采购行为回访办法范本

篇2：百货公司大楼员工安全行为规范

百货(公司)大楼员工安全行为规范

员工应遵守公司安全规章、安全操作程序、维护工作场所及生活环境的安全卫生,并防止盗窃、火灾及其他灾害。

一、上岗前准备:

1、上班前不准饮酒,保证睡眠,精神饱满,不准带病上岗。

2、不能上班时,要提前一天办理请假手续,无特殊情况不准通过电话或托人传话请假。

3、员工应遵守交通规则,做到安全行车。

4、按规定时间参加点名和班前会。

5、员工应保管好个人财物,不要将钱包等私人贵重物品放在公司及公共场所。

6、上岗前必须穿戴好公司统一发放的工作服,特殊工种作业严格执行本岗位安全作业操作规程,不准穿戴不符合安全要求的劳动保护用品上岗。

7、严禁携带香烟,易燃、易爆物品及其它影响工作的物品上岗。

8、工作所需的资格证、岗位操作证等所有证件必须随身携带。

二、工作中要求:

1、员工自觉接受安全教育,增强安全防范意识。

2、不准在上班时间睡觉、干私活和干与工作无关的事。

3、不准在上班时间打架、斗殴,消极怠工。

4、严格执行停送电制度,不准用手触摸运行中的电气设备,不准随意拆除设备设施的安全防护装置,严禁用水冲洗电气设备。

5、商场设备或设施发生故障时,应立即报告安防物业部,不得擅自修理。

6、发现安全隐患可疑人物必须积极采取措施,并立即报告主管或安防部。

7、严格执行消防法规,落实“四个能力建设”,不得在灭火器、消防栓前堆置物品,随时保持畅通。

8、任何意外事故或自然灾害的处理,统一由办公室和安防部负责对内或对外发布。

三、日常安全措施:

1、员工不得将贵重、大件私人用品存贮于公司公共场所、工作场地或仓库。

2、上下班、外出公干、出差,应严格遵守道路交通法规、条例,确保人身、财物安全。

3、员工上下班要认真检查本岗位及办公场所安全情况,消除水、电、气等可能带来的隐患,做好开店和闭店的具体安全巡查,如发现隐患而本人无法解决,应立即报告主管领导和安防物业部。

4、各科室员工下班锁好办公桌抽屉及办公室门,营业厅收银员下班后必须将收款机钱箱打开。

5、做好交接班工作,实现班次之间无缝衔接。

6、不准在工作时间会客,不准在值班场所或宿舍留宿客人。

7、不准私接电源,不准使用电炉等违禁电器,不准在禁烟区抽烟。

8、不准偷盗个人或公司财物,拾到物品一律上交安防物业部。

9、员工违反卫生安全规定,依照公司《岗位纪律奖惩条例》处理。

篇3：某贸易商城员工行为规范

贸易商城员工行为规范

您的仪容:

衣着整洁

修饰大方

精神饱满

您上班时:

不迟到不串岗

不怠工不务私

您下班时:

不早退不拖拉

关好水电门窗

保证安全

您打电话时:

不闲谈

不泄密

您接电话时:

先答“您好,**贸易城”

您开会时:

准时到场

认真记录

积极参与

您与同事们:

不过问工资、奖金及其它机密事宜

不传递小道消息

主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其它困难

篇4：建材城服务行为规范－人员行为规范

建材城服务行为规范:人员行为规范

第一节、卖场服务人员行为规范

一、仪容、仪表、言谈举止

(一)仪容、仪表

1.员工应该常保持清新整洁、得体大方的仪容仪表,精神饱满的投入工作。

2.员工上岗必须穿工衣,上岗应佩带工牌,未配工衣的员工要穿近似色款的服装。工衣勤洗勤烫,保持清洁服装穿着要整洁大方。不准打开二粒以下的纽扣,并不得卷起裤筒、袖筒。

3.头发要梳理整洁,发型要文雅大方,忌过份新潮或奇异的发式。男土头发长度不过耳及衣领为宜。

4.女士上岗应化谈妆,起码涂上红色口红,且可涂透明指甲油。

5.要注意双手和口腔卫生,不得留长指甲。所以男士须勤刮须。

6.女员工可戴直径小于1公分的耳环或耳钉戒指最多只能戴两只。男员工不可佩戴耳环或耳钉。

7.员工上班时均要求穿着与工装搭配的鞋子,男性为黑色皮鞋,严禁穿拖鞋,鞋子必须保持干净、整洁无破损。上班不准穿拖鞋,也不得把鞋穿成拖鞋状,穿鞋须穿袜。

8.每天上岗前,应先到洗手间镜前检查自己的仪容仪表是否己准备妥当、禁止仪表不整上岗。

(二)言谈举止

1.站立:

①站立时身体保持身正、眼平、双手自然下垂,挺胸收腹,双肩微向后,脚的后跟靠拢,前跟稍微分开,双脚平放于地上。

②双手随双肩紧贴胸部而垂直放下,或叉握手放在身体的前方或背后,姿态应得体自然、大方。

③头部应稍为向上平放。

④眼睛视线平视,随头部的移动而转变视线,随时留意周围事物(人、物)。

2.举止:

①迎宾:上班时间单一柜组有两位及以上卖场服务人员的,在没有顾客接待的情况下,必须有一个营业员站在各自柜组主门或通道交接处的柜位内(由卖场经理安排),面向顾客进出的主要方向。不准两个及两个以上人员同时坐着或聊天。

②见顾客向自己走来2米时主动迎上去轻轻点头,并说"您好,欢迎光临",并全面介绍各自所管辖产品品种、品名、规格、型号和产地,不许与顾客发生口角和争吵。

③顾客签单时,应先说"请坐",看顾客入座后自己再坐下。

④顾客离开各自管辖的柜位时,不管是否购买商品,都要笑送并说"谢谢您光临,请慢走"。

3.与人接触

①随时保持亲切可人的状态,嘴角微向上翘,在与人交谈时稍露开齿。

②眼睛在看文件或产品时应该处于微笑状态,与人交谈时应该表露温和状态,使对方感到舒服。

③与人倾谈时应在倾谈中以点头表示同意对方的观点,暗示对方你正洗耳恭听。

④双手自然垂放,切忌玩弄手中物品,或搞小动作。

⑤倾谈过程中,稍为躬身向前,以示尊敬对方。

4.谈话

①卖场内禁止高声喧叫,更不得聚堆聊天、嬉笑打闹,讲话要温和亲切,语言流畅,声音不得过高,以能使对方听清为宜,卖场忌粗言秽语和挑逗性语言。

②招呼同事应营造亲和、友善、互助、互相尊重的气氛,有效的感染顾客。

5.柜台内站立姿势

①身体保持笔直,挺胸收腹,两脚平放地上,切忌向前或向后扶椅,令人感觉疲倦精神不充沛。

②双手自然垂放,叉握于身体前方或背后,或者将两手自然地轻放着。

③头部平放,视线向前方。

④面部表情应表现出友善的微笑。

6.行为要求:

1、上班时不谈论与工作无关的话题、不扎堆聊天、不许窜岗、窜柜、空柜,

2、工作时间不许哼歌曲、吹口哨,不许打闹、嬉笑哄闹、大声喧哗;

3、晨会前及时打扫柜台环境卫生,不得随意在营业区边堆放货物,阻碍通行;营业时间做到所有展柜商品和用具干净、整洁,地面无杂物、纸屑和污水,不得随意吐痰、扔纸屑和杂物等。私人物品应放在隐蔽处,

5、按时上下班,不迟到、早退、不代打卡,有事按公司规定办理请假手续;

6、不许泄漏公司机密、盗窃、贪污和受贿。

7、不许背后或当面说顾客或同事的坏话及有损公司形象的语言,更不许发生争吵。

8、上班时不办理私事、不外出购买私人物品、非进餐时间不外出饮食;

9、遵守标签管理规定,及时检查标价签,做到有货有标价,货价对位,POP摆放及书写规范,不许擅自涂改POP和价签。未经许可营业区域不得乱挂海报或其他宣传广告;

10、熟悉卖场经营流程、准确填写各种单据,准确引导顾客办理各项手续。

11、不得相互诋毁品牌或侮辱对方;

(二)、服务语言规范

1.市场所有员工应讲普通话。说话要有语调温和、音量适中,口齿清晰,同时要通俗易懂避免使用行内术语,尽量让顾客听得清楚。

2.讲话要充分尊重对方的人和习惯,要态度和蔼,语言可亲。有礼貌地用好敬语。

3.接待常用语言:

1)"先生,您要看什么"或"我能帮您什么"或"**建材欢迎您"或"好,我给您介绍"

2)"请您挑选""不中意,不要紧,请随便看看其他的!

3)"对不起、暂时没有货!"

4)"请稍等,我马上就来!"

5)"请您数一数,'或'请您点一点"

6)"多谢惠顾"或"再见""欢迎下次光临!"

7)"请您拿好"或"准时送到"

5:不准使用:"哎""喂""唔"等简单词来回答顾客,不准对顾客评头论足,在展示、介绍商品时,不准用"不要摸"、"别弄脏"、"很贵的你买吗""不买算了""不中意退款啦"等损顾客面子或伤害顾客心理的语言。

(三)、安全处理规范

1.卖场实行逐级防火责任制,做到层层有人抓,实行岗位防火制,做到处处有人管;

2.各部门义务消防员做好经常性消防安全工作;

3.熟悉消防器材位置,不要乱动消防器材和设施,会使用消防器材;

4.卖场内禁止吸烟、动用明火,禁止私接电源插座,乱拉临时电线;

5.营业结束后,要进行全面检查,保证各种电器不带电过夜;

6.柜台内有射灯的,工作结束后必须关闭,以防温度过高引起火灾;

7.卖场应有应急消防疏散方案,发生火情火警时按应急方案执行;

8.发生停电等

紧急情况时,应坚守岗位,安排就近顾客保持镇静,不要慌乱和随意走动,看护好各自商品;

9.每日对商品与赠品进行盘点,按盘点要求仔细核对商品的数量、型号、颜色、外观、附件等;

