S湾小区物业员工培训方案
浅水湾小区物业员工的培训方案
1、培训目标
为了把浅水湾物业管理成深圳市物业的典范,必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍,通过各种形式的培训,使管理处员工具备全面的物业管理素质要求,从而实现预期的管理目标。具体目标如下:
(1)确保每个员工年度培训在200课时以上。
(2)新员工培训率100%,培训合格率100%。
(3)管理人员持证上岗率100%。
(4)特殊工种人员持证上岗率100%。
(5)建立和完善员工培训网络。
(6)对员工进行网络及智能化培训。
2、培训方式
(1)自学
自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法,公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班,学习时间上给予安排和照顾。
(2)自办培训班
举办相关专业培训班,加强和提高员工专业素质和职业道德修养。
(3)外派学习培训
选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。
(4)理论研讨或专题讨论
针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座,总结经验,提高水平。
(5)参观学习
组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目,开拓视野、总结经验。
(6)岗位轮训
通过岗位轮训,给员工提供晋升的机会;通过人才的横向、纵向交流,达到"专职多能"的目的,从而提高员工的综合素质。
3、确立和完善员工培训网络系统
(1)在员工的"工作技能、服务意识、综合素质、团体合作"四个方面调查员工受训程度,确定训练需求,制定训练计划。训练计划包括:
A、按什么标准,达到什么目的(训练目标);
B、训练程序、方法;
C、训练对象(受训区域、岗位、人员);
D、训练内容(技能、意识、操守等);
E、训练地点、时间以及经费预算;
F、效果追踪的方式、时间、执行者;
G、预备修正计划。
(2)员工的训练分两个层次进行,即管理层(包括潜在管理层)和操作层;在对第一层次训练中,注重管理职能的训练,并由其分解及制订、实施对第二层次的操作训练,形成员工训练组织网络。两个层次的训练均进行"两个W"的阶段,即"WHAT":使训练对象知道工作怎样做,"WHY":进而明白为什么这样做,由被动式工作转化为主动式工作,再进行深层次的引导,提高员工的工作技能,端正工作态度。
(3)训练的程式不只是授课讲解告知,而是有系统步骤的。训练的步骤为:告知(TELL)、呈现(SHOW)、试作(TRY)、追踪检讨(FOLLOWUP);其中追踪效果的方法亦分为定期和不定期、告知和不告知的方式。定期结合告知的追踪方式,主要检查员工掌握的工作技能程度和工作标准水平;不定期结合不告知的方式主要是追踪员工在实际工作中的效率、效果,检讨其工作态度。
档案管理制度
篇2：国际新城物业员工培训方案
新城国际物业员工培训方案
在多年的物业管理实践中,我司已形成了一整套规范的培训体系,造就了一支专业化的物业管理队伍,并不断壮大,这是我司完成【**新城国际】物业管理目标的有力保证。
(一)培训意义
对员工进行不同阶段的培训,是圆满完成委托管理目标的保证
(二)培训目标
培训目的是在态度、知识、技能三方面加强和提高,改进员工的行为和表现。培养出高素质的物业从业人员。
通过系统的培训,加强员工对管理服务的认识,改进工作态度,做到"服务第一,质量取胜"。同时,要求管理层员工能做到会说简单日常英语会话。
(三)培训的方式
【**新城国际】管理处员工培训分三步进行,管理处将根据不同时期,不同情况制定有针对性的培训计划。
1、岗前培训:进驻物业前,由管理处协调基本管理员工,并安排训练课程,以便在最短时间内,熟悉物业,参与订制物业管理制度。为招聘的员工安排短期入职培训课程,令员工能充分认识本身的工作职责及工作氛围,同时灌输正确的物业管理概念及知识。
2、在职培训:完成短期培训课程后,安排各级员工进入物业内做实地训练,配合物业入伙,令物业管理工作能够全面开展,为业主及时提供高水准服务。
