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某大型住宅小区物业管理人员培训方案

编辑:制度大全2019-04-25
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大型住宅小区物业管理人员培训方案

为了保证管理服务质量,***物业一贯坚持"员工先培训后上岗"的原则。培训可以让新员工、在岗老员工了解工作要求,增强责任感,从而保证服务质量,提高劳动生产率,从而达到提高全体员工的精神面貌和物业形象的目的。

1. 培训目标

为了充分体现****智能化、多功能的生活环境和***物业管理的形象,必须培养出一支踏实肯干、业务精通、具有良好服务意识和职业道德的物业管理队伍,确保****物业管理目标的顺利实现。

(1)确立员工年度培训在150课时以上;

(2)新员工培训率100%,培训合格率100%;

(3)管理人员持证上岗率100%;

(4)特殊工种人员持证上岗率100%;

(5)员工年度培训率100%,培训合格率100%;

(6)确立和完善工作、训练系统、网络。

2. 培训方式

(1)自学。自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法,***物业公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参与自身岗位相关的专业培训班、大学自考班,在学习时间上给予照顾和安排。

(2)自办培训班。举办物业管理及相关专业培训班,加强和提高员工专业素质和职业道德修养。

(3)外派学习培训。安排外派专业培训,积极选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。

(4)理论研讨或专题讨论。针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时聘请有关专家同管理层举行专题研讨会或专题讲座,总结探讨具有超前意识的管理途径或管理措施。

(5)参观学习。管理处组织全体员工分期、分批参观同行业优秀项目,开拓视野,总结经验。

(6)岗位轮训。通过岗位轮训,给员工提供晋升机会;通过人才横向、纵向交流,达到"专职、多能"的目的,从而提高综合素质和人才培养的功能。

3、培训工作程序

a) 培训工作计划

为确保四季雅苑各项管理工作能按目标完成,取得培训应有的满意效果,按培训的需求,制定以下培训计划:

序号培训目标培训时间授课人参加人员培训

方式 考核方式 培训目标

1基础培训,包括《员工手册》、《劳动法》、公司概况、公司的规章制度等五天物业公司行政人事部管理处全体新员工内部

培训考核让新员工了解公司的组织、企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式

2结合接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训十天管理处主任管理处全体新员工内部

培训考核了解小区管理内容、接管程序及运作方式

3各岗位职责及佳兆业物业管理制度一天管理处主任管理处全体新员工内部

培训考核熟悉本职工作程序,管理运作程序

4物业管理方案和要求一天管理处主任管理处全体新员工内部

培训考核对小区物业管理有较深层次的认识

5进行各种专业培训五天各有关主管部门和协办单位管理处全体新员工内部

培训与外派相结合考核熟悉掌握本专业的工作技巧,适应工作之要求

6职业道德和职业

礼仪培训三天管理处主任管理处全体新员工内部

培训考核加强职业道德建设,提高服务水平和管理水平

7模拟上岗培训二、三天各部门主管管理处全体新员工内部

培训考核学习、领会基本操作方法为正式上岗提供经验

8深圳市物业管理法规条例及相关规定三天管理处主任管理处全体新员工内部

培训考核熟悉掌握条例、实施细则等内容

9智能化专业知识培训二天智能化系统工程师部分管理层人员和维修人员内部

培训考核了解智能化

工作要点

10深圳市住宅局举办的物业管理上岗培训六天市住宅局培训中心需持物业管理证上岗的人员外派

培训考核确保持证上岗率100%

11小区管理目标及模式和管理方案有关内容二天管理处主任管理处全体

人员内部

培训考核明确各项工作要求、目标、模式

12岗位职责和物业管理运作制度二天工程部主管管理、维修技术人员内部

培训考核熟悉小区管理及基本运行

13房屋整体布局、水电设施、消防设施、电梯性能、智能监控系统、环境导示系统等内容介绍二天工程部主管管理、维修技术人员内部

培训考核熟悉小区管理、运行

14房屋验收交接程序一天工程部主管管理处全体人员内部

培训考核要求掌握房屋交接的全过程

15公用设施及设备维护标准及作业程序一天工程部主管工程部员工、安管队员内部

培训考核明确公用维修范围及标准

16住房装修管理办法一天工程部主管装修管理小组成员内部

培训考核熟悉装修管理要点

17治安保卫工作目标及作业程序一天安管队

队长安管队员内部

培训考核熟悉治安保卫的范围和目标

18清洁卫生标准及

作业程序一天保洁

主管管理处全体人员内部

培训考核熟悉清洁卫生范围和目标

19绿化标准及作业程序一天保洁

主管管理处全体人员内部

培训考核熟悉绿化范围和目标

20住户入住手续办理程序一天客户服务部主管管理处全体人员内部

培训考核熟悉住户入住程序、要求

21各工种工作技巧和服务语言规范及人际沟技巧一天客户服务部主管管理、维修及服务人员内部

培训考核行为、语言规范及技巧

22消防职责及灭火作战实施程序和急救常识一天安管队队长管理处全体人员、安管队员内部

培训考核掌握应急方案及常识

23代客维修服务标准及作业程序一天工程部主管管理、维修及服务人员内部

培训考核了解代客服务范围及要求

24业主、客户有关保密事项和管理人员熟记事项一天物业部主管管理处全体人员内部

培训考核确保业主、客户资料保密和熟记率达100%

环保制度 环卫局制度 环卫制度QiQuha.Com

环境制度 现场制度 现金制度

篇2:商业中心物业骨干人员素质岗位职责

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商业中心物业骨干人员素质及岗位职责

经理岗位素质:

1、工作五年以上经验,男性30岁以上,大专文化;

2、持企业经理上岗证;

3、较强的组织协调能力和文字功底;

4、熟ISO9000质量管理模式;

5、懂创优工作程序;

6、熟悉《物业管理条例》和相关的法律法规知识。

职责

1、负责KH商业中心物业管理处的全面物业管理工作,向公司总经理负责;

2、按照国家政策、法规开展全面工作;

3、负责制度各项管理文件的制作并付诸实施;

4、负责本管理处全面质量管理工作;

5、合理调配人员,协调各部门工作与协作,责任到人,关心员工生活,保证员工精神风貌良好;

6、协调政府各职能部门的关系便于开展各项工作。

文员

岗位素质

1、25岁左右,中专以上文化、形象素质佳,有相关三年工作经验;

2、懂人事劳资,档案,资料的分类,整理,管理工作;

3、正派、廉洁,有较强的沟通能力;

4、熟练操作电脑。

职责:

1、负责管理处人事的初试工作;

2、负责管理处的接待工作;

3、负责管理处文件的打印、整理、收集,存档工作;

4、负责用户档案资料的管理工作;

5、负责物料的管理与发放工作

收款员

岗位素质:1、女性,25岁左右,财会专业,大专学历;

2、懂物业管理财务制度,三年以上物业管理财务工作经验;

3、清正廉洁,懂电脑操作

职责:1、负责为用户办理全面托收费用收取工作,统筹管理财务收支,帐务工作;

2、负责管理处物品的采购工作;

3、协助文员工作

4、完成领导交办的其他工作任务

物业管理员岗位素质:1、男女不限,26岁左右,中专以上文化;

2、具有三年以上相关工作经验

3、协调管理能力强,懂ISO9000运作;

4、熟悉七大管理三大服务操作流程;

5、懂《物业管理条例》和相关的法律法规知识;

6、有上岗证。

职责:1、协助管理处开展工作;

2、负责协调管理处各部门的工作;

3、负责管理处的质量检查工作;

4、负责协调处理用户的投拆和商务服务工作;

5、负责物业的装修管理工作;

