经典篇物业员工有薪年假制度

篇2：经典篇物业员工各类假期的工资待遇

经典物业员工各类假期的工资待遇

一、迟到或早退

一个月内迟到或早退二次以上者,给予警告处分,减发全月奖金的10%;三次以上者减发全月奖金的50%。

二、病事假

如遇缺岗(事假、病假),则按其实际天数予以停发基本工资及补贴,三天以上者减发当月奖金的50%,七天以上减发当月奖金的100%。

三、一个月之内,凡因病、事假,迟到或早退一小时以上四小时以下一次者,按迟到、早退一次处理;病、事假四小时以上按一天处理。

四、倒休

倒休不影响工资奖金。

五、工伤者

工伤者如工伤非责任者不影响工资奖金,工伤责任在本人的,四天以上取消当月奖金;四天以内按病假计。

六、产假、计划生育假

1.本公司女员工生育按国家规定,在领取生育指标的产假内,享受基本工资。

2.女员工怀孕三个月小产者,根据医院或医务室的证明享受基本工资,其它待遇按缺勤处理。

3.员工接受计划生育手术的(放环、人流、节绝育)按医院证明,第一次人流按病假待遇;第二次以上按事假处理。

七、婚假

符合公司有薪婚假规定的,婚假三天或婚假十天内不影响工资及福利待遇。

八、丧假

符合公司丧假规定的,在批准假期内不影响工资待遇。

九、探亲假

符合公司探亲假规定的。

1.员工探望配偶的,每年给予一方假期一次。

2.未婚员工探望父母的,每年给假一次。

3.已婚员工探望父母的,每四年给假一次。

4.员工探亲期间基本工资照发,当月奖金减发50%,其它待遇按国家和公司有关规定执行。

5.凡在见习、试用期内,不享受探亲规定的待遇。

十、义务献血假

义务献血者除给予一定补助外,享受五天有薪假。假期内不影响工资待遇。

十一、公假

凡符合公司公假规定,在批准的假期内不影响工资待遇。

十二、旷工

1.凡旷工时间不足四小时按半天计算,并扣除当月奖金的20%。超过四小时按一天计算,扣除当月奖金50%,并给予相应的行政处罚。

2.旷工三天以内扣除当月工资、奖金,并给予记大过处分。

3.旷工三天以上者,予以除名。

十三、下列情况之一者免发当月奖金

1.迟到、早退累计六次(含六次)以上。

2.病事假七天以上。

3.旷工一天以上。

5.工伤假(工伤责任在本人)四天以上。

6.产假期间。

7.享受劳保待遇期间。

8.停职检查期间。

9.下岗培训。

十五、下列情况不影响奖金

1.享受婚假、丧假、公假、公司年假。

2.采取计划生育措施休假。

3.工伤假非责任者。

十六、如遇到未规定的特殊情况,由综合部会同有关部门统一研究处理。

篇3：某商综物业各岗位员工素质要求

商综物业各岗位员工素质要求

1、管理中心主管:

大专以上文化程度,45岁以下,持有物业管理上岗证书,有三年以上物业管理工作经验,公正廉洁,工作积极热情,责任心强,有较强的管理、组织及协调能力。

2、保安中心主管:

大专以上文化程度,45岁以下,有3年以上的本职工作经验,具有丰富的社会经验和较强的语言表达能力,以及随机应变处理突发事件的能力,有一定的消防知识。工作认真负责,敬业、乐业,部队复转军人优先选择。

3、维修中心主管:

大专以上文化程度,5年以上工作经验,有2年以上本职工作经验,具有扎实的专业知识基础,丰富的实际工作经验,极强的动手操作能力以及较强的资源运用能力、组织管理能力和综合事务管理能力,有持有特种行业操作证,工作积极主动,认真负责。

4、保洁中心主管:

大专以上文化程度,要求能够熟练处理本岗位的各项工作,有大型酒店或写字间保洁管理工作经验。

5、管理员:大专以上文化程度,持有物业管理上岗证,服从领导、听从分配、积极主动、认真负责。

6、服务中心接待员:

大专以上学历,,具有1年以上业户接待工作经验,语言表达能力强,对工作认真负责、敬业、乐业。

7、维修工(水、电):

男性,年龄45岁以下,高中以上学历(水电专业),持有特种行业操作证,身体健康,品行端正,工作认真负责。

8、保安员:

男性,初中以上文化,30岁以下,身高175厘米以上,身体健康、品行端正,工作认真负责。

9、保洁员:

初中以上文化,45岁以下,身体健康、品行端正,工作认真负责,能吃苦耐劳,经专业技能培训后上岗

篇4：Z院物业管理处员工培训与管理方案

翰岭院物业管理处员工培训与管理方案

(一)员工的培训

1.培训目标

为把翰岭院管理成武汉市物业管理名盘,必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍,通过各种形式的培训,使管理处员工具备全面的物业管理素质要求,从而实现预期的管理目标。具体目标如下:

(1)确保每个员工年度培训在200课时以上。

(2)新员工培训率100%,培训合格率100%。

(3)管理人员持证上岗率100%。

(4)特殊工种人员持证上岗率100%。

(5)建立和完善员工培训网络。

(6)对员工进行网络及智能化培训。

2.培训方式

(1)自学

自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法,公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班,学习时间上给予安排和照顾。

(2)自办培训班

举办相关专业培训班,加强和提高员工专业素质和职业道德修养。

(3)外派学习培训

选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。

(4)理论研讨或专题讨论

针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座,总结经验,提高水平。

(5)参观学习

组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目,开拓视野、总结经验。

(6)岗位轮训

通过岗位轮训,给员工提供晋升的机会;通过人才的横向、纵向交流,达到"专职多能"的目的,从而提高员工的综合素质。

3.确立和完善员工培训网络系统

(1)在员工的"工作技能、服务意识、综合素质、团体合作"四个方面调查员工受训程度,确定训练需求,制定训练计划。训练计划包括:

A、按什么标准,达到什么目的(训练目标);

B、训练程序、方法;

C、训练对象(受训区域、岗位、人员);

D、训练内容(技能、意识、操守等);

E、训练地点、时间以及经费预算;

F、效果追踪的方式、时间、执行者;

G、预备修正计划。

(2)员工的训练分两个层次进行,即管理层(包括潜在管理层)和操作层;在对第一层次训练中,注重管理职能的训练,并由其分解及制订、实施对第二层次的操作训练,形成员工训练组织网络。两个层次的训练均进行"两个W"的阶段,即"WHAT":使训练对象知道工作怎样做,"WHY":进而明白为什么这样做,由被动式工作转化为主动式工作,再进行深层次的引导,提高员工的工作技能,端正工作态度。

(3)训练的程式不只是授课讲解告知,而是有系统步骤的。训练的步骤为:告知(TELL)、呈现(SHOW)、试作(TRY)、追踪检讨(FOLLOWUP);其中追踪效果的方法亦分为定期和不定期、告知和不告知的方式。定期结合告知的追踪方式,主要检查员工掌握的工作技能程度和工作标准水平;不定期结合不告知的方式主要是追踪员工在实际工作中的效率、效果,检讨其工作态度。

