某物业管理处员工培训方案

篇2：物业项目管理处员工培训制度

物业项目管理处员工培训制度

员工培训资格

按照各物业项目管理处的在职员工,按部门、职级进行分类,依各专业培训内容进行培训。而培训工作除由**物业顾问制定的计划外,项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内容,由**物业顾问进行培训安排。

员工培训安排

物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单及要求参加培训。

1、每一课程约在两小时至三小时之间;

2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行;其他现场实地培训及针对性的培训课程,安排在交接班上下时段进行。

3、内部培训内容在物业管理处内进行;

4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案,经物业公司批准后安排。

5、培训教材由**物业顾问根据以往的管理经验编制而成,其中包括基本物业管理概括、岗位工作职责、紧事件的处理等,以此提高员工的服务素质,达到专业水准。

培训评估

每一员工可按其职级参加基本课程及专题课程,而有关一个专题培训则需要由物业经理推荐才可进行。每期培训结束后将会进行测验,而完成其职级所需的基本及专题培训的全部课程后,将参加最后的书面与能力考核。

篇3：物业管理处员工培训计划

物业项目管理处员工培训计划

?培训时间

培训分四期,于20**年1月中旬开始,首期以员工的物业管理基础、概念等方面进行培训,将物业管理基础先行铺开,以方便日后进行专业性的培训课程。

此期为两时半个月时间;

第二期为专业性的课程,针对不同的功能部门工作需要,安排有关的培训课程,此期为三个月时间,各个部门将同期隔断分开进行培训;

第三期为温习及专题培训,根据首二期的培训工作后,进行员工温习,同时按照"**"的项目特性和管理要求,安排专题培训,以配合现场实际需要。

最后一期为外部培训及评估考核,根据员工的职能职别,由人力资源部,项目物业经理和**物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及培训方案,上报物业公司管理层,安排出外培训及考察。在考察完毕后,对全体员工进行全面评估及考核,以核定培训课程和人员的最终成效。

培训课程分类

员工培训内容

员工培训内容则按物业项目不同而制定,而建议培训将安排如下:

?管理层及主管

基本课程:不少于12小时第(1)至第(10)讲

专题课程:不少于16小时第(11)至第(30)讲

?行政人事及办公室

基本课程:不少于八小时第(1)至第(10)讲

专题课程:不少于八小时第(10)至第(16)讲

?工程

基本课程:不少于八小时第(1)至第(10)讲

专题课程:不少于八小时第(17)至第(25)讲

?物业管理

基本课程;不少于10小时第(1)至第(10)讲

专题课程:不少于10小时第(20)至第(30)讲

?保安/保洁

基本课程:不少于八小时第(1)至第(10)讲

专题课程:不少于八小时第(20)至第(30)讲

工作着装

一、仪容及服装

对一般物管员、办公室人员来说:

1、头发必需整齐、干净。提议男同事每1至2个月剪一次头发,以保持清爽整齐。

2、为避免头屑及油脂过多,每两天都要洗一次头发,如有需要每一天都要洗。

3、每天早上都要把胡子彻底的刮净。注重面部仪容(尤其是眼睛和口腔)。每天早餐之后,牙齿必须刷干净,口腔不可以有异味。

4、早上刷牙的时候要确保牙齿之间没有食物,在午餐之后必须漱口,刷牙(如有需要)以保持口气清新。

5、工作服必须每天保持干净、整洁(尤其是领口、袖子、手套和外套)。

6、内衣的领口不可以高超过制服的领口,下摆不可以长过制服的下摆。

7、在当值之前必须把你的鞋子擦干净。

8、注意周一至周五必须穿着正规的上班服装。牛仔裤、拖鞋、凉鞋、运动服最好留在周末外出时才穿着。

9、如留手指甲,应确保指甲长度不妨碍工作,如打字、打电话不会弄伤别人。尽量避免留得太长以至有损个人清洁健康及专业的形象。指甲油方面,为保持专业形象,只可以涂透明或浅色或淡粉色调为主。

10、女员工请在每天上班前及午饭后涂上适当的口红及胭脂以给人容光焕发的感觉。

11、女员工颈上、手腕及脚腕间勿带可发出声响或颜色太鲜艳、抢眼的手饰。另一方面,饰物亦不可戴得过量,如女员工勿超过1条手链、1只手表或2只戒指。

12、在办公室工作的男员工衬衫应以浅白为主,加上领带及外套,穿戴整齐(加上外套)是办公时间的必备仪容。为建立专业人士形象,男同事不可穿深色衣服,白色或浅色带线条均宜。袜子必须与西服颜色相配,切忌黑色皮鞋配白袜子。

