物业公司核算员岗位职责素质要求

篇2：物业公司收费员岗位职责素质要求

物业公司收费员岗位职责及素质要求

a、岗位职责

*负责公司管理服务费及停车费的收取工作,对当日的现金流入与开出的当日发票、收据进行帐实核对,如有不符应及时上报部门负责人;

*负责收取现金、支票的保管工作,在规定时间内交财务部门,核对后应及时送存银行,不管资金多少应两人送达,必要时可通知部门负责人派保安人员;

*负责编制停车场日报表,银行对帐调节表;

*完成部门领导交与的其他工作。

b、素质要求

*中专或以上学历;

*持会计人员从业资格证书;

*熟练电脑操作;

*掌握基本的物业管理法规;

*熟悉现金管理规定。

篇3：物业公司出纳员岗位职责素质要求

物业公司出纳员岗位职责及素质要求

一、出纳员1岗位职责及素质要求

a、岗位职责

*负责每天的现金流入要同收费中心当天所开出的发票、收据核对无误,为确保安全应在银行规定的时间入账,送存人员两人同行,必要时应通知部门负责人派保安人员护送,发现账实不符应及时上报部门负责人;

*负责现金及支票的管理,做到日清月结;

*负责登记现金、银行日记账,做到日清月结;

*负责编制现金和银行日报表;

*负责编制银行对账调节表;

*负责为业户办理各项预收款项;

*每日对库存现金进行盘点,做到日清月结;

*完成部门领导交与的其他工作。

b、素质要求

*中专或以上学历;

*持会计人员从业资格证书;

*熟练使用电脑;

*熟悉出纳员会计准则部分;

*熟悉现金管理规定。

二、出纳员2岗位职责及素质要求

a、岗位职责

*负责每天的现金、支票与当天所开出的收据核对无误;

*发现账实不符应及时上报部门负责人;

*负责现金及支票的管理,做到日清月结;

*负责编制现金和银行日报表;

*负责编制银行对账调节表;

*每日对库存现金进行盘点,做到日清月结;

*完成部门领导交与的其他工作。

b、素质要求

*高中或以上文化;

*能使用电脑及星威管理系统;

*熟悉现金管理规定。

篇4：物业项目收费员兼文员岗位职责素质要求

物业项目收费员兼文员岗位职责及素质要求

a、岗位职责

*负责管理处各项费用的收取、统计、核算工作,在业务上接受公司财务部的指导和监督,保证做到日清月结,财表相符,钱银相符,对拖欠费用应及时催收;

*办理银行托收,核对托收划款情况。负责管理处现金、票据的保管,每月准时到公司财务部报账;

*按时编制员工考勤、餐补等报表,代发管理处人员的补贴、绩效工资;

*负责办理管理处各项费用的报销工作,严格控制超标报销;

*协助客户管理员清缴前期欠费,及时编制收、欠费清单并注明可知的欠费原因,使欠费尽早收回;

*完成管理处日常文字处理工作,传达各种往来文件并及时整理归档。

*做好管理处工作例会记录,及时拟定会议纪要、周报、月工作总结、年度工作报告。

*按时核算管理处人员考勤,记录员工存假、补休假情况,负责办理管理处人员入离职相关手续。

*负责办公用品和各类表格的保管和发放,对存量不能满足使用时,及时申请采购,以确保服务工作的需要。

*负责对本专业QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评;

*负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作,完成本专业的其它各项工作目标。

*完成管理处主任交待的其它任务。

b、素质要求

*文秘或相关专业中专或以上学历;

*熟悉物业管理行业财会工作,有相关工作经验。

*具有较强的专业文秘水平,2年以上工作经验;

*熟练操作办公自动化软件。

篇5：地产招商人员素质职责考核标准

招商人员素质要求、工作职责及考核标准

一、招商人员素质要求

1、具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。

2、具备良好的房地产行业知识、相关知识、熟悉房地产相关法律法规。

3、熟悉房地产市场、掌握最新楼市动态、熟悉交易技巧。

4、具备良好的身体素质和心理素质。

5、较强的表达、沟通和协调能力。

6、良好的礼仪风范。

二、仪态

1、以站立姿势工作的招商人员,其正确的站立姿势应是:双脚与两肩同宽,自然垂直分开(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。双腿不能叉得太开,不能抖动。

2、以坐姿工作的招商人员,必须坐姿端正。双腿自然一放,双膝并拢,不得翘二郎腿,不得抖动双腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。

3、工作时间,身体不得东倒西歪,前仰后合,不得伸懒腰、驼背、耸肩或趴在工作台上。

4、以站姿工作时,双手应背在背后;以坐姿工作时,双手平放台面、自然下垂或放在腿上。不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放,不抓痒、抠鼻孔、不得敲击或玩弄其他物品。

5、行走要快,但不能跑,不得二人搭肩、挽手而行。与客人相遇应靠边走,不得从二人中间穿行。与顾客同事进出门(包括电梯门),应让顾客先行。请人让路要讲"对不起",不得横冲直撞,粗俗无礼。

6、为客人指方向时应五指并拢做指示,不得用手指或笔杆指客人或为人指方向。

7、见顾客入招商部,[[应立即起立,以标准站姿迎接客人。

8、带顾客看商铺或工地现场时,所有人员均应戴安全帽并在客户的右前方指引。乘电梯时,招商人员应一手按住电梯门,另一手五指并拢示意客户进出。

三、仪表

1、衣着、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣。

2、每天刷牙,提倡饭后刷牙,上班前不吃异味食品以保证口腔清新。

3、头发要常洗,整齐。男员工头发以发脚不盖耳部及后衣领为适度;男员工不得化妆,不准烫卷发,不准留胡须,头发不得有头屑;女员工头梳理整齐,不得披头散发。男女员工头发不得染怪异色彩。

