4S店物业管理服务标准

篇2：维也纳广场物业管理服务标准

维也纳生活广场物业管理服务标准

1、物业公共部位的维修、养护和管理服务标准

(1)对房屋公共部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。

(2)根据房屋实际使用年限,检查房屋共用部位的使用状况,需要维修。属于小修范围内的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。

(3)每3日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。

(4)按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立完善的装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每3日巡查一次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

(5)对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。

(6)小区主出入口设有小区平面示意图,各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。

2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理服务标准

(1)对共用设施设备进行日常管理和维修养护;

(2)建立共用设施设备档案(设备台账),设施设备的运行、检修、维修、保养等记录齐全;

(3)设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常;

(4)对共用设施设备定期组织巡查,作好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或更新改造;

(5)消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通;

(6)路灯、楼道灯完好率不低于95%;

(7)容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案;

(8)急修:30分钟内到现场施修理;

(9)-般维修:及时到现场进行处理,小修不超过30分钟,中大修不超过24小时。

3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生,垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通道的疏通服务标准

(1)按栋设置垃圾桶,生活垃圾每天清运1次。

(2)小区道路、广场,露地等每日清扫1次,楼道每日清扫1次,楼梯护手每周擦洗2次,共用部位玻璃每月清洁1次,路灯、楼道灯每季度清洁1次;以上内容每日不定时巡回保洁。

(3)区内共用雨、污水管道每年疏通1次,雨、污水井每季度检查1次,并检查情况及时清掏。

4、公共绿化的养护和管理标准

1、有专业人员设施绿化养护管理;

2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护;

3、适时组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻;

4、适时喷洒药物,预防病虫害。

5、车辆停放管理服务标准

1、车辆在规定的位置停放有序;

2、小区24小时值勤和巡逻;

6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务标准

1、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施;

2、对重点区域、重点部位每小时至少巡查1次;

3、定期清除绿地杂草、杂物;

4、小区24小时巡逻值勤;

5、对进出小区的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放。

7、装饰装修管理服务标准

1、装修报批程序;

2、装修时间;

3、装修管理相关费用;

4、证照管理;

5、装修施工管理;

6、装修巡查规定;

7、装修验收规定;

8、装修垃圾;

9、其他装饰装修管理服务标准。

8、物业档案资料管理标准

1、房屋档案

2、设备设施档案

3、业主档案

4、文秘档案

5、员工档案

6、财务档案

9、其它服务标准

四、物业服务费的结算形式。

五、主要设施设备的配置及说明。

1、小区出入口共三处,分设在电子路,主干二道路和拟建道路。

2、小区共设化粪池三个、垃圾站一个。

3、安防设施采用楼宇对讲、红外线监视摄像等配套系统。其中30米对讲机6对,60米对讲机6对,80米对讲机3对;25个红外线摄像机;40个可视对讲门机。

4、水、电、气自主缴费系统。

5、本项目其它设备情况在投标人勘察现场时由招标人统一介绍。

篇3：银基物业住宅管理服务标准

银基物业住宅管理标准

本标准将根据该项目的特点和形态,制定符合该项目日后物业管理的各相关标准,该标准可从以下几方面考虑(根据项目情况进行相应的调整)

1.综合管理

-负责制定物业管理服务工作计划,并组织实施;

-每年一次对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查情况制定维修计划,组织实施;

-白天由专职客户服务人员提供接待服务,处理服务范围内的公共性事务,受理咨询和投诉;

-夜间值班人员,处理紧急性报修,水、电等报修在半小时内到达现场;

-物业管理规章制度健全,服务质量标准完善,物业管理档案资料齐全;

-公开物业服务标准,收费依据及收费标准;

-对业主及房屋、收费情况建立档案,进行系统管理;

-全体员工统一着装,佩带工牌。

-对各种公共突发事件处理有应急预案。

2.共用部位共用设施设备日常维护

确保物业内共用部位共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护,包括:

-负责共用部位公用设施设备的日常养护、小修;

-保证园区内的道路、围墙、小品、绿化设施等公共设施、设备正常使用;

-确保雨水、污水管道保持畅通,定期清掏化粪池、污水井,相关设施无破损;

-负责智能化设施的日常运行及维护

3.绿化

由公司专业的绿化队伍按沈阳市园林绿化养护标准进行

4.清洁

-建立健全的清洁制度,清洁卫生实行责任制,有明确的分工和责任范围

-设定垃圾收集点,并没日将服务范围内的垃圾归集,对垃圾站、箱、桶的垃圾进行及时处理;

