前厅部常用英语

篇2：前厅服务英语语识点

前厅服务英语

ServiceEnglishForFrontoffice

Goodmorning,Reservation,mayIhelpyou?早上好,客房预订部,可以为您效劳吗

MayIhaveyournameandtelephonenumber?能告诉我您的名字和电话吗

MayIknowyourarrivalanddeparturedate?请问您打算住多久呢

Whatkindofroomwouldyouprefer?您想要什么样的房间呢

Howmanyroomsdoyouneed?您需要几间呢

Howmanyguestsdoyouhave?您一行共有多少位客人呢

Whenwouldyoue*pecttoarrive?您什么时候能到呢

Holdon,please.Illcheckourroomavailabilityforthosedays.请别挂断,我查一下那几天有没有空房。

Imsorry,butwehavenodelu*eroomavailableforthosedays,butwecanofferyouE*ecutiveSuit.很抱歉恐怕那几天没有豪华间了,但我们还有行政套房。

Wewilldoourbesttobookyouintodelu*eroom.我们尽量为您订豪华间。

Thedailyrateofthedelu*eroomisRMB780with10%servicecharge.豪华客房的价格是人民币780元加10%的服务费。

Weofferspecialratesforyourcompany,sir.Foralltypeofroomsthereisa50%discount.我们为贵公司提供房价五折优惠。

Howwouldyouliketoguaranteeyourreservation?您想怎样担保您的预订呢

Wouldyoulikeustoarrangeacartopickupyouattheairport?需要我们派车去机场接您吗

IwillconnectyouwiththeConcierge.我帮您转接礼宾部。

MayIconfirmthereservation,sir?AEliteroomfromMay26thto29th.AmIright?先生,确认一下您的预约好吗一间5月26日至29日的雅致客房,对吗

Wewillextendthereservation(makethecancellation/thecorrection/thechange)foryou.谢谢您,我们会为您延长(取消/改正/变更)

Doyouhaveareservationwithus,sir?请问您有没有预订,先生

Imverysorry,ourroomsarefullybookedtoday.MayIintroduceahotelnearbyforyou?很抱歉,今天客房全部满了,为您介绍附近的酒店好吗

Justmoment,please,Illcheckourreservationrecord.请稍等,我查一下预约记录。

Yessir.Ihaveyourreservationrighthere,wearee*pectingyou.对的,先生。您的预订在这儿,我们正等候您的光临。

CouldIseeyourpassports/IDcard,sir?先生,请出示您的护照/身份证好吗

Wouldyoupleasefillintheregistrationcard?请填写这张登记卡好吗

WouldyoupleasepayRMB1000fordeposit请付人民币1000元做押金。

Heresyourroomkeyto908androomcard,pleasekeepthem.Yourroomisonthe9thfloor;thebellboywillshowyouup.Enjoyyourstay,sir.这是您的908号房间钥匙和房卡。您的房间在9楼,行李生会领您上去的。希望您过得愉快,先生。

Goodmorning,mayIhaveyourroomnumberplease?早上好,请问您的房间号码

Mr.Scout,didyouconsumeanythinginyourMinibar?斯格特先生,您消费过迷你吧吗

Howwouldyouliketosettleyourbill?您选择怎样的付账方式呢

MayItakeaprintofyourcard?我能刷一下您的卡吗

Mr.Scout,hereisyourbill,Pleasecheckit.斯格特先生,这是您的账单,请复核。

Thisfigurehereaccountsfortheroomservicethatyouusedyesterday.这个数字是您昨天消费客房送餐的费用。

Hereisyourdepositreceipt,pleasekeepitwithyouduringyoustaywithusandpresentthisreceiptuponyoucheckoutforsettlement.这是您的押金收据,请保存好,结帐时请出示此收据。

