保安人员职业道德素质礼仪教案

篇2：物业管理人员职业道德培训材料教案

物业管理人员职业道德培训材料

物业管理属第三产业,管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金,并以此建立起自己的人才队伍和行业声誉。10多年来,我国物业管理业在人才、经验等行业资源近于空白的情况下得到了快速而良好的发展,一大批敬业乐业的物业管理者发挥了重要作用。目前,在许多管理公司及其所属管理处担任中高级管理者的正是这群早期的物业管理从业人员。伴随着中国物业管理的发展,在相当长的时间内,这些对物业管理有深刻认识、有丰富经验的管理者仍将是中国物业管理的“领头羊”。

但是,由于物业管理的发展飞速,管理人员不断增加,加上人才培训跟不上、致使国内物业管理者的整体素质仍然跟不上行业发展的要求,满足不了业主和使用人的需要。作为一个新行业,物业管理行业规范尚未真正形成。在众多的投诉案例中,业主投诉的焦点,除了管理和服务的质量外,便是管理人员的从业道德规范。因此,一个困扰政府主管部门、管理公司、业主和管理人员的问题便显得愈加突出了,这就是:现在的物业管理者,应该具备和遵循哪些职业道德

(一)物业管理者职业道德的基本内容

职业道德是指从事一定职业的人,在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。

良好的职业道德的基本因素,包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。这就是:在不断提高职业认识的基础上,逐步加深职业感情,磨炼职业意志,进而坚定职业信念,以养成良好的职业行为和习惯。

物业管理者职业道德的基本内容包括:物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。

1.物业管理者的职业思想

一个人的职业思想,指引着他在职业活动中的一言一行。只有深刻认识到职业的特性、特点和要求,并经过不断的实践磨炼,才能形成正确的职业思想,才能在日常工作中把每一件事做好。据一些资深物业管理者总结,物业管理者职业思想十分丰富,但以下几点最为关键:

(1)业主至上观

物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的,物业管理公司的一切努力和工作,都是为了满足业主的需要。因此,物业管理者要摆正自己与业主的关系,真正做到以业主为尊,业主至上。物业管理者应该明白,是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。业主的满意,是自己工作的方向和目标。那种不履行合同与承诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事甚至冷眼对(恶言辱骂)业主的行为,无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。

(2)管理就是服务观

物业管理的兴起,改变了过去房管体制下的老爷作风,因此受到人们的欢迎。尽管物业管理本质上就是提供服务,但是由于受传统思想的影响,一些物业管理者对物业管理的这一特性尚缺乏认识,总以为自己是个“管事儿的”,即便对业主,也只有“管”,不想服务。

管理就是服务观,就是在管理过程中,一切从服务业主出发,把日常工作看成是服务,把服务当成最大的满足,即便是一些不直接面对业主的岗位,如机房、控制室,也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来,以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。

(3)技术服务观

在物业管理岗位上,管理是一门技术,工程是一门技术,服务也要讲技术。随着现代物业管理的发展,物业科技含量越来越高,物业运作的程序更加复杂,业主对管理与服务的要求更加多样化。这就要求物业管理者在管理与服务技术上更加专门,更加博杂,不间断地学习物业管理专业知识,不断提高业务水平,以更高、更新的水平为业主提供更满意的服务。

(4)忠诚的服务观

一方面,物业管理者要忠于业主,业主的利益高于一切,严格履行管理合同,尽最大努力维护业主的利益不受损失;另一方面,随着委托管理模式的推行,越来越多的物业由管理公司托管。管理公司为了不负业主所托,总是选派优秀管理者担任某一物业的管理人员,尤其是高级管理人员。因此,物业管理者也必须忠于管理公司,并按合同要求维护管理公司的声誉和利益,切不可只顾业主或其他方的利益而损害管理公司的利益,更不能以不正当的、违规的言行损害管理公司的形象和声誉。

许多物业管理公司把职业思想具体化、条理化,使之易于操作。如广州世界贸易中心大厦管理有限公司的职业思想(道德)要求包括敬业爱岗、遵守纪律、认真学习、公私分明、勤俭节约、团结合作、严守秘密等。

