Z物业公司交房验房人员须知
物业公司交房验房人员须知
ZZ集团参加交房、验房的员工,都应统一着装,佩带工作牌(可特别制作),对客户均要谦虚、礼貌,展现某地产集团公司良好的的精神面貌,以崭新的姿态迎接客户的到来(协助交房人员最好组织时间专门培训---礼仪规范、客户答疑、保修期限、客服工作内容等)。
一、客户前来交房时,应主动与客户打招呼,握手问好,由专人引导客户进入交房现场,并指导客户到销售、财务、物业等部门办理相关交房手续;
二、客户携带入住审批单到验房处领取钥匙及验房表格,期间要将客户的姓名、电话、钥匙领用数量登记到验房表上,请客户v在钥匙交接记录上签字确认;
三、办理完交房手续后,由验房人员陪同客户前往验房,在前往验房的途中,应向客户介绍某地产集团公司的概况及某地产集团客服的详细职责、服务内容(让客户对某地产集团公司有整体性的了解),其次应向客户说明各种钥匙的数量及分户门装修钥匙的使用方法。由客户分别试用信报箱、对讲门、分户门钥匙钥匙;
四、带领客户来到单元门前先验信报箱钥匙,进入楼内带领客户查看电表读数、水表读数(在管道井内的水表需配备管道井钥匙或由物业工作人员陪同开启),煤气表读数(表上的读数是出厂时校表数统计为零)并纪录在《业主入住验房纪录》上;
五、入户时使用装修钥匙开门,同时告知客户何时使用何种钥匙;门铃由客户装上电池后方可使用;
六、入户后先介绍对讲电话的使用方法,由客户试用对讲电话的通话功能、监视屏及开锁键;
七、由客户自行检查室内其他验收项目,如客户未曾验过房,验房人员应引导客户对验房表格上的验收项目进行查验,例如:门、窗等是否开启灵活,把手是否牢固;灯、开关是否可正常使用;接线盒内是否有线或者铁丝等(视实际情况而定)。如客户请专业验房师进行验收时,在取得客户同意的前提下可将验房表格留于客户处,待客户验收结束后将验房表交于验房处。如客户不同意验房人员暂时离开,验房人员应耐心陪同客户至验房结束。
八、对客户提出的需维修的质量问题要如实记录,对客户提出的其它问题应耐心给予答复,如有不能马上给予答复的问题应先向客户表示歉意,然后将问题进行记录,与客户约好几日内给予答复(严禁随意回答客户的提问)。验房结束后,由客户和验房人共同在验房表格上签字确认;
九、房屋验收完毕后,验房人员统一将客户签字的《业主入住验房纪录》交回客服中心;如有维修项目则安排维修,若暂时不能维修应向客户说明情况,取得客户同意后告知其以后的联系方法和维修时间;针对客户提出的关于设计或规划等方面的问题时应及时向现场负责的公司领导反映,待公司领导给予批示后对客户进行回复。如有客户留钥匙进行维修的,应对钥匙进行登记,并严格保管好。
十、客户办完所有的交房手续领取钥匙离去时,客服人员应主动为客户开门,并鞠躬送客户离开。
十一、现场布置:交房现场应保持整齐、卫生。每日早晨应提前进行现场布置,将桌椅摆放整齐并保持清洁,将交房过程中需要用到的办公用品提前摆放好,重点要将《业主入住验房记录》、《钥匙交接记录》、《钥匙借用记录》、《报修记录》、《地暖打压登记表》、《礼品发放记录》等表格准备好,做到井然有致,给业主留下良好的印象。每个验房人员所需的办公用品(如验房工具、文件夹、签字笔等)都应做好领用记录,交房结束后,对数量进行核对,并且每日交房结束后,对当日的其它办公用品及要发放给业主的礼品进行数量清点,并清洁卫生,总结一天所需物品是否有欠缺,及时补给。
十二、核对:当日交房结束后,由销售公司、物业公司、客服中心共同核对交房数量;整理验房表格和入住审批单核对数量是否正确;
十三、所有参加交房的工作人员对待客户都需要礼貌、谦逊,禁止与客户大声争执,人人要做到服务真心、诚心、用心!
