写字楼物业考核标准
写字楼物业考核标准是为了评估和监测物业公司在管理和运营写字楼方面的表现而制定的一套具体标准和指标。一个好的写字楼物业考核标准应该具备具体详细、可操作性强等特点，以确保物业公司能够有效地提供优质的服务。
一、综合管理考核标准
综合管理考核标准的细化完善如下：
1. 日常办公：
- 办公室设立与管理：物业公司应设立专门的办公室，并做好相应的档案管理、文件归档和信息保密工作。
- 例会与会议管理：物业公司应定期组织团队例会和会议，讨论并解决写字楼内的日常问题，确保问题及时得到解决。
- 工作流程和制度建设：物业公司应建立完善的工作流程和制度，明确各部门职责、操作细则和工作流程，提高工作效率。
2. 租户管理：
- 招商管理：物业公司需要制定招商计划并积极开展招商工作，吸引稳定的商户入驻，提高写字楼的经济效益。
- 租赁合同管理：物业公司应建立健全的租赁合同管理制度，严格履行租赁合同的审批、签订、执行和终止等流程。
- 租金征收与催缴：物业公司应按时、正确地收取租金，并建立租金催缴机制，确保租金收取的正常进行。
3. 合规管理：
- 法律法规遵守：物业公司需要严格遵守相关法律法规，并制定相应的管理制度，保证写字楼管理活动的合法性。
- 合同管理：物业公司应认真审核租赁合同、服务合同等相关合同，确保合同内容符合法律要求，并及时跟进合同的履行情况。
- 知识产权保护：物业公司应加强对租户知识产权的保护和管理，确保不侵犯租户的合法权益。
4. 设备设施维护：
- 日常巡检与保养：物业公司应设立设备设施巡检制度，定期对写字楼内的设备设施进行巡检和保养，及时发现并处理问题。
- 维修与维护管理：物业公司应建立维修与维护管理制度，及时调配维修人员并委托合格的维修单位进行设备故障维修和设备更新换代。
- 预防性维护计划：物业公司应制定设备设施的定期检查和预防性维护计划，确保设备设施的正常运行和寿命延长。
二、服务质量考核标准
服务质量考核标准的细化完善如下：
1. 响应速度：
- 报修响应速度：物业公司应确保在租户提交报修请求后能够及时回应并派出维修人员进行处理，从而提高报修服务的响应速度。
- 问题解决速度：物业公司应设定合理的问题解决时间标准，并努力在规定的时间内解决租户反映的问题，提高问题解决的速度。
2. 服务态度：
- 专业礼貌：物业公司的工作人员应具备良好的服务态度，包括积极主动、礼貌待人、能耐心倾听并提供专业咨询等，给予租户积极的回应和帮助。
- 服务质量：物业公司应培训和考核工作人员的服务质量，确保提供的服务满足租户需求，并积极跟进和处理可能出现的问题。
3. 服务内容：
- 公共区域维护：物业公司应定期对公共区域(如大厅、走廊、洗手间)进行清洁、维护和装修，确保公共区域的整洁和和谐的环境。
- 安全设施管理：物业公司应监控和维护写字楼的安全设施，例如消防系统、安全门禁、视频监控等，确保安全设施的正常运行和安全性。
4. 投诉处理：
- 投诉接收：物业公司应设立有效的投诉接收机制，确保租户能够方便地提交投诉，并努力及时接收和记录投诉内容。
- 投诉处理：物业公司应建立投诉处理流程和制度，并及时调查和处理投诉事项，确保租户的合理诉求得到解决。
三、经济效益考核标准
经济效益考核标准的细化完善如下：
1. 收入管理：
- 租金收入：物业公司应积极招商引进租户，提高出租率，并确保按时收取租金。
- 其他收费项目：物业公司应合理设定和收取其他收费项目，如物业管理费、停车费等，确保收入的最大化。
2. 费用控制：
- 运营成本：物业公司应定期评估和控制运营成本，如人力成本、水电费、维修费用等，以提高经济效益。
- 招标采购：物业公司应通过招投标的方式选择合适和优质的供应商，以降低采购费用并提高运营效益。
3. 资产管理：
