地产招商人员素质职责考核标准
招商人员素质要求、工作职责及考核标准
一、招商人员素质要求
1、具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。
2、具备良好的房地产行业知识、相关知识、熟悉房地产相关法律法规。
3、熟悉房地产市场、掌握最新楼市动态、熟悉交易技巧。
4、具备良好的身体素质和心理素质。
5、较强的表达、沟通和协调能力。
6、良好的礼仪风范。
二、仪态
1、以站立姿势工作的招商人员,其正确的站立姿势应是:双脚与两肩同宽,自然垂直分开(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。双腿不能叉得太开,不能抖动。
2、以坐姿工作的招商人员,必须坐姿端正。双腿自然一放,双膝并拢,不得翘二郎腿,不得抖动双腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。
3、工作时间,身体不得东倒西歪,前仰后合,不得伸懒腰、驼背、耸肩或趴在工作台上。
4、以站姿工作时,双手应背在背后;以坐姿工作时,双手平放台面、自然下垂或放在腿上。不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放,不抓痒、抠鼻孔、不得敲击或玩弄其他物品。
5、行走要快,但不能跑,不得二人搭肩、挽手而行。与客人相遇应靠边走,不得从二人中间穿行。与顾客同事进出门(包括电梯门),应让顾客先行。请人让路要讲"对不起",不得横冲直撞,粗俗无礼。
6、为客人指方向时应五指并拢做指示,不得用手指或笔杆指客人或为人指方向。
7、见顾客入招商部,[[应立即起立,以标准站姿迎接客人。
8、带顾客看商铺或工地现场时,所有人员均应戴安全帽并在客户的右前方指引。乘电梯时,招商人员应一手按住电梯门,另一手五指并拢示意客户进出。
三、仪表
1、衣着、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣。
2、每天刷牙,提倡饭后刷牙,上班前不吃异味食品以保证口腔清新。
3、头发要常洗,整齐。男员工头发以发脚不盖耳部及后衣领为适度;男员工不得化妆,不准烫卷发,不准留胡须,头发不得有头屑;女员工头梳理整齐,不得披头散发。男女员工头发不得染怪异色彩。
4、招商小姐上班化淡妆,涂自然淡雅的口红、描眉,不得浓妆艳抹。
5、不得佩戴过多饰物,不得带吊坠耳环,不得带戒指和手链,不得留长指甲,女员工不得在指甲上涂色。
6、必须佩戴员工卡,统一佩戴在左胸处。女员工将工卡挂在左领口适当位置,男员工将工卡挂在工装作胸口袋上,不得任其歪歪扭扭。
7、不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹在腋下。
四、表情
1、微笑,是招商人员最起码应有的表情。
2、面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好,必要时还要有赞同、同情的表情,做到情绪饱满、精神振奋、不卑不亢。
3、和顾客交谈时应眼望对方,频频点头称是。其细微表情是:目光凝视、适度避闪。
4、不得哼歌曲、吹口哨、轻轻唱歌,不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱放物品,发出不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说"对不起"。
5、上班时间不得抽烟、吃东西、读与工作无关的杂志、小说等。
6、招商人员在顾客讲话时应全神贯注、用心倾听,不得东张西望、心不在焉。
7、在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、挤眉弄眼。
8、招商人员在服务、工作、打电话、与顾客交谈时,如有客人走进,应立即点头微笑示意,以表示已注意他(她)的来临。不得无所表示,不能等客人先开口。
五、言谈
1、声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要太高,也不要太低,以免影响他人或导致顾客听不太清楚。不要急功近利地推销商铺,要给客户一种自我的感觉。
2、不准讲粗话,不准使用蔑视和侮辱性的语言。
3、三人以上讲话,要用互相都懂的语言,最好用普通话或白话。
4、不得模仿别人的语言和语调。、
5、不讲过分的玩笑话。
6、说话要注意艺术,多用敬话,注意"请、"谢"字不离口。
7、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户、对客人不尊重。
8、要注意称呼顾客姓氏,未知姓氏之前,要称听"先生"或"女士"。
9、指第三者时不能用"他"称呼,应称"那位先生(女士)"。
10、无论从客人手里接过任何物品,都要说"谢谢"。
11、顾客道谢时,要答"不用谢","别客气",不得毫无反应。
12、顾客来时立即起立点头问好:"先生(女士/小姐),你好!欢迎光临南花园,您想看商铺吗?
