Z酒店前台常用英语对话语句

篇2：Z前厅部英语培训教材

前厅部英语培训教材目录1.酒店通用英语…………………………………………(1)a)?常用句型b)?部门英语名称2.??迎宾用语………………………………………………(2)a)?常用句型3.????客房预定………………………………………………(2)a)?基本词汇b)?常用句型c)?样本对话4.前厅接待………………………………………………(3)a)?基本词汇b)?常用句型c)?样本对话5.商务中心………………………………………………(5)a)?基本词汇b)?常用句型c)?样本对话6.结账退宿………………………………………………(7)a)?基本词汇b)?常用句型c)?样本对话7.附录……………………………………………………(9)I.?前厅部常用词汇a)?服务台常用词汇b)?电讯服务II.前厅部组织架构英汉互译III.月份、星期、数字表达?酒店通用英语?1、常用句型:答谢语Thanks1.?非常感谢。Thankyouverymuch.2.?不客气。Youarewelcome.道歉语Apologies3.?对不起。I’msorry.4.?劳驾。E*cuseme.5.?抱歉让您久等了。Sorrytohavekeptyouwaiting.6.?我没明白您的意思,我马上请我们经理过来。Idon’tunderstand.I’llgetthemanager.7.?没关系。That’sallright.8.?我马上就办。Iwilldoitrightaway.9.?听到这件事我很抱歉。I’msorrytohearthat.提醒用语Notice10.?请小心。Pleasebecareful.11.?别担心。Don’tworry.12.?放心好了。Takeiteasy.13.?请稍等。Justamoment,please.提供帮助OfferingHelp14.?请走这边。Thisway,please.15.?能请您跟我走吗Couldyoupleasefollowme?16.?洗手间在那边。Therestroomisoverthere.再见&祝福用语Parting&Goodwishes17.?明天见.Seeyoutomorrow.18.?祝你们玩得愉快!Haveagoodtime19.?圣诞快乐.MerryChristmas!20.?新年/中秋节/生日快乐!HappyNewYear/Mid-AutumnDay/Birthday!?2、酒店部门英语名称:1.E*ecutiveOffice行政办公室2.HumanResourcesDept.人力资源部3.FrontOffice前厅部4.HousekeepingDept.客房部5.Food&BeverageDept.餐饮部6.RecreationalDept.康乐部7.FinancialDept.财务部8.SalesDept.销售部9.PurchaseDept.保安部10.EngineeringDept.工程部?迎宾用语1、常用句型1.?您好。Howdoyoudo.2.?您好吗Howareyou?3.?早上(下午、晚上)好。Goodmorning,(afternoon,evening).4.?欢迎光临君家酒店。WelcometoKing-househotel.5.?欢迎入住我们酒店。Welcometostayinourhotel.6.?希望您住店愉快。Hopeyou’llenjoyyourstayinghere.?客房预定1、基本词汇reserve预定??holdtheline不挂断?single单个的twin一对的double一双的?availability可用性?per每一的?unguaranteed无担保的AmericanE*press美国运通卡scheduled如期的2、常用句型1.?您好,客房预定部,请问有什么可以帮助您Goodmorning,Roomreservations.MayIhelpyou2.?我想预定一个房间。Yes,I’dliketoreservearoom.3.?谢谢您,要定在什么时候吧您一行有多少人Thankyou,sir.Forwhichdateandhowmanyguestswilltherebeinyourparty?4.?四月16日到20日。只有我和我太太。FromApril16thto20th,Justmywifeandmyself.5.?请别挂断好吗Couldyouholdtheline,please?6.?我来查一下是否有空房间。I’llcheckourroomavailability.7.?您能告诉我您的姓名和电话号码吗MayIhaveyournameandphonenumber,please?8.?您想要什么样的房间Whatkindofroomwouldyouprefer?9.?您希望住几晚Howmanynightsdoyouwishtostay?10.?让您久等了,先生/女士。Thankyouforwaiting,sir/ma’am.11.?单人房/双人房每晚**人民币。Asingleroom/atwinroom(adoubleroom)is**RMB.3、样本对话R=ReservationClerkG=GuestR:Goodmorning.RoomReservation.MayIhelpyou?G:Yes,I’dliketoreservearoom.R:Thankyou,sir.Forwhichdateandhowmanyguestswilltherebeinyourparty?G;FromApril16thto20th.Justmywifeandmyself.R:Atwin,please.G:Couldyouholdtheline,please?I’llcheckourroomavailability.(Afterawhile)Thankyouforwaiting,sir.WehaveatwinroomatUS$180pernight,willthatberight?G:Ok,I’lltakeit.R:Thankyou,sir.MayIhaveyournameandyouphonenumber,please?G:Sure.MynameisLiFang,andmyphonenumberis.R:Mr.Li,phonenumberis…E*cuseme,howdoyouspellyourfirstname?G:It’sL,I.R:L,I.thankyou,Mr.Li.MayIknowyourarrivaltimeonApril16th?G:Around9:00p.m..R:Mr.Li,fortheunguaranteedreservation,wecanonlyholdtheroomby6:00p.m.,becauseitisthepeakseasonnow.Ifyoumakeaguaranteedreservation,wecanholdtheroomovernight.Wouldyouliketomakeaguaranteedreservationbycreditcard?G:Fine,DoyouacceptAmericanE*press?R:Yes.MayIknowthenumber?G:It’s134986.R:Thankyou,Mr.Li.You‘vemadeaguaranteedreservationattheChuZhouKing-househotel,fromApril16thto20thfor5nights.Ifyoucan’tarriveasscheduled,pleaseinformusbeforep.m.onApril16th.Thankyouforcallingandwelookforwardtoservingyou.

