物管培训:员工培训管理

篇2：物业管理员工培训方案

员工入职培训方案大纲

一.培训对象

物业管理处全体员工

二.培训目的

1.全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;

2.充分掌握大厦管理模式,提高工作质量;

3.熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率;

4.掌握各类岗位职责、管理手册;

5.通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质。

三.培训时间安排

新员工到职第一周集中培训;

四.培训内容

员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:

1.公司企业文化;

2.人事管理规章制度;

3.财务管理规章制度;

4.工程管理;

5.清洁管理;

6.保安管理;

7.客户服务;

8.消防管理;

9.意外事件处理;

10.英语培训;

11.特殊工种将另行增加专业培训课程。

五.培训负责

培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

六.培训方式

专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。

七.其它

培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。

此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。

员工入职培训大纲

一、基层员工培训

基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等情况,拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。

A.共同培训内容-由培训主管负责主讲

1.公司的企业文化、宗旨及工作方针;

2.公司组织架构及各主要负责人;

3.各相关部门工作关系介绍;

4.公司人事制度,员工手册、管理手册;

5.公司基本之财务政策;

6.基本培训手册内容;

B.各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲

(一)工程部

1.工程部管理手册;

2.各类工作制度;

3.各类岗位职责;

4.各类工作表式;

5.各设备、设施位置;

6.各机房规章制度;

7.各机房钥匙领用及移交制度;

8.交接班制度;

9.对讲机使用及呼叫规范;

10.报修单操作流程;

11.紧急情况处理流程;

12.各机电设备/设施的维修保养计划;

13.安全操作守则;

14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;

15.备

品备件申领制度;

16.对外服务礼仪及沟通技巧;

17.节能意识培训;

(二)保安部

1.保安部管理手册;

2.各类工作制度;

3.各类岗位职责;

4.各类工作表式;

5.各保安设备、设施位置;

6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度;

7.交接班制度;

8.巡检路线图、巡检流程;

9.对讲机使用及呼叫规范;

10.各类保安工具的使用;

11.消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线);

12.保安计划的制订及实施;

13.突发事件处理流程;

14.对外服务礼仪及沟通技巧;

15.外来施工人员管理;

(三)清洁部

1.清洁部管理手册;

2.各类工作制度;

3.各类岗位职责;

4.各类工作表式;

5.交接班制度;

6.各类公共区域的清洁要求;

7.各类设备/设施的清洁流程;

8.清洁器械/工具的使用要求;

9.清洁剂的使用要求;

10.各类清洁用品的申领制度;

11.突发事件处理流程;

12.对外服务礼仪及沟通技巧;

13.节约能源意识;

14.绿化园艺常识;

(四)管理部

1.管理部管理手册

2.各类工作制度;

3.各类岗位职责;

4.各类工作表式;

5.交接班制度;

6.对外服务礼仪及沟通技巧;

7.客户投诉处理流程;

8.客户入伙流程;

9.装修管理规程;

10.客户相关服务手续办理;

11.紧急事件处理流程;

12.英语培训;

(五)财务部

1.财务部管理手册;

2.公司各类财务制度;

3.各类财务表式;

4.各类财务法律、法规;

5.各类付款/报销流程;

6.控制财务成本;

(六)人事部

1.人事部管理手册;

2.公司各类人事制度;

3.各类人事表式;

4.各类人事法律、法规;

5.员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程;

6.控制员工数量及用工成本;

二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲

1.服务意识;

2.管理艺术;

3.行业理念;

4.团队合作能力;

5.与其他部门的协调能力;

6.与各供应商及政府机关的沟通合作能力;

7.语言表达及文字写字能力;

篇3：物业管理员工培训讲义

　　一﹑管理公司基本理念和原则

　　1.物业管理的任务,功能

　　物业管理为物业项目提供专业管理服务。

　　物业管理是物业开发过程的一个重要组成部分,从概念构思开始,然后是设计,融资,以至建筑施工,市场营销以及运作,物业管理都参与其中。

　　物业管理工作具有管理和服务两重特性,但说到底也就是服务的只能,因为管理实际上是服务的更高层次而已。

　　物业管理的任务是支持及监督物业的开发过程,这是基于开发和管理是一个统一的功能组合这一认识的。故第一项功能是监督物业开发进展,并向发展商提出有关如何最大限度发挥物业潜力的建议。