13、男同事的西装要特别袖口及领口整洁,可以用"衣领净"预先喷在衣领及袖口上位置以加强洁力,洗好必须烫得笔挺(特别是袖口及衣领为当眼处)才可穿着。

14、女同事切忌在下班前,在办公室范围内补妆以影响部门及自己专业的形象。

15、男女同事所用之古龙水或香水不宜过浓,会令人有呕心感觉。一般以旁边人士闻到便已足够了。

对保安员及工程人员来说:

1、鬓角不可以长过1.5公分(在戴上帽子之后)。

2、制服和外套上的所有纽扣必须要扣上。

3、不得挽袖口、卷裤腿、披衣、敞怀。

4、必须把自己的工作卡放在左胸上。

工作态度

一、优质的工作态度

对一般物管及办公室人员来说:

1、在上班之前15分钟到达公司。

2、把自己的仪容整理好,清理工作台,准备马上投入工作。

3、秘书进老板的办公室之前应轻轻地敲门3次,让老板意识到你的存在才可以进去。如果你双手拿着东西,就应该说一声:"对不起,打扰您一下,有一位林先生要跟您见面"。

4、不可以在办公室内大声谈笑或吃零食。

5、切忌在办公室大声谈笑。

6、不可聚上三三两两一同去洗手间,因为办公室内必须有人接听电话及接受老板的指示。

7、交谈或讲话声量切忌太大,声音约以1米以内别人可以听到便可。

8、在客人面前要常常保持站直、微笑。

9、交谈保持低声量,提议在1米距离之内的人可以听到你的说话。保持目光集中,友善地望着对方的眼睛。适时地点头表示你明白或同意。

10、在工作时间之内,特别是服务工作,前台的服务员和物业管理主任要做到:

1)、立正。

2)、微笑。

3)、欢迎语。

4)、留心聆听,让客人把事情说完后,物管员再开始说话。

5)、尽量对所有的问题都能清晰地和准确地回答。

6)、遇到不清楚的事情应说:"对不起,我不太清楚,请等一会。让我查问一下"。

7)、对客人的需要要考虑周到。例如:帮助客人查询电话号码,替客人叫出租车等。

8)、有人投诉时应该保持镇定,耐心的聆听,积极地面对和处

理问题。

对保安及工程人员来说:

1、走路时必须身体的正直和均一的速度。一般情况下不应该奔跑。

2、工作时间之内特别是站岗和巡逻的时候,保安员、物管员必须:站如松。动作可归纳为"三挺、两收、两平"。三挺,即挺腿、挺胸、挺颈;两收,即小腹微收,下颌微收;两平,即肩平,两眼向前平视。

3、不可以把手放在袖子或口袋里面。

4、当客人前来问询的时候要微笑欢迎客人。

5、首先要留心聆听。

6、然后正确地回答所有的问题。

7、工作要有灵活性。例如:遇有没有车证的司机时,应该先把排在后面的出租车调往另外一条通道。这样就可以避免所有的车辆都排在一条队中,影响通道的畅通。

8、遇到不清楚的事情应说:"对不起,我不太清楚,请您稍等,让我查一下"。

9、有投诉的时候应该保持镇定,耐心的聆听,积极的面对和处理问题。

10、走路时保持身体正直和均一的速度。

11、保安员必须做到知法、守法和执法。

12、保安员必须在3分钟之内赶到出事地点。

篇4：交通中心物业管理处员工培训计划

交通指挥中心物业管理处员工培训计划

我司组建的交通指挥中心物业管理处之员工,均由在公司工作多年,在本专业范围内表现杰出者组成,具有丰富的专业工作经验。此培训计划旨在根据交通指挥中心物业管理的特殊性,进行有针对性的强化培训,进一步提高其专业技能,激发其职业潜力,以保障交通指挥中心物业管理的规范化和创造性发展。为此,本培训计划特分为三个阶段:

第一阶段:交付管理前一个月

培训主题:针对交通指挥中心物业管理的特点,结合普通物业管理之规律,对拟调配到交通指挥中心物业管理处之员工,进行物业管理相关基础知识、技能及职业操守的强化培训。旨在提高其专业技能和职业道德水准。

第二阶段:交付管理后1―3个月

培训主题:针对交通指挥中心物业管理这一全新的领域,结合国内外先进的物业管理经验,及时调整、完善相关规章制度,明确物业环节和岗位职责,突出操作性、实务性。旨在为物业使用人提供和保持一个舒适、有序、整洁的办公环境。