13、当顾客示意需要你的帮助时,应双手递上名片并自我介绍:"我叫***,我可以帮您介绍一下吗!先生(小姐)!
14、当顾客对楼盘表现出满意准备离去时,售楼人员应主动说:"*先生(小姐),如果方便的话请留下电话,便于我们与您联系"。
15、当顾客表示顾客表示对楼盘不满意而准备离去时,售楼人员应说:"先生(小姐),能留下电话与联系和联系地址吗?如果我们商铺有新的优惠措施,我们可以及时与您联系。"
16、当客户递名片给你时,应双手接过名片,仔细看一遍,并将对方称谓细声读一遍。
17、顾客离开时,招商人员将客人送到招商部门口,为其开门时说:"走好,欢迎下次光临。"
18、任何时候不准将"喂"或"不知道",对客户说,可以说"我帮你问一下",或"我看一下资料"。
19、因事暂时离开接待中的客人时,一律讲"对不起,请稍候;"如果离开时间较长,回来后要讲"对不起,让您久等了。"不得一言不发就开始介绍。
20、当在接持客户的过程中有电话打来,一律讲"对不起,我接个电话";快速听完电话再次对客人讲"对不起!"
21、当为顾客介绍完以后应主动询问:"还有什么我可以帮您的请直接找我。"
22、谈及其他楼盘时,千万不能用诋毁的语言。
六、着装服饰
1、招商人员统一着工装,整体要求是:干净、整齐、笔挺。
2、钮扣要全部扣好。穿工装时,不论男女第一个钮扣应扣上,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须打正。
3、工装外衣袖、衣领、衬衣领口处,不得显露个人衣物:工装外不得显露个人物品如纪念章、笔、纸等。
4、按规定穿皮鞋上班,不准订金属掌,男员工禁止穿凉鞋。女员工穿肉色或浅色袜子,其他颜色和带花边、绣花的袜子一律不准在工作时穿着,袜头不得露出裤脚,袜子不得有破洞。
七、接待中心
1、接待中心应保持干净、整洁;招商资料摆放整齐、醒目。
2、接待中心不得放置私人物品在看的见的位置。
3、招商人员有维持接待中心秩序的义务。
4、人员离去,应将椅子归位,使用过的烟灰缸,水杯等要及时打扫干净。
5、最后值班员离去时注意关闭门窗,电源,灯具等。
八、如何成为优秀的房地产招商员
1、具有房地产专业知识,并能不断追求补充新事物。
2、有亲切诚恳的态度,进退有序的礼议。
3、流利的口才,清晰的口语,速度适中,有抑扬顿挫的效果。
4、整洁仪容,面露微笑。
5、要有耐心,有与顾客"磨",有契而不舍。
6、平常多注意相关领域知识。
7、随时研究各种状况,针对各类型的顾客作不同的游说,随机应变、见机行事。
8、主动积极、勤奋,保持高昂的士气。
9、尽量以顾客的立场来考虑,并非一味强迫推销。
10、对市场情报,竟争者的资料,顾客的购买动机作不断的留心与研究。
九、考勤制度
1、严格按值班表执行,上下班打卡,不许代打,弄虚作假。
2、未经同意,不得擅自换班、串岗、脱岗。
3、请假须提前一天向部门主管报批,得到允许才可休息。
因工作需要,招商部每周正常工作六天,周三至周日为倒休日,其他休假日按公司安排而定;加班满一个工作日的可累计倒休一天,具体按公司规定执行
篇2：某商业街会计职责
商业街会计职责
1、在财务经理领导下,负责公司的资产、负债所有者权益、收入、成本及费用等的会计核算,做到记帐及时、工整,帐面整洁,按时结帐,并与总帐明细帐核对无误,做到帐帐相符,帐表相符,帐实相符。
2、根据已审批的合法的原始凭证,按各类经济业务逐笔编制记帐凭证。