2.物业管理者的行为规范和行为准则

行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求。物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。如广州世界贸易中心大厦管理有限公司要求员工处理投诉时必须做到:①员工必须牢记业主是上帝,所有工作必须以业主为中心,员工必须高度重视业主的投诉;②细心、耐心地聆听业主投诉,让业主畅所欲言;③认真用书面形式记录业主投诉内容,并作为业主投诉处理的第一责任人迅速而妥善地解决业主所投诉的问题或转报有关部门;④投诉事项中,若涉及本人的作业行为,不得隐瞒,更不得伪造;⑤业主投诉经调查属实,可作为员工奖励或处罚依据;⑥对投诉业主应表示感谢,对由于管理和服务不当、不周而对业主造成的不便或损失表示歉意。处理完投诉后,应主动报告业主,了解业主的满意程度。

(二)物业管理者的职业道德修养

建设部颁布的《全国优秀管理住宅小区标准》第15条规定,小区管理人员要遵守职业道德规范。随着物业管理的发展及从业人员的增加,可以预计,政府有关部门、行业协会将制定全面可行的物业管理道德规范,进一步约束和规范物业管理者的行为,从整体上提高物业管理者的职业道德水平。因此,物业管理人员只有不断提高职业道德修养,才能适应不断发展的物业管理业及其新要求。

修养,是指个人在人生目标、思想品质和知识技能等方面,经过长期的有目的的锻炼和培养所达到的一定水平,以及逐渐养成的在待人接物方面的正确态度。

物业管理职业道德修养,是指管理者在物业管理与服务过程中,坚定自己的职业选择,不断加深对物业管理行业特性、准则的认识,树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识,并以此指导、规范、升华自己的言行,从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。

那么,物业管理者怎样才能加强职业道德修养呢

1.加深行业认识

物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境,并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。人们生活水平的改善,生活内容的充实和丰富,无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务

性管理,而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神,既具有现代城市风貌,又具有个性特色的工作和生活环境,形成一个以物业为中心的“微型社会”;既充分发挥物业的功能,又能在充分保障业主的合法权利的同时,增加业主的睦邻意识,创造相互尊重、和平共处的群居关系。物业管理者要充分认识到物业管理对城市功能的完善及对城市精神文明建设的重要性,明确自己在城市建设与发展中所担任的重要角色,自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来,把自己视作美好生活的创造者和维护者。

2.树立服务意识

物业管理在中国大陆还是一个新兴的行业,既有生机勃勃、前景美好的一面,又有经验不足、有待完善的一面。惟其不完善,物业管理业才充满机会、充满挑战。但是,物业管理者一切工作都是服务,一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观,才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的物业管理者,总会自觉地把为业主、使用人提供优质的服务作为职业的追求,并以此获得职业的满足感。可以说,是否树立了服务意识,是物业管理者职业道德修养的主要内容。

3.提高文化素质

刻苦学习,不断提高文化素质,是物业管理者提高职业道德修养的主要途径。没有较高的文化素养,良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中;作为服务者,也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。因此,管理者必须广泛地涉猎各种文化知识,汲取优秀的人类文化成果,丰富自己的精神世界和职业思想。记住:没有高素质,没有好修养,便没有好的管理,更没有好的服务。

篇3：物业保安部灭火器材使用方法培训

物业保安部灭火器材使用方法培训

1.灭火器的分类

灭火器的种类按其移动方式可分为:手提式和推车式;按驱动灭火剂的动力来源可分为:储气瓶式.储压式.化学反应式;按所充装的灭火剂可分为:泡沫.干粉.卤代烷.二氧化碳.酸碱.清水等。

2.手提式灭火器适用火灾类型及使用方法

(1)泡沫灭火器适用火灾类型及使用方法

l适用范围:

适用于扑救一般B类火灾,如油制品.油脂等火灾,也可适用于A类火灾,但不能扑救B类火灾中的水溶性可燃.易爆液体的火灾,如醇.酯.醚.酮等物质火灾;

l使用方法:

可手提筒体上部的提环,迅速奔向火场。应注意不得使灭火器过分倾斜,更不可横拿或颠倒,以免两种药剂混合提前喷出。距离火点10米左右,即可将筒体颠倒过来,一手紧握提环,另一手扶住筒体的底座,将射流对准燃烧物。在扑救可燃液体火灾时,如已呈流淌状燃烧,则将泡沫由远而近喷射,使泡沫完全覆盖在燃烧液面上;如在容器内燃烧,应将泡沫射向容器的内壁,使泡沫沿着内壁流淌,逐步覆盖着火液面。切忌直接对准液面喷射,以免由于喷射的冲击,反而将燃烧的液体冲散或冲出容器,扩大燃烧范围。在扑救固体物质火灾时,应将射流对准燃烧最猛烈处,灭火时随着有效喷射距离的缩短,使用者应逐渐向燃烧区靠近,并始终将泡沫喷射在燃烧物上,直到扑灭。使用时,灭火器应始终保持倒置状态,否则会中断喷射。

