商业地产整合营销措施

篇2：物业接管后配合销售措施

物业接管后配合销售措施

***物业在介入****的物业管理工作后,将在销售期从销售角度出发提供尽可能多的协助与配合。***物业在**园与地产公司销售部已有非常成功的合作,在配合销售方面积累了丰富的经验,并形成了一整套完善的运作体系和运作模式,有信心力促****再创楼盘销售奇迹。

(一)前期介入管理

****开盘期(或开盘前),物业管理工作资将投入运行,***物业将派出保安、保洁、绿化人员进驻小区,主任助理定期进行日常管理及检查(具体进驻时间由地产公司确定)。

1、保安、保洁、绿化人员由物业公司在下属管理处挑选经验丰富的人员组成,派驻人员的工作能力、形象、敬业程度均须得到地产公司认可,同时地产公司有对表现不合格人员的调整建议权。

2、保安人员负责售楼处、示范单位小区大门等岗位的保安工作,同时负责客户看楼的相关接待、指引、泊车等工作;保洁、绿化人员负责售楼处、示范单位、会所、小区的清洁、绿化工作。

3、主任助理负责物业管理相关事务的日常管理及协调工作。

4、物业公司会定期派出培训专家从操作、实务、礼仪、服务规范等方面对上述人员进行培训。

目的:

****的定位较高,客户素质亦较高,因而对日后的物业管理十分关注。凭借深港两地客户多年来对***的认同,通过物业管理人员在销售期间的介入,以高水平的专业服务给客户以极大信心,并以***物业良好的企业形象在客户心中形成品牌组合的概念,让客户提前感受星级物业管理服务。"卖楼先卖服务"将使物业管理成为****的重要卖点和重要媒体宣传诉求。

(二)连锁推介

利用业主对***物业的认知度和信任度,在物业公司下属管理处中利用各种可行方式向业主推荐****。据最近一次调查,在桂芳园四五期的销售中,超过百分之三十的单位为桂芳园前期业主再次购买或介绍成交,而桂芳园业主已有三千多户,如果能充分发挥销售中的连锁效应,部分老业主完全可以成为****的潜在购买者或介绍者。

(三)销售配合

1、协助制作整个小区的标识系统、导向系统,树立小区尊贵形象。

2、定期安排高级物业管理人员到销售现场回答客户咨询。

3、定期对现场物业管理人员与销售之间的配合效果进行评价,据此进行改进。

4、根据****实际情况及地产公司要求,在销售上提供其他方面的配合。

篇3：高档小区接管验收实施工作措施

高档小区接管验收实施措施

成立浅水湾筹备处,主要是准备和了解有关浅水湾的土建资料、配套资料、智能化资料、入住资料及相关表格。为日后的接管验收、入住办理、装修监管等工作做准备,并为未来浅水湾的管理进行了周密的调研和策划。

(一)准备阶段

1、人员分组

按土建(含室内部份)、机电、消防、智能化等专业项目进行人员分工,负责对小区的公共配套设施设备的验收和接管。

①机电组:

将供水、供电、消防、电梯、智能化系统的资料按序收集,设计各种验收记录表,交筹备处汇总审阅后存档。

②工程组:

整理、收集、绘制各种示意图交办公室汇总,设计各种项目验收记录表,报筹备处审阅存档。

A、住户门内部分:

地面、墙体、天花、水、电、气、门窗、阳台、卫生间、厨房、排水、空

调孔、对讲、门锁。

B、住户门外部分:

消防通道、层间走廊、扶手、各种门、窗、强电井、弱电井、管道井、保

洁间、天面平台、排污井、化粪池、各种井体井盖、墙体、地面、天花、

雨水管系、排污管系、地下管网、大堂、广场、地下室、车道、停车场及

停车用水泥墩、公共卫生间、地下管理用房、绿化水系、广场凉亭、店面、

公共电照、开关、熟悉以上项目的施工情况,收集相关资料,重点收集大

堂平面图、层间平面图、地下室停车场平面图,绘制:层间消防疏散平面

图、各种房屋平面图(土建)、地下停车场平面图、入住办理办公室(带卫

生间平面图及材料报价工期报告)、设计各种验收记录表。

③事务组:

熟悉小区各型房层基本情况,报办公室备案。同工程组熟悉户内各种设备及各种户型的结构布局,熟悉供水、排水、供电、供气、电视、电话、对讲、安防系统的管网走向、功能使用等,熟悉小区内各型房屋数量、面积、方位等,报筹备处备案。

