拿、吃、收受被监控单位钱物等,经查实,立即待岗,不得再担任监控员。

4、在正常工作期间,因监控人员没有发现事故隐患,导致事故发生,造成不良后果,将给予监控员通报批评,扣监控员5分;造成后果特别严重者,交公司或学校处理。

八、对监控争议的处理

监控中发生争议,被监控单位有权向公司申诉,严禁与监控员争执。公司将专门组织有关人员调查处理,坚持有错必纠。若发现被监控单位或个人故意阻挠监控工作,将对当事单位和个人严肃处理,并视情节给予一定经济处罚,情节严重的给予免职处理,触犯法律、法规的交由司法部门处理。若发现监控员故意虚报、诬告,工作中滥用职权,除给予一定经济处罚,立即免职,作待岗处理,不得再担任监控员。情节特别严重的,按有关法律、法规、校规、校纪,严肃处理。