写字楼商场清洁开荒工作内容

篇2：写字楼物业考核标准

　　写字楼物业考核标准是为了评估和监测物业公司在管理和运营写字楼方面的表现而制定的一套具体标准和指标。一个好的写字楼物业考核标准应该具备具体详细、可操作性强等特点，以确保物业公司能够有效地提供优质的服务。

　　一、综合管理考核标准

　　综合管理考核标准的细化完善如下：

　　1. 日常办公：

　　- 办公室设立与管理：物业公司应设立专门的办公室，并做好相应的档案管理、文件归档和信息保密工作。

　　- 例会与会议管理：物业公司应定期组织团队例会和会议，讨论并解决写字楼内的日常问题，确保问题及时得到解决。

　　- 工作流程和制度建设：物业公司应建立完善的工作流程和制度，明确各部门职责、操作细则和工作流程，提高工作效率。

　　2. 租户管理：

　　- 招商管理：物业公司需要制定招商计划并积极开展招商工作，吸引稳定的商户入驻，提高写字楼的经济效益。

　　- 租赁合同管理：物业公司应建立健全的租赁合同管理制度，严格履行租赁合同的审批、签订、执行和终止等流程。

　　- 租金征收与催缴：物业公司应按时、正确地收取租金，并建立租金催缴机制，确保租金收取的正常进行。

　　3. 合规管理：

　　- 法律法规遵守：物业公司需要严格遵守相关法律法规，并制定相应的管理制度，保证写字楼管理活动的合法性。

　　- 合同管理：物业公司应认真审核租赁合同、服务合同等相关合同，确保合同内容符合法律要求，并及时跟进合同的履行情况。

　　- 知识产权保护：物业公司应加强对租户知识产权的保护和管理，确保不侵犯租户的合法权益。

　　4. 设备设施维护：

　　- 日常巡检与保养：物业公司应设立设备设施巡检制度，定期对写字楼内的设备设施进行巡检和保养，及时发现并处理问题。

　　- 维修与维护管理：物业公司应建立维修与维护管理制度，及时调配维修人员并委托合格的维修单位进行设备故障维修和设备更新换代。

　　- 预防性维护计划：物业公司应制定设备设施的定期检查和预防性维护计划，确保设备设施的正常运行和寿命延长。

　　二、服务质量考核标准

　　服务质量考核标准的细化完善如下：

　　1. 响应速度：

　　- 报修响应速度：物业公司应确保在租户提交报修请求后能够及时回应并派出维修人员进行处理，从而提高报修服务的响应速度。

　　- 问题解决速度：物业公司应设定合理的问题解决时间标准，并努力在规定的时间内解决租户反映的问题，提高问题解决的速度。

　　2. 服务态度：

　　- 专业礼貌：物业公司的工作人员应具备良好的服务态度，包括积极主动、礼貌待人、能耐心倾听并提供专业咨询等，给予租户积极的回应和帮助。

　　- 服务质量：物业公司应培训和考核工作人员的服务质量，确保提供的服务满足租户需求，并积极跟进和处理可能出现的问题。

　　3. 服务内容：

　　- 公共区域维护：物业公司应定期对公共区域(如大厅、走廊、洗手间)进行清洁、维护和装修，确保公共区域的整洁和和谐的环境。

　　- 安全设施管理：物业公司应监控和维护写字楼的安全设施，例如消防系统、安全门禁、视频监控等，确保安全设施的正常运行和安全性。

　　4. 投诉处理：

　　- 投诉接收：物业公司应设立有效的投诉接收机制，确保租户能够方便地提交投诉，并努力及时接收和记录投诉内容。

　　- 投诉处理：物业公司应建立投诉处理流程和制度，并及时调查和处理投诉事项，确保租户的合理诉求得到解决。

　　三、经济效益考核标准

　　经济效益考核标准的细化完善如下：

　　1. 收入管理：

　　- 租金收入：物业公司应积极招商引进租户，提高出租率，并确保按时收取租金。