十四、每日交房结束后,客服专员应将验房表格上客户提出的质量问题录入客服软件中或统计到报修记录中,并于第二天上午将维修单派出,派出维修单后应及时监督施工单位完成维修,维修完毕后及时将维修单收回,并对客户进行回访,回访情况记录到软件或维修单中。对由于交通不便或没有时间的客户将钥匙留于客服中心进行维修的,维修完成后,客服专员应到客户家中进行维修情况检查,确保维修完毕后方可电话联系客户前来查看维修效果并取回钥匙。
篇2：某大厦警卫人员上岗工作须知
大厦警卫人员上岗工作须知
一、警卫人员的工作守则
1、严格遵守国家的法律、法令,认真执行**大厦的各项规章制度和保卫部的各项规定,积极做好本职工作。
2、文明值勤,礼貌待人,保持旺盛的精力;严禁与客人争吵或使用污言秽语。
3、注意观察可疑人或物,必要时要有礼貌的进行盘问。如发生情况,应首先使用对讲机向队长报告,同时采取有效措施,并做好值班记录。
4、熟知大厦内的地形、地物及消防设施的分布,严密观察各种灾害隐患。一旦发生紧急情况(如火情、地震、停电、爆炸等),迅速按预定方案履行自己的职责。
5、遵守值岗纪律,严禁串岗、脱岗、聊天、睡觉、吸烟、会客、看书报、杂志或做其它与工作无关的事情。岗前及工作时间严禁饮酒。
6、严守作息时间,不得迟到、早退,提前20分钟,整理警容风纪,提前15分钟在指定地点开班前会,交接班领班进行交接手续(交值班记录、警具及办公用品、上级临时指示、待查待办事宜),每班下岗后做班后讲评。
二、警卫工作的职责
1、守护**大厦各出入口,维护人员、车辆进出秩序。
(1)对人员、车辆滞留堵塞交通的,有疏散保证通行的职责;
(2)对出入口内外发生的违法犯罪行为有采取措施加以制止和报告上级主管的职责;
(3)按上级主管通知,临时加强警卫和堵卡检查的职责。
2、守护要害部位、重要目标的职责。
(1)守护重要库房(如财务部、重要机房)的职责;
(2)维护停车场、车库秩序的职责;
(3)守护大厦顶层、防止散发*传单和跳楼自杀事件发生的职责;
(4)在要害部位发生侵害行为有及时制止并报告上级主管的职责;
3、维护大厦内公共场所治安秩序的职责。
(1)维护大堂秩序,防止发生客人物品被窃和其他非法行为发生的职责;
(2)负责大厦公共通道、楼面的巡逻、防止发生不法行为事件的职责;
(3)巡逻公共通道、楼面时发现可疑的遗留物,要注意发现嫌疑对象和报告上级主管的职责。
4、其他有关大厦安全的职责:
(1)如大厦发生意外事件或治安灾害事故时有维护秩序的职责;
(2)保护违法犯罪案件、治安灾害事故、治安事件等现场的职责;
(3)执行上级主管下达的临时性维护秩序的职责。
三、警卫仪表仪容遵守的准则
1、警卫上岗时必须身着统一的服装、领带、皮鞋、衬衣、袜子,并佩带名牌。服装要整洁,扣子要扣好,不允许挽袖口,卷裤脚,将领带松扣等,皮鞋要擦亮。
2、警卫不得留胡须鬓角,不得留长发,前发不得齐眉,后发不得盖衣领;
3、站立姿势两脚与肩同宽,两臂自然下垂,放前或放后,不准插兜,两眼平视,挺胸收腹,不准靠墙抚物。
4、岗上如遇到副总经理以上领导,应立即两脚并拢,磕步致礼。
5、行走姿势要端正,有军人风度。肩平、头正,挺胸收腹,不得左右摇晃,遇情况只能快走,不能跑(紧急情况除外)。
四、班与班之前进行交接的程序