- 资产利用率：物业公司应积极管理和利用房产资产，提高出租率和空置率的管理，并适时进行资产增值改造。
- 投资回报率：物业公司应评估和控制投资回报率，确保投资项目的经济效益，并根据实际情况进行调整和优化。
4. 成本效益：
- 经营效益：物业公司应设定经营效益目标，并按照预算和计划执行，以确保良好的经营绩效。
- 效益分析：物业公司应定期进行成本效益分析，评估运营活动的效益和风险，及时做出调整和优化。
四、客户满意度考核标准
客户满意度考核标准的细化完善如下：
1. 客户反馈管理：
- 反馈渠道：物业公司应建立多样化的反馈渠道，如电话、邮件、在线平台等，方便客户提出意见和建议。
- 反馈记录：物业公司应及时记录客户的反馈内容，并建立反馈数据库，方便管理和分析。
2. 服务质量：
- 响应时间：物业公司应在客户提出问题或需求后的合理时间内给予及时响应，以展现高效的服务态度。
- 解决方案：物业公司应针对客户反馈的问题提供切实可行的解决方案，并在合理的时间内解决问题，以满足客户的需求。
- 服务态度：物业公司应培养员工良好的服务态度，如热情、耐心、细致，提供周到的服务体验。
3. 业务配套：
- 设施设备维护：物业公司应做好建筑设施和设备的维护保养工作，确保各项配套设施的正常运行，满足客户的使用需求。
- 安全管理：物业公司应加强安全管理工作，做好消防、安全巡查等工作，保障客户的人身和财产安全。
4. 售后服务：
- 定期回访：物业公司应定期回访客户，了解客户对物业服务的满意程度和意见建议，及时解决存在的问题。
- 客户活动：物业公司可以组织一些客户活动，如庆典、讲座等，以增进客户与物业公司的互动和信任。
五、社会责任考核标准
社会责任考核标准的细化完善如下：
1. 环境保护：
- 节能减排：组织设立并执行节能减排政策，推行能源管理和资源利用的最佳实践，减少碳排放和资源浪费。
- 废物处理：建立合规的废物管理体系，对废物进行分类、储存、处置和回收，确保环境污染的最小化和资源的最大化利用。
2. 社区参与：
- 社区活动：积极参与社区公益活动，如清洁活动、植树造林、志愿者服务等，增进与社区居民的联系和共同发展。
- 社区合作：与社区居民、组织和机构建立良好的合作关系，共同解决社区发展和居民生活中的问题，促进社区的可持续发展。
3. 员工关怀：
- 员工福利：提供良好的工作环境和福利待遇，关注员工的劳动权益和生活需求，促进员工的工作满意度和幸福感。
- 培训发展：为员工提供职业培训和发展机会，提升员工的专业能力和职业素质，增强员工的职业发展潜力。
4. 社会公益：
- 慈善捐赠：积极参与公益慈善事业，以捐款、捐物等形式支持社会公益项目和弱势群体，承担社会责任。
- 公平竞争：遵守法律法规，维护市场竞争的公平原则，建立诚信经营的商业伙伴关系，推动行业的健康发展。
以上是写字楼物业考核标准的一些建议，具体实施时需要根据不同地区和写字楼的实际情况进行调整和完善。通过建立科学有效的考核标准，可以提高物业公司的服务质量、满足租户需求，并为写字楼的可持续发展提供保障。
篇2：检验科人员培训及考核管理程序
检验科人员培训及考核管理程序
1目的
有计划地对质量体系的相关人员进行培训和考核，使之技术水平和业务能力不断提高。
2范围
适用于与质量活动有关的所有人员的培训和考核管理。
3职责
3.1科主任主持本科人员的配备与考核，批准《人员培训年度计划》，安排人员的外部培训。
3.2技术负责人负责《人员培训年度计划》的编制，并组织实施。
3.3文控员负责建立和管理人员培训记录、人员档案。
4工作程序
4.1科主任进行人员配备及资格确认
(1)根据有关规定和检验工作的需要，确定检验科的各岗位设置和任职条件;