4、招商小姐上班化淡妆,涂自然淡雅的口红、描眉,不得浓妆艳抹。

5、不得佩戴过多饰物,不得带吊坠耳环,不得带戒指和手链,不得留长指甲,女员工不得在指甲上涂色。

6、必须佩戴员工卡,统一佩戴在左胸处。女员工将工卡挂在左领口适当位置,男员工将工卡挂在工装作胸口袋上,不得任其歪歪扭扭。

7、不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹在腋下。

四、表情

1、微笑,是招商人员最起码应有的表情。

2、面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好,必要时还要有赞同、同情的表情,做到情绪饱满、精神振奋、不卑不亢。

3、和顾客交谈时应眼望对方,频频点头称是。其细微表情是:目光凝视、适度避闪。

4、不得哼歌曲、吹口哨、轻轻唱歌,不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱放物品,发出不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说"对不起"。

5、上班时间不得抽烟、吃东西、读与工作无关的杂志、小说等。

6、招商人员在顾客讲话时应全神贯注、用心倾听,不得东张西望、心不在焉。

7、在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、挤眉弄眼。

8、招商人员在服务、工作、打电话、与顾客交谈时,如有客人走进,应立即点头微笑示意,以表示已注意他(她)的来临。不得无所表示,不能等客人先开口。

五、言谈

1、声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要太高,也不要太低,以免影响他人或导致顾客听不太清楚。不要急功近利地推销商铺,要给客户一种自我的感觉。

2、不准讲粗话,不准使用蔑视和侮辱性的语言。

3、三人以上讲话,要用互相都懂的语言,最好用普通话或白话。

4、不得模仿别人的语言和语调。、

5、不讲过分的玩笑话。

6、说话要注意艺术,多用敬话,注意"请、"谢"字不离口。

7、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户、对客人不尊重。

8、要注意称呼顾客姓氏,未知姓氏之前,要称听"先生"或"女士"。

9、指第三者时不能用"他"称呼,应称"那位先生(女士)"。

10、无论从客人手里接过任何物品,都要说"谢谢"。

11、顾客道谢时,要答"不用谢","别客气",不得毫无反应。

12、顾客来时立即起立点头问好:"先生(女士/小姐),你好!欢迎光临南花园,您想看商铺吗?

13、当顾客示意需要你的帮助时,应双手递上名片并自我介绍:"我叫***,我可以帮您介绍一下吗!先生(小姐)!

14、当顾客对楼盘表现出满意准备离去时,售楼人员应主动说:"*先生(小姐),如果方便的话请留下电话,便于我们与您联系"。

15、当顾客表示顾客表示对楼盘不满意而准备离去时,售楼人员应说:"先生(小姐),能留下电话与联系和联系地址吗?如果我们商铺有新的优惠措施,我们可以及时与您联系。"

16、当客户递名片给你时,应双手接过名片,仔细看一遍,并将对方称谓细声读一遍。

17、顾客离开时,招商人员将客人送到招商部门口,为其开门时说:"走好,欢迎下次光临。"

18、任何时候不准将"喂"或"不知道",对客户说,可以说"我帮你问一下",或"我看一下资料"。

19、因事暂时离开接待中的客人时,一律讲"对不起,请稍候;"如果离开时间较长,回来后要讲"对不起,让您久等了。"不得一言不发就开始介绍。

20、当在接持客户的过程中有电话打来,一律讲"对不起,我接个电话";快速听完电话再次对客人讲"对不起!"

21、当为顾客介绍完以后应主动询问:"还有什么我可以帮您的请直接找我。"

22、谈及其他楼盘时,千万不能用诋毁的语言。

六、着装服饰

1、招商人员统一着工装,整体要求是:干净、整齐、笔挺。

2、钮扣要全部扣好。穿工装时,不论男女第一个钮扣应扣上,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须打正。

3、工装外衣袖、衣领、衬衣领口处,不得显露个人衣物:工装外不得显露个人物品如纪念章、笔、纸等。

4、按规定穿皮鞋上班,不准订金属掌,男员工禁止穿凉鞋。女员工穿肉色或浅色袜子,其他颜色和带花边、绣花的袜子一律不准在工作时穿着,袜头不得露出裤脚,袜子不得有破洞。

七、接待中心

1、接待中心应保持干净、整洁;招商资料摆放整齐、醒目。

2、接待中心不得放置私人物品在看的见的位置。

3、招商人员有维持接待中心秩序的义务。

4、人员离去,应将椅子归位,使用过的烟灰缸,水杯等要及时打扫干净。

5、最后值班员离去时注意关闭门窗,电源,灯具等。

八、如何成为优秀的房地产招商员

1、具有房地产专业知识,并能不断追求补充新事物。

2、有亲切诚恳的态度,进退有序的礼议。

3、流利的口才,清晰的口语,速度适中,有抑扬顿挫的效果。

4、整洁仪容,面露微笑。

5、要有耐心,有与顾客"磨",有契而不舍。

6、平常多注意相关领域知识。

7、随时研究各种状况,针对各类型的顾客作不同的游说,随机应变、见机行事。

8、主动积极、勤奋,保持高昂的士气。

9、尽量以顾客的立场来考虑,并非一味强迫推销。

10、对市场情报,竟争者的资料,顾客的购买动机作不断的留心与研究。

九、考勤制度

1、严格按值班表执行,上下班打卡,不许代打,弄虚作假。

2、未经同意,不得擅自换班、串岗、脱岗。

3、请假须提前一天向部门主管报批,得到允许才可休息。

因工作需要,招商部每周正常工作六天,周三至周日为倒休日,其他休假日按公司安排而定;加班满一个工作日的可累计倒休一天,具体按公司规定执行