Itcomesto900RMBattodayse*changerate.根据今天的汇率一共是900人民币。

Doyouhaveluggageinthetrunk?行李箱里有没有行李呢

MayIhelpyouwithyourluggage,sir?先生,需要我帮您拿行李吗

Iwillshowyoutoyourroom.Thisway,please.我带您到您的房间去,请跟我来。

Howmanypiecesofluggagedoyouhave?您有几件行李呢

Isthisallyourluggage?这是您的所有行李吗

Imsorry,wecan'tacceptperishablegoods.对不起,我们不寄存易腐坏的物品。

Altogether3suitcasesand2handbags,isthatright?一共是3个箱子,2个手提包,对吗

Isthereanythingvaluableorbreakableinyourbag?您包里有贵重或易碎物品吗

Thereisasafeineachguestroom.每间房都有保险箱。

Justamoment,please.Illgetacart.请稍等,我去拿行李车。

Thisisyourclaimtag,sir.这是您的取物条,先生。

YourbagscanbepickedupfromtheBellCaptainsdesk.您可以到服务台领取行李。

Afteryou,sir.您先请,先生。

Goingup/downtowhichfloor,sir?去哪一层楼呢,先生

Thisisyourroom,sir.这是您的房间,先生。

MayIputyourbagshere,sir?我可以把行李放在这里吗,先生

MayIarrangeacarforyou?为您叫辆车好吗

Pleasewaitforamoment,Illputthroughwithyou.请稍等,我马上为您转接。

IllconnectyouwiththeFrontDesk.我为您转接前台。

Imsorry,thelineisbusy,pleasecallbacklater.对不起,对方电话无法接通,请稍后再拨。

Thelinewasbad/noisy.线路故障/有杂音。

Pleasedial9beforethecountrycodeandthentheareacodeandthenthenumber.请先拨9再拨国家号和地区号,最后拨电话号码。

Forroom-to-roomcalls,pleasedial8firstandthenroomnumber.如要客房拨打客房,请拨8加房间号码。

Youmaycalldirectlyfromyourroom,sir.先生,您可以直接由客房打出去。

Thecountrycodesarelistedintheservicedirectoryinyouroom.您房间的服务指南中列有国家代码。

Wouldyoupleasebelouder?Icanthearyouclearly.请大声点好吗我听不清楚您的声音

Whoareyoucalling?请问您要找谁

Imafraidthereisnobodyanswer.Wouldyouliketoleaveamessage?没人接听电话,您要留话吗

Couldyourepeatthat?请再说一次好吗

Couldyouspeakmoreslowly?请说慢一点好吗

Imsorrytohavekeptyouwaiting.抱歉让您久等了。

Atwhattimeshallwecallyou?我们该什么时候叫您呢(叫早)

Thanksforyourcalling,goodbye.谢谢您的来电,再见。

Pleaseleaveyourroomnumberandwewillsendthefa*uptoyourroomassoonaswegetit.请留下您的房号,一旦传真收到我们马上为您送上去。

Wehavecomprehensivecommunicationfacilitiesandsecretarialassistance.我们提供综合性的商务设备和秘书服务。

MayIhavethefa*number?能告诉我传真号吗

Thefeeis5yuanperpageforalocalfa*.本地传真5元一页。

Itcosts10yuan.这个10元钱。

Theyareallfirst—classgoods.这些都是一等品。

Isthereanythingelseyouareinterestedin?您还想买点别的吗

Itsveryfragile,pleasehandlewithcare.Dontputitupsidedown.它是易碎物品,请小心轻放,不要倒放。

篇3：前厅部管理工作英语－注解

前厅部工作中涉及到的英文特别多,尤其是有些操作软件里面的文字使用几乎英文,专业术语多,缩写固定用法多,这是该部门的英文现象特征。?英文或术语字面意思酒店管理中的注释?onQ=onquestions关于疑问疑难问题解答例如FidelioonQtrainingOnquestionsSOP无部门操作手册Parlevel面值,水平最低库存量例如setupparlevelforallsuppliesMagicCentre魔术中心一站式服务中心(某国际管理公司的品牌特色)E*ecutivelounge行政廊道行政楼层或行政酒廊OneStop一站程无边界服务中心/调度(某国际管理公司品牌特色)Walkietalkie走、说步话机,客房楼层员工及保安之间工作联系用Roommatri*?房间,模式酒店所有房型分布图,用于建造期间的规划和销售工作中的资料Baysize?湾,隔离间,尺寸每间客房长+宽尺寸,净尺寸Typicalkingroom标准王子房间标准大床房Disablekingroom?残疾王子房间残疾人专用大床房E*ecutivekingroom?行政楼层王子房间行政楼层大床房Typicaltwinroom标准双房标准间客房?Suitee*ecutivejunior?套房、行政、次级行政楼层小套房Suitee*ecutivedelu*e套房、行政、豪华行政豪华套房Suitechairmansuite皇家套房或总统套房Roomstatus房间情况前台接待员工作查看的房态,掌握出售或未出售的房态情况