　　物业管理的 第二个功能是在发展商将物业移交给管理公司后管理该项物业。

　　物业管理的第三个功能是与物业的业主,投资者,用户及公众保持良好关系。该项工作可说是楼宇达至百分之百占用率的关键所在,这样也才能实现财产的完全的真实的价值。 物业管理的第四个功能是令公司收支平衡,以为公司谋取利润。其中收入主要来自业主的管理费,被管理公司用来支付行政管理,运作费用及大额开支费用:如招聘,培训,市场

　　推广,工程维护及运行,保安,清洁及管理服务等。

　　(大额开支——用于购买新的机电设备及对大楼进行维修,再装修等。)

　　2.管理运行

　　A.机电,工程服务

　　提供足够及经济的能源服务,空调服务,采暖通风服务,供水服务,电梯,电话及维护服务。先进的“智能化”大厦拥有复杂的电子控制闭路电视系统,微机自动监控及消防,广播系统,感应式自动停车收费系统,机电,工程服务。负责全部公共机电设备系统的操作运转及养护。

　　B.安全保卫服务

　　保安控制大厦内外进出的行人和车辆以确保大厦自身,大厦周边,大厦租户及顾客的安全,为该广场之公众地方,设施提供保险及其他因管理人员疏忽或广场设施损毁而引起人体伤害保险。同时保安工作也包括火警及紧急救援系统。

　　C.清洁服务

　　大厦和周边的清洁服务,保持大厦内外公共区域的洁净,这些公共区域包括大堂,电梯,楼梯,停车场和大厦外墙玻璃,公共地方的花卉保养及防止任何障碍阻塞公共地区。

　　3.使命

　　物业管理公司的使命是为房地产项目提供非常优秀的服务,这种服务是遵循国际上认可的标准和实践原则进行的:即反应迅速,举止礼貌,注重效益,讲究效率,经济运作。

　　故:物业管理公司的企业目标制定的前提是:它是服务型公司。必须营造体贴入微的服务氛围提供富有创造性的商务服务。在此基础上物业管理方可或致最大成功。

　　4.公司的企业文化

　　物业管理公司的企业文化应是鼓励有机地结合平素友善待人及专业上训练有素,严格要求,一丝不苟。

　　物业管理公司应通过严格的管理标准,管理规章及管理实践来维持与业主,投资者,发展商及住户间的紧密联系,从而达致财务上成功。

　　5.财产价值

　　物业管理的首要作用就是使物业得以增值,为此它需要员工具有主人翁的态度,发现问题解决问题,作出决定和找到答案。

　　物业管理使物业增值的途经是:高质量的标准;细致入微的服务,专业化的雇员以及被实践证明切实有效的政策和程序。

　　因此物业管理公司必须“以人为本”,物业管理公司的最大财富是其员工,这是真正的价值所在,这是附加的价值。高质量的标准是由人制定的,关心服务是人提供的,经实践证明切实有效的政策和程序是由人执行的。

　　如果没有物业管理的员工,物业投资就无从实现其真正的,增加的及全部的财产价值。

　　物业管理公司必须首先关心其员工。

　　员工则会关心投资者,业主,发展商,及用户,这是人类本身具有的相互理解的天性决定的。 这种理解是物业管理的基础。

　　如果管理公司关心其员工,则员工会关心公司管理的财产,这样业主和用户也会关心这些财产,结果是:投资者和发展商将完全实现增值了的——附加的——价值。

　　6.行为誓言

　　物业管理公司必须保证为业主,投资者和用户提供最佳的物业管流服务。

　　物业管理公司的员工必须保证:充分发挥其专业技能,尽量提高服务标准,以富有责任心成熟及专业化的方式来实现其承诺。

　　管理公司和员工应按照统一,有思想,体贴,礼貌,诚实的原则工作。

　　二﹑员工素质要求

　　公司希望员工有出色的表现,其标准是与同事,业主,客户,具有良好的关系而这些良好的关系是基于四方面高质量的要求的:

　　1.反应迅速

　　员工应对客户的请求立即作出反应,并向他们报告解决的方法。

　　2.举止礼貌

　　员工行为是高度职业化并经过良好训练的。例如:在任何时候,不管发生什么问题都应友善,注意礼貌的。

　　3.注重效益

　　员工应提供节约成本卓有成效的服务,以确保公司在财务上成功以及有利于员工自我的职业发展。

　　4.讲究效率

　　员工在完成它的工作,任务时应讲究时效,有序地,区别轻重缓急地以及迅速的分配工作,定量的利用资源。

　　三﹑职业培训

　　通过对员工进行物业管理,一般性管理,服务性管理以及商务管理等方面专业培训以提供优质服务,这是物业管理公司的基本关注点,与员工今后素质的表现密切相关,故物业管理公司发展策略必须包括良好的员工招聘和培训程序。为符合国际管理标准,员工必须接受英语,服务,办公室,行政,计算机,仪表和着装培训。除此以外各专业须进行专业培训:

　　工程,设备部员工需要接受大厦自动化系统培训。

　　保安部员工需接受军事,警备和紧急救援培训。

　　物管部员工需接受酒店风格,接待培训。

　　A.需接受培训对象分三类

　　新人:

　　新加入公司的同事。需令新人认识公司对工作要求,政策及工作步骤等。

　　现职旧人:

　　已工作了一段时间的员工,亦需要通过培训去提醒他们的工作程序。

　　因“变化”受影响的员工:

　　因为新知识,新工作步骤,员工调职或因晋升而需要接受新工作安排时,亦通过培训以便员工能有足够能力去应付新转变。

　　B.培训方式

　　“上岗”的培训形式:通常是由受训者的上司或同事负责训练,并会针对某项工作上需要而训练有关知识,技巧和态度。

　　这种培训形式的优点是受训者直接的理解及马上将所学的应用到工作上;但同时却容易受环境的影响而较难集中思想。

　　此外,在选用此中形式时,培训者的训练技巧和对该项工作的认识亦十分重要。

　　“脱岗”培训形式:课程内容,训练方法和课堂设备都经有系统地设计和安排,令受训者容易理解及吸收。培训特点较为系统,全面。

　　这种训练形式通常是应用于一些较复杂的工作上。优点是受训者除了能够吸收课程外,亦能加强对公司的归属感。但必须注意到受训者如何把学到的概念,知识或技巧应用到实际的工作环境。

　　培训的重要性:

　　对员工:

　　清楚要求,避免犯错;

　　有信心的完成工作;

　　提高个人的知识,技术水平和处事态度;

　　能发挥所长,争取表现。

　　对培训员和督导员:

　　提高部门的生产力;

　　减低因错误而导致的损失;

　　减低员工的流失;

　　更灵活调配人手及工作;

　　增加个人于处理问题上的实践。

　　对公司:

　　能配合公司的发展;

　　善用资源;

　　增加利润;

　　提高工作效率。

　　四﹑执行优质服务标准

　　A.服务标准的重要性

　　设立一个目标

　　清楚表明公司对员工的期望

　　作为管理人员的参考资料,如招聘条件,工作细则,培训

　　计划及表现评核等

　　B.服务标准

　　清楚,精简,能被察觉到,具实行性。

　　C.优质服务标准的两大范围

　　程序: 个人:时间 仪表 须尝性 身体语言,声调 弹性 专注 沟通渠道 随即应变 主动 引导性 顾客回馈 技巧性(如售楼) 组织及领导 解决问题的能力

　　D.服务表现评估

　　目的在于分析个别下属的表现,使他能进一步发挥其长处及改善其短处,达到更佳工作表现的效果。

　　E.顾客服务表现评估的方式

　　利用每个机会,每日均向下属反映他在顾客服务上的表现,赞赏他做得恰当的地方,这样会形成一种推动力,使他重复优质顾客服务的行为。

　　定期向下属展示督导对他在顾客服务上的评分及整体部门在顾客服务上的生产力。

　　每三至六个月,与下属作出系统化的表现评估。在此之前督导员必须细心观察下属的表现,并根据公司的顾客服务标准逐项评分。鼓励下属先提出改善个人表现的计划,然后才提出自己的意见。跟进评核目标。