篇3：总机英语情景对话汇编

外线电话的处理

『对话精华』

CouldyouputmethroughtoRoom#2614,please?

请帮我接通2614号房好吗

I’dliketospeakwithMr.Bramley.

我想请布兰雷先生听电话。

Dialogue1

C:IsthisthePresidentHotel?

Speaking.(Yes,itis.)MayIhelpyou?

C:Yes.CouldyouputmethroughtoRoom#2614,please?

Certainly,sir.Justamoment,please.

Dialogue2

C:I’dliketospeakwithMr.Bramley.

Isheahotelguest,sir?

C:Yes.

Howdoyouspellhisname,please?

C:B,R,A,M,L,E,Y.

Justamoment,please.I’llcheckforyou…Thankyouforwaiting,sir.Mr.BramleyisstayinginRoom#1562.I’llconnectyou.

客房没有人回应时

『对话精华』

I’mafraidthereisnoreplyfromRoom#3510.3510号房恐怕没人接电话。

Couldyoutryagain?请再试一次好吗

Dialogue

C:Hello.CanIspeaktoMr.FranksinRoom#3510,please?

Certainly,sir.Justamoment,please…Thankyouforwaiting.I’mafraidthere’snoreplyfromRoom#3510.

C:Couldyoutryagain?

Certainly,sir.Justamoment,please…Thankyouforwaiting.I’mafraidthereisstillnoreply.Wouldyouliketoleaveamessage?

C:Yes,I’lldothat.

I’llconnectyouwiththeMessageDesk.Justamoment,please.

广播呼叫客人

『对话精华』

Wouldyouliketoleaveamessage.您要留话吗

Couldyoupagehimforme?请帮我广播叫他好吗

Dialogue

C:IsthistheHolidayHotel?

Speaking.MayIhelpyou?

C:Yes.CouldyouputmethroughtoMr.MercerinRoom#1513,please?

Certainly,sir…Thankyouforwaiting,sir.I’mafraidthereisnoreplyfromRoom#1513.Wouldyouliketoleaveamessage?

C:Well,I’msurehe’sinthehotel.Couldyoupagehimforme?

Certainly,sir.Wheredoyouthinkhewillbe?

C:He’sprobablyhavinglunch.Couldyoupagetherestaurant,please?

Doyouknowwhichrestaurantheislikelytobein?

C:I’venoidea.

I’mafraidwecanonlypagethepublicplaces.

C:Fine.Dothatthen,please!

MayIhavehisfullname?

C:TomMercer.

Mr.TomMercer.Thankyou,sir.Couldyouholdtheline,please?

PagingMr.TomMercer,PagingMr.TomMercer.

PleasepickupthenearestHousephoneforOperatorNo.5.Thankyou.

篇4：Z酒店对话常用英语

欢迎和问候语:

1、Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam)

早上(下午、晚上)好,先生(夫人)。

2、Howdoyoudo?

您好!(初次见面)

Gladtomeetyou.

很高兴见到您。

3、Howareyou?

您好吗

Fine,Thanks.Andyou?

很好,谢谢。您好吗

4、Welcometoourhotel(restaurant,shop).

欢迎到我们宾馆(餐厅、商店)来。

5、Wishyouamostpleasantstayinourhotel.

愿您在我们宾馆过得愉快。

6、Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.

希望您在我们宾馆过得愉快。(客人刚入店时)

Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.

希望您在我们宾馆过得愉快。(客人在饭店逗留期间)

Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.

希望您在我们宾馆过得愉快。(客人离店时)

7、Haveagoodtime!

祝您过得愉快!

电话用语:

8、**hotel,frontdesk.CanIhelpyou?

**饭店,前厅。您找谁

9、Sorry,I’vedialedthewrongnumber.

对不起,我拨错号了。

10、MayIspeaktoyourgeneralmanager?

能和你们总经理说话吗

Speaking.

我就是。

11、Sorry,heisnotinatthemoment.

对不起,他现在不在。

Wouldyouliketoleaveamessage?

您要留口信吗

12、Pardon.

对不起,请再说一遍,好吗

Ibegyourpardon.

对不起,请再说一遍,好吗

祝贺语:

13、Congratulations!

祝贺您!

14、Happybirthday!

生日快乐!