VCvacantclean空的、干净打扫干净可以出售的客房VDvacantdirty空的、脏的未打扫的走客房OCOccupiedclean占有、干净已打扫干净的住客房客人还继续使用客房ODOccupieddirty占有、脏的尚未打扫的住客房客人还继续使用客房OOOOutoforder不正常维修客房,不能售出使用OSOutofservice非服务锁定客房,一般为重要客人到来准备,不再出售Sleepout露营住店客人外出未归客房,当晚不归Occupancyrate占有率与某一天或一段时间相对住客房比例Connectingrooms?连接的房间两个客房之间有门连接的客房双门、隔音适合家庭或团队使用Adjoiningrooms?比邻的房间比邻房,房间之间没有门连接适合会议代表团集中使用Adjacentrooms连接房间共用一个客厅的几个客房Fullhouse?全房酒店被全部预定包下例如国家元首下榻等、客满Guaranteedbooking?保证金预订不退保证金的客房预订无论是否使用客房Waitlist等候名单有点像机票的standby,等待有空房出售机会的预订排队名单Releasetime?释放时间预订最后保留时间期限一般在当日下午六点钟Rackrate?架子、费率按挂牌价出售房,不打折重大事件发生地酒店销售策略Roominglist?房间名单团队用房名单,一般提前拟订Highseason高季节一年中的旺季,也叫peakseason

Lowseason低季节一年中的淡季,也叫valleyseason

篇4：酒店前厅英语:常用口语

第一部分前厅

PartoneFRONTOFFICE

UnitoneMakingaReservation/AdvanceReservation

第一章预订

KeySentences例句

1.Goodmorning/evening.Reservation.MayIhelpyou?

早上好/晚上好,这里是...酒店客房预订部,请问需要什么帮忙吗

2.WhatcanIdoforyou?

我能为您帮什么忙吗

3.Holdonline,please.Couldyoupleaseholdon?

请稍等(电话中)请稍等,好吗

4.Couldyouwaitaminute,please?

请稍等,好吗

5.Areyouwithacompany?

您是公司预订吗

6.MayIknowyoudeparturedate?

请问您的离店日期是哪天

7.Howlongwillyoustaywithus?

请问您住几天

8.Howmanypeoplearethereinyourparty?

您们一共几个人

9.Thatwillbefournights.

四个晚上。

10.MayIknowthearrivaldate,please?

请问哪天入住

11.Isitjustfortonight?

请问只住今天一晚吗

12.Whendoyoucheckin?

请问您什么时候入住

13.Wouldyoulikeasingleroomoradoubleroom?

请问你想订单人间还是双人间

14.Whatkindofroomwouldyoulike/prefer?

请问您喜欢什么样的房间

15.Wouldyoupleasetellmeyourfullname,please?

请问您的全名是

16.Andyouraddress,please?

请问您的地址

17.MayIknowyoutelephonenumber,MrSmith?

史密斯先生,请问您的电话号码是

MayIknowyourcompanynameandhowwouldyouliketosettleyourpayment?请问您的公司全称及付款方式

Howwouldyouliketoguaranteeyourreservation?请问您的担保方式是

MayItakeyourcreditcardnumberorGuaranteeletterfortheguarantee?请提供您的信用卡号码或担保信给我做为担保。

18.Wehaveasingleavailableforthosedates.

我们还有一些单人间可以接受预订在那个时间段。

19.It’sallrightforthenextweek.

下个星期没有问题。

20.Wedohaveavacancyforthosedates.

那段时间我们可以接受预订

21.Yes,youcanhavearoomonSaturday.

是的,星期六您可以订到房间。

22.I’mafraidwewon’tbeabletoguaranteeyouaroomafterthe16th.Weusuallyhavehighoccupanciesinthepeakseasons.

恐怕十六号后我们不能保证有房间提供给您,那段时间是我们的入住高峰期。

23.I’msorry,butwe’refullybookedforsinglerooms.Wouldyouliketohaveadoubleone?

很抱歉我们的单人间已经订满了,给您订双人间怎么样

24.I’msorry,butthehotelisfullonthatdate.

很抱歉,那天我们酒店的客房已经住满了。

25.I’msorry,wedon’thaveanyroomavailableforthatweek.

很抱歉,我们那周的预订已经全满了。

26.Serviceisn’tincludedintheroomrate.

服务费不包含在房费里

3#

27.Aboverateissubject15%servicee*pense.

以上报价需另付15%服务费

28.Weoffer10%discountforgroupreservation,sir.

先生,团队预订可以打九折。

29.Mr.smith,letmerepeatyourreservationtoensureitiscorrect.youwillarrivebefore……。

史密斯先生,我跟你确认一下你的预订内容:你的抵达日期是。。。。。。

第二章前台接待

1.Haveyouareservation

您预定过了吗

2.Thebellmanwillshowyouthewaytothebanquethall.

行李员将领您去宴会厅

4.Wouldyoupleasecompletethisregistrationform?

请填写这张登记表

5.Couldyousignyourname.please?