篇4：物业管理公司员工培训教材行走礼仪

物业管理公司员工培训教材:行走礼仪

古人有言:“中国有礼之大,故称夏,有服章直美,故称华。”中国素有礼仪之邦的美誉,中国人遵守礼仪亦是源远流长。在公共场所步行时,需自尊自爱,以礼待人。走路是一项必不可少的举止行为,因此走路不但要遵守交通规则,还有一些基本的礼仪要求应当遵守。

古人有言:“中国有礼之大,故称夏,有服章直美,故称华。”中国素有礼仪之邦的美誉,中国人遵守礼仪亦是源远流长。在公共场所步行时,需自尊自爱,以礼待人。走路是一项必不可少的举止行为,因此走路不但要遵守交通规则,还有一些基本的礼仪要求应当遵守。

走姿的基本要求

(1)脊背与腰部要伸展放松,脚跟要首先着地,并走出直线。靠道路的右侧行走,遇到同事要主动问好。

(2)走路时上身自然挺拔,双目向前平视,微收下颌。挺胸、收腹、立腰,重心稍向前倾,大臀带动小臀自然前后摆动。

(3)不行时,跨出的步子应是全部脚掌着地,膝和脚腕不可过于僵直,应该富有弹性,膝盖要尽量绷直,双臂应自然轻松摆动,从而使步伐有节奏感。

根据着装的变化掌握不同的步态

(1)穿西装时应注意挺拔,包出后背平直,两脚立直,走路的步伐可略大些。手臂放松,不能晃肩,髋部不要左右摇摆。

(2)穿旗袍时要注意身体挺拔,下颌微收,走路幅度不要过大,两手臂在体侧摆动不宜过大。

(3)穿长裙时走路要平稳,步幅可稍大些,保持裙摆的摆动与脚步协调。

(4)穿短裙时,行走步幅不宜过大,速度可稍快。

行走的礼仪

在公路上行走时要自觉走人行道,不要走车道,还应自觉让出专用的盲道。无人行道时,应尽量走路边。在道路上行走时,按惯例应自觉走在右侧一方,不可逆行左侧一方。

走路时切不可做一个失礼的莽汉。多人一起行走,尤其是与尊长、异性一起在较为正式的场合步行时,一定要多注意位置的集体排列应符合礼仪。多人并排行走时,其规则是:两人时,以右为尊,以内为尊;以左为卑,以外为卑。并行者多于三人时,已居中为尊。多人单行行走时,以前为尊,已后为卑。所以,要尽量让尊长者或女士走中间和内侧。

走路时忌多人携手并肩潜行,那样会阻碍别人行走,而且还有利于交通安全,当走在狭窄的道路时,很容易被往来的车辆刮到。

在道路上行走时,行动不要太慢,应该保持一定的速度,以免阻挡身后的人,更不要在路上停留、休息或与人长谈。

走路时不要吃零食,这样不仅吃象不雅,也不卫生,而且,还有可能给其他行人造成不便,妨碍他人。不要认为走路吸烟是一种帅气的行为,那样其实会让人望而生厌。

走路时不要随手乱丢废弃物,应将废弃物品投入专用的垃圾箱。

走路时需要清嗓子、吐痰,应在旁边无人时,将痰在纸巾里包好,然后投入垃圾箱,不要将其咽下,更不能随地乱吐,也不能直接吐入垃圾箱。

恋人或夫妻一起走路时,不应有勾肩搭背、搂搂抱抱等不雅举止,不能表现得过分亲密。因为这种行为极为不自重,而且令旁人鄙视。接头发生冲突时,切莫围观、起哄,应劝阻。对于陌生的异性,不要频频回首,更不能随其后进行骚扰。