(4)培训工作程序

4.培训计划

为确保各项管理工作能按质按量完成,取得培训应有的满意效果,按培训的需求,制定以下培训计划。

(1)管理前期培训

序号培训目标培训

时间授课方参加

人员培训

方式考核方式培训目标

1基础培训,包括《员工手册》、《劳动法》、公司质量手册、程序文件、作业指导书和公司规章制度等五天公司全体新

员工内部培训考核让新员工了解公司的组织,企业文化、管理规章制度及公司各部门职能和运作方式

2结合接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训二天公司全体新

员工内部培训考核了解翰岭院管理内容、接管程序及运作方式

3岗位职责及物业管理制度一天公司全体新

员工内部培训考核熟悉本职工作程序,管理运作程序

4物业管理方案和要求一天公司全体新

员工内部培训考核对翰岭院物业管理有较深层次的认识

5进行各工种专业培训三天各有关主管部门和协办单位全体新

员工内部培训考核熟悉掌握本专业的工作技巧,适应工作之要求

6职业道德培训三天公司全体新

员工内部培训考核加强职业道德建设,提高服务水平和管理水平

7融入各岗位进行上岗见习培训三天公司全体新

员工内部培训岗位考核学习、领会基本操作方法为正式上岗作好准备

8物业管理条例及实施细则和配套文件三天公司全体新

员工内部培训考核熟悉掌握条例、实施细则等内容

9电脑网络操作知识培训二天部分管理层人员外部培训了解操作工作要点

10物业管理专业资质培训七天政府主管部门需持物业管理上岗证的人员外部培训考试确保持证上岗率100%

11管理目标及模式和管理方案有关内容二天公司全体

人员内部培训考核明确各项工作要求、目标、模式。

12岗位职责和物业管理运作制度二天公司全体

人员内部培训岗位考核掌握岗位要求和考核标准。

13房屋整体布局、水电设施、消防设施、环境导示系统等内容介绍二天公司设计安装单位全体

人员内部培训考核熟悉翰岭院管理、运行。

14房屋验收交接程序一天公司管理、维修技术人员内部培训考核要求掌握房屋交接的全过程。

15公用设施及设备维护标准及作业程序一天公司管理、维修工内部培训考核明确公用设施维修范围及标准

16治安保卫工作目标及作业程序一天公司保安员内部培训考核熟悉治安保卫的范围和目标

17清洁卫生标准及作业程序一天公司保洁员内部培训考核熟悉清洁卫生范围和目标

18绿化标准及作业程序一天公司绿化工内部培训考核熟悉绿化范围和目标

19各工种工作技艺和服务语言规范及人际沟通技巧一天公司全体

人员内部培训考核行为、语言规范及技巧

20消防职责及灭火作战实施程序和急救常识一天公司全体

人员内部培训考核掌握应急方案及常识

21维修服务标准及作业程序一天公司管理、维修及服务人员内部培训考核了解代客服务范围及要求

22业主有关保密事项和管理人员熟记事项一天公司全体

人员内部培训考核确保业主资料保密和熟记率达100%

(2)日常管理期员工培训计划

序号培训目标培训

时间授课方参加人员培训

方式考核

方式培训目标

1电脑网络及管理培训五天聘请电脑专家授课管理处管理人员内部

培训考试了解、掌握电脑网络管理技术及应用

2管理技能知识培训二天聘请物管专家授课管理处全体员工分批进行内部培训考核提高员工的沟通技巧和管理水平

3组织协调、公共关系及公众形象培训二天公司管理处全体员工分批进行内部培训知识考核增强组织协调能力和公共关系处理,建立良好的公众形象

4保安员队列、战术拳术及体能等培训七天管理处保安员及骨干轮岗培训考核掌握保安员现代军事知识、提高防卫能力

5有关主管单位安排、规定必须参加的业务培训有关管理服务人员外部培训考核根据规定要求以提高业务管理水平

6维修服务人员升级培训根据实际情况安排有关主管部门维修、服务人员外部培训确保每年该类人员10%以上达到中级技工等级证书

7保安员队列、体能、擒拿格斗及消防知识培训每年确保十五天以上公司全体保安员工内部轮流培训考核提高保安员业务素质

8劳动安全卫生培训一天公司管理处全体员工内部培训考核熟悉、了解劳动安全卫生知识

9消防技能训练及演习三天武汉市消防局管理处全体义务消防员内部轮流培训考核掌握消防技能知识和实战能力

(3)紧急事件处理培训

除了上述在职培训项目外,我们还将针对翰岭院的实际情况,对管理处员工进行下述紧急事件处理培训:

A.火警应变;

B.电力故障;

C.上、下水管道爆破;

D.雷暴和防风;

E.盗窃与抢劫;

F.处理可疑物体与恐吓电话;

G.处理业户投诉;

H.处理违例或遗弃车辆;

(4)公众形象规范培训

公众形象是现代企业赢得市场的客观要求,是企业文化的必然反映。公司通过以下措施保证企业的卓越信誉。

A.以企业精神、经营理念和发展目标构成公司特有的企业文化,使全体员工形成共同的价值观和团队意识,实现公司创建中国物业管理行业名牌企业战略目标。

B.以《员工手册》规范员工的行为,展示公司良好形象。

C.以ISO9001:2000质量体系确保规范化的物业管理服务。

D.以统一、简洁、鲜明的CI设计,体现文化内涵。

(二)员工管理

1.人性化管理

具体的物业管理服务主要是由员工来实施的。想要员工对服务对象--业户以微笑,首先要管理者对员工微笑。

(1)管理者对员工必须具备服务意识,重视每一个员工,注重员工的感受,在工作中结合"原则与弹性原则",鼓励员工的进步,修正员工的失误。

(2)加强员工实际操作的品质管理督导,有针对性地具体实施员工训练,关心员工的成长。

(3)适当的授权,结合"指令"的信息传达、实施过程,进行必要的效果追踪,增强员工的"参与感"。

(4)主动了解员工的需要,使员工保持良好的沟通,倡导团队精神。

2.录用与考核

(1)录用:根据人员岗位编制、用工条件,经考核、面试择优录用,录用后经上岗培训和业务考核,试用3-6个月,依据《劳动法》的规定,以劳动合同书的形式与员工确定劳动关系和合同期限;