请签上您的姓名

6.MayIseeyourpassportplease?

请出示您的护照

7.MayIknowyournameandroommumber

请告诉我您的名字与房间号码。

8.MayIhaveyourpassportorIDCardplease

请出示您的护照或身份证。

9.Howwouldyouliketomakepayment,BycreditCardorByCash?

请问您想用现金付款还是用信用卡付款

10.CanIhaveyourcreditcardimprint?

请出示您的信用卡,我们需要用它来压卡。()

11.Wouldyoupleasepay1000asdeposit?Wewillreturnthebalancetoyouwhenyoucheckout.

请您付1000元押金,我们将在您退房时将余额退还您

12.Hereisyourroomkey。

这是您的房间钥匙

13.Yourroomnumberis246onthesecondfloor.

您的房间在二楼的246房。

14.Hereisyourkeycard

这是您的房卡

15.I’llgetthebellmantotakeyourluggageup.

我会叫行李生帮您把行李送到房间

16.Thebellmanherewilltakeyourluggageandshowyoutheway.

这里的行李生会为您提行李,并为您带路

17.We’llextendthereservationforyou.

我们可以为您延长预订

18.Areyoucheckingouttoday?

您今天可以结帐吗

19.Wouldyouliketocheckoutnow?

您今天要退房吗

篇5：酒店前厅常用英语对话

问候及回答:

1.Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam).

早上(下午、晚上)好,先生(夫人)。

2.Howdoyoudo?Gladtomeetyou.

您好!(初次见面)很高兴见到您。

3.Howareyou?Fine,Thanks.Andyou?

您好吗很好,谢谢。您好吗

4.Welcometoourhotel(restaurant,shop).

欢迎到我们宾馆(餐厅、商店)来。

5.Wishyouamostpleasantstayinourhotel.

愿您在我们宾馆过得愉快。

6.Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.

希望您在我们宾馆过得愉快。(客人刚入店时)希望您在我们宾馆过得愉快。(客人在饭店逗留期间)

Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.

希望您在我们宾馆过得愉快。(客人离店时)

7.Haveagoodtime!

祝您过得愉快!

电话用语:

8.**Hotel,frontdesk.CanIhelpyou?

**饭店,前厅。您找谁

9.Sorry,I’vedialedthewrongnumber.

对不起,我拨错号了。

10.MayIspeaktoyourfrontofficemanager?

能和你们前台经理说话吗

11.Sorry,heisnotinatthemoment.

对不起,他现在不在。

12.Wouldyouliketoleaveamessage?

您要留口信吗

13.Pardon.Ibegyourpardon.

对不起,请再说一遍,好吗对不起,请再说一遍,好吗

祝贺语:

14.Congratulations!

祝贺您!

15.Happybirthday!

生日快乐!

16.HappyNewYear!

新年快乐!

17.MerryChristmas!

圣诞快乐!

18.Haveaniceholiday!

假日快乐!

19.Wishyoueverysuccess!

祝您成功!

答谢和答应语:

20.Thankyou(verymuch).

谢谢您(非常感谢)。

21.Thankyouforyouradvice(information,help)

感谢您的忠告(信息、帮助)。

22.It’sverykindofyou.

谢谢,您真客气。

23.Youarewelcome.Notatall.Don’tmentionit.

不用谢。不用谢。不用谢。

24.It’smypleasure.(Withpleasure.)(Mypleasure.)

非常高兴为您服务。

25.Iamatyourservice.

乐意为您效劳。

26.Thankyouforstayinginourhotel.

感谢您在我们酒店下榻。

27.I’msorry.I’msorry.It’smyfault.

很抱歉。很抱歉。那是我的过错。

28.Sorrytohavekeptyouwaiting.

对不起,让您久等了。

29.Sorrytointerruptyou.

对不起,打扰您了。

30.I’msorryaboutthis.Iapologizeforthis.

对此表示抱歉。我为此道歉。

31.That’sallright.Let’sforgetit.

没关系。算了吧。

征询语:

32.MayIhelpyou?WhatcanIdoforyou?IsthereanythingIcandoforyou?

我能帮您什么吗我能为您干点什么有什么能为您效劳的吗

33.Yes,please.Justamoment,please.

好的。请稍等一下。

34.MayIuseyourphone?

我能借用您的电话吗

35.Certainly.Yes,ofcourse.

当然可以。当然可以。

指路用语:

36.Goupstairs/downstairs.

上楼/下楼。

37.It’sonthesecond(third)floor.

在二(三)楼。

38.Whereisthewashroom(restroom,elevator)?

请问盥洗室(休息室、电梯)在哪儿

39.Thisway,please.

请这边走