年度保洁员培训计划
一、培训目标
一年一度的保洁员培训计划旨在提高保洁人员的职业素养、业务技能和团队协作精神，从而提高保洁服务质量，为业主和客户提供更优质的服务。以下是详细的培训计划：
二、培训内容
1. 职业素养培训
(1) 仪容仪表：要求着装整洁，佩戴工号牌，保持良好的精神面貌。
(2) 礼貌礼仪：学习常用的礼貌用语，了解与客户沟通的礼仪规范。
(3) 团队精神：培养员工的团队协作能力，学会相互尊重、支持、协作。
(4) 职业道德：教育员工遵守公司的规章制度，保守公司机密，维护公司形象。
2. 业务技能培训
(1) 保洁基础知识：了解不同区域的保洁要求、清洁方法、清洁频率等。
(2) 清洁设备使用：学会正确使用各种清洁设备，如吸尘器、洗地机、玻璃清洁器等。
(3) 卫生消毒：掌握消毒剂的使用方法、消毒频次、消毒范围等。
(4) 绿化养护：了解绿植养护的基本知识，如浇水、修剪、除虫等。
3. 安全知识培训
(1) 安全操作：培训员工遵守操作规程，确保自己在工作中不受伤害。
(2) 消防安全：了解消防设施的使用方法，掌握火灾逃生自救技能。
(3) 法律法规：了解与保洁工作相关的法律法规，如劳动法、环保法等。
三、培训方式
1. 集中培训：每年组织一次全体保洁员的集中培训，时间不少于两天。
2. 部门培训：各部门每月组织一次部门培训，由部门经理负责，时间不少于一小时。
3. 技能考核：每季度组织一次技能考核，考核成绩作为员工绩效评估的依据之一。
4. 在岗培训：利用工作时间对员工进行一对一指导，提高员工的实际操作能力。
四、培训效果评估
1. 培训结束后，通过问卷调查了解员工对培训内容的理解和满意度。
2. 对员工的工作表现进行评估，检查培训效果是否有所提高。
3. 总结经验教训，不断优化培训内容和方式，提高培训质量。
五、培训经费预算
1. 培训场地租赁费：2000元
2. 培训教材费：500元
3. 培训教师费：10000元
4. 技能考核奖：5000元
5. 其他费用：1500元
总计：24000元
以上保洁员年度培训计划，可以有效提高员工的职业素养、业务技能和团队协作精神，从而提高保洁服务质量，为业主和客户提供更优质的服务。
篇2：保洁员质量检查作业规程
一、目的
为规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境清洁卫生，并对清洁工作质量作出客观评价。
二、适用范围
本规程适用于公司各管理处的保洁工作质量检查。
三、职责
1.保洁主管和班长负责按照本规程进行清洁工作的质量检查和卫生评比工作。
2.保洁员负责按照本规程进行清洁卫生的自查。
四、作业规程
（一）室外公共区域的检查方法与质量标准
1.
1.1检查方法：每个区域抽查三处，目视检查，取平均值。
1.2质量标准：道路无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、纸屑平均不超过两个，无直径1cm以上的石子。
2.
2.1检查方法：每个区域抽查三处，目视检查，取平均值。
2.2质量标准：
2.2.1无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物;
2.2.2地上无3cm以上石子;
2.2.3房屋阳台下100㎡内烟头或棉签等杂物不超过5个，其他绿化带100㎡内杂物不超过1个。
3.
3.1检查方法：抽查两栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值。
3.2质量标准：排水沟无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、棉签或纸屑不超过两个。
4.
4.1检查方法：每个责任区抽查1个，清洁后进行全面检查。
4.2质量标准：垃圾箱地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。
5.
5.1检查方法：每天清洁后进行目视检查。
5.2质量标准：
5.2.1地面无粘附物、无明显污迹;
5.2.2墙面无粘附物、无明显污迹。
6.
6.1检查方法：每个责任区抽查两个进行全面检查。
6.2质量标准：果皮箱内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。
7.
7.1检查方法：进行全面检查。
7.2质量标准：标识宣传牌和雕塑表面无明显积尘、污迹，无乱张贴。
8.
8.1检查方法：每个责任区抽查3个，目视检查。
8.2质量标准：沙井底部无明显沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。
9.
9.1检查方法：进行目视检查。
9.2质量标准：游乐场地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。
10.