-每日对清洁服务内的区域进行清扫,做到服务范围内无废气杂物;

-按当地政府有关规定向服务范围内喷洒、投放鼠药、消毒剂,除虫剂;

-在雨、雪天气及时对积水、积雪进行清理

-突发公共卫生事件时,物业应迅速组织人员对物业的共用部位公用设施设备进行通风、清洗和消毒,加强对业主的宣传,维持正常的生活秩序。

5.公共秩序维护

-分区域管理,做到主要出入口昼夜有专人值守,危及人身安全处有明显标志和防范措施;

-维护交通秩序,包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停放位置进行管理,保持车辆行驶通畅;

-看管园区内的公共财产:包括消防器材、井盖、雨箅子、小品、花草、树木、果实等

-夜间对服务范围内重点部位、道路进行定点定时防范检查和巡逻,做到有计划、有记录;

-发生治安案件、刑事案件、交通事故的处理预案;

6.停车管理

-有健全的机动车、非机动车存放管理制度和管理方案;

-保证停车有序,设专人看管;

-紧急情况处理预案

7.消防管理

-健全的消防管理制度,消防责任制及火灾消防预案;

-消防设施有明显标志,定期对消防设施进行巡视、检查和维护;

-定期进行消防训练,保证有关人员掌握消防基本技能;

-发生火灾,及时报警,消防人员疏散、救助人员等。

8.装修管理服务

-健全的二次装修管理服务制度;

-查验业主装修方案,与业主、施工单位签订装修管理协议,告知业主装修注意事项;

-装修期间,对装修现场进行巡视与检查,严格治安、消防和房屋安全管理;

-对进出的装修车辆、装修人员实行出入证管理;

-业主装修结束后,应进行检查;

-对违反装修协议的要进行处理,问题严重的报行政管理部门;

-客户内部装修垃圾做到日产日清,并清运到项目指定地点;

-及时清运装修垃圾。

篇4：XX园物业管理服务标准

福隆园物业管理服务标准

项目范围工作内容及要求

(一)结合管理

小区规划红线范围内,涉及共用财产和公共事务的管理。

(1)负责制定物业服务工作计划,并组织实施;

(2)每年一次对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查结果制定维修计划,并报给业主委员会组织实施;

(3)白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事业,受理住户的咨询和投诉;夜间24小时班,处理紧急报修,水、电等,急迫性报修半小时内赶到现场;

(4)业主委员会并配合物业公司在小区的运作;

(5)管理规章制度健全,服务质量标准完善,物业管理资料档案齐全;

(6)物业管理公约等手续;公开服务标准、收费依据及标准;

(7)应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理;

(8)保安人员统一着装,持证上岗。

(9)每年进行一次物业管理服务满意率调查,促进管理服务工作的改进和提高,征求意见用户不低于总户数80%。

(二)房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护

按1998年12月16日建设部、财政部发布《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》第三条规定的内容为准。确保居住小区内楼房共用部位共用设施设备的正常使用运行和小修养护,包括:

(1)楼房及小区内共用部位及设施设备的日常养护和小修,执行《房屋及其设备小修服务标准》;

(2)保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用;道路、通路、活动场所到达到基本平整,边沟涵洞通畅;

(3)确保雨水、污水管理通畅,定期清掏化粪池雨水井,相关设施无破损;

(三)绿化

小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后、道路两侧区间绿地。

(1)草坪保持平整,按规定进行修剪;

(2)清除草坪杂草,有效控制杂草孳生;

(3)根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土。

(4)适时组织防冻保暖,预防病虫害。

(四)保洁

小区规范红线以内,业主户门以外。维护和保持服务范围内的清洁卫生,包括:

(1)有健全的保洁制度,清洁卫生实行责任制,有明确的分工和责任范围;

(2)每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫,做到服务范围内无废弃杂物;

(3)对楼梯间、楼梯扶手、栏杆,进行一周一次清扫;

(4)按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂;

(5)在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。

(五)保安

小区规划红线以内,业主户门以外。公共区域的秩序维护和公私财产的看管,包括:

(1)封闭管理,做到小区主要出入口全天有专人值守,车辆行驶通畅,危及人身安全处有明显标志和防范措施。

(2)维护交通秩序:包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度进行管理;

(3)看管公私财产:包括公房、私宅、楼道内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨筚子、小物品、花、草、树木、果实等;

(4)夜间对服务范围内重点部位、道路进行防范检查和巡逻,做到有计划、有记录;