④装修组:

熟悉各型房层结构,选择装修垃圾堆放点,了解并熟悉市政府关于"家居装修"法规条例,了解交纳装修税的全过程,绘制各型房层结构平面图。报办公室备案。

2、相关资料准备

①由筹备处主任负责。

②浅水湾物业验收、入住、装修资料整理汇总后交领导小组审定。

③收费标准及楼宇装修外观标准等相关资料请示报告,呈市主管部门及市住宅局批准。

④资料印刷。

3、办公设备、装备计划

①办公设备:

计算机、刻字机、复印机、空调、打印机、桌椅、交件柜、过塑机、验钞机、

点钞机。

②装备:各类工具、对讲机。

③制作类:

各类牌匾、导向指示、场景布置、入住仪式,电梯轿厢加封、

入住办理点加封、装修办理点加封、员工宿舍加封。

4、人员培训

制定《浅水湾接管人员专业培训方案》,交筹备处审批后组织实施。

(二)验收接管阶段

由筹备处主任牵头总负责,组织各专业小组按各专业不同类别验收接管。

1、验收接管程序

①初验:

同住宅局工程管理站、施工单位共同联合初验,对现场发现的问题,提出整改意见,由施工单位按标准要求按时整改,并认真做好初次验收备忘录。

②合验:

再次同住宅局工程管理站、施工单位共同对初验提出整改意见项目进行验收,对不合格之处再次提出整改意见,由施工单位按标准要求即时整改,整改后会同相关部门进行确定验收并共同签字盖章。

③资料图纸交接:

建设单位向物业公司交接资料图纸,按照《深圳经济特区物业管理条例》第五章每三十七条规定,移交住宅区时,开发建设单位应当向业主委员会(物业公司)移交下列住宅区工程建设资料:

A、住宅区规划图、竣工总平面图;

B、本体建筑、结构、设备竣工图;

C、地下管网竣工图;

D、其它必要的资料。

④工程保修:

与建设单位签订保修协议,规定保修的内容、保修的时间、保修款的收取与

返还、实施保修的标准和程序等,保修期满后,与施工单位签署验收报告。

2、分类验收-机电组:

①资料类:

产品调试报告书(高、低压变配电,发电机、电梯、水泵、消防主机、智能化系统等)、产品使用说明书、产品合格证书、电气接线图纸、竣工图纸资料:包括机房、电、水、管道、消防、电梯、进口产品商检书(复印件)、深圳市环保合格证书(发电机)、随机配件、工具清单、设备交接清单、电脑软件、(消防)市消防局颁发的"消防验收合格证"书。

②随机配件、工具类:

电梯、发电机、高压柜、低压柜、消防主机、消防查询电脑。

③验收实体类:

A、供水:

总水表、分户水表、上下水池、水池盖、爬梯、水泵、各种阀门、液压泵、

减压阀、单向止回阀、减速振喉、管网、设备及管道支架、仪表、自动上

水控制(干簧管)、各类电器控制柜、配电箱、管道井。

B、供电:

高压进线端、高压柜、变压器、低压柜、电缆沟、电缆卡口、电缆挂牌、电缆井、各种计量电表、分户表、层间插接箱、层间配电箱。

C、消防

消防值班室:消防主机、消防控制柜、监控电脑、打印机、电脑桌、椅。

D、水系:

水泵、湿式报警阀、室内处消防栓、水泵接合器、喷淋系统、各类仪表、各类阀门、止回阀、压力调节阀、管网、设备及管网支架。

E、电系:

弱电线网、消防各类模块、各种报警按钮、疏散批示、感温、感烟控头。

F、风系:

正压风机、排风机、风井(管)、各类风阀、铝合金风口百叶。

G、消防门系:

防火通道、防火门、VCD、录音机、录像机、线路、层间扬声器、消防电话、层间电话插孔、电梯消防电话、电话交换机。

H、发电机:

发电机、油箱、输油管、排送风系统、电缆、环保隔音(消音端)

、电瓶、充电器。

I、CO2系统:

气瓶、气瓶吊架、输气管、喷头、N2启动瓶、N2启管系、报警器(箱)。

J、电梯:

牵引机、配电箱、控制柜、机座、钢丝绳、轿厢、厅门、井道、进道照明、井底、排污泵、层间招唤器。

K、各类机房:

交换机房、电梯机房、水泵房、风机房、配电房、发电机房、CO2房、强电井、弱电井、管道井、消防中心等,墙、地、天花、电照、开关、门窗、门锁、给排水系。

L、排水排污系:

水泵房、地下室、电梯基坑、排污井、排污泵、单向止回阀、控制箱、排水管网、阀门、出水口。

M、智能化系统:

宽带局域网、家居智能化系统、闭路监控、电子巡更系统、电梯运行监控系统、可视楼宇对讲系统、停车场智能管理系统。

验收注意事项:检查设备、管道等是否安装牢固、歪斜、设备外罩变形、脱

漆,各类支架固定防腐良好、设备试运行良好、配电柜(箱)内各种螺栓紧

固,柜门开关自如、干净无杂物,电缆沟不渗水、无杂物,机房墙、地面、

天花无污染、无孔洞、无残渣、排污井内无杂物。

3、分类验收-工程组、事务组:

①资料类:竣工图(土建、绿化)。

②验收实体类:

A、公共部分(工程组):

消防通道、层间走廊、扶手、护拦、瓷砖、各种门、窗、强电井、弱电井、管道井、保洁间、天面平台、排污井、化粪池、各种井体、井盖、砂井盖、地面、墙体、天花、雨水管系、排污管系、地下管网、大堂、广场、地下室、车道、停车场及停车水泥墩、停车标志、斑马线、公共卫生间、地下管理用户、绿化水系、广场凉亭、休闲椅、室外道路、公共电照、开关、避雷器系统。

B、住户房内部分(工程组、事务组):

地面、墙体、天花、供水、供电、供气设施、门、窗、阳台、卫生间、厨房、排水、空调孔、对讲、门锁、电照、开关、阀门。

③注意事项:

内、外墙、天花不得有裂缝、空鼓、污染、清洁、门窗天关自如、瓷砖无空鼓、无破损、雨水井、污水井、化粪池内无杂物、各种井盖完好无损,停车场地面平整等。

4、分类验收-环卫组:

①资料类:绿化图纸、绿化水系图纸。

②验收实体类:树木、卫生死角是否有建筑垃圾。

③注意事项:

树木垂直成荫、草坪茂盛、绿化水系无渗漏、绿化地排水系良好、无卫生死角、无建筑垃圾、休闲椅无脱漆,螺丝无缺件松动。

篇4：新城物业管理指标及措施

新城国际物业管理指标及措施

一、各项服务指标的承诺

序号指标名称指标

承诺实施措施

1房屋及配套设施

设备完好率98%专人负责,实行巡视制度,文件记录,确保房屋外观整洁完好,公共设施无损坏。

2房屋及配套设施设备零修、急修及时率100%急修15分钟内到达现场,小修项目2天内完成。及时修复,并做好回访记录。

3维修质量合格率100%逐项检查,保证质量,实行回访制度,确保维修质量合格。

4绿化完好率98%专人养护,定时巡查,建立档案,确保园区绿化无破坏、无践踏,发现问题立即整改。

5清洁保洁率98%专人保洁,定时巡查,建立文件记录,确保垃圾日产日清,无环境污染,保洁设施完好。

6大型及重要机电设备完好率99%制订严格的设备操作和保养规程,落实岗位责任制,建立设备档案,定期维护。

7道路及停车场

完好率100%专人养护,定时巡查,建立档案,确保设施完好,方便使用。

8治安、消防责任

事故发生率0保安员全部持证上岗,落实职责,明确责任,实行24小时巡逻制度,确保园区的安全。

9业主有效投诉率2‰加强管理,优质服务,帮助业主解决实际困难。

10业主投诉处理率100%专人管理,区别情况,分类处理,做好思想工作,建立档案。

11业主综合满意率95%科学管理,优质服务,建立业主(使用人)回访制度,虚心听取业主(使用人)意见。

二、管理措施

(一)指导思想

以人民群众满意为宗旨,以国家级物业管理优秀小区为榜样,以达标创优为目标,通过争创全国物业管理优秀示范住宅小区活动,树立良好的企业形象,提高物业管理队伍的整体素质和小区的管理水平。

(二)具体目标

1、房屋及维修管理方面:

?房屋外观完好、整洁,定期清洁或粉刷。

?小区内有明显指示标志:交通指示牌,小区平面图及楼宇和单元标识等。

?房屋完好率达到98%。

?无违章搭建。

?物业管理费收缴率达98%以上。

?房屋维修及时率达100%,做好回访及记录。

?档案管理完善,有专人管理,做到完整、清晰、安全、准确。

2、设备管理方面:

?小区内所有公共设备图纸、资料齐全,管理到位。

?设备良好,运行正常,无事故隐患,保养检修制度完善。

?每日有设备运行记录,操作人员严格遵守操作规程及保养规范。

?电梯安全运行。

?消防系统设备完好,可随时启用。

?安全监控系统设备完好,使用正常。

3、市政公用设施管理方面:

?小区公共配套服务设施完好,不随意改变用途。

?供水、供电、通讯、照明设备设施齐全,运行正常。

?道路畅通,路面平坦。

?交通管理规范,车辆停放有序。

?污水排放通畅。

4、环境卫生管理方面:

?小区环卫设施完备,设有垃圾房、垃圾箱、果皮杂物箱等保洁设施。

?小区实行标准化保洁,垃圾日产日清,生活垃圾实行袋装化。

?根据季节投放灭虫除四害药物,派专人管理。

?做好不养宠物、家禽的宣传,并经常检查,发现问题及时纠正。

?小区内道路、公共场所、楼道、地下室等公共部位保持清洁,不留死角,不随意堆放杂物或占用。

?小区内无乱设摊点、广告牌和乱涂乱画现象。

?高压水泵、水池有严密的管理措施,二次供水卫生许可证、水质化验单俱全。

5、绿化管理方面:

?按小区规划要求做好绿化的培植、养护。

?小区公共绿地不占用,不随意改变用途,保证小区绿地率。

?合理分布树、花的种植,做到四季常绿,月月花香,充满生机。

?绿地管理及养护措施落实,无破坏、践踏现象。

6、治安管理方面:

?小区实行封闭式管理,采取常规防范和技术防范相结合的防范措施,确保安全。

?小区实行24小时保安值班、巡逻制度。

?小区内消防监控和安全监视系统有专职人员管理,并严格执行相关制度和纪律。

?思想重视,制度落实,以防为主,使小区内无重大责任火灾、交通事故及刑事案件。

?保安人员服装整齐,仪容端庄,作风严谨,言语文明。

?危及住户安全处设有明显标志,并落实防范措施。

?重视对保安人员的思想教育和业务培训。

7、财务管理方面:

?建立规范的财务管理制度。

?严格遵守国家财经纪律和公司有关规章制度。

?为住户提供多项便民有偿服务,以业养业,增收节支,做到管理经费收支平衡,争取略有盈余。

8、社区文化建设方面:

?充分利用小区的娱乐场所和设施,定期组织开展健康有益的社区文体活动,比如:游泳比赛、书法比赛、棋牌比赛、网球比赛、壁球比赛、篮球比赛、健身指导等。

?积极配合社区开展各项公益活动。

?半年开展一次征询住户意见活动,及时了解住户需求信息,调整服务内容,使住户综合满意率达到95%以上。

?提倡住户互帮互助,文明居住,关心病残者、老人、妇女及儿童。

?积极开展精神文明建设,使住户能自学遵守小区各项管理规定。

(三)实施办法

1、建立创优领导小组

创建全国物业管理优秀示范小区、大厦领导小组。由公司领导担任组长,负责创建活动的领导、协调工作;各部门负责人担任成员,负责创建活动的指导工作。

2、制订实施计划

根据创建活动的总体安排,制订切实可行的实施计划。要把创建活动与日常管理结合起来,把创国优与创市优、省优结合起来,把长远目标与眼前工作结合起来,通过开展创建活动,真正带动各项工作。

3、强化各项管理制度

建立、健全各项管理制度,以制

度促管理,使各项管理规范化、科学化、制度化,做到有章可循、违章必究。

4、加强检查、督导

对创建活动要经常进行检查、督导,及时总结经验。对存在的问题,要认真查找原因,寻求解决的办法;确保创建活动健康开展,取得实效。

篇5：凤凰城小区物业管理服务措施

凤凰城小区项目物业管理服务措施

结合***凤凰城物业管理的难点、重点及管理思路,我们拟采取以下管理服务措施,以保证管理模式的实现及服务产品按照预设标准的供给:

一、导入适用和完善的质量管理体系

我公司于成立之初就建立了公司自己的质量保证体系,通过在所管理服务的项目实际运作和持续改进,质量保证体系已日趋完善和稳定,并具有较强的可操作性。质量保证体系已成为我们提供规范化、标准化物业管理服务的基石。在***凤凰城物业管理的实施过程中,我们将一如既往地推行全员质量管理,并根据***凤凰城项目的实际情况和特色制定适用的品质控制方案,在日常管理服务中加以完善,以期在为业主提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道。