对公共场所的各种设施、物品,要自觉爱护。不要攀折树木、采折花卉,践踏绿地、草坪或在墙壁上信手涂鸦、划痕。

对毫不相干的私人居所,不要货然上前打扰,不要在别人家的门口、窗户、墙头偷偷观望,窥视他人的隐私。

走路时要遵守交通规则,过马路要走人行道、天桥或地下通道,要看红绿灯或听从交警指挥。不要乱闯红灯,翻越隔离栏,或在马路上随意穿行。

切忌冷面视人,熟人相遇,要问候,要适当的如正接触也应点头友好示意。

有人问路时,应真诚相助,不要不理睬。向他人问路事先要用尊称,事后要微笑致谢。

遇到老弱病残者,或孕妇、儿童有困难时,应主动上前帮忙,不要歧视,更不要讥讽或呵斥。

通过狭窄的路段时,应请他人先行。在拥挤处不小心碰到别人,要立刻说:“对不起”,对方应答以“没关系”。以粗鲁的态度予以回复,是非常不礼貌的行为。

篇5：物业员工培训:物业管理基本知识

物业员工培训--物业管理的基本知识

物业管理企业的权利:

1、根据法律法规,结合实际情况制定管理办法;

2、依照委托合同对物业实施管理;

3、依法收取管理费;

4、有权制止违反规章制度的行为;

5、有权要求业主委员会协助管理;

6、有权选聘专业公司承担部分管理业务;

7、可以自行实行多种经营。

物业管理的特点:

1、以产权为基础。物业管理的建立及运行,一定是以产权为基础的,包括委托、决策、监督机制都是以产权为基础,是按产权所有人、使用人的需求来建立和开展的。

2、以服务为核心。物业管理的核心,不是以管理为核心,而是以服务为核心,寓管理于服务之中,简单地说,物业管理公司不是政府而是企业,收业主的钱为其提供服务,不可能代表政府管理。用大家的钱替大家来做大家的事,这就是物业管理。

3、以市场为导向。物业本身是商品经济和市场。物业管理本身是一种商品,具有商品的一切属性。物业公司将环境和服务这种特殊产品出售给消费者,业主和使用人花钱买服务。物业公司的产品是否卖得出去,是否有利润,由市场决定。在物业管理的早期阶段,由开发商指定业主消费某物业公司的产品,最终是业主想消费谁的产品就消费谁的产品,如价格市场化由政府来控制和协调。今后只是立法,其它不管。物业公司提供服务收钱也是物业公司的事。委托谁管由业主说了算。不是谁开发谁管理,而是谁管的好谁就管。

4、以专业化为手段。物业管理是个非常专业化的行业。包括教育、培训、维护、环境的管理等等,涉及到公众利益,都有非常专业化的标准。不是谁想怎样做就怎样做。今后物业管理体制中的专业分工会更细、更科学,政府对这个行为专业化、标准化的要求也越来越高。以前物业公司接管小区是全包,即各管理服务事项全部自己做,现在已呈现出分包的趋势,因为各专业化的公司越来越多,成本越来越低。

物业管理的作用:

1、可以确保物业功能的正常发挥,并且延长物业的使用年限;

2、能够为业主和用户提供优美、舒适、安全的环境;

3、完善的物业管理可以物业保值、增值;

4、可以促进政府职能和转变,减轻政府的财政补贴。

物业管理的基本内容:

1、物业本身,对建筑物的管理,机电设备的维护,装饰装修管理,房屋的大中修和改造等;

2、环境与秩序,包括硬、软环境。硬环境指周围的绿化、配套设施、使用、车辆管理等。软环境指秩序的管理,包括人员出入、相关活动、噪音、垃圾清运、废气废水排放等;

3、对业主及客户的相关服务,既包括业主及其使用人对房屋维修方面的服务,也包括生活方面的服务。在深圳的住宅小区内90%以上的居民生活服务事项都由物业公司承担。

主要是以下几点:

A、常规性公共服务:

1)房屋建筑主体管理

2)设施设备管理

3)环境卫生管理

4)绿化管理

5)治安管理

6)消防管理

7)车辆道路管理

8)公共代办性服务

B、专项服务

指物业管理这改善的提高使用人的工作生活条件,面向广大业户,为满足客户的特定需求而提供的各项服务工作。其特点是管理公司先设立服务项目,并公布服务内容、服务质量和收费标准,来主可根据需要自行选择。如洗衣、室内清洁、室内维修、商务服务等。