(5)发生治安案件、刑事案件、交通事故时、应及时报警,并配合公安部门进行处理;

(6)物管人员失职造成公私财产损失,由公安司法机关裁定后决定赔偿金额。

(六)存车管理

机动车辆、非机动车辆在停车场(存车处)、位的看管。

(1)有健全的机动车存车管理制度和管理方案;

(2)对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证,出门凭证放行;

(3)保证停车有序,24小时接受管理;

(4)长期存放的,应签订存车协议,明确双方的权利义务等;

(5)大型汽车和客车禁止驶入小区过夜。

(七)消防管理

公共区域消防设施的维护及消防管理

(1)有健全的的消防管理制度,建立消防责任制;

(2)消防设施有明显标志,定期对消防设施进行巡视、检查和维护;

(3)定期进行消防训练,保证有关人员掌握消防基本技能。

(八)生活供水养护、运行、维修(1)保证居民正常生活用水;

(2)接到停水通知应及时告示业主;

(3)供水设施发生损坏泄漏,应立即告知供水公司抢修。

(九)装修管理服务

房屋装饰装修管理

(1)有健全的装修管理服务制度;

(2)查验业主装修方案,与业主、施工单位签定装修管理协议,告知业主装修注意事项;

(3)装修期间,对装修现场进行巡视与检查,严格治安、消防和房屋安全管理;对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理,调解因装修引发的邻里纠纷;

(4)业主装修结束后,应进行检查。对违反装修协议的要进行处理,问题严重的报行政管理部门;及时清运装修垃圾,集中堆入时间不得超过2天。

篇5：区行政中心物业管理服务标准

某区行政中心物业管理7项服务标准

物业管理市场发展到现在,已经超越了最初低成本、粗放性经营的模式,更高、更精、更好的服务是业主和物业管理企业共同追求的目标。深圳锦锋物业一直把持续持续满足和超越客户市场作为我们工作的终极目标,为此,我们将把建设部物业管理最高标准与星级酒店服务标准相结合,开掘**区行政中心物业管理服务的内容的深度及广度:

本公司在**区行政中心确立的物业管理标准,将以国家建设部颁布的物业管理最高标准与星级酒店的服务标准相结合。本公司所提供的服务标准可以用SERVICE(即中文"服务"一词)中的7个字母来概述:

S,即SMILE(微笑),服务人员要对每一位客户微笑;

E,即E*CELLENT(出色),服务人员要将每一项工作都做得很出色;

R,即READY(准备),服务人员要随时准备为客户服务;

V,即VIEWING(看待),服务人员要把每一位客户都当做需要特殊照顾的贵宾看待;

I,即INVITING(邀请),服务人员每一次服务结束都要向客户发出下次再来的邀请;

C,即CREATION(创造),服务人员要善于创造温暖的服务气氛;

E,即EYE(眼光),服务人员要始终用热情的眼光关注客户。

这里的7项服务标准都是用定性语言表述而不是用定量语言表述的软标准。其中,除了E*CELLENT与服务保证性有关外,其余都与服务关怀性有关。这样的软标准比较灵活,不死板,体现本公司人性化服务、亲情式服务的不懈努力和追求。

双语日常接待

根据**区行政中心物业特点,外宾接待将成为物业管理中一个特殊的服务环节。本公司将在某某区行政中心物业管理处配备专业人员(国家英语专业六级、长沙市翻译工作者协会会员)提供中英文双语接待,实现外宾接待的无障碍交流。

邀请知名学者讲学、开设讲座

**区行政中心为各级公务员办公场所,所有客户对国内国际先进管理理论有了解和认知的需求,我们将依托本公司与国内外众多知名学府及普华永道、麦肯锡等管理咨询机构常年保持的密切而良好的合作关系,聘请知名专家学者到某某区行政中心进行讲学和开设讲座,为公务员们带来管理学及其他领域前沿理论的最新知识。

会议、商务服务:

本公司成立了专业的商务服务中心,在会议服务、商务服务接待方面具有丰富经验及较高专业化程度,我们将在**区行政中心提供具备酒店服务标准的会议服务与商务服务,同时,提供打字、复印、传真,代订飞机票、车船票,代订酒店,代订旅游线路,代办特快专递等服务内容,使政府不再为事务性工作投入大量人力物力财力,并为各界人士到某某区行政中心办理公务所需处理的诸多事务提供便利条件,为政府工作的高效率与现代管理形象提供坚实保证。