Z院物业管理处员工培训与管理方案

篇2：某项目物业管理处员工培训制度

项目物业管理处员工培训制度

1、培训计划

源源不断的人员培训是zz物业的管理水平不断提高的根本保证。为此,公司根据自身发展的需要,建立了自己的"培训中心"。"培训中心"每年举办二期6个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业管理专家担纲,讲授市场的营销策划和各类物业的管理,从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止,已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗,而且已得到了大家的一致好评。

2、培训内容

【管理处经理、副经理培训】

通过培训使培训人员能参与市场竞争,能独立操作一个楼盘,有较强的公关意识与协调能力,必须掌握物业管理的法规政策,懂得各类物业权属的手续办理,掌握资金的运行原则和资金的正确使用,成为企业领导的好当家。

培训时间为3-4周

类别科目

序号培训科目课时授课内容

物业管理

法规1物业管理现行

政策法规6物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析;

物业管理

基础知识2物业管理常识8.5物业管理概论;机构设置;人员配备;管理方案的制定;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;

3、质量管理2.5ISO9001、ISO14001、OHSAS18001贯标知识;

4、不同类型的物业管理及运作模式7.5办公楼管理;公寓楼管理;别墅管理;一般住宅管理实务;国外的物业管理;

物业管理

运作实务5各类专业管理18设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;服务收费价格制定等;

6、内部管理

5物业管理的资金运行;服务费用的取缴与使用;物业管理企业的财会制度与税收;行政人事管理;计算机操作;档案管理

物业管理

运作实务7企业的品牌建设3.5最新的物业管理服务理念。品牌效应等。

物业公关8物业公关知识3.5物业公关在物业管理中的作用;物业管理企业形象与公关;需协调与沟通的关系;物业公关公众心理分析与心理策略;

实习与考察9实地操作与实践56(根据需要可适当延长)

注:一小时为一课时

【各部门主管培训】

通过培训,能协助物业经理的工作,做好各自岗位的本职工作,制定部门岗位责任制,协调各部门、各岗位之间的关系,定期或不定期地对下属进行岗位培训。

培训时间为3-4周

类别

科目

序号培训科目课时授课内容

物业管理

法规1物业管理现行

政策法规6物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析;

物业管理

基础知识2物业管理常识6物业管理概论;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;

3不同类型物业管理运作模式6一般住宅管理实务;经济适用房操作实务;

物业管理

运作实务4各类专业管理24设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;儿童乐园设施管理;

物业管理

运作实务5内部管理3.5员工意识的培养及行为规范;岗位标准及考核;文档管理;

6企业的品牌建设3.5物业管理与服务理念等

实习与考察7实地操作与实践56(根据需要可适当延长)

注:一小时为一课时

【一般管理人员培训】

通过培训,树立100%为业户服务的思想,把"服务"作为一种敬业精神,基本了解物业经营管理知识、法律知识,必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识,物业环境保护及管理知识,文档管理知识等。

培训时间为2-3周

类别科目

序号培训科目课时授课内容

物业管理

法规1物业管理现行

政策法规6物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析;

物业管理

基础知识2物业管理常识6物业管理概论;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;

3不同类型的物业管理及运作模式6一般住宅管理实务;经济适用房操作实务;

物业管理

运作实务

物业管理

运作实务4各类专业管理24设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;文档管理;

5企业的品牌建设3物业管理与服务理念等

实习与考察6实地操作与实践45(根据需要可适当延长)

注:一小时为一课时

篇3：XX苑小区管理处员工培训和考核方案

某苑小区管理处员工培训和考核方案

不断地对各级员工进行不同阶段的在职培训,是完成各项管理目标的重要保证。按照培训和总体要求,结合"**苑"的实际情况,培训出的专业高级管理人员和具有专业技能的作业人员,将使得"**苑"在短期内达到城市物业管理优秀标准,建立科学严密的ISO9001:2000质量体系,要求进行系统培训,实现"**苑"物业保值增值的目的。