二、实施“质量、成本双否决”的运作机制

物业管理是市场活动,物业管理公司受业主委托提供业主所需要的管理服务,作为企业物业管理公司是必须有盈利能力的,没有收支平衡控制能力的管理和服务无论对企业还是业主来说都肯定不是好事情。从物业管理行业的特点来看,节约和控制成本对企业来说是必然的,低廉的服务价格对业主来说也是有利的;但是,我们清楚的看到,控制成本与保证质量不应该是矛盾的,以牺牲质量为基础的成本控制不是解决问题的根本办法,惟有在保证质量的前提下谈成本控制才有意义。我公司结合物业管理行业的服务特性,全面推行“质量、成本双否决”机制。公司通过与关键岗位负责人签订目标管理责任书,把服务质量和成本控制作为考核工作业绩的两顶最重要的指标,且两者是“或”与“否”的关系。通过“质量、成本双否决”的运作,我们获得了业主满意率持续稳步上升、管理成本逐步下降的良好成果。我们将进一步结合***凤凰城的管理特点和难点,把这一套运行机制用于该项目的管理实践中,力求在“服务质量”和“成本控制”之间找到更准确的结合点,以提供“质优价廉”的高性价比服务。

三、建立“加油站式”的员工培训制度

由于提供服务产品的主体之间的个性差异,对于服务产品的提供,不能简单地只制造一种“准则”,而是应该依据服务需求的变化而不断调整,也即服务的层次、内容和方向做出相应变化,真中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中,我们推出了“加油站式”的培训体系,做到岗前培训、在岗培训和调岗培训,各层级员工均有明确的培训达标标准,使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时,我们亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念,并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。

四、实现与周边社区的资源共享

***凤凰城周边紧邻多个新近开发的住宅小区,其中荆州花园、城南春天等多个大型住宅小区,这将成为我们不可或缺的一项管理资源,我们可以充分借助这个有利条件实现资源共享,以便更好地满足业主的服务需求。***凤凰城与周边项目虽然在物业类型、开发速度、服务定位等方面存在一些差异,但为业主提供优质服务的目标是一致的,双方可在竞争的基础上充分开展合作,如管理信息使用、社区治安联防、社区活动开展等方面均可强强携手、优势互补。

五、建立“物业管理信息岛”

伴随IT产业的迅速发展,数字化的信息浪潮正以不可阻挡之势向我们涌来,利用住宅小区的信息宽带网络资源更好的为业主提供信息对称与共享、VOD、网上配送购物与结算等方面的增值服务在沿海和其他发达的地区已经是非常成熟的。我们冀望在***凤凰城的管理服务中占领先机,配合公司的局域网及***凤凰城的宽带信息网络计划,我们拟逐步建立***凤凰城社区网站,将各类管理服务信息定期输入并及时更新,并拟以社区宽带网络和网站为基础逐步为业主提供更多的便利信息服务,着力实现管理手段的现代化和信息的网络化,构建一个可为用户提供大量交互式信息的“物业管理信息岛”,从而满足社会各界、业主、住户以及物业管理公司之间对管理资源及信息共享的需求。政府主管部门、业主、住户以及物业管理公司随时可通过互联网登陆网站,高速浏览物业管理处的管理情况,并获取服务资料,同时对管理处的工作业绩进行监督和指导,实现管理服务信息的多层面传递。

六、倡导开放式的管理服务

物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会均涉及业主、住户日常生活的不同侧面。物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会之间关系若协调不好,必将演化为阻碍小区物业管理水平提高的一种阻力。为此,在***凤凰城我们倡导和强调开放式的管理服务,明确上述物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会之间的分工及配合。即:物业管理公司提供专业物业管理服务、业主大会及业主委员会负责自治自律管理、居委会承担政府社区行政管理和社区公益服务。

我们通过按时公布财务帐目、定期提交“管理报告”、组织“管理处开放日”活动、公布管理处主管人员的联系电话等措施,自觉接受业主的监督,对于业主大会、业主委员会,我们将在小区入伙并达到规定的条件后依法成立。并从保护业主合法权益及提高自身管理水平出发,不断增强业主大会及业主委员会自治自律管理的意识和能力,使之能真正代表全体业主行使监督和审核的权力。对于居委会,我们将尽力协助其搞好业主、住户的宣传教育、民事纠纷调解、拥军优属、扶贫帮困、计划生育等工作,同时在管理信息资源上予以有效支持。我们深信:只要从服务业主、住户的根本目标出发,三方的合作一定能成为推动小区管理水平提高的助力。