3、监督仓库月末盘点工作,对帐物不符情况要进行追询,及时将核实情况向财务经理汇报。
4、每月对各部门的成本和物耗情况进行统计,并写出分析报告。
5、按时向客户发放催缴款通知,对拖欠时间较长的客户要向财务经理汇报,并根据有关规定采取相应的措施。
6、月末对应收帐款、预收帐款、应付帐款编出准确无误的明细表。
7、按时完成损益表、资产负债表等会计和统计报表的填报工作,并送财务经理复核、总经理审批后,上报有关部门。
8、按照税法的规定,依时报纳税金及附加费等。
9、必要时,协助出纳做好公司的各项费用收缴工作。
10、完成级领导或公司临时安排的其他工作。
篇3：某商业街出纳员职责
商业街出纳员职责
1、纳员在财务经理的领导下和会计主任的指导下进行工作。
2、按照公司现金及银行存款的管理规定,根椐已审批的会计凭证进行收付款工作。
3、负责公司日记帐簿(现金和银行存款)工作,做到及时、正确、准确、无误地登记帐簿,做到字体工整,帐目整洁,日清月结,每月将现金日记帐和银行日记帐与总帐核对无误。
4、每天要盘点库存现金,登记库存,做到帐钞相符,发现问题及时解决或汇报。编制资金周报表报财务经理备忘。月末要编制《银行存款余额调节表》。
5、催促各部门将支付的款项及时报帐。
6、做好公司各项费用的收缴工作。
7、做好公司每月的工资发放工作。
8、完成上级领导和公司临时安排的其它工作。
篇4：某超市企划部美工量化考核细则
超市企划部美工量化考核细则
为切实加强企划部美工队伍建设,提高专业技能、正确使用VI、规范企业形象管理,健全激励、竞争机制,以促进美工队伍的全面提高,同时为美工晋升和其他各类奖励提供依据,特制定本细则。
〈第一则〉考核原则:
坚持公开、公正、民主客观性原则;坚持重实绩、讲实效原则;坚持定量、定性相结合的原则。
〈第二则〉考核依据
依据《山西山姆士超市CIS系统VIS分册》和《山西山姆士超市企划手册》。
〈第三则〉考核内容:
对美工的专业技能、企业VI使用和企业形象维护管理的全程进行考核,着重于工作实绩和技能水平进行考核。
具体考核内容:
一、企业VI使用规范考核(30分)
1、VI手册中基础要素部分的正确运用(10分)
含概企业名称、企业标准色、标准中英文组合的使用;企业标志(logo)的使用;辅助图形、广告语的使用等;(具体见VI手册基础要素部分)
优:10分良:6分差:3分
2、VI手册店内指使系统的使用(10分)
有各区域指示标牌、对外告知类展板、店内公共设施(手推车、购物蓝、洗手间等)指示牌的正确运用;(详见VI手册店内指使系统)
优:10分良:6分差:3分
3、VI手册中办公系统部分的正确运用(5分)
含概企业文化纲要展板、办公区指示牌、安全通道、出入指示等;(具体见VI手册办公室内系统)
优:5分良:3分差:1分
4、外观形象、停车指示、交通工具车身形象、广告、包装设计、员工制服的使用。(5分)
(具体见VI手册)
优:5分良:3分差:1分
二、企业形象维护管理考核(30分)
1、店面外广场形象维护管理部分(10分)
①广场是否有,脏、乱、差现象;
②国旗、司旗是否按《国旗法》中要求悬挂,是否存在褪色、破损情况;
③店面门头清洁程度,企业LOGO是否褪色、破损;广场所有广告和灯箱(含厂商广告)外租区门头是否有褪色、破损情况;
④店面外保工作人员的仪容仪表和精神面貌是否符合上岗要求。
优:10分良:6分差:3分