6、协助保安主管落实保安防范,防火管理工作;

7、负责物业的按管验收,交付使用工作;

8、完成领导交办的其他工作任务。

保安主管岗位素质:1、男性,28岁左右,高中,退伍军人,三年以上相关工作经验;

2、有较强的组织织领导能力,能独立处理问题,尤其突发事件;

3、经验丰富,能带领本部门员工维护好营区的安全防范及工作秩序的能力,懂保安、消防专业知识,了解相关法律法规,作风正派;

4、具备与公安、消防等部门配合,沟通,建立良好关系的能力。

职责:1、全面负责辖区保安、消防、车辆的管理工作;

2、领导本部门员工做好辖区内的安全工作与学习环境;

3、每周组织本部门人员进行2-3次综合培训;

4、每个月对区内消防器材进行检查,发现不合格立即采取措施处理;

5、组织训练义务消防队,并在消防部门的指导下具体组织消防演练;

6、负责本部门员工的绩效考核,做好安全日记记录;

7、负责按上级要求完善本部门管理制度与操作规程;

8、完成领导交办的其他工作任务。

环卫主管岗位素质:1、男性,40岁以下,高中文化;

2、熟悉清洁工作各项操作与管理;

3、熟悉清洁用品的使用方法与性能;

4、懂人员管理与调配,相关工作三年以上经验。

职责:1、全面负责所辖物业的环境卫生管理工作;

2、带头工作,以身作则,调动员工积极性,保质保量完成各项工作;

3、协调本部门与其他部门的关系,合理调配人力、物力资源;

4、负责定期对本部门员工进行岗位培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量;

5、负责清洁工作的检查和员工的绩效考核,纠正日常工作中发生的不合格服务;

6、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作,并控制其合理使用,贮存与保管;

7、对发生在区内的不卫生现象进行劝阻和制止;

8、完成领导交办的其他工作任务。

维修班长岗位素质1、男性,25岁左右,高中以上文化;

2、相关工作三年经验,有电工证;

3、懂得供配电,给排水,消防系统,智能化系统,弱电的维修保养;

4、班长需有电梯、发电机维修保养经验。

职责:1、负责所辖物业供配电,天线、电梯、消防,给排水、弱电系统,发电机房屋本体等设备设施的正常运行管理和维修保养;

2、完成领导交办的其他工作任务。

银行制度 销售制度 销售部制度

锅炉房制度 锅炉制度 门市制度

篇3:某商业中心物业管理人员培训制度

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商业中心物业管理人员培训制度

一、岗前培训:

公司对于一个刚入职的新员工都会进行岗前基本技能培训,培训合格后方能上岗,首先进行新员工素质教育,树立"顾客至上"的意识,增强员工的承担能力和信心。

1、培训内容包括:

A、技能培训:包括现场技术、技能培训、使每个员工熟悉正确使用各种清洁工具操作技巧(如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等),学会操作各种机器(如:多功能洗地机、吸尘机等)以及各种材料的保养方法。

B、道德培训:包括职业道德、文明礼貌用语、工作服务态度、仪表、行为举止。

C、安全知识培训:①现场讲解与示范。②工作实践中的业务指挥。

二、在岗培训:

对于有一定工作经验,且有一定工作能力的员工,公司采用理论与实践相结合的方法,使受训员工能直接学到更多的知识,更切合实际工作。通过培训创造他们有积极进取的工作上进心,使工作更出色,同时实行互相调动的作业方法,让员工吸取更多的工作经验(如:打蜡、云石翻新、高空外墙的清洗等)以适应不同类型工作的需要,来满足客户的需求。

培训内容包括:

1、物料的使用控制。

2、常见的各项专业清洗。

3、特殊清洁的技巧与程序。

4、常用清洁机械的日常保养规则。

三、管理人员培训:

由于市场竞争的需要,公司必须有高素质的管理人员。对于管理人员公司还要定期进行管理知识的贯穿、强化和革新,不断提高管理者的管理水平及综合素质。经培训的人员将更好地适应公司的管理模式,具备绝对服从上级的决策思想,能积极钻研业务与熟练掌握技术、技能,高标准的专业技术、技能,完成低成本高效益的清洁服务工作。

1、培训内容包括:

①员工的培训和巩固。

②员工的思想教育及清洁中的特殊处理。

③基本技能的提高及清洁中的特殊处理。

纪检委制度 纪检组制度 纪检制度

组委会制度 组织制度 组训制度

篇4:某物业管理处员工培训方案

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物业管理处员工培训方案

1.0目的

规范员工管理、熟练掌握各项业务知识,努力为公司和广大用户服务;

2.0范围

公司全体员工均需参加;

3.0培训内容

3.1入职培训(刚入职的员工培训统一由行政部安排)

3.1.1公司简介;

3.1.2 员工守则;

3.1.3礼节礼貌、职业道德;

3.1.4消防基础知识;

3.1.5法律法规;

3.1.6物业管理基础知识;

3.2岗位培训

3.2.1员工守则;

3.2.2礼节礼貌、职业道德;

3.2.3工作职责、工作纪律;

3.2.4操作规程、检验标准;

3.2.5突发事件的处理;

3.2.6其它由各主管视情况决定;

4.0外派培训

公司将根据实际情况安排主管人员参加政府或其它行业指导部门安排的资格培训或组织主管以上人员外出参观学习。

5.0培训规定

5.1入职培训最少三天以上、自学或口授;

5.2岗位培训各部门每星期必须有两次以上,时间为4个小时每星期;

5.3保安部必须进行军事、消防培训。

6.0培训考核

6.1 入职培训结束后,由公司统一根据培训内容出题考试,85分以上者为合格,85分以下者淘汰,培训期间只供生活不供薪金;

6.2 岗位培训结束后经考核85分以上者试用合格,85分以下者继续试用一个月,仍不合格者淘汰;

6.3 每位员工加薪必须经考核,考核为全面考核,综合成绩达不到85分以上者不予加薪,考核内容根据该员工的职位、岗位临时确定。

7.0每位员工的培训、考核结果统一存档,作为员工的加薪、晋升的考核标准。

8.0记录

《会议/培训签到表》

东莞市KH物业发展有限公司

KH商业中心物业管理处

会议、培训签到表

1、日期:

2、地点:

3、主持人:

4、内容:

5、参加人员签到:

姓名部门时间姓名部门时间

党务工作制度 班级规章制度 文员职位描述

员工规章制度 请示报告制度 宿舍管理规定

篇5:ZX物业项目主任岗位描述

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物业项目主任岗位描述

职位要求:

1、大学本科以上学历,房地产、物业管理等相关专业优先;

2、具备3年以上同等职位物业管理工作经验,有写字楼、小区、工厂、商场等物业项目经理工作经历;

3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规,有丰富的客户服务及物业工程(含水电、消防)、安保、保洁管理工作经验;

4、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;

5、善于与客户及相关政府部门沟通,善于处理各部门工作沟通、衔接、化解各类矛盾。

工作职位:

1、根据项目实际运转情况,制定各部门年度工作计划和考核指标,部署项目各部门季度、月度工作任务,并下达工作及客户服务指标;

2、按照年度计划、年度经营指标,带领各部门开展工作;

3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进,落实公司各类规章制度,决议与检查事项,对辖区人员服务质量进行培训,并反馈结果;

4、负责所辖区内房屋共用部位、共用设施、设备的使用管理、维修和更新;负责管区的环境卫生,绿化养护及各类资产的管理;

5、负责与小区内业主、住户、开发商(业主)的联络、沟通、信息传递与关系维护,并对部门服务质量的最终结果负责;

6、负责合理调配人员,协调各岗位的分工与协作,负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。

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