1、交班领班应将部内指示或临时性工作传达给接班领班,以便接班领班在班前会传达。
2、各班代班人员在交接班时,应对器械的完好程度、办公用品的情况进行检查交接。
(1)接班人员如发现警用器械有损坏现象。应及时告之交班人,请交班人员及时在交班本上写明原因。如接班时未及时检查,发现问题由接班人员负责。
(2)交班人员应在接班时对器械检查,双方签字后,方可下班,否则出现问题由交接班人员负责。
(3)各位警卫应爱护公共财务,保证器械完好无损。如有损坏由直接责任者赔偿,如未找出责任者,由班内人员负责。
(4)接班后备勤人员应将备勤室、员工通道、警卫室等办公区域打扫干净。
五、**大厦有哪些重要部位
财务部办公室及库房;煤气调压站、配电室、消防水泵房、电话总机房;消防、监控中心、电梯机房。
六、巡视时发现可疑人员应如何询问审查
询问、审查应以客人能够接受的方式进行。一般采取以下问话方式:
请问您会客去哪个房间我可以为您指点。
(1)如回答:"不是会客"。应有礼貌地劝其到开放区域,讲明楼
层内无关人员不得入内。如形迹可疑,将其带回部内审查。
(2)如对方回答:"会客",且来人形迹可疑,应礼貌地问其所会
见客人的房间号、客人姓名,并与公司人员核实应证。
七、区域内有神经病或客人酗酒闹事怎么办
警卫发现有上述人员后,应立即通知保卫部,如来不及或通知不到,应立即呼叫队长。首先用较缓和的办法,避免刺激对方,稳定对方情绪,将其劝离公共区域,以避免事态扩大。
1、如未造成后果,将其劝离大厦。
2、肇事者不听劝阻,继续扩大事态时,警卫要用最快的速度,最小的影响迅速将其约束(制服即可,不要打人)。选择最隐蔽的路线,将肇事者带至保卫部进行处理。
收银制度
篇3：某参观人员进厂安全须知和应急预案
参观人员安全须知
1、工厂主要危险、有害因素是:火灾、爆炸、化学灼伤。
2、工厂区域内除指定吸烟室外禁止吸烟。
3、生产装置、储存区禁止使用手机、照相机等产生火花的电器设备。
4、进入生产装置、储存区必须戴好安全帽,禁止穿带铁钉的鞋。
5、禁止动用工厂任何设备、设施。
6、在危险区域如吊装区域、动火区域禁止逗留。
7、工厂实行交通管制,禁止车辆驶入区域未经批准严禁通行。
8、生产工艺不正常时严禁参观。
9、参观期间请严格听从工厂陪同人员的指挥、安排。
参观人员应急预案
1、适用范围:所有到**化工厂参观的人员。
2、工厂可能发生的事故:火灾事故、爆炸事故、中毒事故、化学灼伤事故、泄漏事故、物体打击事故。
3、应急原则:参观人员立即撤离事故现场原则。
4、立即应急救援组织机构:
组长:工厂厂长、工厂书记
副组长:生产厂长、设备厂长等副厂长
组员:各二级机构行政正职及现场陪同人员
5、应急响应
①事故发生后或有事故征兆时,现场陪同人员立即组织参观人员撤离现场,参观人员、陪同人员均不得参与抢险救灾。
②撤离到紧急疏散集合区时,现场陪同人员要清点人数,人数不对时要立即报告应急救援组组长,由组长按工厂相应事故应急预案组织营救。
③现场陪同人员将参观人员带离工厂区域并妥善安置。
6、工厂应急电话
火警电话:***医疗急救电话:***调度电话:***、***
篇4：参观人员进入化工厂安全须知和预案
**化工厂参观人员安全须知
1、工厂主要危险、有害因素是:火灾、爆炸、化学灼伤。
2、工厂区域内除指定吸烟室外禁止吸烟。
