某公司员工培训计划方案
公司员工培训计划方案
(RWZ-*Z-BG-)
尊敬的公司领导:
为了提高员工和管理人员的素质,提高公司的管理水平,保证公司可持续性发展;根据公司的发展规划目标,提升整体人员素质,以培养一批具有专业技能和管理知识的人才为目标,特制定本培训计划方案。
一、培训类别:
1、一级培训(全体员工):
培训内容:主要内容为公司企业文化、公司概况与未来规划、湛江社会风貌概况、部门职能与岗位职责、租赁合同条款、公司规章制度等基础共性教育培训内容。
培训对象:公司全体员工。
组织部门:行政人事部。
二级培训(管理人员):
培训内容:主要内容为公司大政方针、发展战略、员工心态、管理技能、新技术、新知识、团队建设等前瞻性教育和培训。
培训对象:为公司中层以上管理人员和全体管理人员。
组织部门:行政人事部。
3、三级培训(专业技能):
培训内容:主要内容是岗位职责、操作规程、安全知识、消防知识、作业指导书、岗位工作流程和专业工作技能等专业知识培训内容。
培训对象:各部门员工。
组织部门:部门负责人。
4、新员工的岗前培训:
培训内容:主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全生产、消防知识的操作规程的培训。
培训对象:新入职员工(新员工在上岗一个月后要有书面考试,考试成绩纳入试用期转正的考核评定中)。
组织部门:行政人事部(每月月中、月末定期集中培训)。
二、培训的考核和评估
培训计划的有效运行要有考核上的保证,并要用制度的形式确定下来,对培训结果持续跟踪。建立管理人员培训档案,把管理人员参加培训的记录、培训考试成绩、培训作业上交等状况纳入员工档案管理和全年的考核之中。使培训工作真正成为公司的基础工作,培训真正起到作用,有效地提高管理人员和员工的素质,并使之能科学、扎实而又有效地开展起工作来,变员工要我培训为我要培训,塑造学习型企业,以适应公司的高速发展,同时体现公司和个人的各阶段的价值。
三、培训要求
公司各部门拟定本部门的年度培训需求及计划,培训年度计划于一月五日前报行政人事部;培训计划中要明确培训的组织者、培训时间、培训主题及资料、培训形式、参训人员、培训主讲。全部培训要有记录,对培训结果要进行评估和跟踪考核;培训形式可多种多样,严格按培训计划执行;行政人事部每月至少进行一次检查指导。
四、培训形式
培训将采用内部培训、专家培训讲座视频、外聘讲师等形式进行。公司内部培训以本公司相关管理人员及专业技术人员为授课人。外聘讲师则根据培训要求由公司行政人事部与外部培训机构协商确定。
五、基础知识培训安排:
序号课程名称培训讲师培训日期培训时间备注
1《z概况与未来规划》z2017-10-1717:30全员
2《租赁行业概况及领军企业》z2017-10-18管理
3《湛江风采与未来》z2017-10-19全员
4《部门职能与岗位职责培训》z2017-10-20管理
5《时间管理》z2017-10-24管理
6《个人职业规划与自我成长》z2017-10-25管理
六、新员工培训课程安排:
序号课程名称培训讲师培训周期培训时间备注
1《z概况与未来规划》z每月15日/30日按实际情况确定
2《z企业文化》z
3《通用制度与部门职能培训》z
4《安全生产知识培训》z
七、管理层人员培训课程安排:
序号课程名称培训讲师/形式培训周期培训时间备注
1《管理者入门第一堂课》z每周一个课程17:30-19:00
《管理者的情商EQ》余世维/讲座视频
《管理经济学》z
《如何塑造管理者的性格魅力》余世维/讲座视频
《管理者的沟通艺术》曾仕强/讲座视频
《卓越领导力的18项修炼》
《中层主管核心管理技能训练教程》
《z物业管理实务》z
《客房关系管理与投诉处理技巧》
《智能家居的发展概况》
《装潢学与设计》
《公文写作知识》
《演讲能力提升方法》z
《商务礼仪》
《酒与茶道文化》
《有效商务沟通》余世维/讲座视频
《管理者必修的财务课》
《互联网平台营运模式》
《互联网常识及未来方向》
《中国房地产行业的概况》
《马克思哲学的工作应用》
《卓越管理者的辅导与激励技巧》
《团队冲突管理》
《组织行为学:中层管理》
《营销心理学》
《市场营销学》
《*领导智慧》
《中国历史及重要成就》
《中国地理及旅游胜地》
八、各部门专业技能培训课程安排:
部门序号课程名称培训讲师培训周期培训时间备注
业务部1业务部的主要工作与收购标准集中培训9:30-12:0013:00-18:00
2业务展开的基本方法与流程
3业主版《租赁合同》培训
4业务人员的综合能力
5业务人员礼仪与形象要求z