1、培训目标

培训的目标是针对管理的目标而言,其目的是在态度、知识、技能三个方面改变,加强或改进员工的意识和行为,提高管理人员的素质、技能及管理水平。就我公司而言,培训的目标就是要使岗位职责和业务技能通过各级管理与作业人员的现场操作展现出来,为广大业主提供尽善尽美的服务。

2、培训方式

培训方式主要分为两种:公司内部培训(岗前培训、在职培训)和公司外送培训。其中公司内部培训由公司办公室负责统筹安排。

3、培训方法及内容

遵循由感性到理性的认识提高原则,根据公司的实际情况,坚持理论与实践相结合的教学原则,把面授、直观示范、实际操作有机结合起来。具体方式:1、讲授2、操作示范3、实际指导(包括参观管辖**苑,分组讨论等)。

具体培训内容如下:

A、物业管理公司组织架构、企业宗旨;ISO9000:2000质量体系、过程方法、5S管理、三全管理;

B、物业管理的基本概念、专业知识及国家/省/市物业管理法规、法令政策;

C、公司企业文化,工作手册、规章制度、岗位职责、操作规范;

D、仪表内容、礼节礼貌、职业道德、行为规范;

E、安全知识,包括治安安全、消防安全、交通安全、设备安全等方面的知识;

F、突发事件的处理和应急程序;

G、节能降耗的重要性及对员工的具体要求。

4、培训期限

入职培训是针对新入职的员工进行,培训期为一个至二个月。在职培训原则上三个月。

5、课时安排

全部培训内容分为上午为理论课,下午为实操课。

6、培训考核

考核方式:理论考试、实操演练与日常工作现场抽查等几方面。

A、考核时间:培训期满后,进行考核;

B、考核标准:理论考试以考试成绩85分为合格,实操以熟练"上手"及日常无违规现象为合格:不合格者再进行补考或重新开展针对性的再培训工作,补考不合格者,予以降职、降薪、调整岗位或辞退处理。

针对"**苑"的特殊情况,我公司对"**苑"人员的入职培训在上述培训程序的基础上,作如下调整,具体流程如下:

1)主要管理人员从公司管辖区内调进。

2)人员招聘:根据业务性质、岗位素质要求、知识层次、技术等级等实行分级招聘;

3)初试合格人员到公司脱产培训、实习,经考核合格正式录用;

4)合格者派往上岗。

不合格合格

7、录用与考核:

(1)录用:依据劳动用工制度的有关规定,按照公司招聘员工的办法,通过面试和笔试后择优录用。录用后经公司管理处进行上岗培训和业务考核,试用1-3个月,以劳动合同的形式与员工确定劳动关系和合同期限。

(2)考核:考核是检验工作成效、业绩和培训效果,公正客观考察管理层人员和员工的重要手段。公司十分重视对员工的考核,通过制定了一系列的考核制度和实施办法,形成了一个完整的绩效考核体系。具体考核项目如下:

a)公司每年与管理处签订管理目标责任书,考核整体目标完成情况。

b)每年对员工进行两次岗位考核,根据业绩实施奖惩。考核率100%,淘汰率2%,岗位轮换率10%。

c)对新员工在录用前进行一次全面的技能考核和面试,经培训后进行考核,考核率达100%。

d)培训项目结束后,对参加人员进行一次全面考核,培训考核率达100%。

e)对管理处主要负责人每年进行两次民主评议,根据评议及考核结果决定是否续聘或调换。

8、淘汰机制

在实施"**苑"物业管理过程中,**苑管理处将按照制定员工岗位的行为考核体系进行运作,有效利用淘汰机制,使"**苑"管理水平和员工队伍始终保持在最佳状态中。

1)在贯彻淘汰机制过程中,"**苑"管理处将根据每年一次"德、能、勤、绩"的考核和岗位民主评议、业户意见调查、走访业户及日常工作投诉情况、对员工进行综合评价。

2)实施措施:严格按照人员考核、录用及淘汰流程规定执行,实行末位淘汰制和岗位轮换制。使员工队伍综合素质保持最佳状态,从而达到淘汰比率控制在2%、岗位轮换比率在15%这个目标。(图表略)