(2)考核:考核是检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段,重视对员工的考核,制定考核制度和实施办法:

A.每年与管理者签订经营管理目标责任书,考核整体目标完成情况。

B.对操作层人员进行两次岗位考核,根据考核业绩实施奖惩,年淘汰率10%,岗位轮换率10%。

C.培训项目结束后,对参加培训人员进行一次全面考核,培训考核率100%。

D.对管理层每年进行一次考核和民主评议,根据评议及考核结果决定是否续聘或调换。

篇5：某项目物业管理处员工培训制度

项目物业管理处员工培训制度

1、培训计划

源源不断的人员培训是zz物业的管理水平不断提高的根本保证。为此,公司根据自身发展的需要,建立了自己的"培训中心"。"培训中心"每年举办二期6个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业管理专家担纲,讲授市场的营销策划和各类物业的管理,从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止,已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗,而且已得到了大家的一致好评。

2、培训内容

【管理处经理、副经理培训】

通过培训使培训人员能参与市场竞争,能独立操作一个楼盘,有较强的公关意识与协调能力,必须掌握物业管理的法规政策,懂得各类物业权属的手续办理,掌握资金的运行原则和资金的正确使用,成为企业领导的好当家。

培训时间为3-4周

类别科目

序号培训科目课时授课内容

物业管理

法规1物业管理现行

政策法规6物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析;

物业管理

基础知识2物业管理常识8.5物业管理概论;机构设置;人员配备;管理方案的制定;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;

3、质量管理2.5ISO9001、ISO14001、OHSAS18001贯标知识;

4、不同类型的物业管理及运作模式7.5办公楼管理;公寓楼管理;别墅管理;一般住宅管理实务;国外的物业管理;

物业管理

运作实务5各类专业管理18设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;服务收费价格制定等;

6、内部管理

5物业管理的资金运行;服务费用的取缴与使用;物业管理企业的财会制度与税收;行政人事管理;计算机操作;档案管理

物业管理

运作实务7企业的品牌建设3.5最新的物业管理服务理念。品牌效应等。

物业公关8物业公关知识3.5物业公关在物业管理中的作用;物业管理企业形象与公关;需协调与沟通的关系;物业公关公众心理分析与心理策略;

实习与考察9实地操作与实践56(根据需要可适当延长)

注:一小时为一课时

【各部门主管培训】

通过培训,能协助物业经理的工作,做好各自岗位的本职工作,制定部门岗位责任制,协调各部门、各岗位之间的关系,定期或不定期地对下属进行岗位培训。

培训时间为3-4周

类别

科目

序号培训科目课时授课内容

物业管理

法规1物业管理现行

政策法规6物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析;

物业管理

基础知识2物业管理常识6物业管理概论;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;

3不同类型物业管理运作模式6一般住宅管理实务;经济适用房操作实务;

物业管理

运作实务4各类专业管理24设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;儿童乐园设施管理;

物业管理

运作实务5内部管理3.5员工意识的培养及行为规范;岗位标准及考核;文档管理;

6企业的品牌建设3.5物业管理与服务理念等

实习与考察7实地操作与实践56(根据需要可适当延长)

注:一小时为一课时

【一般管理人员培训】

通过培训,树立100%为业户服务的思想,把"服务"作为一种敬业精神,基本了解物业经营管理知识、法律知识,必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识,物业环境保护及管理知识,文档管理知识等。

培训时间为2-3周

类别科目

序号培训科目课时授课内容

物业管理

法规1物业管理现行

政策法规6物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析;

物业管理

基础知识2物业管理常识6物业管理概论;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;

3不同类型的物业管理及运作模式6一般住宅管理实务;经济适用房操作实务;

物业管理

运作实务

物业管理

运作实务4各类专业管理24设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;文档管理;

5企业的品牌建设3物业管理与服务理念等

实习与考察6实地操作与实践45(根据需要可适当延长)

注:一小时为一课时