(2)通过查看有关证书、进行聘用考核、年度工作考核确认每人的任职资格;
(3)根据每人的任职资格情况，确定各岗位人员;
(4)对新上岗人员根据岗位任职条件对其进行岗位资格确认;
(5)当岗位或岗位任职条件发生了变化，应经培训后，重新进行考核确认。
4.2人员培训
4.2.1培训计划
(1)根据各岗位任职条件的要求，科主任拟定各层次工作人员的继续教育计划。
(2)技术负责人编制《人员培训年度计划》，交科主任批准后实施。
(3)未列入年度计划的，技术负责人提出临时培训申请，填写《培训申请表》，经检验科主任批准后实施。
4.2.2培训方式
(1)安排外出专业学习、学术交流会、进修的培训。
(2)医院内举办专项讲座、专项培训或专业学术报告会。
(3)科内举办的业务学习活动。
4.2.3培训内容
(1)根据人员的岗位，安排相应的专业知识培训。此外，还包括下列培训内容：实验室认可、标准化知识、卫生法律、法规、实验室安全知识。
(2)实习、进修、新上岗人员的培训内容还包括实验室生物安全防护、内务管理规定、医疗废物处理规定。
4.3人员资格和考核
4.3.1检验人员必须具备规定的相关学历和取得相应的专业技术任职资格。
4.3.2人员上岗前,科主任组织对聘用人员进行必要的应知、应会科目培训和考试，考试合格后准予上岗。
4.3.3贵重、精密仪器设备操作资格考核：
凡使用贵重、精密仪器设备，工作人员以前未使用过该仪器时，由检验科主任组织参加仪器设备供应商举办的使用培训并参加仪器设备的验收和安装调试，或以其它方式进行培训，经检验科主任组织相关组室考核合格后，方可被授权使用该仪器。
4.4培训记录与个人技术档案
4.4.1员工的培训记录由科主任对培训的有效性评价后归档。
4.4.2文控员负责培训记录和个人技术档案的管理，负责填写和管理《培训记录表》、《员工培训履历表》、《人员档案卡》。
4.4.3《培训记录表》内容：
(1)培训时间、地点、主题等。
(2)参加培训人员名单。
(3)培训内容摘要。
(4)组织部门效果评价
(5)培训后检验科主任对其能力的确认。
4.4.4《员工培训履历表》是每位员工所接受过的培训的历史记录，内容包括：
(1)培训日期;
(2)培训目的;
(3)培训内容;
(4)培训结果。
4.4.5《人员档案卡》内容包括：
(1)学历证明、证书和执照。
(2)专业技术资格证书。
(3)主要工作经历。
(4)继续教育及成绩记录
(5)主要专业技术业绩、成果、发表的论文、著作。
(6)重大质量事故的记录。
(7)以前用人单位的评语。
(8)检验科主任对其能力、资格的确认记录及相关授权记录。
(9)工作人员健康状况的记录，包括接触职业危害的记录和免疫接种的情况，该项资料只能由检验科主任查看。
4.5培训效果的评审
每次培训的效果由培训的组织方或科主任进行评价;新技术的应用，新项目开展，对项目承担人的工作能力由科主任组织质量负责人、技术负责人进行评价。
5支持性文件
无
6记录和表单
6.1培训申请表ABCD-2-19/01
6.2年度培训计划表ABCD-2-19/02
6.3培训记录表ABCD-2-19/03
6.4员工培训履历表ABCD-2-19/04
6.5人员档案卡ABCD-2-19/05
篇3：生物安全实验室人员培训考核制度
生物安全实验室人员培训、考核制度
为确保实验室全体员工熟悉生物安全法律、法规，建立生物安全意识，保证相关工作人员掌握开展工作必需的生物安全知识和技术，避免实验室感染，防止实验室事故，特制订本制度。
1、制定年度生物安全培训、考核计划,报生物安全领导小组批准后实施。
2、培训内容：生物安全相关法律、法规、办法、标准、本实验室生物安全手册、生物安全管理制度、应急预案、紧急事件的上报和处置程序、生物安全风险评估、生物安全操作规范、仪器设备的使用、保养、维护、个人防护用品的正确使用、菌 (毒) 株及样本的收集、运输、 保藏、使用、销毁、实验室的消毒与灭菌、感染性废物的处置、急救等。