　　- 其他收费项目：物业公司应合理设定和收取其他收费项目，如物业管理费、停车费等，确保收入的最大化。

　　2. 费用控制：

　　- 运营成本：物业公司应定期评估和控制运营成本，如人力成本、水电费、维修费用等，以提高经济效益。

　　- 招标采购：物业公司应通过招投标的方式选择合适和优质的供应商，以降低采购费用并提高运营效益。

　　3. 资产管理：

　　- 资产利用率：物业公司应积极管理和利用房产资产，提高出租率和空置率的管理，并适时进行资产增值改造。

　　- 投资回报率：物业公司应评估和控制投资回报率，确保投资项目的经济效益，并根据实际情况进行调整和优化。

　　4. 成本效益：

　　- 经营效益：物业公司应设定经营效益目标，并按照预算和计划执行，以确保良好的经营绩效。

　　- 效益分析：物业公司应定期进行成本效益分析，评估运营活动的效益和风险，及时做出调整和优化。

　　四、客户满意度考核标准

　　客户满意度考核标准的细化完善如下：

　　1. 客户反馈管理：

　　- 反馈渠道：物业公司应建立多样化的反馈渠道，如电话、邮件、在线平台等，方便客户提出意见和建议。

　　- 反馈记录：物业公司应及时记录客户的反馈内容，并建立反馈数据库，方便管理和分析。

　　2. 服务质量：

　　- 响应时间：物业公司应在客户提出问题或需求后的合理时间内给予及时响应，以展现高效的服务态度。

　　- 解决方案：物业公司应针对客户反馈的问题提供切实可行的解决方案，并在合理的时间内解决问题，以满足客户的需求。

　　- 服务态度：物业公司应培养员工良好的服务态度，如热情、耐心、细致，提供周到的服务体验。

　　3. 业务配套：

　　- 设施设备维护：物业公司应做好建筑设施和设备的维护保养工作，确保各项配套设施的正常运行，满足客户的使用需求。

　　- 安全管理：物业公司应加强安全管理工作，做好消防、安全巡查等工作，保障客户的人身和财产安全。

　　4. 售后服务：

　　- 定期回访：物业公司应定期回访客户，了解客户对物业服务的满意程度和意见建议，及时解决存在的问题。

　　- 客户活动：物业公司可以组织一些客户活动，如庆典、讲座等，以增进客户与物业公司的互动和信任。

　　五、社会责任考核标准

　　社会责任考核标准的细化完善如下：

　　1. 环境保护：

　　- 节能减排：组织设立并执行节能减排政策，推行能源管理和资源利用的最佳实践，减少碳排放和资源浪费。

　　- 废物处理：建立合规的废物管理体系，对废物进行分类、储存、处置和回收，确保环境污染的最小化和资源的最大化利用。

　　2. 社区参与：

　　- 社区活动：积极参与社区公益活动，如清洁活动、植树造林、志愿者服务等，增进与社区居民的联系和共同发展。

　　- 社区合作：与社区居民、组织和机构建立良好的合作关系，共同解决社区发展和居民生活中的问题，促进社区的可持续发展。

　　3. 员工关怀：

　　- 员工福利：提供良好的工作环境和福利待遇，关注员工的劳动权益和生活需求，促进员工的工作满意度和幸福感。

　　- 培训发展：为员工提供职业培训和发展机会，提升员工的专业能力和职业素质，增强员工的职业发展潜力。

　　4. 社会公益：

　　- 慈善捐赠：积极参与公益慈善事业，以捐款、捐物等形式支持社会公益项目和弱势群体，承担社会责任。

　　- 公平竞争：遵守法律法规，维护市场竞争的公平原则，建立诚信经营的商业伙伴关系，推动行业的健康发展。

　　以上是写字楼物业考核标准的一些建议，具体实施时需要根据不同地区和写字楼的实际情况进行调整和完善。通过建立科学有效的考核标准，可以提高物业公司的服务质量、满足租户需求，并为写字楼的可持续发展提供保障。