2、店内形象维护管理部分(10分)
①店内是否具备营业条件,商品陈列是否整齐丰满、灯光音响是否启用、环境卫生是否合格、员工仪容仪表是否符合上岗要求;
②店内所有导购指示、区域指示、通道指示要整齐干净;
③吊旗、POP、价签是否按要求安置,是否整齐划一;
④店内制作的季节性氛围和其他商品氛围是否陈旧、破损;
⑤店内背景音乐音量要适度,音乐曲调要适合当时的购物环境;
⑥员工在岗中要热情接待每位顾客,做到礼貌待人、文明用语,不在岗位上打闹嬉戏;
优:10分良:6分差:3分
3、店面办公区形象维护管理部分(10分)
①办公区环境卫生是否合格;
②企业文化展板、公告展板要干净、整洁;
③员工仪容仪表是否符合上岗要求;
④所有员工要热情接待来访客人,要做到礼貌待人、文明用语;
⑤不在公共区域吸烟,不在办公区打闹嬉戏、高声喧哗;
优:10分良:6分差:3分
三、美工专业技能考核(60分)
1、POP书写制作(10分)
POP要求字迹清晰、制作美观。
优:10分良:6分差:3分
2、重大传统节日、店庆、季节性氛围制作。(15分)
氛围制作要与门店环境谐调,突出各类节日的特点,创意独特、制作精美,整体效果好。
优:15分良:9分差:5分
3、日常商品氛围制作(10分)
商品氛围制作要与商品环境谐调,突出商品特点、优点,创意独特、制作精美,整体效果佳。
优:10分良:6分
差:3分
4、美工耗材使用(10分)
美工耗材在使用中是否存在浪费、是否可以有效利用耗材边料进行使用;制作中是否熟练、正确使用所有耗材。
优:10分良:6分差:3分
5、设计软件和刻字机使用(15分)
美工在工作中是否能熟练、正确使用设计软件和刻字机,并设计制作出优秀的作品。
优:15分良:9分差:5分
〈第四则〉考核方法:
分级考核,量化积分、定性评比;逢DM开档进行一次记分,每月进行一次分值统计等级评定;记分、评定工作在公司人力资源部监督下进行。
〈第五则〉考核等级与处理:
考核等级按分值划定等级,分优、良、差三个等级。分值大于69分评为优;分值大于59分评为良;分值小于60分评为差。
公司各类奖惩与考核结果挂钩。每月由企划部与人力资源部共同对考核优秀者给予通报表扬,差者进行通报批评。
〈第六则〉本考核细则解释权归属于公司企划部。
〈第七则〉本考核细则从二零零七年八月一日起实施执行。
山西山姆士超市企划部
篇5：某超市客服部经理岗位职责
超市客服部经理岗位职责
岗位职责
1.直接对店长负责,间接对总部营运总监助理负责,确保客服工作正常进行。
2.负责汇总每日顾客投诉意见或建议,及时向店长汇报。
3.督导员工按规定进行操作。
4.及时解决工作中出现的问题,处理不了时及时向上级领导汇报。
5.负责前台赠品发放的准确性。
6.负责外租区的管理。
主要工作
1、跟踪服务和商品投诉的处理,且总结当日所遗留的问题与有关部门沟通后确定其解决方案。
2、检查前台及存包处的服务质量,卫生状况。
3、检查手推车、手提篮的归位情况。
4、随时随地处理各类突发事件。
5、检查多功能一条街及场外促销的人员出勤状况,服务质量和卫生情况。
6、组织赠品盘点,对盘点结果进行核对。
7、组织员工学习各项专业知识,提高服务水平。
辅助工作
1、组织安排调查同地段竞争店来客数上的比较。
2、检查员工考勤、仪容、仪表及胸卡佩戴。
3、部门安全事项。
4、负责部门员工人数的计划和申报工作。
5、保证各个岗位设备、设施正常运行。
制度专栏