3、每年组织全员(包括实验室管理人员、技术人员、样本运送人员、保洁员等) 的生物安全培训、考核。
4、针对不同的工作岗位，在全员培训的基础上，组织开展专项生物安全培训。
5、培训应该由取得北京地区实验室生物安全师资培训合格证的人员进行。
6 、培训后应对参加培训的人员进行考核，考核形式可采取多样化，如笔试、口试、实操等。
7、对考核合格的工作人员颁发相关岗位的上岗证。
8、建立并保存生物安全工作人员的培训、考核档案。
9、做好生物安全培训需求和效果的评估工作，为制定年度培训、考核计划提供依据。
10 、对新上岗、转岗的员工进行生物安全相关知识、生物安全手册等的培训，明确所从事工作的生物安全风险。
11 、进入实验室的外单位人员 (包括进修、实习等工作人员) 的由所在科室，根据所从事工作的生物安全风险进行必要的生物安全培训，所有工作均在带教教师指导下进行，学习期间不得从事危险性较高的工作。
12 、当有关部门新颁发、修订生物安全相关法律、法规、规范、标准等，实验室生物安全手册进行修改后应组织开展相关内容的培训和考核。
13、按照档案资料管理制度保存与人员培训、考核相关的记录。
篇4：消杀服务检查标准考核标准
消杀服务检查标准考核标准
一、除“四害”服务，包括：灭鼠、灭蟑螂、灭蚊蝇。
二、除四害区域：重点部位(餐饮操作间、库房、地下室、外环境、垃圾台、下水井、污水井、隔油池等)及鼠、蟑活动地方。
三、消杀服务标准
执行国家爱卫会所规定的相关标准。消杀情况密度控制在国家标准之内。
1、鼠密度标准：保持期密度应为：阴性率不超过3+，鼠密度不能超过5%(粉迹法)。灭鼠标准：鼠密度不能超过5%(粉迹法)。
2、灭蚊标准：积水中三龄蚊幼或蛹阳性率不超过3%。
3、灭蝇标准：蝇类孳生三龄幼虫和蛹的检出率不超过3%。
4、灭蟑螂的作业标准：达到国家“双二双五”标准，阳面房间，不超过3%，阴面房间平均每间房大蟑螂不超过5只，小蟑螂不超过10只。
四、服务频次
1、营业时间外作业，以不影响到甲方正常营业为原则;
2、灭鼠每月投鼠药并检查一次;
3、季灭蟑螂每周一次，蚊蝇根据情况消杀每周一次;
4、春夏秋季灭蟑螂、蚊蝇每周至少二次，根据实际情况做到随时消杀。
五、消杀用药
鼠类：“溴敌隆灭鼠耳”、“鼠夹”、“粘鼠板”。
蟑螂类：“大灭CS微胶囊悬浮剂”，“居美微胶囊悬浮剂”、“海云杀虫饵剂”、“PIC杀蟑胶饵”、“大功达8%杀虫可湿性粉剂”、“震旦杀杀烟剂”。根据四害的适应性改变用药。
六、考核办法
1、经两次口头警告通知，仍未达到标准，将以书面形式通知，每发出一次书面通知，将扣除当月除四害服务费的10%作为违约金。
2、造成不良影响和损失时，每出现一次，应当按照月服务费的10%向甲方支付违约金，并赔偿全部损失。
篇5：写字楼物业应急预案
1.引言
1.1 目的
本应急预案旨在建立健全写字楼物业的应急管理体系，提供科学、合理、有序的应急预案和应急处置措施，以确保物业及其使用者在紧急情况下能够及时、科学、有效地响应和处置。
1.2 适用范围
本应急预案适用于写字楼物业中的所有工作人员、业主及租户，并扩展至紧急情况发生地周边范围。
1.3 参考文件
本应急预案参考以下文件：
1. 国家有关法律法规
2. 紧急情况报告制度
3. 应急预案规定
4. 物业安全管理制度
5. 事故应急处理方案
2.组织结构
2.1 总体要求
建立健全应急管理组织结构，实现统一指挥、协同配合、快速反应的目标。
2.2 应急指挥机构
设立写字楼物业应急指挥机构，机构人员包括：
1. 总指挥：负责指挥应急工作、决策、调度和协调各部门、单位。