C、特约服务

指物业公司没有设立的,但业主要求提供的服务内容。物业公司在可能的情况下,应予以满足并适当收费。

管理费类:共8项

①清洁卫生;②消杀服务;③绿化;

④治安防范;⑤公共设施设备的维护;⑥公共水电费;

⑦高层楼层增设的服务项目:电梯、加压、消防;⑧其它服务

基本概念:

业主--是指物业的所有人,即房屋所有人和土地使用权人,是所拥有物业的主人。在物业管理中,业主又是指物业管理企业所提供的物业管理服务的对象。

物业管理--是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托,运用现代化管理与服务技术,按照委托管理合同,对已投入使用的各物业实施企业化、社会化、专业化、规范化的管理,为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务,创造安全方便的居住和工作环境,提高物业的使用价值和经济价值。

业主委员会--是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织。业主委员会由业主大会从全体业主中选举产生,经政府批准成立的代表物业全体业主合法权益的社会团体,衽业主自治与专业化管理相结合的管理体制,保障物业的合理与安全使用,维护本物业的公共秩序,创造整洁、优美、安全、舒适、文明的环境,其合法权益受国家法律保护。

业主公约--是指由业主承诺的,对全体业主具有约束力的有关业主在住宅区使用、维护物业及其管理等方面权利义务的行为守则。

1、怎样签署《业主公约》何时生效

答:业主公约在住宅区入住率达到百分之三十后,经已入住业主中有过半数以上投票权的业主签订后生效。按香港惯例以第一名买家(业主)与发展商所签《业主公约》为范本,以后买家只签《业主公约》承诺书即可。

2、物业巡视中发现设备被破坏、丢失、失效等情况应如何办

答:发现设备被损坏、丢失应立即上报部门经理,查明原因,追究当值人、当事人责任并上报管理主任,设备失效的应尽快向部门领导反映并写特别报告上报物业主任,及时购买更换,确保设备的正常动作。

3、物业巡视中发现清洁卫生不符合要求应如何办如何改

答:应立即通知清洁公司清扫,如发现纸屑、烟头可随手拾起投入垃圾筒,并做好记录,知会清洁绿化管理员,通知清洁公司加强保洁力度;如有恶意破坏环境卫生者,应即时制止。严重者处以处罚。

4、物业管理从业人员应具备哪些基本素质和能力

1、要有“业主至

上”的服务意识;

2、要有强烈的责任感和良好的职业道德;

3、要有较宽的知识面,越是高层次的管理人员,要求的知识面越宽;

4、要有所从事的专业岗位所必备的知识和相应能力。

房屋的维修责任,按下列规定划分:

A、室内部分由业主负责维修;

B、房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道,公用水箱加压水泵、电梯、机电设备、公用天线和消防设施等房屋本体公用设施,由物业管理公司组织定期养护和维修,其费用从住宅维修基金中支出。

小区成立业主委员会的一般程序:

1、开发建设单位或物业公司告知函(以开发建设单位为主);

2、区主管部门复函;

3、由小区管理处负责将复函张贴,告知小区的每一位业主;

4、成立筹备小组,将筹备小组的名单向小区全体业主公示7天;

5、将筹备小组人员名单报区主管部门备案;

6、召开筹备小组第一次会议,研究决定业主委员会选举方案(会议由区主管部门主持);

7、将筹备小组第一次会议纪要向小区全体业主公示,进入推荐候选人阶段;产生正式候选人;将候选人简历向全体业主公示14天。公示期满业主对候选人无异议,投票选举;

8、开箱验票(邀请居委会人员、辖区民警参加),当场宣布结果。

9、召开业主委员会第一次会议,选举产生业主委员会主任、副主任等,选聘执行秘书;

10、由筹备小组负责将“关于***小区业主委员会选举结果的报告”及当选委员简历、选票统计总表复印件报区主管部门,区主管部门审核确认选举结果有效后给予批复。

11、向全体业主公布选举结果和区主管部门的批复(复印件);业主委员会刻制公章。