3、提高培训:物业进驻后每六个月,安排更新培训,务使员工服务的素质,保持公司所要求的标准。
同时,所有员工桌牌上醒目的文字时刻提醒公司对员工的要求,"真诚、善意、精致、完美"的企业精神。
(四)培训课程
1、管理处专业培训:确保管理处正常及有效地运作。
?基本物业管理概况
?管理处的具体运作
2、客户服务培训:掌握与客户沟通的技巧,达至星级酒店服务的标准。
?客户服务准则
?电话用语、礼貌培训
?客户接待礼仪
?客户投诉
3、客户管理制度:包括邮件、停水、停电等
?客户资料管理
4、工程培训:根据现场实际情况、安排具有针对性地培训
?物业接管验收
?二次装修程序控制
?设备维修和保养
?外委保养合同监督管理
5、保安培训:针对本物业的特性,加强物业保安服务意识
?保安准则及工作纲要
?仪表、行为及纪律
?装备及使用
?巡逻目的及注意事项
?处理投诉及客户的礼貌和态度
?交接班制度
?处理紧急情况
?火灾紧急处理办法
?车辆出入控制
?保安人员组织架构
?事故记录
6、清洁绿化培训:掌握清洁绿化标准和检查方法
?清洁流程和标准
?清洁器材和物料
?检查标准
?外委合同的管理
?植物摆放的管理
?绿化养护的管理
培训工作流程示意图
篇3：中海物业公司员工培训制度
ZH物业公司员工培训制度
一、培训目的
提高员工整体素质,使员工牢固掌握本岗位必须具备的专业知识和技能,确保所有员工均能严格按ISO9002质量体系标准完成本岗位工作,保证物业管理服务质量。
二、培训职责
1.工程部负责提出年度工程师、维修工等技术人员的培训计划与要求。
2.物业部负责提出年度物业主管、质量主管、营销主管、客户主管、安管员、清洁工、绿化工的培训计划与要求。
3.行政部提出主管以上员工的培训计划与要求。
4.行政部按照分公司发展要求和各部门的年度培训计划要求,编制分公司"年度培训计划"。
5.行政部按照"年度培训计划"组织培训。
三、培训的实施
1.新员工的培训
(1)新员工分配、招聘到分公司及部门试用期间,由行政部负责制定新员工培训计划,并进行如下内容的培训:
a.入职培训:分公司的基本概况、规章制度、劳动纪律的培训及军训。
b.岗位培训:岗位职责、专业技术、消防安全等业务知识的培训。
(2)按照培训的职责分工,负责进行新员工培训,做好记录和培训考核,行政部将员工培训资料记入本人档案。
(3)新员工经上述培训考核合格后上岗。
2.岗位培训
(1)行政部根据物业部、工程部的年度培训计划要求,制订年度培训计划,并组织实施。
(2)具体培训计划内容如下:
a.接受培训的岗位、工种、人员;
b.培训项目,即专业知识和技术、服务质量教育、规章制度等;
c.实施各种培训的方法,即自学、内培、外培;
d.培训授课人,具有培训资格人员;
e.培训考试方式,即口试、笔试、实际操作、工作鉴定;
f.培训项目的负责人。
(3)内部培训和外部培训由行政部统筹组织安排,自学和实际操作的培训由各部门组织安排。
(4)内部培训是根据工作需要,部门主任提出的培训范围内有计划性的培训项目。外部培训是全体员工接受市、区或有关主管部门通知要求,或部门主任和各部门提出的培训计划要求,参加内部培训以外的培训项目。
(5)每次培训实施时,项目负责人都要进行培训记录和培训考核。
3.特殊工种和业务专业人员的培训
(1)司机、电工、焊工、管道工、空调工等特殊工种人员需经市有关部门培训、年审,获得有关工种的等级证、操作证。
(2)各部门业务管理人员参加市有关部门组织的培训、学习,获得毕业文凭、职称、物业上岗证书。
(3)特殊工种和业务管理人员将获得的等级证、操作证和毕业文凭、职称、物业上岗证书交行政部认可,并将复印件存入员工档案。
4.计划外培训
a.根据实际情况,临时提出的培训,由行政部统筹安排。
b.鼓励员工通过自学、参加专业培训等途径提高专业技能和质量管理理论,取得的有关培训或学历证书均记入员工的档案。
5.培训的费用
a.由行政部组织的培训,费用由分公司负担。
b.参加培训的员工必须为分公司服务一定的年限才能辞职,否则要按比例承担培训费。
c.培训与服务年限对应表
服务一年电工年审、消防上岗证等培训费用金额在500元以下的培训
服务二年物业管理上岗证(管理员)等培训费用金额在500元--1000元以下的培训