15、Happynewyear!

新年快乐!

16、MerryChristmas!

圣诞快乐!

17、Haveaniceholiday!

假日快乐!

18、Wishyoueverysuccess!

祝您成功!

答谢和答应语:

19、Thankyou(verymuch).

谢谢您(非常感谢)。

20、Thankyouforyouradvice(information,help)

感谢您的忠告(信息、帮助)。

21、It’sverykindofyou.

谢谢,您真客气。

22、Youarewelcome.

不用谢。

23、Notatall.

不用谢。

Don’tmentionit.

不用谢。

24、It’smypleasure.

非常高兴为您服务。

(Withpleasure.)

(Mypleasure.)

25、Iamatyourservice.

乐意为您效劳。

26、Thankyouforstayinginourhotel.

感谢您在我们酒店下榻。

27、I’msorry.

很抱歉。

28、E*cuseme.

对不起。

29、I’msorry,It’smyfault.

很抱歉。那是我的过错。

30、Sorrytohavekeptyouwaiting.

对不起,让您久等了。

31、Sorrytointerruptyou.

对不起,打扰您了。

32、I’msorryaboutthis.

对此表示抱歉。

33、Iapologizeforthis.

我为此道歉。

34、That’sallright.

没关系。

35、Let’sforgetit.

算了吧。

征询语:

36、Can(May)Ihelpyou?

我能帮您什么吗

Yes,please.

好的。

37、WhatcanIdoforyou.

我能为您干点什么

38、IsthereanythingIcandoforyou?

有什么能为您效劳的吗

39、Justamoment,please.

请稍等一下。

40、MayIuseyourphone?

我能借用您的电话吗

Certainly.

当然可以。

Yes,ofcourse.

当然可以。

指路用语:

41、Goupstairs/downstairs.

上楼/下楼。

42、It’sonthesecond(third)floor.

在二(三)楼。

43、E*cuseme.

对不起。

Whereisthewashroom(restroom,elevator)?

请问盥洗室(休息室、电梯)在哪儿

Thisway,please.

请这边走

Turnleft/right.

往左转/右转。

45、It’sinthelobbynearthemainentrance.

在大厅靠近大门。

46、It’sinthebasementattheendofthecorridor.

在地下室走廊尽头。

提醒用语:

47、Mind/(Watch)yourstep.

请走好。

48、Pleasebecareful.

请当心。

49、Pleasedon’tleaveanythingbehind.

请别遗忘您的东西。

50、Don’tworry.

别担心。

51、Takeiteasy.

放心好了。

52、Pleasedon’tsmokehere.

请不要在这边抽烟。

篇5：X酒店预订部英语情景对话

AHello,thisisQuaChenghotel,isthereanythingIcanhelpyou,sir?

你好,这里是泉城大酒店,请问您需要什么服务

BYes,I'dliketobookaroom.

我需要预订一间房

ASure,wehavedifferenttypeofrooms,whichwouldyouliketochoose?

我们酒店有不同类型的房间,您需要哪种房间呢

BI'mnotverycertain,couldyougivemeabriefintroduction,please?

我不是很确定,你能不能给我做一下简单的介绍

AOk,ourhotelprovidesstandardsingleroomanddoubleroom,accordingly,wealsohavespecialtreatmentforVIP.

好的,我们酒店提供标准单人间和标准双人间,除此之外还有对贵宾的特殊套房

BThankyou,Iwanttoreserveasingleroomwhichisbetterlocatedbetween4thfloorto7floor.Well,IneedthepersonnelinyourhoteltoopenthewindowandcleantheroombeforeIarrivethere.Isthatok?

谢谢,我想预定一间单人标准间,最好是介于4楼到7楼之间的。嗯,我需要你们的工作人员在我到达九点前打开窗户并打扫房间,可以吗

AOk,sir,Ialreadytakensomenotesaboutyourrequirements.Nowletmechecktheroomonmycomputer.Well,onestandardsingleroomin6thfloorandthenumberis0603,needcleanandopenthewindow,anythingelse?

好的,先生,我已经记下了你的要求。我先在电脑上查询一下。嗯,6楼的603房间,需要打扫并打开窗户,还有什么要求吗

BThanks,howmuchdoesitcost?

谢谢,房间费用是多少钱

AThatis580RMB

房费是580元

BDon'tyourhotelhavediscount?

你们没有折扣吗

AI'mterriblysorry,sir.Ifyouneedadiscount,youshouldbeourVIPandstayhereforatleast3days.

非常抱歉,先生。如果你想打折必须是我们酒店的协议客户,并且至少住三天

BOK,that'salright!

好,那就算了

AWhenwillyouarriveatourhotel,sir?

您什么时候能到达,先生

BAround15to3P.M.

下午2点45

AOK.It'sagreathonourforustoserveforyouandweareallwaittingforyourarrival.!

好的,能为您服务是我们酒店的荣幸,我们在此恭候您的光临!

BThankyouverymuch!Byebye!

谢谢,再见!