篇3：写字楼物业应急预案

　　1.引言

　　1.1 目的

　　本应急预案旨在建立健全写字楼物业的应急管理体系，提供科学、合理、有序的应急预案和应急处置措施，以确保物业及其使用者在紧急情况下能够及时、科学、有效地响应和处置。

　　1.2 适用范围

　　本应急预案适用于写字楼物业中的所有工作人员、业主及租户，并扩展至紧急情况发生地周边范围。

　　1.3 参考文件

　　本应急预案参考以下文件：

　　1. 国家有关法律法规

　　2. 紧急情况报告制度

　　3. 应急预案规定

　　4. 物业安全管理制度

　　5. 事故应急处理方案

　　2.组织结构

　　2.1 总体要求

　　建立健全应急管理组织结构，实现统一指挥、协同配合、快速反应的目标。

　　2.2 应急指挥机构

　　设立写字楼物业应急指挥机构，机构人员包括：

　　1. 总指挥：负责指挥应急工作、决策、调度和协调各部门、单位。

　　2. 副总指挥：协助总指挥工作，并在总指挥不在时履行总指挥职责。

　　3. 支援部门：负责配合总指挥工作，为应急工作提供支援，如人力、物资等。

　　2.3 应急小组

　　根据具体情况，设立应急小组，包括但不限于：

　　1. 火警应急小组

　　2. 水灾应急小组

　　3. 地震应急小组

　　4. 电力故障应急小组

　　3.风险评估与预警

　　3.1 风险评估

　　定期进行风险评估，对可能导致紧急情况的因素进行全面的、系统的分析，包括但不限于：

　　1. 火灾风险评估

　　2. 水灾风险评估

　　3. 地震风险评估

　　4. 电力故障风险评估

　　3.2 预警系统

　　建立预警系统，包括但不限于：

　　1. 火灾预警：安装火灾自动报警系统和应急疏散指示系统，设置灭火器和灭火器专用桶等。

　　2. 水灾预警：建立水位监测系统，及时掌握降雨量和水位信息，提前做好防范措施。

　　3. 地震预警：加强与地震局合作，及时获取地震信息，并通过微信、短信等方式发布地震预警信息。

　　4. 电力故障预警：加强电力设施线路的巡查，及时发现潜在故障，对重要电缆线路进行备份。

　　4.应急演练

　　4.1 演练目标

　　通过应急演练，实现全体工作人员对应急预案和处置措施的熟知和掌握，提高应急应对能力。

　　4.2 演练内容

　　根据实际情况，组织不同类型的应急演练，包括但不限于：

　　1. 火灾应急演练

　　2. 水灾应急演练

　　3. 地震应急演练

　　4. 电力故障应急演练

　　4.3 演练频率

　　每季度至少组织一次应急演练，根据实际情况可适当增加演练次数。

　　5.危险源管理

　　5.1 危险源辨识

　　对写字楼物业中可能存在的危险源进行辨识和管理，包括但不限于：

　　1. 内在危险源：如电缆、燃气管道、易燃易爆物品等。

　　2. 外在危险源：如周边建筑工地、高层建筑、雷雨等。

　　5.2 危险源控制

　　通过采取合理的控制措施，降低危险源对写字楼物业及其使用者的威胁，包括但不限于：

　　1. 确认危险源责任单位，加强危险源的管理。

　　2. 设置相关安全标识，提醒人员注意危险源。

　　3. 定期检查和维护危险源设施，确保其正常运行。

　　6.应急通信与警报

　　6.1 应急通信

　　建立应急通信系统，包括但不限于：

　　1. 建立重要联系人员名单，包括警察局、消防队、医院等紧急联系电话。

　　2. 安装对讲机和手机等通信设备，确保与各部门、单位保持畅通的沟通。

　　3. 建立微信群、电子邮件等在线通信平台，及时传递应急信息。

　　6.2 警报系统

　　建立警报系统，包括但不限于：

　　1. 安装警报器，用于发出紧急警报信号。