泡沫灭火器(手提式)存放应选择干燥.阴凉.通风并取用方便之处,不可靠近高温或可能受到曝晒的地方,以防止酸碳分解而失效;冬季要采取防冻措施,防止冻结;并应经常擦拭灰尘,疏通喷嘴,使之保持通畅。

(2)推车式泡沫灭火器适应火灾和使用方法

l适用范围

其适用范围与火灾与手提式化学泡沫灭火器相同。

l使用方法

使用时,一般由两人操作,先将灭火器推拉到火场,在距离火点10米左右处停下,一人释放喷射软管后,双手紧握喷枪并对准燃烧处;另一个人则逆时针方向转动手轮,将螺杆升到最高位置,使瓶盖开足,然后经筒体向后倾倒,使拉杆触地,并将阀门手柄旋转90度,即可喷射泡沫进行灭火。如阀门装在喷枪出则由负责喷枪者打开阀门。

灭火方法及注意事项与手提式化学泡沫灭火器基本相同,可以参照。由于该种灭火器的喷射距离远,连续喷射时间长,因而可以充分发挥其优势,用来扑救较大面积的储槽或油罐车等处的初起火灾。

(3)空气泡沫灭火器适应火灾和使用方法

l适用范围

适用范围基本上与化学泡沫灭火器相同。但抗溶泡沫灭火器还能扑救水溶性易燃.可燃液体的火灾如醇.醚.酮等溶剂燃烧的出起火灾。

l使用方法

使用时可手提或肩扛迅速奔向火场,在距燃烧物6米左右,拔出保险销,一手握住开启压把,另一手握紧喷枪;用力捏紧开启压把,打开密封或刺穿储气瓶密封片,空气泡沫剂可以从喷枪口喷出,灭火方法与手提式化学泡沫灭火器相同。但空气泡沫灭火器使用时,应是灭火器始终保持直立状态.切忌颠倒或横卧使用,否则会中断喷射。同时应一直紧握开启压把,不能松手,否则也会中断喷射。

(4)酸碱灭火器适应火灾及使用方法

l适用范围:

使用于扑救A类物质燃烧的初起火灾,如木.织物.纸张等燃烧的火灾。它不能用于扑救B类物质燃烧的火灾,也不能用于扑救C类可燃性气体或D类轻金属火灾。同时也不能用于带电物体火灾的扑救。

l使用方法:

使用时应手提筒体上部提环,迅速奔向着火地点。决不能将灭火器扛在肩上,也不能过分倾斜,以防两种药物混合而提前喷射。在距离燃烧物6米左右,即可将灭火器颠倒过来,并摇晃几次,是两种药液加快混合;一只手握住提环,另一只手抓住筒体下的底圈将喷出的射流对准燃烧最猛烈处喷射。同时随着喷射距离的缩减,使用人应向燃烧处推近。

(5)二氧化碳灭火器的使用方法

灭火时只要将灭火器提到或扛到火场,在距燃烧物5米左右,放下灭火器拔出保险销。一手握住喇叭筒根部的手柄,另一只手紧握开启阀的压把。对没有喷射软管的二氧化碳灭火器,应把喇叭筒往上板70-90度。使用时,不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金属联机管,防止手被冻伤。灭火时,当可燃液体层流淌状燃烧时,使用者将二氧化碳灭火剂的喷流由近而远向火焰喷射。如果可燃液体在容器内燃烧时,使用者应将喇叭筒提起。从容器的一侧上部向燃烧的容器喷射。但不能将二氧化碳射流直接冲击可燃液面,以防止将可燃液体冲出容器而扩大火势,造成灭火困难。

推车式二氧化碳灭火器一般由两人操作,使用时两人一起将灭火器推到或拉到燃烧处,在离燃烧物10米处停下,一人快速取下喇叭筒并展开喷射软管后,握住喇叭筒根部的手柄,另一人快速按逆时针方向转动手轮,并开到最大位置。灭火方法和手提式的方法一样。