10.1检查方法：进行目视检查。
10.2质量标准：化粪池进排畅通，无污水外溢。
11.
11.1检查方法：进行目视检查。
11.2质量标准：喷水池无纸屑、杂物、青苔，水无变色或异味。
12.
12.1检查方法：每个责任区抽查一栋楼宇，目视检查。
12.2质量标准：天台和雨蓬无杂物、垃圾、纸屑，排水口畅通，水沟无污垢。
（二）室内公共区域的检查方法与质量标准
1.
1.1检查方法：每个责任区抽查5处，目视检查。
1.2质量标准：
1.2.1地面无垃圾杂物、无泥沙、污渍;
1.2.2大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀;
1.2.3地毯无明显积尘、无污渍。
2.
2.1检查方法：每个责任区抽查5处，全面检查。
2.2质量标准：
2.2.1大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100cm无明显灰尘;
2.2.2乳胶漆墙面无污渍，目视无明显灰尘;
2.2.3墙面、墙纸干净无污渍。
3.
3.1检查方法：目视检查，每个责任区抽查两个单元，选择50㎡走廊中的3处进行检查。
3.2质量标准：
3.2.1地面无纸屑、杂物、污迹;-每个单元的梯级上不超过两个烟头，走廊100㎡内不超过1个烟头;
3.2.2目视天花板无明显灰尘和蜘蛛网。
4.
4.1检查方法：每个责任区抽查两处进行全面检查。
4.2质量标准：
4.2.1无广告、蜘蛛网、痰迹、积尘;
4.2.2用纸巾擦拭100㎡后无明显污染。
5.
5.1检查方法：进行全面检查。
5.2质量标准：
5.2.1电梯轿厢四壁干净无尘、无污迹和手印;
5.2.2电梯门轨槽、显示屏干净无尘;
5.2.3轿厢内无杂物、污渍。
6.
6.1检查方法：进行全面检查。
6.2质量标准：
6.2.1整洁无杂物，墙面无灰尘和蜘蛛网;
6.2.2地面无污迹;
6.2.3桌椅、沙发和柜子无灰尘;
6.2.4空气清新。
7.
7.1检查方法：进行全面检查。
7.2质量标准：
7.2.1地面干净无异味、无积水、无污渍和杂物;
7.2.2墙面瓷片、门窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画;
7.2.3设施完好，用品齐全;
7.2.4天花板和灯具目视无明显灰尘;
7.2.5玻璃和镜面干净无灰尘、污迹和手印。
8.
8.1检查方法：每个责任区抽查3处，目视检查。
8.2质量标准：目视检查无明显灰尘和污迹。
9.
9.1检查方法：每个责任区抽查3处，全面检查。
9.2质量标准：检查玻璃表面无污迹、手印，清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。
（三）地下室、地下车库保洁 检查方法和质量标准如下：
1.检查方法：每个责任区抽查3处，目视检查。
2.质量标准：
2.1地下室地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙和油迹;
2.2车库和地下室墙面无污渍和明显灰尘;
2.3车库的标识牌、消防栓公用门等设施无污渍和明显灰尘。
(四)保洁主管与班长等管理人员对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行一次，并将检查情况记录在《卫生检查评分表》中。
(五)该表由部门进行归档保存一年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。
五、记录 《卫生检查评分表》
六、相关支持性文件
1.《清洁工作质量检查流程图》
2.《保洁员职责明细》
3.《保洁工作流程操作手册》
篇3：年度保安员培训计划
一、培训目标
1. 提高保安员的业务技能和服务水平。
2. 培养保安员的安全意识和法律意识。
3. 提升保安员的应急处理能力和沟通技巧。
4. 增强保安员的团队协作精神和职业素养。
二、培训内容和方式
1. 业务技能培训
(1) 安保基础知识：包括保安员的职责、任务、礼仪等。