篇4：某物业管理处员工培训制度

物业管理处员工培训制度

1.总则

员工培训是公司贯彻管理目标及进行人力资源开发的重要手段,每位员工均应善用公司提供的各种培训机会,积极提升自身素质水平,在工作中不断成长。

公司的员工培训工作由总经办/人力资源中心负责统筹安排。

2.员工培训类型

2.1职前培训:

2.1.1物业公司及管理处简介;

2.1.2人事管理规定和各项规章制度的讲解;

2.1.3基本工作流程及操作规程。

2.2在职培训:包括文化素质、工作能力、业务知识等方面的培训。

2.3专业培训:视业务情况及工作需要,管理处将挑选优秀员工到职业培训机构接受培训或安排专业人员到管理处进行培训。

3.培训制度

3.1新员工在岗前培训完毕后进行考核。考核内容:公司制度及部门专业知识,其中公司制度部分由总经办/人力资源中心统一出题,本部门专业知识部分由各部门培训人出题。

3.2部门主管级以上新员工的岗前培训分别由行政部、总经办/人力资源中心主管负责,其专业培训由物业经理负责。部门主管级以下新员工的岗前培训分别由行政部、总经办/人力资源中心及用人部门负责。

3.3培训考核完成后由总经办/人力资源中心跟进新员工的培训及考核情况,并由各培训人签名。

3.4新员工经考核合格后方可正式上岗,入职时间从参加培训之日起计算,考核不合格予以补考,补考仍不合格者取消其录用资格。

3.5员工调往新岗位,亦需接受换岗培训,经考核合格才能上岗。

3.6公司对所有在职员工均有可能安排不同层次、不同目的、不同专业之培训,并对参加培训的每位员工进行培训效果评估,如有必要还将进行考核,评估及考核结果均记入员工档案并作为业绩评价的依据之一。

3.7公司鼓励员工业余进修,员工可申请有关社会机构的课程。如获批准,公司会视具体情况提供不同程度的时间便利。

3.8由公司出资的个别培训项目,公司将与培训员工签订培训合同,规定员工接受培训后应为公司服务之年限。

3.9在日常工作中,特别是在公司对员工每年两次的业绩评价后,各部门主管或上一级主管领导均有责任针对员工自身存在的不足之处加以培训辅导,使员工不断完善工作表现和提高自身素质。

篇5：某物业管理处员工培训方案

物业管理处员工培训方案

1.0目的

规范员工管理、熟练掌握各项业务知识,努力为公司和广大用户服务;

2.0范围

公司全体员工均需参加;

3.0培训内容

3.1入职培训(刚入职的员工培训统一由行政部安排)

3.1.1公司简介;

3.1.2员工守则;

3.1.3礼节礼貌、职业道德;

3.1.4消防基础知识;

3.1.5法律法规;

3.1.6物业管理基础知识;

3.2岗位培训

3.2.1员工守则;

3.2.2礼节礼貌、职业道德;

3.2.3工作职责、工作纪律;

3.2.4操作规程、检验标准;

3.2.5突发事件的处理;

3.2.6其它由各主管视情况决定;

4.0外派培训

公司将根据实际情况安排主管人员参加政府或其它行业指导部门安排的资格培训或组织主管以上人员外出参观学习。

5.0培训规定

5.1入职培训最少三天以上、自学或口授;

5.2岗位培训各部门每星期必须有两次以上,时间为4个小时每星期;

5.3保安部必须进行军事、消防培训。

6.0培训考核

6.1入职培训结束后,由公司统一根据培训内容出题考试,85分以上者为合格,85分以下者淘汰,培训期间只供生活不供薪金;

6.2岗位培训结束后经考核85分以上者试用合格,85分以下者继续试用一个月,仍不合格者淘汰;

6.3每位员工加薪必须经考核,考核为全面考核,综合成绩达不到85分以上者不予加薪,考核内容根据该员工的职位、岗位临时确定。

7.0每位员工的培训、考核结果统一存档,作为员工的加薪、晋升的考核标准。

8.0记录

《会议/培训签到表》

东莞市KH物业发展有限公司

KH商业中心物业管理处

会议、培训签到表

1、日期:

2、地点:

3、主持人:

4、内容:

5、参加人员签到:

姓名部门时间姓名部门时间