使用二氧化碳灭火器时,在室外使用的,应选择在上风方向喷射。在室内窄小空间使用的,灭火后操纵者应迅速离开,以防窒息。

(6)“1211”手提式灭火器使用方法

使用时,应将手提灭火器的提把或肩扛灭火器带到现场。在距燃烧处5米左右,放下灭火器,拔出保险销,一手握住开启把,另一手在喷射软管前端的喷嘴处。如灭火器无喷射软管,喷嘴对准燃烧处,用力握紧开启压把,使灭火器喷射。当被扑救可燃烧液体呈流淌状燃烧时,使用者应对准火焰根部由近而远并左右扫射,向前快速推进,直至把火焰全部扑灭。如果可燃液体在容器中燃烧,应对准火焰左右晃动扫射,当火焰被赶出容器时,喷射流跟着火焰扫射,直至把火焰全部扑灭。但应注意不能将喷流直接喷射在燃烧的液面上,防止灭火剂的冲力将可燃液体冲出容器而扩大火势,造成灭火困难。如果扑救可燃性固体物质的初起火灾时,则将喷流对准燃烧最猛烈处喷射,当火焰被扑灭后,应及时采取措施,不让其复燃。“1211”灭火器使用时不能颠倒,也不能横卧,否则灭火剂不会喷出。另外在室外使用时,应选择在上风方向喷射;在窄小的室内灭火时,灭火后操纵者应迅速离开,因“1211”灭火剂也有一定的毒性,以防对人体的伤害。

(7)推车式“1211”灭火器使用方法

灭火时一般由两人操作,先将灭火器推或拉到火场,在距燃烧处10米左右停下,一人快速放开喷射软管,紧握喷枪,对准燃烧处;另一个人则快速打开灭火器阀门。灭火方法和手提式“1211”灭火器相同。

(8)推车式灭火器的维护

推车式灭火器的维护要求与手提式“1211”灭火器相同。

(9)“1301”灭火器的使用

“1301”灭火器的使用方法和适用范围与“1211”灭火器相同。但由于“1301”灭火剂喷出呈雾状,在室外有风状态下使用时,

其灭火能力没“1211”灭火器高,因此更应在上风方向喷射。

(10)干粉灭火器适用火灾的类型和使用方法

碳酸氢钠干粉灭火器适用于易燃.易爆液体.气体及带电设备的初起火灾;磷酸铵盐干粉灭火器除可用于上述几类火灾外,还可扑救固体类物质的初起火灾。但都不能扑救金属燃烧火灾。

灭火时,可手提或肩扛快速奔赴火场,在距燃烧处5米左右,放下灭火器。如在室外,应选择在上风方向喷射。使用的干粉灭火器若是外挂式储压式的,操作者应一手紧握喷枪.另一手提起储气瓶上的开启提环。如果储气瓶的开启是手轮时的,这向逆时针方向旋开,并旋到最高位置,随即起灭火器。当干粉喷出后,迅速对准火焰的根部扫射。使用的干粉灭火器若是内置式储气瓶的或者是储压式的,操作者应先将开启把上的保险销拔下,然后握住喷射软管前端喷嘴部,另一只手将开启压把压下,打开灭火器进行灭火。由喷射软管的灭火器或储压式灭火器在使用时,一手应始终压下压把,不能放开,否则会中断喷射。

干粉灭火器扑救可燃、易燃液体火灾时,应对准火焰腰部扫射,如果被扑救的液体火灾呈流淌燃烧时,应对准火焰根部由近而远,并左右扫射直至把火焰全部扑灭。如果可燃液体在容器内燃烧,使用者应对准火焰根部左右晃动扫射,使喷射出的干粉流覆盖整个容器开口表面;当火焰被赶出容器时,使用者应继续喷射,直至将火焰全部扑灭。在扑救容器内可燃液体火灾时,应注意不能将喷嘴直接对准液面喷射,防止喷流的冲击力时可燃液体溅出而扩大火势,造成灭火困难。如果当可燃液体在金属容器中燃烧时间过长,容器的壁温以高于扑救可燃液体的自燃点,此时极易造成灭火后再复燃的现象,若与泡沫类灭火器联用,则灭火效果更佳。

使用磷酸铵盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾时,应对准燃烧最猛烈处喷射,并上下、左右扫射。如条件许可,使用者可提着灭火器沿着燃烧物的四周边走边喷,使干粉灭火剂均匀地喷在燃烧物的表面,直至将火焰全部扑灭。