(2) 安全巡逻技巧：培训保安员如何进行有效安全巡逻，如巡逻路线、巡逻频率等。
(3) 车辆管理：培训保安员如何进行车辆出入管理、停车引导等。
(4) 消防知识：培训保安员消防设备使用、火灾扑救、火场逃生等知识。
培训方式：
(a) 邀请专业讲师进行授课。
(b) 组织实际操作演练，由经验丰富的保安员进行示范。
(c) 定期进行业务技能考核，确保培训效果。
2. 安全意识和法律知识培训
(1) 法律知识：培训保安员常用的法律知识，如《刑法》、《治安管理处罚法》等。
(2) 安全防范意识：培训保安员如何防范偷盗、破坏等违法行为。
(3) 网络安全意识：培训保安员如何防范网络诈骗、信息泄露等网络安全问题。
培训方式：
(a) 邀请专业讲师进行授课。
(b) 组织观看安全教育视频。
(c) 进行安全知识测试，确保培训效果。
3. 应急处理能力培训
(1) 突发事件应对：培训保安员如何应对突发事件，如斗殴、恐怖袭击等。
(2) 紧急救护知识：培训保安员如何进行基本的紧急救护，如心肺复苏、止血等。
培训方式：
(a) 邀请专业讲师进行授课。
(b) 组织实际操作演练，由经验丰富的保安员进行示范。
(c) 进行应急处理能力考核，确保培训效果。
4. 沟通技巧培训
(1) 礼貌礼仪：培训保安员在交谈、接待等方面的礼貌礼仪。
(2) 冲突化解：培训保安员如何化解矛盾纠纷，提高服务水平。
(3) 沟通技巧：培训保安员如何有效地与客户沟通，提高工作效率。
培训方式：
(a) 邀请专业讲师进行授课。
(b) 组织沟通技巧培训课程，进行角色扮演练习。
(c) 请客户对保安员的沟通技巧进行评价，提出改进建议。
三、培训计划表
月 份 培训内容
1月 业务技能培训(安保基础知识、安全巡逻技巧、车辆管理、消防知识)
2月 安全意识和法律知识培训(法律知识、安全防范意识、网络安全意识)
3月 应急处理能力培训(突发事件应对、紧急救护知识)
4月 沟通技巧培训(礼貌礼仪、冲突化解、沟通技巧)
5月 年度培训总结和考核
6月 制定下一年度培训计划
7-12月 每月进行一项培训内容循环培训(业务技能、安全意识、应急处理、沟通技巧)
通过以上详细的培训计划，可以帮助保安员不断提高自身的业务水平和综合素质，从而提高工作效率和安全保障能力。
篇4：某物业中心服务人员培训计划
物业中心服务人员培训计划
对本项目清洁服务人员提供以最佳的作业技术为主要目的,采用内培与外培,理论加实操相结合的原则,实施以提高作业质量、效率等的综合性教育训练,每月可根据实际情况安排进行一次技术与服务方面的培训。
服务人员培训注重在礼节与礼仪、沟通方法与技巧、服务规范性和职业技能性等方面,包含基础培训和根据家政服务内容不同的有针对性的和专门的培训,基础培训有以下内容:礼节与礼仪、岗位操作技能、安全知识、行为道德等。
一、礼节与礼仪培训
礼节、礼仪及沟通方法与技巧培训按五星级酒店服务人员标准和内容进行培训,所有服务人员全部送出由星级酒店专业培训机构实施。
二、岗位操作技能培训
1、社区的基本情况和各项管理制度。
2、各岗位职责和工作内容。
3、各种建材清洁养护的技术。
4、机器、器材的熟练使用。
5、各种作业计划、作业程序。
三、安全知识培训
1、熟悉各种安全标志,安全防范知识。未经安全教育的员工不得上岗。
2、工作中应注意事项(用电、防火、防盗窃、防伤害)。
四、行为道德培训
五、专业技能培训
家政服务
1、服务内容:
邮政快递服务、医疗服务、国内外票务服务、洗衣服务、留言服务、物件暂存服务、订报服务、采购服务、24小时送餐服务、家具维修及翻新服务、家庭日常清洁服务、临时保姆服务、室内绿化、消杀等服务。在这里主要指提供家庭日常清洁服务,我们针对家庭主妇干不了的、不想干的或想不到的方方面面提供专业优质的清洁服务。
家庭日常清洁服务按时间分为临时服务和长期定点服务。临时服务又称钟点服务,指不定期或连续服务时间不超过一个月的服务。长期定点服务指连续服务时间一个月以上,客户需与服务中心签订《家庭服务协议》的服务。
2、家政服务基本工作流程:
业主需求--小区服务中心接待记录,填写《客户服务单》--清洁主管安排--家政服务人员上门服务--服务后业主填写《客户服务单》,由服务人员带回服务中心--小区服务中心回访
3、家政服务注意事项:
(1)服务人员需经过除基本培训外的专业培训,上门服务前,要注意自身仪容、仪表,按规定着装,佩戴工牌,制服干净整齐。
(2)服务人员需根据客户需求认真做好准备,带齐服务所需工具物品并检查完好,不要遗漏或弄错物品品牌(如客户有指定),所有工具物品整齐摆放在小型作业车内,持服务中心的《客户服务单》上门服务。
(3)服务人员不得使用业主任何生活用品及用具,进入业主家庭必须换自带的一双干净布鞋。
(4)服务过程中,注意礼节,言行举止大方、得体,动作干净利落,尽量不发出不必要的声音。
(5)如是长时间家里无人居住,事先请维修人员对家里的所有设施、设备进行一次检查,如有损坏及时通知服务中心告知业主确定后清洁,清洁的过程中保证两人在场。
(6)在服务过程中,仔细小心,如损坏或打破东西,应主动道歉并说"对不起",争取谅解并迅速收拾好现场,主动提出赔偿。切不可将损坏东西扔掉或推诿责任。
(7)不乱翻、乱看客户的资料或物品,对于清洁过程中发现贵重物品,要及时主动请主人收拾好。
(8)经业主同意后方可移动屋中物品,不经业主许可不要进入主卧室或其他房间。
(9)不打听业主家和别家的私事,更不要和其他人员议论。
(10)服务人员离开客户家时,主动打开工作袋或工作车接受客户检查。
4、家政跟踪管理服务
(1)提供钟点服务后,由业主填写《客户服务单》,服务中心电话回访服务质量。
(2)客户通过电话咨询或访问相关网站了解提供家政服务事宜,经用户确认后尽可能向客户提供满意合适的服务人员,可派员将服务人员送至客户家,如满意可当场签约,不满意在一星期之内更换,且承诺免费更换到满意为止。
(3)合同暂停服务:客户因故外出或其他原因时间超出一个月的,客户可到服务中心办理相关手续暂停合同执行,服务中心将不向客户收取任何费用(包括服务人员工资),但不再为客户保留原服务人员。
(4)应急服务:如业主家中发生紧急情况(如漏水、水管爆裂等),业主可联系服务中心,5分钟之内专业服务人员上门提供服务。
篇5：某煤矿瓦检员安全培训计划
为进一步调动瓦检员工作积极性,提高业务技能和管理水平,发挥作业现场管理作用,强化现场安全管理,杜绝生产安全事故发生,现将2016年下峪口煤矿瓦检员安全培训的具体安排通知如下:
一、总体要求
以强化现场安全管理为重点,不断提升瓦检员业务素质、工作责任心,推动工作方式、工作作风的转变,进一步强化现场安全生产管理。
二、培训组织
组长:王贵军温志强
副组长:蔡敏博
成员:汪万里唐勇*勃崔宁平张鹏
张博
三、培训要求
2016年8月10日至31日,培训时间不少于30课时。
四、培训计划
8月10日新《煤矿安全规程》第三章第一节通风
8月11日新《煤矿安全规程》第三章第二节瓦斯防治
8月12日新《煤矿安全规程》第三章第三节瓦斯和煤尘爆炸防治
8月13日区域突出危险性预测
8月15日区域防突措施
8月16日区域措施效果检验
8月17日区域验证
8月18日工作面突出危险性预测
8月19日工作面防突措施
8月20日工作面措施效果检验
8月22日安全防护措施
8月23日煤与瓦斯突出预兆
8月24日瓦斯、煤尘爆炸事故应急救援预案
8月25日煤与瓦斯突出事故应急救援预案
8月26日火灾事故应急救援预案
8月27日主要通风机停止运转应急救援预案
8月29日一般“三违”辨识
8月30日严重“三违”辨识
8月31日安全隐患整改
五、工作要求
通风地测部将对瓦检员的培训情况进行监督检查,并于9月上旬,统一组织培训结业考核。凡考核不合格者处罚100元,并给予一次补考机会,经补考仍不合格者调离本岗位另行安置。
附件:瓦检员培训人员名单
陈荣辉支宏仓朱宝高峰刘荣贤杨启超宋胜利
李亮娃张育军吴公亚林长旭赵志安高永发马胜利
魏建红黄广成刘民民孙建军谢立功贺延军张培齐
焦西峰詹军记李文彬张海齐永红蔡建峰王广明
祝东寿王玉武张天寿何世先马产量王锋军王培玉
下峪口煤矿通风地测部
制度专栏