　　2. 设置喇叭、广播系统，用于传达应急信息。

　　7.人员疏散与救援

　　7.1 人员疏散

　　制定写字楼物业人员疏散计划，确保人员快速、有序、安全地从危险区域疏散，包括但不限于：

　　1. 定期组织疏散演练，提高人员疏散的效率和适应能力。

　　2. 设置疏散通道、疏散门、应急照明等设施，确保疏散通畅。

　　7.2 救援与医疗

　　建立紧急救援与医疗系统，包括但不限于：

　　1. 设置急救箱和消防器材，提供及时急救和灭火救援。

　　2. 与医院建立紧急协作机制，确保伤者及时送往医院。

　　8.事故调查与教训总结

　　8.1 事故调查

　　对发生的紧急情况进行调查和分析，找出事故原因和教训，做出相应的改进措施。

　　8.2 教训总结

　　总结事故中的教训，编制应急预案改进措施，确保类似事故不再发生，并将总结结果反馈给相关部门。

　　9.应急预案的修订

　　根据实际情况，定期对应急预案进行修订，确保其与时俱进，充分体现在实践中的应用价值。

　　10.应急预案的宣传和培训

　　通过各种途径进行应急预案的宣传和培训，提高工作人员、业主及租户的应急意识和应急处理能力。

　　本应急预案属于应急管理的方案之一，旨在提供应急预案和处置措施，保障写字楼物业在紧急情况下能够及时、有效地响应和处置。本预案需根据实际情况进行具体操作，提高应急处置能力，最大程度减少紧急情况的损失和影响。

篇4：城市广场清洁开荒作业方案

**城市广场清洁开荒作业方案

(一)清洁开荒时间

在园区交付前一个月左右,我司将从公司环境管理部抽调专业人员,协助客户服务中心做好园区“开荒”工作,为以后的日常保洁打下良好的基础。

(二)清洁开荒范围

1、小高层、高层住宅公寓、商铺的室内保洁,其中包括:地面、阳台、踢脚线、室内玻璃、门、窗、开关、灯具、洁具等。

2、公共楼道保洁,其中包括:楼道玻璃、地面、电梯门厅、可视门禁、有线网柜、栏杆、扶手、电表箱、单元门、台阶。

3、地下车库保洁,其中包括:地面、缓冲道、管线、集线盒、标识牌、消防栓、灭火器。

4、外围道路、绿化带(公共设施)保洁,其中包括:道路、草坪灯、公共路灯、绿化带垃圾、石块收集。

(三)质量标准

1、楼道台阶、电梯门厅地面无明显灰尘与垃圾,地面上无水泥结渣。

2、门、窗目视无积尘、无污渍,玻璃干净透明,门框、窗框内缝隙无明显灰尘。

3、踢脚线、有线网柜、开关、消防箱、灭火器、可视门禁、栏杆、扶手、电表箱、标识牌、灯具目视无积尘、无污渍,干净、清爽。

4、地下车库地面、缓冲道冲洗干净、无积沙、浮尘,管线目视无污渍、无积尘。

5、外围道路地砖冲刷干净无浮尘、无垃圾。

篇5：写字楼物业管理日常工作内容

写字楼物业管理的日常工作内容

写字楼物业的特性和使用要求,决定了写字楼日常管理的工作内容与工作重点主要在以下几个方面:

一、营销推广

由于写字楼宇收益性物业(商业物业)的特性,决定了营销推广是其一项经常性的管理工作内容。当今的写字楼宇除了少部分自用外,大部分都用于出售和出租(主要是出租)。写字楼的整体形象设计塑造、宣传推介,办公空间的分割布局与提升改造,市场分析调研,与买租客户的联络、谈判、签约,客户投诉与要求的受理与处理,客户与经营管理者、客户与客户间关系的协调,以及组织客户参加目的在于联络感情的各种联谊活动等均属于写字楼的营销推广工作范畴。

由于转变投资地点、方向,兼并、破产等各种原因的影响,写字楼客户变动的情况时有发生,固有的客户对办公空间重新布置、面积增减、改变设备配置与服务等的要求也经常存在。因此,为吸引招进和留住客户,写字楼的营销服务工作是一项十分重要的经常性工作,否则,便不能保证较高的租售率,影响写字楼物业的收益。

