某某住宅项目物业员工培训方案

篇2：某大型住宅小区物业管理人员培训方案

大型住宅小区物业管理人员培训方案

为了保证管理服务质量,***物业一贯坚持"员工先培训后上岗"的原则。培训可以让新员工、在岗老员工了解工作要求,增强责任感,从而保证服务质量,提高劳动生产率,从而达到提高全体员工的精神面貌和物业形象的目的。

1.培训目标

为了充分体现****智能化、多功能的生活环境和***物业管理的形象,必须培养出一支踏实肯干、业务精通、具有良好服务意识和职业道德的物业管理队伍,确保****物业管理目标的顺利实现。

(1)确立员工年度培训在150课时以上;

(2)新员工培训率100%,培训合格率100%;

(3)管理人员持证上岗率100%;

(4)特殊工种人员持证上岗率100%;

(5)员工年度培训率100%,培训合格率100%;

(6)确立和完善工作、训练系统、网络。

2.培训方式

(1)自学。自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法,***物业公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参与自身岗位相关的专业培训班、大学自考班,在学习时间上给予照顾和安排。

(2)自办培训班。举办物业管理及相关专业培训班,加强和提高员工专业素质和职业道德修养。

(3)外派学习培训。安排外派专业培训,积极选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。

(4)理论研讨或专题讨论。针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时聘请有关专家同管理层举行专题研讨会或专题讲座,总结探讨具有超前意识的管理途径或管理措施。

(5)参观学习。管理处组织全体员工分期、分批参观同行业优秀项目,开拓视野,总结经验。

(6)岗位轮训。通过岗位轮训,给员工提供晋升机会;通过人才横向、纵向交流,达到"专职、多能"的目的,从而提高综合素质和人才培养的功能。

3、培训工作程序

a)培训工作计划

为确保四季雅苑各项管理工作能按目标完成,取得培训应有的满意效果,按培训的需求,制定以下培训计划:

序号培训目标培训时间授课人参加人员培训

方式考核方式培训目标

1基础培训,包括《员工手册》、《劳动法》、公司概况、公司的规章制度等五天物业公司行政人事部管理处全体新员工内部

培训考核让新员工了解公司的组织、企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式

2结合接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训十天管理处主任管理处全体新员工内部

培训考核了解小区管理内容、接管程序及运作方式

3各岗位职责及佳兆业物业管理制度一天管理处主任管理处全体新员工内部

培训考核熟悉本职工作程序,管理运作程序

4物业管理方案和要求一天管理处主任管理处全体新员工内部

培训考核对小区物业管理有较深层次的认识

5进行各种专业培训五天各有关主管部门和协办单位管理处全体新员工内部

培训与外派相结合考核熟悉掌握本专业的工作技巧,适应工作之要求

6职业道德和职业

礼仪培训三天管理处主任管理处全体新员工内部

培训考核加强职业道德建设,提高服务水平和管理水平

7模拟上岗培训二、三天各部门主管管理处全体新员工内部

培训考核学习、领会基本操作方法为正式上岗提供经验

8深圳市物业管理法规条例及相关规定三天管理处主任管理处全体新员工内部

培训考核熟悉掌握条例、实施细则等内容

9智能化专业知识培训二天智能化系统工程师部分管理层人员和维修人员内部

培训考核了解智能化

工作要点

10深圳市住宅局举办的物业管理上岗培训六天市住宅局培训中心需持物业管理证上岗的人员外派

培训考核确保持证上岗率100%

11小区管理目标及模式和管理方案有关内容二天管理处主任管理处全体

人员内部

培训考核明确各项工作要求、目标、模式

12岗位职责和物业管理运作制度二天工程部主管管理、维修技术人员内部

培训考核熟悉小区管理及基本运行

13房屋整体布局、水电设施、消防设施、电梯性能、智能监控系统、环境导示系统等内容介绍二天工程部主管管理、维修技术人员内部

培训考核熟悉小区管理、运行

14房屋验收交接程序一天工程部主管管理处全体人员内部

培训考核要求掌握房屋交接的全过程

15公用设施及设备维护标准及作业程序一天工程部主管工程部员工、安管队员内部

培训考核明确公用维修范围及标准

16住房装修管理办法一天工程部主管装修管理小组成员内部

培训考核熟悉装修管理要点

17治安保卫工作目标及作业程序一天安管队

队长安管队员内部

培训考核熟悉治安保卫的范围和目标

18清洁卫生标准及

作业程序一天保洁

主管管理处全体人员内部

培训考核熟悉清洁卫生范围和目标

19绿化标准及作业程序一天保洁

主管管理处全体人员内部

培训考核熟悉绿化范围和目标

20住户入住手续办理程序一天客户服务部主管管理处全体人员内部

培训考核熟悉住户入住程序、要求

21各工种工作技巧和服务语言规范及人际沟技巧一天客户服务部主管管理、维修及服务人员内部

培训考核行为、语言规范及技巧

22消防职责及灭火作战实施程序和急救常识一天安管队队长管理处全体人员、安管队员内部

培训考核掌握应急方案及常识

23代客维修服务标准及作业程序一天工程部主管管理、维修及服务人员内部

培训考核了解代客服务范围及要求

24业主、客户有关保密事项和管理人员熟记事项一天物业部主管管理处全体人员内部

培训考核确保业主、客户资料保密和熟记率达100%

篇3：某物业管理处员工培训方案

物业管理处员工培训方案

1.0目的

规范员工管理、熟练掌握各项业务知识,努力为公司和广大用户服务;

2.0范围

公司全体员工均需参加;

3.0培训内容

3.1入职培训(刚入职的员工培训统一由行政部安排)

3.1.1公司简介;

3.1.2员工守则;

3.1.3礼节礼貌、职业道德;

3.1.4消防基础知识;

3.1.5法律法规;

3.1.6物业管理基础知识;

3.2岗位培训

3.2.1员工守则;

3.2.2礼节礼貌、职业道德;

3.2.3工作职责、工作纪律;

3.2.4操作规程、检验标准;

3.2.5突发事件的处理;

3.2.6其它由各主管视情况决定;

4.0外派培训

公司将根据实际情况安排主管人员参加政府或其它行业指导部门安排的资格培训或组织主管以上人员外出参观学习。

5.0培训规定

5.1入职培训最少三天以上、自学或口授;

5.2岗位培训各部门每星期必须有两次以上,时间为4个小时每星期;

5.3保安部必须进行军事、消防培训。

6.0培训考核

6.1入职培训结束后,由公司统一根据培训内容出题考试,85分以上者为合格,85分以下者淘汰,培训期间只供生活不供薪金;

6.2岗位培训结束后经考核85分以上者试用合格,85分以下者继续试用一个月,仍不合格者淘汰;

6.3每位员工加薪必须经考核,考核为全面考核,综合成绩达不到85分以上者不予加薪,考核内容根据该员工的职位、岗位临时确定。

7.0每位员工的培训、考核结果统一存档,作为员工的加薪、晋升的考核标准。

8.0记录

《会议/培训签到表》

东莞市KH物业发展有限公司

KH商业中心物业管理处

会议、培训签到表

1、日期:

2、地点:

3、主持人:

4、内容:

5、参加人员签到:

姓名部门时间姓名部门时间

篇4：S湾小区物业员工培训方案

浅水湾小区物业员工的培训方案

1、培训目标

为了把浅水湾物业管理成深圳市物业的典范,必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍,通过各种形式的培训,使管理处员工具备全面的物业管理素质要求,从而实现预期的管理目标。具体目标如下:

(1)确保每个员工年度培训在200课时以上。

(2)新员工培训率100%,培训合格率100%。

(3)管理人员持证上岗率100%。

(4)特殊工种人员持证上岗率100%。

(5)建立和完善员工培训网络。

(6)对员工进行网络及智能化培训。

2、培训方式

(1)自学

自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法,公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班,学习时间上给予安排和照顾。

(2)自办培训班

举办相关专业培训班,加强和提高员工专业素质和职业道德修养。

(3)外派学习培训

选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。

(4)理论研讨或专题讨论

针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座,总结经验,提高水平。

(5)参观学习

组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目,开拓视野、总结经验。

(6)岗位轮训

通过岗位轮训,给员工提供晋升的机会;通过人才的横向、纵向交流,达到"专职多能"的目的,从而提高员工的综合素质。

3、确立和完善员工培训网络系统

(1)在员工的"工作技能、服务意识、综合素质、团体合作"四个方面调查员工受训程度,确定训练需求,制定训练计划。训练计划包括:

A、按什么标准,达到什么目的(训练目标);

B、训练程序、方法;

C、训练对象(受训区域、岗位、人员);

D、训练内容(技能、意识、操守等);

E、训练地点、时间以及经费预算;

F、效果追踪的方式、时间、执行者;

G、预备修正计划。

(2)员工的训练分两个层次进行,即管理层(包括潜在管理层)和操作层;在对第一层次训练中,注重管理职能的训练,并由其分解及制订、实施对第二层次的操作训练,形成员工训练组织网络。两个层次的训练均进行"两个W"的阶段,即"WHAT":使训练对象知道工作怎样做,"WHY":进而明白为什么这样做,由被动式工作转化为主动式工作,再进行深层次的引导,提高员工的工作技能,端正工作态度。

(3)训练的程式不只是授课讲解告知,而是有系统步骤的。训练的步骤为:告知(TELL)、呈现(SHOW)、试作(TRY)、追踪检讨(FOLLOWUP);其中追踪效果的方法亦分为定期和不定期、告知和不告知的方式。定期结合告知的追踪方式,主要检查员工掌握的工作技能程度和工作标准水平;不定期结合不告知的方式主要是追踪员工在实际工作中的效率、效果,检讨其工作态度。

档案管理制度

篇5：国际新城物业员工培训方案

新城国际物业员工培训方案

在多年的物业管理实践中,我司已形成了一整套规范的培训体系,造就了一支专业化的物业管理队伍,并不断壮大,这是我司完成【**新城国际】物业管理目标的有力保证。

(一)培训意义

对员工进行不同阶段的培训,是圆满完成委托管理目标的保证

(二)培训目标

培训目的是在态度、知识、技能三方面加强和提高,改进员工的行为和表现。培养出高素质的物业从业人员。

通过系统的培训,加强员工对管理服务的认识,改进工作态度,做到"服务第一,质量取胜"。同时,要求管理层员工能做到会说简单日常英语会话。

(三)培训的方式

【**新城国际】管理处员工培训分三步进行,管理处将根据不同时期,不同情况制定有针对性的培训计划。

1、岗前培训:进驻物业前,由管理处协调基本管理员工,并安排训练课程,以便在最短时间内,熟悉物业,参与订制物业管理制度。为招聘的员工安排短期入职培训课程,令员工能充分认识本身的工作职责及工作氛围,同时灌输正确的物业管理概念及知识。

2、在职培训:完成短期培训课程后,安排各级员工进入物业内做实地训练,配合物业入伙,令物业管理工作能够全面开展,为业主及时提供高水准服务。

3、提高培训:物业进驻后每六个月,安排更新培训,务使员工服务的素质,保持公司所要求的标准。

同时,所有员工桌牌上醒目的文字时刻提醒公司对员工的要求,"真诚、善意、精致、完美"的企业精神。

(四)培训课程

1、管理处专业培训:确保管理处正常及有效地运作。

?基本物业管理概况

?管理处的具体运作

2、客户服务培训:掌握与客户沟通的技巧,达至星级酒店服务的标准。

?客户服务准则

?电话用语、礼貌培训

?客户接待礼仪

?客户投诉

3、客户管理制度:包括邮件、停水、停电等

?客户资料管理

4、工程培训:根据现场实际情况、安排具有针对性地培训

?物业接管验收

?二次装修程序控制

?设备维修和保养

?外委保养合同监督管理

5、保安培训:针对本物业的特性,加强物业保安服务意识

?保安准则及工作纲要

?仪表、行为及纪律

?装备及使用

?巡逻目的及注意事项

?处理投诉及客户的礼貌和态度

?交接班制度

?处理紧急情况

?火灾紧急处理办法

?车辆出入控制

?保安人员组织架构

?事故记录

6、清洁绿化培训:掌握清洁绿化标准和检查方法

?清洁流程和标准

?清洁器材和物料

?检查标准

?外委合同的管理

?植物摆放的管理

?绿化养护的管理

培训工作流程示意图