服务三年物业管理上岗证(部门经理)、ISO9000内审员等培训费用金额在1000元--2000元以下的培训
服务五年物业管理上岗证(经理)等培训费用金额在2000元以上的培训
四、培训的奖罚
1.所有员工应按规定、按时参加分公司组织的各类培训。行政部执行严格考勤制度。
2.按《员工素质量化考核办法》中对培训的要求,按月对员工进行严格的考核。
3.由行政部组织分公司范围内的考核或竞赛,对获前三名的员工给予奖励;对不及格的员工,要求补考。补考仍不及格,给予处罚或辞退。
篇4：XX物业公司员工培训管理规程
物业公司员工培训管理规程
1目的
通过培训,提高员工的专业知识、技能、意识和整体素质,确保所有与质量有关的员工具备按规定完成其任务的能力。
2适用范围
适用于分公司全体员工。
3职责
3.1各部门根据本部门完成《质量目标责任书》的需求和岗位资职要求提出年度培训计划。
3.2行政部是分公司培训工作的主管部门。根据分公司质量目标责任书来编制员工培训计划,并负责培训有效性的检查和培训记录的归档,建立员工培训档案。
3.3分公司总经理负责审核年度培训计划。
3.4公司经理部负责批准年度培训计划,并对培训有效性进行抽查。
3.5分公司各部门负责相关培训的实施。
4工作流程
4.1培训计划
4.1.1各部门提出本部门的年度培训需求计划。
4.1.2行政部在汇总各部门计划的基础上,依据分公司年度质量目标的需求,编制分公司《年度培训计划》和项目培训实施计划。
4.1.3培训计划编制的主要项目有"目的"、"对象"、"时间"、"日期"、"地点"、"类型"、"实施责任部门"、"内容"、"教材"、"考核"、"处置"、"记录"、"归档"等。
4.1.4分公司年度培训计划由分公司总经理审核并报公司经理部批准后实施。
4.2培训实施
4.2.1项目培训的责任部门根据培训计划负责实施。
4.2.2行政部对培训实施情况进行检查,公司经理部对培训实施情况进行抽查监督,检查的内容主要有:
4.2.2.1培训是否按计划的时间和内容进行;
4.2.2.2培训教师的资历审核;
4.2.2.3培训效果的评价;
4.2.3对培训不合格的员工进行再培训或按规定处置。
4.3培训记录
4.3.1由负责培训的部门做好培训记录,填写《培训记录表》。
4.3.2培训记录应交行政部存档。
4.4员工培训档案
4.4.1行政部负责建立员工培训档案。
4.4.2员工培训档案包括员工自入司工作以来所有的培训经历,包括培训考试考核试卷、成绩和相关证书复印件。
5相关文件和质量记录表格
5.1《人力资源管理规程》
5.2《员工培训制度》
5.3《质量目标责任书》
5.4《岗位责任制及任职资质》
5.5《年度培训计划》
5.6《培训实施计划》
5.7《培训记录表》
篇5：物业项目管理处员工培训制度
物业项目管理处员工培训制度
员工培训资格
按照各物业项目管理处的在职员工,按部门、职级进行分类,依各专业培训内容进行培训。而培训工作除由**物业顾问制定的计划外,项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内容,由**物业顾问进行培训安排。
员工培训安排
物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单及要求参加培训。
1、每一课程约在两小时至三小时之间;
2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行;其他现场实地培训及针对性的培训课程,安排在交接班上下时段进行。
3、内部培训内容在物业管理处内进行;
4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案,经物业公司批准后安排。
5、培训教材由**物业顾问根据以往的管理经验编制而成,其中包括基本物业管理概括、岗位工作职责、紧事件的处理等,以此提高员工的服务素质,达到专业水准。
培训评估
每一员工可按其职级参加基本课程及专题课程,而有关一个专题培训则需要由物业经理推荐才可进行。每期培训结束后将会进行测验,而完成其职级所需的基本及专题培训的全部课程后,将参加最后的书面与能力考核。
制度专栏