这方面应有专门的营销人员在写字楼前台工作或设立专门的办公室办公,进行市场行情调研,主动寻找目标客户,征求已有客户对物业的使用意见,尽力满足各方面客户的要求,保证物业保持较高的租售率。

二、商务中心的服务与管理

大型写字楼办公机构集中,商务繁忙,一般会议主要提供各种商务服务项目的商务中心(与大型酒店、宾馆类似)。

1.商务中心的设备配置

商务中心须配备的主要设备及用品有中英文处理机、打印机、传真机、电传机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等。商务中心设备的配备可根据服务项目的增设而添置。

商务中心设备的正常使用和保养,是提供良好服务的保证。商务中心人员在使用过程中应严格按照正常操作程序进行操作,定期对设备进行必要的保养,设备一旦发生故障,应由专业人员进行维修。

2.商务中心的工作要求和工作程序

商务中心的服务是小区域、多项目的直接服务。客人对商务中心服务质量的评价是以服务的周到与快捷为出发点的。要做到服务周到、快捷,必须依靠经验丰富的工作人员和一套健全的工作程序。

(1)工作要求。对商务中心工作人员要求有:①流利的外语听说读写能力;②熟练的中英文打字能力;③熟练操作各种设备的能力;④熟悉商务信息知识;⑤熟悉秘书工作知识;⑥具备基本的设备清洁保养知识。

(2)工作程序。①服务前:了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求;向客户讲明收费情况,开据收费通知单并收一定比例的押金。②服务中:以准确、快捷为原则,按客人服务要求准时、精确地完成服务。③服务后:完成客人所需服务后,填写《商务中心费用收据单》,引导或陪同客人到财务部结账。《商务中心费用收据单》一式三份,一联交给财务部,一联交给客人,一联由商务中心存档。

商务中心的主要对象是客人,有时写字楼内部人员也因工作需要在商务中心使用设备,为此制定商务中心签单程序;

写字楼内部人员到商务中心使用设备,必须是因工作需要;使用前,必须由该员工所在部门经理的同意。须在《商务中心设备使用申请单》上填清原因、内容、使用时间及批准人后,在不影响为客人提供服务的前提下使用。使用后须在《费用结算单》上签名。

3.商务中心的服务项目

写字楼客户业务类型不同,自身办公条件不同,对商务中心的服务范围要求不同。较齐全的商务中心提供的服务项目包括:

(1)翻译服务,包括文件、合同等;

(2)秘书服务,包括各类文件处理;

(3)办公系统自动化服务;

(4)整套办公设备和人员配备服务;

(5)临时办公室租用服务;

(6)长话、传真、电信服务;

(7)商务会谈、会议安排服务;

(8)商务咨询、商务信息查询服务;

(9)客户外出期间保管、代转传真、信件等;

(10)邮件、邮包、快递等邮政服务;

(11)电脑、电视、录像、摄像、幻灯、BP机、手机租赁服务等;

(12)报刊、杂志订阅服务;

(13)客户电信设备代办、代装服务;

(14)文件、名片等印制服务;

(15)成批发放商业信函服务;

(16)报刊剪报服务;

(17)秘书培训服务等。

三、前台服务

小型写字楼的前台仅提供基本的问讯解答、引导服务,大型写字楼的前台服务项目较多,主要包括:

(1)问讯服务和留言服务,钥匙分发服务;

(2)信件报刊收发、分拣、递送服务;

(3)个人行李搬运、寄存服务;

(4)出租汽车预约服务;

(5)提供旅游活动安排服务;

(6)航空机票订购、确认;

(7)全国及世界各地酒店预定服务;

(8)餐饮、文化体育节目票务安排;

(9)文娱活动安排及组织服务;

(10)外币兑换,代售磁卡,代售餐券;

(11)花卉代购、递送服务;

(12)洗衣、送衣服务;

(13)代购清洁物品服务;

(14)提供公司"阿姨"服务;

(15)其他各种委托代办服务。

有的写字楼的报修点也设在前台,方便客户报修。

四、设施设备管理

写字楼的设施设备管理主要应做好以下各项工作:

1.设备管理

(1)建立设备档案。做好写字楼各项设备验收文件资料的存档,建立设备登记卡。

(2)完善工程部架构。

(3)建立各部门、各工种的岗位责任制。

(4)抓好物料采购、供应和消耗的环节的计划与控制,开源节流。

写字楼管理中物料采购、供应、领用的一般流程为:

A.采购程序:

(5)制定设备的保养和维修制度。

(6)建立监管制度,监督检查专项维修保养责任公司和个人的工作。

2.维修与保养

(1)报修与维修程序。

A.两类报修:自检报修、客户报修。

B.写字楼管理中公共设备、设施维修及客户室内小型维修的报修及维修程序为:

>

(2)设备的保养。一般可建立三级保养制度:日常保养(又称作例行保养);一级保养;二级保养。

(3)设备的维修。

对于设备的维修控制,关键是抓好维修计划的制定和维修制度的完善。

编制维修计划时应注意:①是否按设备分类编制计划。②维修周期是否科学(周期是指两次大修之间的工作时间)。③维修方法是否恰当。

一般的维修方法有:①强制维修法。即不管设备技术状况如何,均按计划定期维修。②定期检修法。即根据设备技术性能和要求,制订维修周期,定期检修。③诊断维修法。即根据使用部门的报告和提供的技术资料,对设备进行检查诊断,确定要维修的项目或部件,然后进行维修。④全面维修。即当设备出现严重磨损、损坏或故障时,对主体和部件全面修理(大修)。

建立设备维修制度主要是设备检修制度和报修制度。

(4)设备的更新改造。这里的关键是要把握好更新改造的时机,制订切实可行的更新改造方案。

五、保安与消防管理

1.保安管理

(1)贯彻保安管理的基本原则是:①宾客至上,服务第一。②预防为主。③谁主管,谁负责。④群防群治,内紧外松。

(2)建立保安部的组织机构。

(3)制定严密的保安规章制度,明确本部门各类人员的岗位职责。

(4)加强治安防范。主要是加强保安措施,配备专门保安人员和保安设备(报警装置、门户密码开启装置、闭路电视监控器等),加强写字楼内部及外围保安巡逻,加强对停车场的保安及交通指挥。防止人为破坏治安秩序,杜绝各类可能发生的事故。

2.消防工作

(1)消防工作的指导思想是:以防为主,宣传先行,防消结合。

(2)一般写字楼的消防系统主要有:①干式消防系统:自动报警系统,联动总控制屏,BTM气体灭火系统。②湿式消防系统:自动喷淋系统,消防栓系统(消防泵)。③消防联动机构:消防送风和排烟风机的功能和联动试验;空气系统鲜风机和排气机的功能和联动试验;消防电梯的功能试验。④火灾报警系统:自动报警系统(包括感温式火灾报警、感烟式火灾报警、感光式火灾报警),手动报警系统(包括电铃报警、破碎玻璃报警、紧急电话报警)。

(3)消防工作的展开:①进行消防宣传。宣传的形式有:消防轮训,利用标语或牌示进行宣传,发放消防须知(防火手册)。宣传的内容有:消防工作的原则,消防法规,消防须知。②建立三级防火组织,并确立相应的防火责任人:管理公司总经理、部门经理、班组长。③把防火责任分解到各业主、租户单元。由各业主、租户担负所属物业范围的防火责任。④明确防火责任人的职责,根据《中华人民共和国消防条例》的规定,制定防火制度。⑤定期组织及安排消防检查,根据查出的火险隐患发出消防整改通知书,限期整改。⑥制定防火工作措施,从制度上预防火灾事故的发生。⑦配备必需、完好的消防设备设施。⑧发动大家,及时消除火灾苗头和隐患。⑨建立自防、自救组织。包括:建立义务消防队;建立专职消防队;抓好消防训练,每年组织一次写字楼全体人员消防演习。⑩明确火灾紧急疏散程序。做好疏散的准备工作,人员疏散为主为先,转移危险品、抢救贵重财产在后。