10.遵守卖场安全制度,劝阻和制止违反消防安全规章制度、操作规程的不安全行为;

11.重大活动期间,监守岗位防止因人流冲挤造成商品损坏;

12.卖场内出现故意捣乱者应及时拨打110并通知保安,将捣乱者带离现场;

13.卖场内出现爆炸物时,应立即通知店长并在许可后拨打110,并停止销售待警方排除后恢复销售。

篇5：建材城服务行为规范－售后人员行为规范

建材城服务行为规范:售后人员行为规范

第二节、售后人员行为规范

一、服务步骤:

1、确认顾客定制的商品是否正确

2、询问顾客商品使用场所、位置

3、将服务所需大概时间告知顾客

4、开始服务

5、记录服务信息

6、请顾客验收服务结果

7、告诉顾客注意事项及其他常识

8、做收尾工作

9、请顾客在相关单据上签字确认

10、服务结束后,再次感谢顾客的配合

11、整个服务结束后,告诉顾客下一步该如何做,留下公司的联系方式,有何问题请及时与公司联系。

二、特殊情况处理规范:

1、未能按时到达顾客家时,先向顾客道歉,不要强调客观理由,并且马上开始为顾客服务,并尽快完成工作。

2、服务遇到困难,不能马上完成时,应第一时间告知顾客,把情况解释清楚,最后提出解决方案,并征求顾客的意见。

3、约好服务时间未能联系到顾客时,应在随后或最晚第二天应再次与顾客联系,以便让顾客知道并非因为公司的原因耽误了服务,并且让顾客感到他受到重视。

4、由于公司原因失约时,应无条件道歉。尽量想办法补救,降低顾客的不满。

三、语言规范:

1.处理问题顾客不希望听到的解释:

1)"我想******"或"我认为******"

2)"我不知道"

3)"这个我们不负责"

4)"你自己解决"

5)"我们只负责******,其他概不负责"

2.处理问题时顾客感到舒服的说法

1)"对不起,我不太清楚,我帮您问一下,随后给您答复"

2)"我尽量***"

3)"我会尽快想办法,您不要着急"

4)"您看这样行吗"

5)"我建议您***"

四、服务前期准备工作规范及注意事项:

1、.始终保持微笑。

2、.称呼顾客要称呼顾客的姓,表示尊重,如:李先生等。

3、.预约服务时间时要再次确认顾客所订制的产品型号及顾客家庭住址、姓名、电话、地址等。

4、.要准时赴约已安排好的时间。

5、.若顾客不方便安排、不能赴约,则告知顾客我们会在另外什么时间再次打电话联系。

6、.若我们不能及时上门服务,应提前告知顾客,并向顾客道歉,得到顾客谅解后再次约定服务时间。此次必须准时赴约。

7、.在预约日期当天,服务人员出发前,由服务人员和顾客进行最后确认,经确认无误后准时赴约服务。

8、.服务人员出发前一定要着公司统一工装,戴帽子、手套、鞋套等,着装干净整洁,精神面貌良好。

9、.携带统一工具包,工具包内工具摆放整齐、规范。

10、.到达顾客家中,按门铃要有节奏,每次只能按一下,两次按铃之间要有一定的间隔,最多按两次。

11、.敲门每次连敲三下,做短暂停顿后再敲三下,最多敲三次。

12、.顾客开门后,服务人员要面带微笑,先问好,并自报家门:"**先生,你好,打扰您了,我是**名优建材城的服务人员,我们来为您提供***服务。谢谢您的配合!"

13、随身携带《服务反馈表》,送货或安装完毕让顾客填写《服务反馈表》,便于顾客监督考核。

五、服务过程行为规范:

1、进入顾客家未被邀请不能随便落座。禁止带与售后无关的人员进入顾客家。

2、严禁在顾客家用餐。

3、服务过程中不得影响顾客的正常生活。

4、服务过程中,只能做有关产品的使用、保养等方面的沟通。

5、严禁在顾客家吸烟、喝酒。

6、安装现场工具、产品、包装箱、杂物等要摆放整齐。

7、在服务过程中,若发生必要的中断需外出时,应告知顾客,取得谅解。

8、在服务期间不得随意借用、翻动顾客家物品。

9、在服务期间不得以任何借口乱收费。

六、服务结束行为规范:

1、在服务结束之后不可在顾客家逗留。

2、在服务结束之后应将工作区域的物品恢复原位,地面卫生打扫干净。

3、在服务结束之后应主动告诉顾客产品的使用和保养的注意事项。并让顾客填写《送货安装反馈表》。

4、离开顾客家时,要对顾客的配合表示感谢,取回顾客以签字的反馈表,另外告诉顾客下一步的服务。

5、可再次告诉顾客我们的联系电话,以便顾客有任何需求可以随时联系我们。

6、为顾客提供其他的简单维修和增质服务。

在整个服务过程中服务人员要时刻牢记自己代表的是**名优建材城的形象,自己的一言一行都不仅仅代表个人,另外服务人员是一个整体,要做到无论哪一个服务员与顾客接触,都是同一标准。