2. 副总指挥：协助总指挥工作，并在总指挥不在时履行总指挥职责。
3. 支援部门：负责配合总指挥工作，为应急工作提供支援，如人力、物资等。
2.3 应急小组
根据具体情况，设立应急小组，包括但不限于：
1. 火警应急小组
2. 水灾应急小组
3. 地震应急小组
4. 电力故障应急小组
3.风险评估与预警
3.1 风险评估
定期进行风险评估，对可能导致紧急情况的因素进行全面的、系统的分析，包括但不限于：
1. 火灾风险评估
2. 水灾风险评估
3. 地震风险评估
4. 电力故障风险评估
3.2 预警系统
建立预警系统，包括但不限于：
1. 火灾预警：安装火灾自动报警系统和应急疏散指示系统，设置灭火器和灭火器专用桶等。
2. 水灾预警：建立水位监测系统，及时掌握降雨量和水位信息，提前做好防范措施。
3. 地震预警：加强与地震局合作，及时获取地震信息，并通过微信、短信等方式发布地震预警信息。
4. 电力故障预警：加强电力设施线路的巡查，及时发现潜在故障，对重要电缆线路进行备份。
4.应急演练
4.1 演练目标
通过应急演练，实现全体工作人员对应急预案和处置措施的熟知和掌握，提高应急应对能力。
4.2 演练内容
根据实际情况，组织不同类型的应急演练，包括但不限于：
1. 火灾应急演练
2. 水灾应急演练
3. 地震应急演练
4. 电力故障应急演练
4.3 演练频率
每季度至少组织一次应急演练，根据实际情况可适当增加演练次数。
5.危险源管理
5.1 危险源辨识
对写字楼物业中可能存在的危险源进行辨识和管理，包括但不限于：
1. 内在危险源：如电缆、燃气管道、易燃易爆物品等。
2. 外在危险源：如周边建筑工地、高层建筑、雷雨等。
5.2 危险源控制
通过采取合理的控制措施，降低危险源对写字楼物业及其使用者的威胁，包括但不限于：
1. 确认危险源责任单位，加强危险源的管理。
2. 设置相关安全标识，提醒人员注意危险源。
3. 定期检查和维护危险源设施，确保其正常运行。
6.应急通信与警报
6.1 应急通信
建立应急通信系统，包括但不限于：
1. 建立重要联系人员名单，包括警察局、消防队、医院等紧急联系电话。
2. 安装对讲机和手机等通信设备，确保与各部门、单位保持畅通的沟通。
3. 建立微信群、电子邮件等在线通信平台，及时传递应急信息。
6.2 警报系统
建立警报系统，包括但不限于：
1. 安装警报器，用于发出紧急警报信号。
2. 设置喇叭、广播系统，用于传达应急信息。
7.人员疏散与救援
7.1 人员疏散
制定写字楼物业人员疏散计划，确保人员快速、有序、安全地从危险区域疏散，包括但不限于：
1. 定期组织疏散演练，提高人员疏散的效率和适应能力。
2. 设置疏散通道、疏散门、应急照明等设施，确保疏散通畅。
7.2 救援与医疗
建立紧急救援与医疗系统，包括但不限于：
1. 设置急救箱和消防器材，提供及时急救和灭火救援。
2. 与医院建立紧急协作机制，确保伤者及时送往医院。
8.事故调查与教训总结
8.1 事故调查
对发生的紧急情况进行调查和分析，找出事故原因和教训，做出相应的改进措施。
8.2 教训总结
总结事故中的教训，编制应急预案改进措施，确保类似事故不再发生，并将总结结果反馈给相关部门。
9.应急预案的修订
根据实际情况，定期对应急预案进行修订，确保其与时俱进，充分体现在实践中的应用价值。
10.应急预案的宣传和培训
通过各种途径进行应急预案的宣传和培训，提高工作人员、业主及租户的应急意识和应急处理能力。
本应急预案属于应急管理的方案之一，旨在提供应急预案和处置措施，保障写字楼物业在紧急情况下能够及时、有效地响应和处置。本预案需根据实际情况进行具体操作，提高应急处置能力，最大程度减少紧急情况的损失和影响。
制度专栏