七、提供个性化的装修套餐服务

随着生活品质的不断改进,使得房屋装修正成为业主在购房以后最为关注的一个问题。但是,现阶段荆州市家居装修市场的不规范因素却让大部分业主和住户深感困惑。一方面,普通的业主、住户因为专业的限制,对于装修方案的设计、装修商的选择、装修材质选购、装修质量的监督等问题都显的心有余力而力不足;另一方面,因为监管力度的缺乏及装修工程的高利润,导致目前装修单位鱼目混珠,“游击队”四处出没、装修质量事故频频发生。在社区服务社会化的进程中,我们认为:物业管理企业完全可以扮演一个主动性的角色。为此,在***凤凰城的装修管理上,我们竭诚为业主、住户提供完美的配套服务。我们拟通过公开招标的方式引入3~4家具有一定品牌、资质、售后服务的正规装修商进驻小区并向业主、住户推荐,避免装修游击队日夜骚扰业主、住户。同时,根据不同层次业主的需求,提供各类个性化的装修方案以供选择,实现设计、施工、养护一条龙的套餐式服务。另外,根据个别业主的特殊要求,管理处亦可在业主购房之后但房屋未入伙之前,即提供装修申请及方案审核的服务,最大限度的方便业主,以解业主的后顾之忧。

八、采用“客户服务前向化”的服务模式

强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提,“客户服务前向化”要求物业管理处的所有员工以客户为中心,在对待客户服务需求上每个人都是服务终端,打破层级管理上的壁垒,从而能够灵活高效的为业主提供优质服务。以我们在以往项目的成熟经验,我们将一如既往的在***凤凰城推行以设立客户服务中心的操作方式为基础的“客户服务前向化”服务模式,并以“首问负责”、“分片包干”、“全员联动”、“快速行动”等制度的实施作为保障。

在***凤凰城的服务形式上,我们将建立客户服务中心的运作体系。即将项目的内部管理和对外服务分为后台和前台操作,客户服务中心是管理处的指挥调度中心及信息枢纽,所有的对外服务统一由客户服务中心指挥调度,所有的客户服务信息也统一汇总到客户服务中心后进行处理,业主所有的服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户服务中心,由中心负责分类处理,而管理处所有需要公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到业主、住户,从而保证管理处对外形象的统一化。通过服务中心的有效运作,365×24小时的响应时间将可保证业主、住户的需求全天候地得到受理及满足,为***凤凰城的业主提供“一站式无忧”式物业管理服务。

九、致力于公共设施设备的循环改进

住宅管理的一个重要内容就是共用设施、设备的管理和维护。共用设施、设备运行状态的良好程度将直接影响到业主、住户的日常起居和安全保障等问题。根据我们对住宅小区楼宇的管理经验,我们将***凤凰城共用设施、设备的管理分为三个层次进行,即:以保证共用设施、设备处于受控状态、维持正常运行为目的的日常管理及维修;以消除各种运行隐患,保证设施、设备性能得以充分发挥为目的的定期维修养护(包括大、中修);以提升设备性能、增强设备自我保护功能从而满足用户不断增长的服务需求为目的的改良性维护(改造)。

在***凤凰城共用设施、设备的管理和维护上,我们致力于凭借自身经验和专业的分包方,对其进行持续的循环改进和功能扩展,逐步实现对共用设施、设备的集中监控和一体化管理,最终实现物业的保值和增值。

十、管理体系的全面整合和提升

社会的环境时时在变,业主的需求亦时时在变,始终沿用旧有的管理模式和服务方式是无法满足业主不断增长的服务需求的要求的。我管理公司非常注重“创新再造”,我们称变化为常态,定期实施管理体系的全面整合提升。其精髓将在于持续地不间断地进行流程再造,对日常一些已经相对固定化的思维方式、服务理念以及具体的作业流程进行重新分析和改造,使真能够更加符合业主、住户的真实需求,从而为业主、住户提供真正实用的服务产品。经过在目前管理项目的推行,流程再造最大限度的利用既有资源提升服务品质和管理水平,取得了较好的效果。在***凤凰城的物业管理中,我们仍将继续推进此项工作,组建流程小组,并运用流程管理的思想指导日常的具体工作。致力于用新型的“以客户为中心、以流程为导向”的运作取代传统的“以企业为中心、以职能为导向”运作,实现物业管理水平的持续提升。