第三阶段:交付管理后4―12个月

培训主题:强化对员工专业技能和职业道德的培训,结合交通指挥中心物业管理需要及员工职业生涯规划,开发其潜能,激发其创造性思维和主动性。旨在塑造专业物业管理人才,保障交通指挥中心物业管理的规范化和创造性发展。

根据以上三个阶段的不同培训主题,按照交通指挥中心物业管理处管理人员、设备维护人员、安全管理员和保洁员等四类培训对象,从而制订各有侧重点的、详尽的培训计划(详见附表1、2、3、4),以保证培训的制度化、有效性。

附表1:

交通指挥中心物业管理处管理人员培训计划表

编号课程内容预定培训时间(13个月)培训方式目标

1、物业管理基础知识、职业道德教育;

2、管理处组织架构、人员岗位职责范围;

3、物业管理法规及相关法律知识;

4、物业的竣工及验收;

5、物业管理中的财务管理。

6、交通指挥中心物业基本情况介绍。

交付管理前1个月

采用集中授课、现场演示、外聘讲师及案例分析等方法。

达致各岗位任职资格要求,满足工作需求;

开发潜能、激励自我完善与发展;

成为物业管理职业人才,拥有丰富的专业知识。

1、交通指挥中心物业管理的基础环节和业务范围;

2、管理处组织架构、各人员岗位职责范围的调整、说明;

3、员工的有效管理及考核;

4、物业管理规章的调整;

5、物业管理档案资料的管理;

6、紧急突发及特殊事件的处理与防范;

7、电脑网络的管理运用技能。

交付管理后1―3个月

采用实地参观、集中讲授、角色扮演、模拟演练、案例分析等培训方式。

1、品质管理、系统分析与成本控制;

2、物业管理实务技能;

3、人力资源开发与管理、目标管理;

4、顾客公共关系处理;

5、治安、消防危机处理及模拟演练;

6、时间管理、情绪管理与压力控制;

7、顾客服务理念及投诉处理;

8、沟通与表达技巧及训练;

9、创新思维与绩效管理;

10、白领人士形象与礼仪;

11、物业管理法规及相关法律知识;

12、危机控制与应急处理模拟演练;

13、电脑网络化运用管理。交付管理后

4―12个月综合采用集中授课、现场参观、演示、外聘讲师、外送培训、角色扮演和案例分析等多种培训方式。

附表2:

交通指挥中心物业管理处设备维护人员培训计划表

编号课程内容预定培训时间(13个月)培训方式目标

1.物业管理基础知识、职业道德规范;

2.管理处组织架构、各人员岗位职责范围;

3.物业管理法规及法律知识

4.物业的竣工及验收;

5.房屋维修管理、设备的维护和保养。

6.交通指挥中心物业基本情况介绍。

交付管理前1个月

采用集中授课、实地参观、现场演示、案例分析等培训方式。

达致各岗位任职资格要求,满足工作需求;

专业技能精益求精,专业知识丰富;

开发潜能、充分发挥主动性与创造性;

具备强烈的团队合作精神。

1.交通指挥中心物业管理的基础环节和业务范围;

2.公共设施、机电、消防设备的维护与管理;

3.空调、电梯、供配电及综合维修的管理及岗位职责;

4.紧急突发及特殊事件的处理与防范;

5.物业管理规章学习;

6.服务礼仪规范。

交付管理后1―3个月

采用实地参观、集中讲授、角色扮演、模拟演练和外聘讲师培训等方式。

1.物业管理实务技能;

2.房屋管理与维修;

3.机电设备的维护管理;

4.机电专业知识及实用技能;

5.治安、消防危机处理及模拟演练;

6.沟通与合作;

7.创新思维与自我激励;

8.消防设施的维护管理;

9.时间管理;

10.物业管理法规及相关法律知识;

11.品质管理与成本控制;

12.顾客服务理念及投诉处理。交付管理后

4―12个月综合采用集中授课、模拟演练、角色扮演、案例分析、外送培训等有效之培训方式。

附表3:

交通指挥中心物业管理处安全管理员培训计划表

编号课程内容预定培训时间(13个月)培训方式目标

1、物业管理基础知识、职业道德教育;

2、管理处组织架构、人员岗位职责范围;

3、物业管理法规及相关法律知识;

4、治安、消防基础知识及实用技能;

5、军事技术及体能素质训练、内务管理;

6、安全巡逻勘察

之职责及程序。

7、交通指挥中心物业基本情况介绍。交付管理前

1个月采用集中授课、外聘讲师、案例分析及实地训练等培训方式。

达致各岗位任职资格要求,满足工作需求;