(11)推车式干粉灭火器的使用方法

推车式干粉灭火器的使用方法与手提式干粉灭火器的使用方法相同。

篇4：保安部消防安全常识培训灭火基本措施

保安部消防安全常识培训:灭火的基本措施

按照燃烧原理,一切灭火方法的原理是将灭火剂直接喷射到燃烧的物体上,或者将灭火剂喷洒在火源附近的物质上,使其不因火焰热辐射作用而形成新的火点。

1.冷却灭火法

这种灭火法的原理是将灭火剂直接喷射到燃烧的物质上,以降低燃烧的温度与燃点之下,使燃烧停止。或者将灭火剂喷洒在火源附近的物质上,使其不因火焰辐射作用而形成新的火点。冷却灭火法是灭火的主要方法,常用水或二氧化碳做灭火剂冷却降温灭火。灭火剂在灭火过程中不参与燃烧过程中的化学反应。这种方法属于物理灭火方法。

2.隔离灭火法

隔离灭火法是将正在燃烧的物质和周围未燃烧的物质隔离或移开,中断可燃烧物质的供给,使燃烧缺少可燃物而停止。

具体方法有:

(1)火源附近的可燃.易燃.易爆和助燃物品搬走。

(2)关闭可燃气体.液体管道的阀门,以减少和阻止可燃物质进入燃烧区。

(3)设法阻拦流散的易燃.可燃液体。

(4)拆除与火源相毗连的易燃建筑物,形成防止火势蔓延的空间地带。

3.窒息灭火法

窒息灭火法是阻止空气流入燃烧区或用不燃烧区.不燃物质冲淡空气,使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭的灭火方法。具体方法是:

(1)沙土.水泥.湿麻袋.湿棉被等不燃或难燃物质覆盖燃烧物。

(2)洒雾状水雾.干粉.泡沫等灭火剂覆盖燃烧物。

(3)用水蒸汽或氮气.二氧化碳等惰性气体灌注发生火灾的容器.设备。

(4)封闭起火建筑.设备和孔洞。

(5)把不然的气体或不燃液体(如二氧化碳.氮气.四氯化碳等)喷洒到燃烧物区域内或不燃物上。

4.抑制灭火法

是将化学灭火剂喷入燃烧区参与燃烧反应,终止链反应而使燃烧停止。采用这种方法可使用的灭火剂有干粉泡沫和卤代烷灭火剂等。

篇5：物业保安消防安全常识初期火灾应对办法

物业保安消防安全常识:初期火灾应对办法

火场上,火势发展大体经历四个阶段,分别是初期阶段发展阶段猛烈阶段和熄灭阶段。在初期阶段,火势比较易于扑救和控制,据调查,约有45%以上的初期火灾是由当事人或义务消防队员扑灭的。我们应该如何去应对初期火灾呢

1.消防知识的普及是成功扑灭初期火灾的基本条件

物业人员应不断提高消防知识的学习.训练意识,增强自防自救能力,如参加各类消防培训.参观消防站.订阅消防科普书刊.浏览消防网站等多样形式的学习训练,具备一定的灭火知识和技能,是成功扑灭初起火灾的基本条件。

2.及时准确的报警是控制火势蔓延的关键

无论何时何地发生火灾都要立即报警,一方面要向周围人员发出火警信号,如业主失火要向周围人员发出呼救信号,另一方面要向“119”消防指挥中心报警。不管火势大小,只要发现起火就应向消防指挥中心报警,即使有能力扑灭火灾,一般也应当报警。因为火势发展往往是难以预料的,如扑救方法不当。或对起火物质的性质了解不够,或灭火器材的效用所限等,都可能控制不了火势而导致火灾。

3.疏散和抢救被困人员是火灾初期时的首要任务

火灾发生时,义务消防队员和其它在场人员必须坚持救人高于救火的原则,尤其是人员集中场所,更要采取稳妥可靠的措施,积极组织人员疏散,要通过喊话引导,稳定被困人员情绪,及时打开疏散通道等方法措施,积极抢救被烟火围困的人员。只要方法得当,绝大多数火灾现场的被困人员是可以安全疏散或通过自救而脱离险境的。

4.掌握正确的灭火方法是成功扑灭初期火灾的保证

面对初期火灾,必须掌握正确的灭火方法,科学合理使用灭火器材和灭火剂(详见《灭火的基本措施》)。