6业务过程中常见问题及解决方法z
7接管后产品运作模式z
8客户性格分析和动机研究
9创新营销理念培训
物业部1住户版《租赁合同》培训z每周1-2次17:30-19:00
2物业基础常识z
3物业服务沟通技巧z
4物业服务礼仪z
5服务站管理制度z
6服务人员行为规范z
7接报修管理作业规程z
8回访管理作业规程z
9投诉管理作业规程z
10房屋交接流程z
11退租管理标准作业规程z
12空置房配置翻新工作流程z
13钥匙管理标准作业规程z
14维修服务管理标准作业规程z
15室内卫生标准作业规程z
招商部1住户版《租赁合同》培训z每周1-2次17:30-19:00
2带看与产品介绍技巧z
3招租话术培训z
4客户议价应对技巧z
5租赁过程礼仪与形象要求z
6客户电话接听礼仪与规范z
7签约注意事项及合同管理z
8影响房屋出租价格的因素z
9客户性格分析与成交动机讲座视频
10物业管理基础知识z
11房地产基础知识和专业术语z
配置部1空调运作原理与安装使用知识每周1-2次17:30-19:00物业招商参与
2热水器种类与安全使用
3家具种类和材质
4空间的合理利用技巧
5软装设计专业知识
6墙面装修工艺与流程标准
7内墙漆的种类与安全标准
8配置部部门工作流程培训z
采购部1采购合同条款知识吴煌鼎每周1-2次17:30-19:00财务参与
2发票及税点知识z
3五金材料质量、规格与价格外聘/讲座视频
4家具材料质量、规格与价格外聘/讲座视频
5常用家电质量、规格与价格外聘/讲座视频
7实用采购管理技术
8采购成本分析与降低之道
9供应商选择与管理
行政人事部人力资源规划讲座视频每周1-2次17:30-19:00
招聘与配置讲座视频
员工绩效管理讲座视频
薪酬福利管理讲座视频
员工关系管理讲座视频
公文写作与管理蔡陈超管理人员参与
印章管理制度z
固定资产管理制度z
财务部1最新税收政策解析外聘/讲座视频每周1-2次17:30-19:00管理人员参与培训
2全面预算管理与控制外聘/讲座视频
3项目管理中的财务控制外聘/讲座视频
4项目投资决策分析与风险控制外聘/讲座视频
5涉税票据处理技巧与风险防范外聘/讲座视频
6发票涉税风险管控及稽查应对外聘/讲座视频
7财务工作中实用的E*cel制表技巧外聘/讲座视频
8金碟和用友财务软件操作外聘/讲座视频
9E*CEL函数在财务工作中的系统运用外聘/讲座视频
10各项财务工作流程培训z
营运部1公众号如何编辑创作优质内容外聘/讲座视频每周1-2次17:30-19:00灵活培训方式
2公众号如何运营推广外聘/讲座视频
3用户流量如何转化外聘/讲座视频
4怎样增进会员的互动外聘/讲座视频
5UI界面的友好性外聘/讲座视频
6平台化运营策略外聘/讲座视频
7APP系统维护培训外聘/讲座视频
8APP如何推广及增加下载量外聘/讲座视频
9OA与CRM的日常维护与操作外聘/讲座视频
品牌部1创新营销理念培训外聘/讲座视频每周1-2次17:30-19:00管理人员参与
2营销组合4P战术外聘/讲座视频
3品牌塑造与传播管理外聘/讲座视频灵活培训方式
4企业品牌营销管控外聘/讲座视频
5互联网思维下的品牌传播外聘/讲座视频
6新时期的品牌塑造实务外聘/讲座视频
7基于商业数据化时代的品牌构建外聘/讲座视频
8企业形象与品牌策划实务外聘/讲座视频
9企业形象策划平面设计专题知识外聘/讲座视频
妥否,敬请公司领导审核批示。
签名:
日期:
篇2：服务公司员工培训计划方案
科技服务公司员工培训计划方案
(RWZ-*Z-BG-)
尊敬的公司领导:
为了提高员工和管理人员的素质,提高公司的管理水平,保证公司可持续性发展;根据公司的发展规划目标,提升整体人员素质,以培养一批具有专业技能和管理知识的人才为目标,特制定本培训计划方案。
一、培训类别:
1、一级培训(全体员工):
培训内容:主要内容为公司企业文化、公司概况与未来规划、湛江社会风貌概况、部门职能与岗位职责、租赁合同条款、公司规章制度等基础共性教育培训内容。
培训对象:公司全体员工。
组织部门:行政人事部。
二级培训(管理人员):
培训内容:主要内容为公司大政方针、发展战略、员工心态、管理技能、新技术、新知识、团队建设等前瞻性教育和培训。
培训对象:为公司中层以上管理人员和全体管理人员。
组织部门:行政人事部。
3、三级培训(专业技能):
培训内容:主要内容是岗位职责、操作规程、安全知识、消防知识、作业指导书、岗位工作流程和专业工作技能等专业知识培训内容。
培训对象:各部门员工。
组织部门:部门负责人。
4、新员工的岗前培训:
培训内容:主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全生产、消防知识的操作规程的培训。
培训对象:新入职员工(新员工在上岗一个月后要有书面考试,考试成绩纳入试用期转正的考核评定中)。
组织部门:行政人事部(每月月中、月末定期集中培训)。
二、培训的考核和评估
培训计划的有效运行要有考核上的保证,并要用制度的形式确定下来,对培训结果持续跟踪。建立管理人员培训档案,把管理人员参加培训的记录、培训考试成绩、培训作业上交等状况纳入员工档案管理和全年的考核之中。使培训工作真正成为公司的基础工作,培训真正起到作用,有效地提高管理人员和员工的素质,并使之能科学、扎实而又有效地开展起工作来,变员工要我培训为我要培训,塑造学习型企业,以适应公司的高速发展,同时体现公司和个人的各阶段的价值。
三、培训要求
公司各部门拟定本部门的年度培训需求及计划,培训年度计划于一月五日前报行政人事部;培训计划中要明确培训的组织者、培训时间、培训主题及资料、培训形式、参训人员、培训主讲。全部培训要有记录,对培训结果要进行评估和跟踪考核;培训形式可多种多样,严格按培训计划执行;行政人事部每月至少进行一次检查指导。
四、培训形式
培训将采用内部培训、专家培训讲座视频、外聘讲师等形式进行。公司内部培训以本公司相关管理人员及专业技术人员为授课人。外聘讲师则根据培训要求由公司行政人事部与外部培训机构协商确定。
篇3：餐厅酒店员工培训计划培训方案
餐厅服务员培训资料主要是针对服务员服务态度、服务知识、服务能力、服务身体素质要求等四个方面来进行培训的。该份餐厅服务员培训资料适用于新进员工服务也适用于老员工的培训,但针对不同的餐厅服务员还需要进行相对的增加和删减一些培训内容。
一、服务态度
服务态度是指餐厅服务员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态,其好坏直接影响到宾客的心理感受。服务态度取决于员工的主动性、创造性、积极性、责任感和素质的高低。其具体要求是:
1.主动
餐厅服务员应牢固树立“宾客至上、服务第一”的专业意识,在服务工作中应时时处处为宾客着想,表现出一种主动、积极的情绪,凡是宾客需要,不分份内、份外,发现后即应主动、及时地予以解决,做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤,把服务工作做在宾客开口之前。
2.热情
餐厅服务员在服务工作中应热爱本职工作,热爱自己的服务对象,象对待亲友一样为宾客服务,做到面带微笑、端庄稳重、语言亲切、精神饱满、诚恳待人,具有助人为乐的精神,处处热情待客。
3.耐心
餐厅服务员在为各种不同类型的宾客服务时,应有耐性,不急噪、不厌烦,态度和蔼。服务人员应善于揣摩宾客的消费心理,对于他们提出的所有问题,都应耐心解答,百问不厌;并能虚心听取宾客的意见和建议,对事情不推诿,火锅加盟。与宾客发生矛盾时,应尊重宾客,并有较强的自律能力,做到心平气和、耐心说服。
4.周到
餐厅服务员应将服务工作做得细致入微、面面俱到、周密妥帖。在服务前,服务人员应做好充分的准备工作,对服务工作做出细致、周到的计划;在服务时,应仔细观察,及时发现并满足宾客的需求;在服务结束时,应认真征求宾客的意见或建议,并及时反馈,以将服务工作做得更好。
二、服务知识
餐厅服务员应具有较广的知识面,具体内容有:
1.基础知识
主要有员工守则、服务意识、礼貌礼节、职业道德、外事纪律、饭店安全与卫生、服务心理学、外语知识等。
2.专业知识
主要有岗位职责、工作程序、运转表单、管理制度、设施设备的使用与保养、饭店的服务项目及营业时间、沟通技巧等。
3.相关知识
主要有宗教知识、哲学、美学、文学、艺术、法律各国的历史地理、习俗和礼仪、民俗与宗教知识、本地及周边地区的旅游景点及交通等。
三、服务能力
1.语言能力
语言是人与人沟通、交流的工具。餐厅的优质服务需要运用语言来表达。因此,餐厅服务员应具有较好的语言能力。对餐厅服务人员的语言要求为:“语言要文明、礼貌、简明、清晰;提倡讲普通话;对客人提出的问题无法解答时,应予以耐心解释,不推诿和应付”。此外,服务人员还应掌握一定的外语。
2.应变能力
由于餐厅服务工作大都由员工通过手工劳动完成,而且宾客的需求多变,所以,在服务过程中难免会出现一些突发事件,如宾客投诉、员工操作不当、宾客醉酒闹事、停电等,麦勒菲,告诉您开品牌折扣店成功的秘诀,这就要求餐厅服务人员必须具有灵活的应变能力,遇事冷静,及时应变,妥善处理,充分体现饭店“宾客至上”的服务宗旨,尽量满足宾客的需求。
制度专栏