具备良好的职业道德和精湛的专业技能;

具备强烈的团队意识和奉献精神;

具备积极的进取精神,工作中充满主动性和创造性。

1、交通指挥中心物业管理的基础环节和业务范围;

2、大厦、停车场接待巡逻、安全勘察之职责及程序;

3、治安消防、交通管理及紧急事件的处理;

4、服务礼仪规范;

5、物业管理规章学习、5S的概念和作用;

6、安全、消防设备、电子保安的管理和使用。

交付管理后1―3个月

采用实地参观、集中讲授、角色扮演、外聘讲师、模拟练习等培训方式。

1、危机的预防、控制与模拟演练;

2、安全技防监控系统的管理、危险品管理;

3、物业管理法规及相关法律知识;

4、团队合作与有效沟通;

5、快速应急救援反应训练;

6、顾客服务理念及投诉处理;

7、情绪管理与压力控制;

7、电子文档、文件的保密与管理;

9、人员控制、安全监察技能;

10、顾客公共关系处理;

11、治安、消防技能训练及模拟演习;

12、军事技术,体能素质训练,创新思维与个人发展;

13、物业管理实务技能。

交付管理后4―12个月

综合采用集中授课、模拟演练、角色扮演、案例分析、外送培训、外聘讲师等有效之培训方式。

附表4:

交通指挥中心物业管理处保洁员培训计划表

编号课程内容预定培训时间(13个月)培训方式目标

1.物业管理基础知识、职业道德教育;

2.管理处组织架构、各人员岗位职责范围;

3.保洁、绿化工作职责及程序;

4.保洁、绿化基础知识及技能;

5.物业管理法规及相关法律知识。

交付管理前1个月

采用集中授课、现场讲解、案例分析等培训方式。

达致各岗位任职资格要求,满足工作需求;

具备良好的职业道德和服务意识,专业技能精湛。

激励自我发展,提高个人综合素质。

1.交通指挥中心物业管理的基础环节和业务范围;

2.保洁、绿化工作职责及程序的调整;

3.服务礼仪规范;

4.楼内、楼外保洁、绿化工作职责;

5.物业管理规章学习;

6.紧急突发及特殊事件的处理与防范。

7.交通指挥中心物业基本情况介绍。

交付管理后

1―3个月采用实地参观、集中讲授、角色扮演、外聘讲师、模拟练习等培训方式。

1.物业管理实务技能;

2.实用保洁操作技巧;

3.大厦绿化实用技能;

4.治安、消防危机处理及模拟演练;

5.顾客服务理念及投诉处理;

6.有效沟通与表达技能;

7.创新思维与自我激励;

8.物业管理法规及相关法律知识;

9.5S概念及作用;

10.自我激励与个人成长;

11.品质管理与成本控制;

12.顾客服务理念及投诉处理。

交付管理后4―12个月

综合采用集中授课、模拟演练、角色扮演、案例分析、外送培训等有效之培训方式。

篇5：海岸管理处员工培训与考核

阳光海岸管理处员工培训与考核

现代化的物业管理对从业人员的素质提出了越来越高的要求,为保证整体运作能够有充分的人员保障,需建立一套科学的人力资源管理体系,其中员工的培训至关重要。特别是对人员培训系统的设计上要做到培训目标明确、培训方式灵活、培训课程设置针对性强、培训考核机制科学。

一.阳光海岸管理处培训计划

根据从业基本常识和岗位应具备的专业知识,有步骤、有目标地制定培训计划。

(一)基本素质培训内容主要包括:

-物业管理基本知识,国际、国内物业管理状况;

-物业管理法律法规、公司规章制度;

-各工作岗位的岗位工作职责;

-安全、消防基本知识;电气安全知识;

-计算机应用知识;

-ISO9001质量体系教育及实施要求。

(二)专业知识培训的内容主要有:

-电工、空调、电梯等专业工种取证培训;

-小区电气设备知识;

-电梯运行安全操作;

-设备安装、装修、装饰工程预算;

-物管员岗位取证培训;

-物管员岗位管理业务知识;

-清洁工相关知识、清洁工岗位技能;

-消防基本常识、灭火技能;

-会所经营管理知识;

-职业礼仪规范;

-保安员岗位技能。

二.阳光海岸管理处人员考核办法

为鼓励员工为管理处做出更大成绩,预防和纠正员工的违法失职行为,保证顺利地达成管理目标,要逐步建立管理处主任对各部主管、主管对普通员工的逐级考核制度。通过将岗位的职责与要求进行量化,量化考核得分与员工的工资涨幅、职务升迁直接挂钩。