3、生产装置、储存区禁止使用手机、照相机等产生火花的电器设备。
4、进入生产装置、储存区必须戴好安全帽,禁止穿带铁钉的鞋。
5、禁止动用工厂任何设备、设施。
6、在危险区域如吊装区域、动火区域禁止逗留。
7、工厂实行交通管制,禁止车辆驶入区域未经批准严禁通行。
8、生产工艺不正常时严禁参观。
9、参观期间请严格听从工厂陪同人员的指挥、安排。
**化工厂参观人员应急预案
1、适用范围:所有到**化工厂参观的人员。
2、工厂可能发生的事故:火灾事故、爆炸事故、中毒事故、化学灼伤事故、泄漏事故、物体打击事故。
3、应急原则:参观人员立即撤离事故现场原则。
4、立即应急救援组织机构:
组长:工厂厂长、工厂书记
副组长:生产厂长、设备厂长等副厂长
组员:各二级机构行政正职及现场陪同人员
5、应急响应
①事故发生后或有事故征兆时,现场陪同人员立即组织参观人员撤离现场,参观人员、陪同人员均不得参与抢险救灾。
②撤离到紧急疏散集合区时,现场陪同人员要清点人数,人数不对时要立即报告应急救援组组长,由组长按工厂相应事故应急预案组织营救。
③现场陪同人员将参观人员带离工厂区域并妥善安置。
6、工厂应急电话
火警电话:***医疗急救电话:***调度电话:***、***
****石化公司**化工厂
2004-9-7
篇5：公司工厂外来人员进厂须知
公司(工厂)外来人员进厂须知
欢迎您光临******公司,为了您我共同的安全,请您仔细阅读以下安全须知。
一、外来人员进厂的规定:
联系业务
1、请到门卫室办理便登记手续,由保安人员与接洽部门电话核实后,发给来访证并佩戴好。
2、来访客人应将打火机、香烟及其他火源、易燃物品交由门卫室保管,在办理出厂手续时取回。
3、随行车辆,应在地点有序停放。
来厂送货、提货
1、请到门卫室办理便登记手续,并由保安员指示送、提货地点及路线。
2、随行车辆进厂装货、卸货,必须配戴好防火罩,离厂时交回。
3、司机及随行人员应将打火机、香烟及其他火源、易燃物品(含车内的)交由门卫室保管,在办理出厂手续时取回。
4、如需进入生产区、仓库范围、须经相关部门批准同意,并将手机关闭,佩戴对应的来访证后方可进入。
5、凡进入的车辆都必须按照规定路线限速行驶,厂区限速20公里/小时。
6、凡载货出厂的车辆,必须停车接受保安人员检查,所载货物须出示提货出厂凭证。
外来作业人员出厂
1、请到门卫详细登记所携带的工具,由值班保安员出具证明。
2、请将打火机、香烟及其他火源、易燃物品交由门卫室保管,在离厂时取回。
3、离厂时,请将证明交由值班保安员验明。
二、严禁携带火种(火机、火柴)和香烟进入办公、生产及仓库区域,波茵全厂禁止吸烟。
三、进入生产、仓库等红线区域内,必须关闭手机。严禁在生产、仓库等红线区域内使用手机拨打和接听电话。
四、对违反进厂规定的行为,保安人员有权加以制止、纠正,必要时报公安机关进行处理。
五、对于违反上述第二条、第三条规定者,跟据公司规章制度,对当事人罚款人民币200元,对波茵公司接洽人罚款人民币100元及其主管罚款人民币150元。如给公司造成其他损失的,当事人及单位还必须予以实际赔偿。
本人已仔细阅读并承诺遵守上述规定:
签名:
日期:
车牌:
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